职场礼仪情景模拟课培训目标：礼仪素质是人才素质的重要内容之一，是个人涵养、心态、形象、公关交际、口才等诸多要素的综合展现。本课程是企业全员礼仪，目的是提升全体员工的礼仪素养，让每一名企员工都能在日常工作与人际交往中以礼待人，树立良好的内部工作氛围，提升企业对外形象。课程特色：课程将传统礼文化与现代职场礼仪知识相结合，使用模拟训练方式进行情景互动，内容实用，形...

《高效沟通与问题解决》课程目标：旨在解决不会沟通和无效沟通的问题，帮助学员学会达成有效沟通的关键点，提升学员在沟通中影响有抱怨、有疑问、有抵抗的客户从而解决问题的能力，课程同时提供三个在沟通中解决问题的工具，让沟通变得高效而有力。培训时长：6小时培训对象：渴望提高沟通能力的人员课程大纲：一、重新认识沟通1、沟通的误区1）什么是真正的沟通——撕纸游戏说明了什么...

《修炼服务精神培育服务素质》一、身在服务行业1、服务与服务人的概念1）服务人，别缺服务精神2）服务人综合素质的冰山2、什么是服务精神？1）一位客机机长临危不惊的故事2）最美司机吴斌的服务精神二、服务精神三大基石责任胜于能力1）优秀者--优秀的责任承担者2）自爱就是对自己负责3）成果是自己的敬业是个人事业成功的保障，是企业得胜的保障1）将简单的工作做到最好2）...

商务人士工作必修课了解商务交往中的谦恭之道《商务礼仪·有效沟通精修课》培训课程方案20212053755390201168050666652017年9月2017年9月464693024765课程介绍：《商务礼仪精修课》自古中国重君子之德——君子之德践行于外就是“礼”“礼形诸于外、德辉动于内”---这是对“德”与“礼”关系的最好诠释，看似很形式化的礼仪其实是内...

《服务流程自我监测与纠错》一、规范服务流程1、顾客对流程中服务质量的期望1）顾客心中的服务有四种2）你的服务属于四种中哪一种？3）用更好的服务赢得更多的顾客2、规范服务流程的意义1）利用五步法体会顾客在流程中的感受2）流程中助推口碑的五大做法3）外力监测纠错的后果4）流程自我监测和纠错的必要性二、扣扣子理论1、分析一下扣扣子这件事1）扣子、扣眼在衣服上的作用...

《用服务意识提升顾客体验感》一、服务意识与顾客体验感为什么要重视顾客的体验感不用心体验的顾客不是好服务者破坏客户体验感的因素有哪些服务意识提升与顾客体验感的关系顾客的认可源于被优待的体验2、培养服务意识1）有关服务意识的经典故事2）服务意识不等于服务能力3）服务意识的定义4）培养服务意识的路径5）自测题：你是天生就有服务意识的人吗？二、把焦点放在顾客身上顾客...

《即时愤怒股情绪疏导》培训背景：即时愤怒情绪是指某个时刻因为对方过激言行引发的一时愤怒情绪，这种情绪称如果在早期不自察、不疏导，一旦随性而发就会让怒气井喷，必然导致关系的对立和破裂，甚至造成不良影响，但事后当事人多会后悔。本课程旨在教会学员正确认识即时愤怒情绪，学会用“五步自我对话模型”工具对早期的即时愤怒情绪进行疏导和调整，在维护人际关系的同时让自己的心理...

《服务形象管理》一、亲和力是形象的第一张名片1、亲和力的晕轮效应1）关注模特的面部表情，感受自己的心理反应2）亲和力表情的面部要素3）请别人给自己的亲和力打分2、笑容的魅力1）五度微笑2）三个关键时刻一定要笑3）身体的亲和力体现二、你的形象会说话1、打造良好的第一印象1）工作服专业穿戴示范2）从头到脚都规范3）发型的精气神2、热情又自然的身体礼仪1）温馨的问...

