卓越团队训练课程大纲课程对象■团队管理人员课程特点■体验式授课■案例研讨■课堂讨论■室内素质授课与户外拓展训练相结合■采用国际最先进的互动体验式教学，把学习变成游戏，把游戏变成力量课程目标■提升沟通与信任的品质及能力■学习跨部门的协调与合作，提高周边绩效，树立全局意识■增进部门间分工合作的默契及习惯■提升团队共同达成目标、完成任务的能力■整合团队共识、凝聚向...

银行业务主动营销能力提升1.课程目标此课程重于银行新时期转型下营销实战技巧培训内容，强调银行营销实战经验分享和实用方法的掌握，通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形式，培养客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升，并最终实现以下培训目标：←明晰客户服务和专业主动营...

银行网点主动服务营销技巧1.课程目标此课程重于银行网点新时期转型下服务营销实战技巧培训内容，强调银行营销实战经验分享和实用方法的掌握，通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形式，培养客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升，并最终实现以下培训目标：➢明晰网点客户服务...

专业宣讲与呈现1.课程介绍：1.培训目标➢理解专业宣讲与呈现的原理与价值➢理解专业宣讲人员的角色定位与功能➢掌握专业宣讲客户化内容设计的六步法的相关策略➢掌握专业宣讲与呈现的相关策略与技巧➢掌握专业产品推介现场的应对与互动技巧2.大纲一、引言与学习准备（时间比例20）➢提升三部曲：知易行难←掌握规范基本要领←在工作中规范练习←持续的总结和提升➢宣讲与呈现原理...

银行客户经理外拓营销实战【课程说明】外拓营销的新思想、新方法、岗位职责与角色认知等，通过对外拓营销步骤与流程的系统讲解，正视当下“两扫五进”“走出去拉进来”所存在的问题并提出解决方法。让学员能够将所学的知识充分结合网点自身情况，周边环境，进行思考、判断和应用。当下的金融机构竞争空前激烈，唯有积极主动"走出去"，不断从"坐商&qu...

银行客服中心电话营销技巧1.培训对象←本课程适合银行客服中心电话营销人员2.培训方式本课程以提升销售积极心态及理财、信用卡业务电话营销沟通技能为目标，通过案例分析、分组讨论、销售体验式游戏、角色扮演、现场演练呈现等教学方式达到学习目的3.课程大纲导言：在竞争的市场中营销！产品—服务—价格1.主动电话营销心态建设与客户心理分析1、积极的销售心态培养2、阳光心态...

银行对公客户经理营销实战技巧1.课程目标为适应银行经营转型发展需要和行业竞争要求，各家商业银行致力于打造一支人品过硬、业务全面、营销积极的客户经理团队。从各行实施的效果来看，在很大程度上能够充分调动人员积极性，进一步优化人员结构，银行核心市场竞争力也得到迅速强化和提升。无可置疑的是,在银行业界产品同质化竞争日趋明显的背景下，服务营销的差异化将是银行今后竞争取...

信用卡业务营销技巧1.培训对象←本课程适合银行信用卡业务营销人员2.培训方式本课程以提升信用卡销售技能及养成客户用卡习惯为目标，通过案例分析、分组讨论、销售体验游戏、角色扮演、现场演练呈现等教学方式达到学习目的3.培训目标在本课程中，学员将会学习和掌握银行信用卡业务专业销售技巧的流程和步骤，掌握专业销售技巧中各个环节的重点技巧。此次培训将有助于实现以下目标：...

团队管理与综合能力提升培训目标一流的企业都拥有一流的职业化管理团队，一流的管理人员训练出一流的员工，一流员工创造了一流的工作现场！团队管理人员尽快实现走向管理岗位的角色转换，突破管理瓶颈,尽快地调整思维、提高能力，释放压力、建立自信心、做强团队，是保证整个公司业绩目标达成的关键。本次课程重点分为四个部分：团队的日常管理能力提升，高效沟通协调与增强工作效能，下...

