双赢谈判技巧概述谈判是最高级的沟通技巧，因为谈判的目的在于创造双赢的结果，也就是为双方创造更高的价值，所以双赢谈判不是一个简单的条件交换，而是一种共同创造解决方案的协作方式，一同把饼做大而共同享受成功的结果。由于谈判是最高级的沟通技巧，也就是在一般的沟通无法达成共识的时候，就需要使用双赢谈判技巧。因此，双赢谈判技巧可以用到的场景就非常多，不论是部门之间、同事...

双赢谈判技巧概述谈判是最高级的沟通技巧，因为谈判的目的在于创造双赢的结果，也就是为双方创造更高的价值，所以双赢谈判不是一个简单的条件交换，而是一种共同创造解决方案的协作方式，一同把饼做大而共同享受成功的结果。由于谈判是最高级的沟通技巧，也就是在一般的沟通无法达成共识的时候，就需要使用双赢谈判技巧。因此，双赢谈判技巧可以用到的场景就非常多，不论是部门之间、同事...

市场营销策略计划概述彼得·杜鲁克说过：“做对的事，比把事做对更重要！”问题就在于我们怎么知道什么事情是对的？这就是需要在做事情之前，收集市场信息，资料分析，设定目标，发展策略及制定工作计划，而这个就是市场策略计划报告。主管/领导在听取市场策略计划的报告后，就提出建议及要求，双方必须针对市场策略计划作出共识的结论后，市场人员/销售人员就开始执行，执行后再比较当...

市场营销策略计划概述针对策略计划的能力所设计，内容包括：生意模式：分析公司生意模式的九大模块，对于公司生意有整体的概念。情况分析：从外在影响及内在状况，进行SWOT分析，判断发展的机遇及限制。愿景目标：区分愿景和目标的差异，建立部门愿景的共识，设定有效的目标。战略战术：区分战略和战术的差异，创建确实有效的策略，发展可以执行的战术（又称行动计划）。计划评估：计...

《市场拓展》模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元购买心理的研究及客户开发的途径单元目的：了解客户的购买心理，掌握客户购买的动机销售的定义：帮助客户做出决策与采取行动的过程三种购买的原因：改善、追求、避险客户对于陌生拜访的心理及处理策略活动：客户的需求分析及价值...

市场营销策略计划-直播版概述针对策略计划的能力所设计，内容包括：生意模式：分析公司生意模式的九大模块，对于公司生意有整体的概念。情况分析：从外在影响及内在状况，进行SWOT分析，判断发展的机遇及限制。愿景目标：区分愿景和目标的差异，建立部门愿景的共识，设定有效的目标。战略战术：区分战略和战术的差异，创建确实有效的策略，发展可以执行的战术（又称行动计划）。计划...

市场信息收集及应用模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？15分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元基础概念单元目的：帮大家回顾市场营销的理论，并对于公司在市场的整体的情境达成共识。产品设计与推向市场的不同市场营销的基本概念：买方市场与卖方市场四种经营策略的不同STP理论（市场目标定位）活动：是事实还是观...

市场开发技巧概述:《市场开发技巧》培训旨在让销售人员：懂得有效的客户资源筛选，如何有效抓住重点如何说服客户尽快达成合作意向如何维护客户，尤其是大客户内容/议题业务开发的机会明确潜在客户的特征商机来源和客户来源•现有客户的开发机会如何设定开发目标何谓有效的目标销售阶段的定义销售目标的计算公式销售话术的设计目标客户的需求公司的强项分析FAB销售话术其它技巧：植入...

市场情报收集和策略报告概述彼得·杜鲁克说过：“做对的事，比把事做对更重要！”问题就在于我们怎么知道什么事情是对的？这就是需要在做事情之前，收集市场信息，资料分析，设定目标，发展策略及制定工作计划，而这个就是市场策略计划报告。主管/领导在听取市场策略计划的报告后，就提出建议及要求，双方必须针对市场策略计划作出共识的结论后，市场人员/销售人员就开始执行，执行后再...