服务情商与服务效能提升版块课程背景：后疫情时代，伴随国人对消费过程体验感的诉求不断提高，营造极致服务体验将成为中国服务业竞争与内卷的方向，服务业的分工将更加专业化、细致化、精确化，这些变化将对服务企业及其员工提出更高要求。课程目标：课程从重建全员服务营销意识的战略高度出发，以帮助员工提升服务情商，协助企业提高服务效能为目标，从三个方向“重建服务营销意识、重塑...

《五感礼仪·体贴服务特训班》课程介绍：课程中的五感礼仪是一个全新的礼仪概念。生理学和心理学指出“人的感觉器官分为眼睛、耳朵、舌头、鼻子和皮肤五大类，分别形成视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉五种感受形式。人的五大感觉系统会在各种刺激因素的共同作用下，让人对某个事物形成一个总的评价。”这一反应过程被嫁接到了礼仪教学中，形成了朱珠老师独创的“五感礼仪”的理论。简单来说...

职业精神与职业素养【课程背景】随着国内企业同质化的加剧、市场化竞争机制的不断完善，中国的市场竞争急剧升级，企业分工将会更加专业化、细致化、精确化。相应的，对于企业员工的职业素养要求也将更加严苛，唯有具备卓越的职业精神和优秀职业素养的员工才能胜任企业高期望值的岗位，才能成为企业高素质的人才。课程从职业精神和职业素养的概念入手，将职业精神的三大基石---责任、敬...

谦谦君子待人以礼【课程背景】全员本课程是为各型企业的全体员工设计的培训内容，自古中国重君子之德，君子之德践行于外就是“礼”，“礼形诸于外、德辉动于内”---这是对“德”与“礼”关系的最好诠释，看似很形式化的礼仪其实是内心“德性”的外在表现，“内有谦德外有恭敬”就是君子之礼的内涵，中国人学礼仪学的就是“自谦而敬人”的君子之礼。作为职场中人，人际交往的特别通行证...

政务服务中心/窗口礼仪【课程背景】    政务服务礼仪-----是指政府工作人员在政务服务窗口工作中按照有关规定用以维护政府形象和个人形象、对服务对象表示友好、尊重时应遵循的文明规范、准则和惯例。随着政务服务窗口的开放程度越来越高、人民群众对政务窗口人员的要求也越来越高，为达到既能维护好政府形象又能提高工作效率、减少事务摩擦的目的，学习和推广政务窗口服务礼仪...

企业高管·礼文化与礼仪素养专修班【课程背景】管理者礼仪素养的最高境界是“礼形诸于外、德辉动于内”，即内有君子之德，外有君子之礼。作为企业的最高管理者，在对外交际中如何体现“自谦而敬人”的君子之道，除了要认识中华礼文化的根基、学习君子之德的内涵之外，还要学习君子之道在商务工作、企业对外交往中的具体规范和礼仪礼节。为此我们设计了两天一夜的训练营，旨在演绎德与礼交...

职场女性·淑雅形象塑造训练班【课程目的】培养职场女性的淑雅气质与外在形象，旨在提升企业女员工的形象与魅力【课程大纲】一、职场女性的“三从四德”1、从“女”字的象形文字中定位女性特点2、职场中发挥女性优势的优势3、职场女性的三“从”四“德”指什么？二、职场淑雅女士之形象礼仪1、职场形象为何能反应自身女德与修养2、让你有精气神的十分钟化妆法A）备好简单实用的四样...

业务工作中的恭敬之道【课程目的】业绩是考量一家业务型企业的指标，完成指标的业务员是产生此生产力的重要人力。为了帮助业务型公司打造一支拥有良好职业形象、具有优良业务礼仪素养并且训练有素的业务队伍，我们特制定以下培训内容以期帮助业务型公司通过业务人员的对外交往提升公司的业务形象，提高业务成交率：【课程对象】业务人员【课程时间】3-6小时【课程大纲】一、“礼”是什...

礼仪情商提升课程系列有效沟通与沟通礼仪【课程目标】旨在解决不会沟通和无效沟通的问题，帮助学员认识到达成有效沟通的关键点和沟通中的礼仪，最为重要的是学会沟通宝盒中的两大工具----解决抱怨和消除抵抗的沟通工具.【课程时间】6小时【课程对象】渴望提高沟通能力的人员【课程大纲】一、重新认识沟通1、沟通的误区A、撕纸游戏说明了什么？B、沟通的四个维度2、沟通从设问开...