银行柜面顺势营销培训培训事项培训对象：银行柜面服务人员课程时间：1天课程大纲柜面营销步骤：掌握信息(产品介绍(业务办理一、主动营销的基本理念（一）为什么要主动？（二）让追求卓越成为习惯（一）主动营销的心态建设二、掌握客户信息的技巧在客户办理业务时，柜员通过与其聊天，掌握到客户有关的信息和需求。在了解客户信息时，不单单是客户资源的信息，客户自身的信息，如爱好、...

银行顾问式营销能力提升课程目标←明晰顾问式营销的概念与要求；←强化银行业务营销实战技能；←学习并掌握顾问式营销的技巧与方法；←掌握银行客户心理动态及关系建立的方法；课程大纲一、顾问式营销的概念与要求1.顾问式营销的概念解析2.顾问式营销中客户经理的角色3.顾问式营销对客户经理的要求4.如何成为客户眼中的专业金融顾问•案例分享:与客户价值一起成长二、客户心理分...

银行存量客户激活与价值提升【课程目标】明确掌握存量客户激活方法与流程,提高业务营销能力,系统的跟进客户,从而提升存量客户的价值最大化。.【课程大纲】引言：在激烈竞争的金融市场中营销（一）存量陌生客户激活一、存量客户激活心理曲线图1､客户消费心理解析2､客户心路：认知—理性—感性二、存量客户激活流程1､客户筛选1.资产……2.判断可能的需求3.客户感兴趣的话题...

团队管理与领导能力提升培训目标本课程通过理论讲授、案例分析、情景演练、体验式团队活动等多种授课方式结合，帮助管理者树立强烈的团队管理理念，掌握必备的人员管理与领导团队的技巧，提升团队整体的绩效能力。适用对象中高层管理人员培训大纲第一部分：团队管理的角色定位1.认识团队管理者的角色理解管理的本质2.管理者在团队中发挥的作用3.团队管理中障碍分析第二部分：团队人...

《赢的力量——企业教练之团队成长特训营》【课程对象】中基层管理人员【课程时长】2天【课程背景】中基层管理人员扮演着非常重要的角色，团队的带领能力与员工的培养能力是其应具备的关键技能点。只有培养基层管理者的教练式管理能力，提高其对员工辅导的有效性，同时提高与员工的沟通能力和增强团队凝聚力，使基层管理人员认识和理解教练式辅导的角色和具体内容，理解员工辅导在管理过...

TTT系列之—《如何做好营销技能培训》※了解并掌握“切实提升员工营销技能”的训练方法与技巧※学习并把握“如何借助培训的方式提升员工营销职业心态”的关键技法※有效提升“帮助员工改善营销技巧”的指导技能※基本掌握“引导、触动、改善”为核心的训练手法的运用要领※了解并掌握“员工营销技能培训教材”的编写思路及方法培训方式讲授、情景再现、游戏互动、课堂演绎、讨论分享、...

《引导式教练技术的员工辅导与激励》[pic]【课程背景】竞争时代的到来，企业之间的竞争不仅是产品、定位的竞争，更多的将会是人才的竞争，而人才战略已经被越来越多的企业所响应，他们纷纷成立自己的企业大学或企业商学院，并花费大量的成本送管理干部外出学习，并期望他们能够承担岗位职责，对企业的目标达成与结果实现负责。然而企业中的大量工作还是需要依靠我们的基层员工去实现...

打造狼性营销执行力【课程背景】     与雄狮和猛虎相比，狼算不上是猛兽，它的体力与形状都与狗差不了多少。但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。          在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等...

客户经理电话营销话术提炼1.培训对象←本课程适合银行客户经理及电话营销人员2.培训方式本课程提升电话销售积极心态及电话营销话术提炼为目标，通过案例分析、分组讨论、角色扮演、现场演练呈现等教学方式达到学习目的3.课程大纲导言：在竞争的市场中营销！产品—服务—价格1.主动电话营销心态建设与客户心理分析1、积极的电话销售心态培养2、阳光心态系统建设3、销售变的简单...