市场开发及谈判技巧概述从经济开放开始到现在，B2B销售人员经历三个不同的时代：卖方市场：只要产品能够生产的出来，客户抢着买。供需平衡：那个时期要拼销售人员的努力程度，客户就在那里，只要你努力勤快找客户，就会有生意。买方市场：销售人员再怎么努力，碰到的客户大多是专家。接触的第一句话就是：你多少钱？太贵了！在买方市场中，产品之间的差距逐渐减少，在买方以价格为优先...

市场情报收集及竞品分析概述在竞争的市场中，永远逃不开与竟品的比较。因此，市场情报的收集非常重要，因为在拜访客户前，如果可以知道与竟品的差异，就可以在客户拜访中引导客户的焦点，获得竞争的优势。市场情报的收集除了在客户处外，还有其他的渠道可以获取的。竟品分析与比较的应用是关键，因为在客户的不同人物角色，对于这购买的观点不同，也就会有不同的视角，所以需要知道有哪些...

设定目标及分派任务概述21世纪迎来VUCA时代（volatility易变性，uncertainty不确定性，complexity复杂性，ambiguity模糊性的缩写）的到来，造成工作的内容及方式产生很大的不同。十年前的员工可以说，只要把自己的工作做好，不需要管领导；而领导的想法也是一样，只要员工能够把工作做好就好。这是属于一种工作内容可以预测的情境，员工的...

商业模式策略计划概述彼得·杜鲁克说过：“做对的事，比把事做对更重要！”但问题就在于我们怎么知道什么事情是对的？许多人都误会策略思维只是一个概念或意愿，而这是完全错误的。策略思维就是能够拉高看远而后做决策。一个人要拉高看远，只是努力是完全不够的，而应该使用正确的工具和技巧下，才能做到。例如：登高望远要靠梯子和望远镜。而大部分的策略课程都是讲师说敦敦教诲和分享一...

善用资源-阿西工作法概述在本课程的学习，学员将会学习用阿西工作法来建立工作流程的方式，进行跨部门协同管理流程及资源，以达到善用资源的目的。课程的进行中，将结合知识、技巧做及工具融合，让学员不只是了解知识和技巧，更能够使用工具，以确保课后的使用。模块课程大纲时间分教学方法第一天课程导入开场（客户方）讲师介绍研讨公约课程介绍3分内容讲解阿西工作法工作的难题标准工...

市场分析及决策制定课程目标每天我们都会遇到各种问题，需要分析问题、做选择、做决定、并采取相应行动。这个课程将教导如何分析问题、界定问题、创意发展方案、选择方案、发展行动计划。课程的目标：收集信息的来源及整理分析问题的成因，确定问题的原因发展方案的创意方式及工具选择决策方案的方式及工具课程的特色：提供完整的问题分析及解决的步骤提供大量的工具，以供使用以学员的实...

市场分析及客户开发技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元STP市场营销单元目的：使用STP工具来定义“市场”STP市场营销市场细分目标市场目标市场及市场定位市场细分的四类依据活动：使用小组选择的案例进行练习STP120分内容讲解小组讨论跨组建议第二单元目标市...

市场开发销售技巧概述从经济开放开始到现在，B2B销售人员经历三个不同的时代：卖方市场：只要产品能够生产的出来，客户抢着买。供需平衡：那个时期要拼销售人员的努力程度，客户就在那里，只要你努力勤快找客户，就会有生意。买方市场：销售人员再怎么努力，碰到的客户大多是专家。接触的第一句话就是：你多少钱？太贵了！在买方市场中，产品之间的差距逐渐减少，在买方以价格为优先的...

软技巧培训模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元跨文化交流122011单元目标：跨文化的沟通是困难的，所以需要掌握一些必要的关键概念跨文化交流-新规范理解文化多样性发展个人文化的意识需求相互接受把事情简单化活动：不同文化的差异90分内容讲解引导活动小组讨论第三单...

市场发展策略计划课程目标许多企业在发展的初期，会选定特定的市场，集中资源来发展产品来满足客户的需要。在企业发展到一个程度，现有的市场趋近饱和，成长速度减缓，市场策略的调整就成为必须。为调整市场策略，组织就会随之扩充，组织的调整、职位的调整、产品的改变，渠道的变化。主管的工作是带领团队完成公司设定的目标，为达成这个目标主管就应该要分析市场状况，选择适当的策略，...