会议接待礼仪·专业特训班【课程目的】为企业提供专业的有针对性的接待礼仪培训，帮助贵公司打造一支高水平、高素质、懂礼仪、会服务的专业接待队伍，更好地在公司各项接待和对外交往任务中更好地塑造、维护公司形象。【课程特色】边学边练各种接待场合的专业接待礼仪，实用性强。【课程对象】会议接待人员【课程结构】A接待礼仪知识点讲解B岗位专业知识训练C接待场景礼仪模拟【课程时...

讲解员培训【课程时间】6-12小时【课程大纲】一、讲解员必须知道的三个问题1、参观者哪个感觉器官接收到的信息最多的？2、讲解员传递信息的重要途径是什么？3、影响讲解水平的四大因素是什么？二、讲解员形象塑造的金三角三正脸部的端正服装的正式体态的正位三亲面部的亲和声音的亲和姿体的亲和三亮形象亮丽服装颜色鲜亮声音洪亮三、讲解员六大法训练1、步法前进步法后退步法平移...

教师礼仪素养提升方案【课程背景】教师是“人类灵魂的工程师”，今天的社会地位已经不容置疑。教育是立国之本。中国教育部部长周济说“教育以育人为本，以学生为主导；办学以人才为本，以教师为主体”，可见，教师作为一种受人尊重的职业，不仅要教授知识更要传承文明。教师要“为人师表”，教师的礼仪一直是受人关注的焦点。本课程方案旨在为教师们提供专业的礼仪训练（包括《教师职业形...

公务员礼仪素养提升讲座【课程目的】结合政务内勤和对外工作的特点，针对政务人员工作场合需要对他们进行相关的礼仪规范和礼仪训练，以提高他们在政务工作中树立良好的政务办公形象。【课程对象】政务人员教学方法： 讲授、集体训练课程大纲：一、知荣明耻懂礼仪1、认识中华礼文化2、礼即是“敬”3、公务员学习礼仪的意义二、公务员形象与着装礼仪1、公务形象自我评估表2、公务员着...

会议接待礼仪·专业特训班【课程目的】为企业提供专业的有针对性的接待礼仪培训，帮助贵公司打造一支高水平、高素质、懂礼仪、会服务的专业接待队伍，更好地在公司各项接待和对外交往任务中更好地塑造、维护公司形象。【课程特色】边学边练各种接待场合的专业接待礼仪，实用性强。【课程对象】会议接待人员【课程时间】6--12小时【课程结构】A接待礼仪知识点讲解B岗位专业知识训练...

别冒犯客户--“五感服务礼仪”训练班【课程背景】课程中的五感礼仪是一个全新的礼仪概念。生理学和心理学指出“人的感觉器官分为眼睛、耳朵、舌头、鼻子和皮肤五大类，分别形成视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉五种感受形式。人的五大感觉系统会在各种刺激因素的共同作用下，让人对某个事物形成一个总的评价。”这一反应过程被嫁接到了礼仪教学中，形成了朱珠老师独创的“五感礼仪”的理论...

高端商务人士·五感礼仪素养提升训练营【课程背景】孔子早在春秋战国时代就有“不学礼，无以立”的训言。对于商务人士而言，礼仪永远是一项最基本的素养。一个成功的商界精英不可能是一个不懂礼仪，不拘小节之人。对于商务人士而言礼仪甚至是走向成功的第一步，因为他在客户眼中、心中的印象直接与他的产品或者服务的品质挂钩，商务交往中的礼仪成为衡量商务人士能力、修养的第一指标。课...

认识礼仪1、从中西方礼仪起源看人性的共同需要2、认识礼仪的根基礼仪的根基---爱人如己建立能开出礼仪之花的品格3、五感礼仪新概念4、人际礼仪互动的空间--五感空间5、讨论：我们会干扰到客户的哪些五感空间五感礼仪原则之一----满足视觉1、视觉的晕轮效应--印象2、决定印象的要素3、谁说职业装不代表品味(职业着装规范)4、关注对方平行视线内的焦点区域面部的氛围...