营销实战心理学—客户心理行为分析与营销策略把握客户的心理状态，判断客户的心理趋势，尤其掌握客户心理需要的各种营销策略，是每一个营销人员的必修课。一、客户营销心理活动过程解析客户消费心理中的情感与意志的博弈从理性到感性的消费心理发展过程客户心路：注意-联想-兴趣-欲望-比较-信任-行动认知心理过程分析—品牌效应营销策略意志心理过程分析—折中原则营销策略感性心理...

TTT企业内部培训师培训培训背景目前的培训中普遍存在着教学方法单一，员工掌握和运用能力低的问题，本套培训课程，目的是帮助企业内部讲师更有效地改善培训效果。适用对象■公司内部培训师课程目标■打破授课障碍，学习效能倍增■掌握专业的授课技巧与专业的培训方法,快速成长■训练内部讲师对培训现场的控制能力，达到高品质的培训效果■掌握表达、互动、点评、讨论等多种互动教学方...

卓越团队训练课程大纲课程对象■企业团队管理人员课程特点■参与式授课■案例研讨■课堂讨论■室内素质授课与户外拓展训练相结合■采用国际最先进的互动体验式教学，把学习变成游戏，把游戏变成力量课程目标■提升沟通与信任的品质及能力■学习跨部门的协调与合作，提高周边绩效，树立全局意识■增进部门间分工合作的默契及习惯■提升团队共同达成目标、完成任务的能力■整合团队共识、凝...

一分钟打动客户销售技巧课程对象■企业销售经理■企业销售人员课程特点■参与式授课■案例研讨■销售游戏■课堂讨论课程目标■学习专业化销售的过程与步骤■提升销售人员职业化素质和销售理念■提高销售人员市场冲击力、危机感■正确分析客户需求，针对性地销售■掌握提问销售法促进销售业绩■掌握规范化销售推进过程及客户推进步骤课程大纲模块一：职业销售心态培训如何让销售人员在心态...

营业厅投诉处理技巧课程对象■营业厅主管及投诉处理人员。课程目标■建立以客为尊的优质服务导向精神■强化员工对顾客异议处理的心态与正确观念■分析不同类型的顾客，掌握应对投诉的策略与技巧■提升员工有效异议处理的能力,从而提高客户满意度课程时长2天课程大纲1.顾客服务与顾客满意➢服务的困境➢顾客满意的服务➢服务的价值二、顾客投诉分析➢掌握客户不同类型的特征➢快速掌握...

客户心理行为分析与卓越营销技巧培训目标工欲善其事，必先利其器！销售精神决定销售的成败，积极的精神状态会使你充满自信，是成功销售的第一步，使你赢得客户；助你提升业绩；促进你正确地思考问题；使你激励自己和他人，勇敢面对挫折。本课程将给您传授专业销售精神修炼技巧，帮助销售人员寻找丢单根本原因，有效提升业绩，教您从容面对一切销售危机和压力挑战，不断从优秀走向卓越！此...

《赢的力量——企业教练之团队成长特训营》【课程对象】中基层管理人员【课程时长】2天【课程背景】中基层管理人员扮演着非常重要的角色，团队的带领能力与员工的培养能力是其应具备的关键技能点。只有培养基层管理者的教练式管理能力，提高其对员工辅导的有效性，同时提高与员工的沟通能力和增强团队凝聚力，使基层管理人员认识和理解教练式辅导的角色和挑战，理解员工辅导在管理过程中...

客户经理销售技巧全面提升培训方案培训目标■让学员认识积极心态对自己的人生和工作的重大影响■提升销售人员职业化素质和销售理念■有效处理客户异议并达成成交目的■提高销售人员市场冲击力、危机感■正确分析客户需求，针对性地销售■掌握提问销售法促进销售业绩■掌握规范化销售推进过程及客户推进步骤■通过实景案例研讨，针对性的解决销售困难适用对象←本课程适合中国电信公司政企...

高效团队管理与激励课程对象中基层管理人员课程时间3天（18H）课程背景有市场必然存在竞争，有竞争才能促进发展。众所周知，目前企业的竞争已从过去的产品竞争、价格竞争等演变到人才竞争，只有拥有一批优秀而稳定的各类人才，企业才能谈及可持续性发展。而人才的竞争，关键是要打造一支优秀的团队。没有优秀的个人，只有优秀的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得是和团队的成功...