情商领导力课程收益根据2015年厦门薪酬管理白皮书的报告，90后离职原因前三位：与直接主管不合拍，没有存在感和价值感，薪酬缺乏外部竞争力。也就是说直接主管是部下绩效的重要影响因素。这个课程的设计是由三个部分所组成：什么是情商，而情商运用到领导力的时候，有哪些不同的领导风格可以选择，能够有效地提升员工的积极性。如何提升自己的情商：如何透过一连串有效的步骤，让主...

青年骨干管理人员培训概述企业对管理人员的期望是超越基层人员许多，大致可以分成两类：事：要站在更高的位置，要看更远的目标，要更广泛纳入资源及人员。在这部分最重要的就是计划能力和组织能力，能够从公司制定的目标及策略为方向，组织当地的资源及人员，制定经营策略计划。人：要能够厘清工作的流程及责任的归属，不止为自己更要为他人设定目标，并能够有效提出反馈，帮助员工达成目...

情绪及压力管理概述美国针对三万名成人，历经八年的追踪，发现一个现象：『前一年压力颇大的人死亡的风险增加了43但这只适用于那些相信压力有碍健康的人。』——凯利·麦格尼格尔由这个研究可以理解，压力对于人的影响不在于压力本身，而在于个人对于压力的看法。这是颠覆过去的想法，人不是被压力给压死的，是给自己给吓死的！本课程的设计与传统的情绪管理课程有许多地不同，不再是说...

情绪管理及催款技巧模块学习活动介绍时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元当责的选择单元的目的：让学员了解工作不只是为公司的绩效，更是为自己的成长和幸福当责的定义：当责与负责的不同决定人生的态度当责的困难：当责的本质就是对于结果负最后责任，面对当责的压力造就当责困难活动：关键...

如何与上级相处概述一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧，在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候，就出现问题。其实，不是技巧不对，而是对象不同。因为，上级主管不是一般人，他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走，更不会有耐心听你说完所有的故事，就直接提问。如果没有得到他想要的答案，客气的时候就要你回去重写，不客气就直接骂人。在我...

如何激发员工的敬业度及幸福感概述员工的敬业度及幸福感，并不是用命令的方式而取得，必定是有技巧的提供员工机会，并帮助员工从工作当中取得敬业干及幸福感。激励员工的方式有两种：内在激励及外在激励，内在激励的方式获得的效果是最大最持久，然而在我们的生活及工作中，是很少见到成功的案例，即使是有成功案例也会归因为性格，这是完全错误的概念。在课程中会从理论的角度切入，用生...

渠道管理课程-快速消费品市场课程简介:在快速消费品市场的快速变化下，许多公司都在进行销售团队及渠道的整合，同时将一部分的工作外包，也增加了渠道管理的复杂度。因此在这个课程中，希望能够解决：梳理渠道管理的工作如何与第三方合作如何管理整合后的销售渠道／经销商如何做好销售预测如何影响经销商的行动及态度课程目标:向学员介绍经销商的基本特征和功能。让学员掌握经销商网络...

如何做好副职助理概述副职助理的工作与一般的工作有极大不同，虽然不是一个主官，却是主官重要的助手。没有具体的管辖权力，却有实质的绩效压力。然而，副职助理是一个培养人才的过程，透过这个角色可以从领导的工作学习战略思维及全局观，也与不同部门的配合学习到部门协作及团队领导的能力。本课程的设计，是以副职助理的角色为中心，要有优秀表现所需要的核心能力：工作定位：透过工作...

区域销售经营技巧概述区域销售的特色是熟客的生意挖掘及生客的关系建立。总之，关系是属于长期经营，而非短期的生意冲刺。因此，传统的2B销售方式就显得很突兀了！首先要了解客户是如何思考和决策的，要能够站在客户的角度来思考他们是如何判断的。能够在成交第一笔生意后，还能够不断销售其他的产品及服务。而销售的过程中，时间管理是重中之重。学习流程在课程中，学员将通过不同形式...

派工员的客户服务及过程管理技巧－20160817课程目标帮助派工员学习客户导向及过程管理的技巧。「超过客户的期望」这通常是服务主管对于服务人员的要求，然而这个期望是遥远而不可期。因为，客户的期望是永远都在变动的，自然而然地「超过客户的期望」就是一个移动目标，永远是追赶不上。而麻烦事情是就算是客户满意了，也不见得就可以得到客户的忠诚。因此，我们需要一个新的目标...