一、国学中的礼文化1、中国文化的核心是儒家文化，儒家文化的核心是礼文化2、什么是礼？3、学礼仪有什么用？4、做人处事四句话恭则远于患敬则人爱之忠则和于众信则人任之二、恭敬于内而形于外-----“恭敬”体现在面部表情上1、面由心生2、水知道答案的秘密3、控制长相就是控制内心4、温而厉，威而不猛，恭而安。5、由此“孝’到彼”笑‘三、恭敬于内而形于外之-----“...

一、服务礼仪到底想规范什么？1、礼仪的起源1）中西方礼仪的起源2）中外礼仪的共同内涵3）寻找礼仪的根基---品格礼仪是品格之树开出的花朵2、五感礼仪新概念1）人际互动的空间就是五感的空间2）我在海外旅游中体会到的礼仪讨论：接待和服务顾客过程中会引发顾客五官感受的是哪些环节？3、思考并写下：你的同事可能在服务过程中引发顾客不良五官感受的做法二、体贴服务的五大原...

校园全国巡讲系列课程之新高三感恩励志演讲会冲刺高考，决胜未来感恩励志演讲大会马上高三了！站在人生十字路口，究竟该往哪里走？这场“考试”不久就得交卷，但并非每个学生心中都已有了坚定的答案。考前调查：逾六成学生担忧前途。3995420137160如何让学生明确志向？如何让学生取得高分？如何让学生突破恐惧？如何让学生考场超常发挥？如何让学生积极主动备战考试？如何让...

石化企业安全管理技能提升一、培训讲师：刘寿红二、培训时间：1天三、课程背景：1在新常态下，石化企业面临的安全管理局面更加复杂、多变，对安全管理全局掌控相比以往更加需要精细管理体系。2.安全管理是石化企业的“天字号”工程，是让领导24小时如履薄冰的事情。3一线从业人员安全素养有待快速提升，管理者安全管理责任、意识和水平急需强化提高。4面对自动化程度不断提高、规...

煤矿安全管理技能提升与工伤预防一、培训讲师：刘寿红二、培训时间：1天三、课程背景：1在新常态下，煤矿企业面临的安全管理局面更加复杂、多变，对安全管理全局掌控相比以往更加需要精细管理体系。2.安全管理是煤矿企业的“天字号”工程，是让领导24小时如履薄冰的事情。3一线从业人员安全素养有待快速提升，管理者安全管理责任、意识和水平急需强化提高。4面对动态、高速发展、...

企业精益生产实战技巧课程背景：1新常态下，叠加疫情的影响，经济下行压力加大，企业获利空间压缩，生存与发展受到影响。2从精益生产的视角看，企业的浪费现象比比皆是，但习以为常的员工却熟视无睹。3企业已普遍认识到推行精益生产的重要性，但苦于没有好的方法、措施、技巧。课程收益：1统一认识，凝心聚力，营造企业开展精益化生产的“势”。2学会在企业开展精益生产的方法、技巧...

企业精细化管理课程讲师：刘寿红课程时间：两天课程背景：1新常态下，叠加疫情影响，经济下行压力加大，企业获利空间压缩，发展受到影响。2产品同质化不断加大，市场竞争日趋激烈。3从精细管理的视角看，企业的浪费现象比比皆是，但习以为常的员工却熟视无睹。4企业已普遍认识到推行精细管理的重要性，但苦于没有好的方法、措施、技巧。课程收益：1统一认识，凝心聚力，营造企业开展...

供电公司“生命体”班组管理课程大纲：一生命体班组演化历程（一）生命体的特征：1自我意识2遗传变异3神经反应4新陈代谢5适应环境（二）国家电网公司在做大做强做优时面临的新形势1运营管理更加扁平化2行业竞争更加市场化3技术手段更加现代化4职工队伍更加多样化5劳动关系更加契约化（三）“班组”的发展历程1、以机械化为主导的“班组1.0”2、以电气化为主导的“班组2....

零事故——安全精细化管理培训讲师：刘寿红培训时间：1-2天课程背景：1在新常态下，叠加疫情的影响企业面临的安全管理局面更加复杂、多变，对安全管理全局掌控相比以往更加需要精细管理体系。2.安全管理是企业的“天字号”工程，是让领导24小时如履薄冰的事情。3企业一线从业人员安全素养有待快速提升，管理者安全管理责任、意识和水平急需强化提高。4面对动态、高速发展、科技...

课程名称：精细化管理培训讲师：刘寿红培训时间：1天课程背景：1：工作不认真细致，管理粗放，执行能力差仍是目前中国企业的普遍现象。2：精细化管理是未来三十年中国企业提升管理水平必由之路。3：激烈的市场竞争迫使企业的管理必须从粗放型向精细化过渡。4：精细化管理是解决员工低效工作，管理人员救火式管理的不二选择。培训目标：1：明白精细化管理的基本内涵。2：了解精细化...

课程名称：精细化管理培训讲师：刘寿红培训时间：半天课程背景：1：工作不认真细致，管理粗放，执行能力差仍是目前中国企业的普遍现象。2：精细化管理是未来三十年中国企业提升管理水平必由之路。3：激烈的市场竞争迫使企业的管理必须从粗放型向精细化过渡。4：精细化管理是解决员工低效工作，管理人员救火式管理的不二选择。培训目标：1：明白精细化管理的基本内涵。2：了解精细化...

精益生产课程提纲一、精益生产概述1精益生产介绍（1）精益生产的起源（2）制造业发展的三种生产方式比较观看短片：丰田生产系统起源2精益思想精要(1)从客户的角度认识价值(2)把问题暴露出来(3)边做边学(4)没有最好，只有更好(5)消除浪费、创造价值时间：1.5小时目的：引导学员从总体角度把握精益生产二现场七大浪费与改善（以下团队研讨以抢答的方式进行，先举手示...

基层精细化管理课程大纲一、培训说明本次培训以精细化理论为线索，以实用工具为载体，立足企业实际，着力挖掘受训人员的自身经验，通过互动、体验式的教学形式，使受训学员掌握精细化管理的理念、方法和实用工具。（一）、培训对象企业基层管理人员（基层主管、班组长，骨干员工）（二）、培训人数每期40—50人左右（三）、培训目的引入精细化管理理念，使培训对象转变观念使受训者掌...

基层精细化管理课程大纲一、培训说明本次培训以精细化理论为线索，以实用工具为载体，立足企业实际，着力挖掘受训人员的自身经验，通过互动、体验式的教学形式，使受训学员掌握精细化管理的理念、方法和实用工具。（一）、培训对象企业基层管理人员（基层主管、班组长，骨干员工）（二）、培训人数每期40—50人左右（三）、培训目的引入精细化管理理念，使培训对象转变观念使受训者掌...

班组精细化管理训练营课程大纲第一部分精细化管理理念内容：一、管理概述1.管理的五个重要发展阶段2.管理的三个目标二、精细化管理内涵1.精细化管理的定义2.规则建立的四种手段3.精细化管理的规则体系4.没有检查和考核就等于没有管理5.精细化管理的三大原则6.精细化落实的体现——手册化、信息化实施方式：讲解解决问题：1.理念不清，认识不足2.为即将开始的训练打下...

班组长职业素养提升第一部分：班组长角色认知1认识班组2班组长的地位和使命寓言故事：一支新铅笔3班组长的重要作用视频：谁是好班长？4班组长的管理水平现状分析案例：不爱说话的刘力5班组长的权力和职责案例：任劳任怨的张姐6班组长胜任力认知视频：足球世界杯片段，这才是好队长！时间：1个半小时目的：通过有趣的方式让学员对班组长究竟是一个什么样的“官”有个清晰的认知。第...