门店管理模块课程大纲时间分教学方法第一天课程导入课程介绍欢迎+破冰本课程学习的目标/流程/收益工作的挑战30分内容讲解引导活动小组讨论第一单元门店管理的基础门店管理的九大模块：员工管理、顾客服务管理、现场管理、培训管理、销售管理、商品管理、促销管理、商圈调查、信息管理活动：公司的愿景、使命及策略60分内容讲解引导活动小组讨论-大白纸第二单元员工管理组织结构岗...

培训部门整合项目背景由于销售、服务及收款等功能部门将要整合成为一个大部门，因此培训部门也将要进行整合，因此需要举办一个研讨会以达成以下的目的：制定培训管理体系：让整个培训的管理能够标准化，使培训活动的进行能够高效并透明地达成培训的绩效目标。明确培训执行项目：从大部门的绩效需求来制定培训项目，确保培训活动的投资回报最大化。发展培训部门策略：对于培训部门的愿景、...

批判性思维概述许多人误以为批判是一种负面的批评，所以当他们在分析的时候，总是用负面的角度来分析。事实上，批判必须同时具备负面及正面的平衡思维。在牵涉到批判的时候，大部分的人总是采取躲避的态度，以为批判是一种批评，然而批判是一种促进卓越的一种方式。批判性思维是一种对思维方式进行思考的技术，该技术能够优化我们的思维方式。而它包括三个紧密联系、互相影响的阶段：分析...

批判性思维与问题解决模块学习活动介绍时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元批判性思维的定义单元目的：了解批判性思维的重要性，强化学员的兴趣。批判性思维的特质什么是批判性思维三种思考者如何建立新的思维方式批判性思维的特质：谦虚、勇气、他视角、正直、坚毅、自信、自主活动：自我评...

目标管理系统概述企业为了达成目标，因此采取指标管理（KPI）。然而在实施的过程中，中间领导在转换指标的过程中，常常发生见树不见林的现象，让部下的工作在不断追求特定指标，而顾此失彼的现象。员工也在于不断地追逐指标而产生倦怠的现象。彼得·杜鲁克说过：“做对的事，比把事做对更重要！”问题就在于我们怎么知道什么事情是对的？这就是需要在做事情之前，收集市场信息，资料分...

潜在客户开发技巧及管理概述从经济开放开始到现在，B2B销售人员经历三个不同的时代：卖方市场：只要产品能够生产的出来，客户抢着买。供需平衡：那个时期要拼销售人员的努力程度，客户就在那里，只要你努力勤快找客户，就会有生意。买方市场：销售人员再怎么努力，碰到的客户大多是专家。接触的第一句话就是：你多少钱？太贵了！在买方市场中，产品之间的差距逐渐减少，在买方以价格为...

面对变革的特质概述这几年，企业面对各种不同的黑天鹅和灰犀牛，再加上市场严重内卷，导致企业的策略必须相应调整。然而，在剧烈变动下，员工的心态和行为会表现出以下几个方面：由于无法预测未来的变化，会表现出"多一事不如少一事"的态度，趋向保守。对未来的发展保持保守或负面的态度，在面对命令时，只会承诺行动，而不承诺结果。如果结果不如预期，人们会用外...

零售管理工作坊概述零售黑洞就是那些不再吸引顾客的零售企业消亡之处。随着零售商店效率的下降和行业竞争的家具，坠入黑洞零售商与日俱增。在这样的经营环境下，EST模型就成为零售企业的经营方向和经营模型。这个模型为商业领袖提供了5个关键领域的选项—专项方面最丰富的入选(Big-EST)，最低的价格(Cheap-EST),最时尚(Hot-EST),卓越的服务(Easy...

跨文化的沟通技巧概述差异是生命的调味料。然而不同的文化也会造成许多的沟通障碍和误会。没有人会希望因为跨文化沟通的错误而危害公司的运作，然而这些状况依旧不断地重现。当我们理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！在现在的商业环境中，团队的定义已经不再是限制在当地的办公室里，团队的范围已经扩充到全世界的范围，也就是说在工作的时候会同时间和不同国家的...