班组精细化管理一（基础模块）一班组长角色认知：内容：1班组长角色类型对公司的角色对上级的角色对下级的角色对同级的角色2班组长心智模式实施方式：管理体验研讨发言案例分析3解决的问题：班组长角色认知不清的问题班组长不能全面履行自身职责的问题打开、树立班组长积极的心智模式二班组管理工具训练1案例管理法内容：（1）案例管理法的重要作用（2）传统的案例应用与案例管理法...

课程名称：精细化管理关键在中层培训讲师：刘寿红培训时间：1-2天课程背景：1．激烈的市场竞争迫使企业管理必须从粗放型向精细化过渡。2企业推行精细化管理，中层处于承上启下的关键位置，但很多中层管理者却定位模糊，履职不力。3.企业日常管理中必须的流程、程序、制度等基础管理体系未真正建立起来，而这是中层责无旁贷的工作。4．有制度无执行，没有养成严格按照规则做事的习...

课程名称：精细化管理与安全生产培训讲师：刘寿红培训时间：2天课程背景：1：工作不认真细致，管理粗放，执行能力差仍是目前中国企业的普遍现象。2工作标准不高、过程控制不细，安全管理不力，制度执行不严在很多企业屡见不鲜。3：激烈的市场竞争迫使企业的管理必须从粗放型向精细化过渡。4：精细化管理是解决员工低效工作，管理人员救火式管理的不二选择。5：精细化管理是未来三十...

6s管理课纲上午：一：6s概念导入1没有问题是最大的问题。2团队活动：例举出你们班组生产现场的典型不良现象，并以团队形式研讨解决措施。36s视频播放4讨论，一流企业、二流企业、三流企业！56s是什么？6实施6s的好处！7推行6s在班组中可能会遇到的阻力86s有病治病，无病强身！时间：2小时目的：从对比中让学员明白实施6s管理对班组的好处二6s具体内容16s就...

课程名称:班组精细化管理培训讲师：刘寿红培训时间：2天课程背景：1．工作不认真细致，管理粗放，执行能力差仍是目前班组管理中的普遍现象。2.班组日常管理中必须的流程、程序、制度等基础管理体系未真正建立起来。3．有制度无执行，没有养成严格按照规则做事的习惯。4．班组管理人员激励员工能力还有待提升。5．激烈的市场竞争迫使班组的管理必须从粗放型向精细化过渡。课程特色...

课程名称：车间精细化管理培训讲师：刘寿红培训时间：2天课程背景：1．工作不认真细致，管理粗放，执行能力差仍是目前车间管理中的普遍现象。2.车间日常管理中必须的流程、程序、制度等基础管理体系未真正建立起来。3．有制度无执行，没有养成严格按照规则做事的习惯。4．车间管理人员激励员工能力还有待提升。5．激烈的市场竞争迫使车间的管理必须从粗放型向精细化过渡。课程特色...

课程名称：精细化管理方法与工具培训讲师：刘寿红培训时间：1-2天课程背景：1．工作不认真细致，管理粗放，执行能力差仍是目前企业管理中的普遍现象。2.企业日常管理中必须的流程、程序、制度等基础管理体系未真正建立起来。3．有制度无执行，没有养成严格按照规则做事的习惯。4．管理人员培养员工能力还有待提升。5．激烈的市场竞争迫使企业的管理必须从粗放型向精细化过渡。课...

课程名称：精细化管理培训讲师：刘寿红培训时间：2天课程背景：1：工作不认真细致，管理粗放，执行能力差仍是目前中国企业的普遍现象。2：精细化管理是未来三十年中国企业提升管理水平必由之路。3：激烈的市场竞争迫使企业的管理必须从粗放型向精细化过渡。4：精细化管理是解决员工低效工作，管理人员救火式管理的不二选择。培训目标：1：明白精细化管理的基本内涵。2：了解精细化...

部分：把握精细化管理一案例导入：某企业一波三折的精细化管理实践二我对管理的基本认识。三精细化管理推进过程中高、中、基层各自的任务。四对精细化管理的三重解读。理念层面体系层面方法、工具层面五精细化管理所指的价值流。第二部分：：精细化管理推进的方法与工具一精细化管理推进的两个手段理念先行模块推进1理念永远是行动的先导2光是管理人员有精细化意识远远不够3树立员工精...