狼性销售技巧概述当今的市场竞争已不再是满足客户需求的竞争，因为你能做到的别人一样能做到。当今的市场竞争是一场名符其实的战争！你只有在顾客的心智中击败对手，你才能赢得立锥之地。而战争自有战争的规律，战争需要战士的精神！华为当年首创狼性营销，就是认识到市场竞争乃至民族竞争的本质，将狼的战斗精神引入了企业，打造了一支业界闻名的“华为营销铁军”。在峰火狼烟的营销战实...

跨部门协作与沟通课程目标学习来帮助你重塑人际沟通观念，让你懂得沟通不是单向的.学会双向沟通。在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：掌握沟通的基础概念敢于冲突沟通，如何能够有效与对方进行理性及感性的沟通冲突的风格及处理方式，了解自己习惯的处理冲突风格，并掌握如何选择适当的风格以进行冲突处理针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果依照工作场所...

零售销售技巧课程特色针对零售的市场特性，「零售销售技巧」。课程的特色为:透过国际级的销售技巧为课程的架构，结合识别消费者的购买动机及产品的销售推荐技巧。运用简单而直觉的教导方式，达到最高的学习效果。课程的进行，采取大量的活动演示（预计超过五成的时间），将课程的技巧观念，透过活动达到实践的目的。销售为整体营销活动的一部分，因此在课程的进行中，必须能够提升学员销...

跨部门协作及问题解决概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。几乎所有的公司都有本位主义（SiloEffect）的存在，也几乎所有的公司都在与这个现象打仗。而本位主义的主战场...

跨部门沟通技巧及协作方法概述企业为了增加绩效，因此以功能划分为不同的部门，希望提高专业性以增进各面向的指标/效率，然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突，而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式，就会发生混乱的现象。如果只是为了自己部门的指标，而强制要求其他部门的配合，这是一个强迫的行为，通常得到的回应...

跨部门沟通及冲突管理模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元沟通的基本概念122002单元目标：对于沟通有清楚的整体概念以客为尊认同差异改变行为合作⧧关系改变习惯事实对意见沟通心法90分内容讲解工具介绍小组讨论第二单元托⻢马斯冲突模型(TKI)122001活动：冲...

跨部门及领导沟通技巧概述企业为了增加绩效，因此以功能划分为不同的部门，希望提高专业性以增进各面向的指标/效率，然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突，而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式，就会发生混乱的现象。不是只有自己会对别的部门提出要求，别的部门也会提出他们的需求，这时候两个部门就会产生冲突。东...

跨部门沟通会议概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。几乎所有的公司都有本位主义（SiloEffect）的存在，也几乎所有的公司都在与这个现象打仗。而本位主义的主战场就在会...

课后技巧辅导目标帮助学员将所学习到的技巧，运用到工作上。先进行工作的进度及状况，检查学员技巧使用的情形，并加以补强。举办时间在技巧培训后2-3周的时间。辅导形式和时间：讲师和一个学习小组，共三个人。一个小组使用一个小时，总共七个学习小组，总共七小时。主持人讲师辅导前学员需要更新［引导式销售计划表］，并发邮件给讲师，让讲师能够在事前浏览过。辅导流程－1小时与学...

课程内容设计概述本课程的设计是专注于课程内容的设计和开发。如何将课程的内容有组织性地架构起来，并提高培训效果。模块学习活动介绍时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？15分内容讲解猜猜看小组讨论前言：为什么课程要结构化单元目的：了解课程结构的作用，如何影响生活及沟通。发现感性离不开结构，结构的表现才能打动人心。...

跨部门远程协作会议概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。几乎所有的公司都有本位主义（SiloEffect）的存在，也几乎所有的公司都在与这个现象打仗。而本位主义的主战场就...

客户关系建立及沟通技巧课程目标与现有客户建立良好的合作关系，工作中处理好客户投诉和抱怨。新客户的需求可以迅速掌握，能够在新市场开发中占得先机，取得商机。面对客户领导，在质疑自己的时候，可以表现良好，建立自己的专业权威形象。客户提出无理要求（不合理索赔等），可以拒绝和谈判，最大限度维护我司的利益。虽然已经不在服务的客户市场，但仍然有潜在商机，期望维护好这个关系...