班组长管理与综合能力提升培训目标一流的企业都拥有一流的基层职业化管理团队，一流的基层班组长训练出一流的员工，一流员工创造了一流的工作现场！新任班组长尽快实现从业务人员走向管理岗位的角色转换，现有班组长突破管理瓶颈,尽快地调整思维、提高能力，释放压力、建立自信心、做强班组，是保证整个公司业绩目标达成的关键。我司通过集中对联通公司班组长培训的多次经验，特将此课程...

TTT企业内部培训师培训——江涛老师主讲培训背景目前的培训中普遍存在着教学方法单一，员工掌握和运用能力低的问题，本套培训课程，目的是帮助企业内部讲师更有效地改善培训效果。适用对象■公司内部培训师课程目标■打破授课障碍，学习效能倍增■掌握专业的授课技巧与专业的培训方法,快速成长■训练内部讲师对培训现场的控制能力，达到高品质的培训效果■掌握表达、卷问、点评、讨论...

3G业务产品销售技巧提升训练1.培训对象←本课程适合通信行业客户销售人员2.培训方式本课程以综合销售技能为目标，通过案例分析、模拟演练、分组讨论、心得报告、角色扮演等达到学习目的3.培训目标在本课程中，学员将会学习和掌握专业销售技巧的操作流程和工作步骤，掌握专业销售技巧中各个环节的重点技巧。此次销售技巧培训将有助于实现以下目标：←让学员认识积极心态对自己的人...

一、外呼营销的基础要素■克服电话恐惧的五项技巧■挫败情绪的控制要领（一）、外呼人员沟通的技巧■电话沟通前的准备工作■电话沟通的一般流程■接电话的技巧■拨打电话的技巧■优质的电话服务（二）、倾听的技巧■决定聆听的三个方面■聆听的原则■有效聆听的技巧■有效聆听的步骤■聆听的五个层次（三）、说与问的技巧■提问的技巧■注意说话的语气■服务禁语二、外呼营销的综合技巧（...

单元内容内容简介/服务案例天上午8:30-11:30下午14:30-17:30单元《供电优质服务理念》1.什么是供电优质服务？2.供电优质服务新理念是什么？3.目前供电优质服务所遇到的服务问题有那些？4.如何做到客户感知5.如何做到客户满意6.外勤人员服务手段创新思路（四维度：理念、关怀、安全、便捷）7.外勤人员的18个服务感知点设计课堂活动：头脑风暴8.什...

部分：信贷主动服务营销概念解析■银行业主动服务营销定义■信贷营销中的客户经理角色定位朋友VS顾问VS合作伙伴■良好的心态是主动服务营销的成功基础第二部分：信贷主动服务营销的方法与技巧一、客户类型分析个人农户微小企业二、信贷客户十大营销心理解读需求心理逆反心理表理心理羊群心理个性心理期望心理学习心理重要人物心理晕轮效应心理讲师效应心理三、信贷业务主动营销方法户...

主要内容内容简介/服务案例上午8:30-11:30单元客户为什么投诉1.客户为什么不满意2.客户满意度模型分析3.客户抱怨的正确理解4.客户抱怨是可以有效处理的5.如何化解客户抱怨6.客户投诉等级分析7.客户投诉管理要点8.客户投诉是可以预防的9.预防服务比应急服务更重要10.如何预防客户投诉11.案例分析：抱怨电费多了案例:客户到营业厅投诉抄表员表码多抄,...

一、引言与学习准备（时间比例20）提升三部曲：知易行难sup2;掌握规范基本要领sup2;在工作中规范练习sup2;持续的总结和提升宣讲与呈现原理sup2;宣讲的三重目的sup2;传达信息sup2;增加价值sup2;达成销售sup2;出色宣讲的三要素sup2;专业的呈现sup2;完整的内容sup2;清晰的结构宣讲人的角色定位sup2;讲师顾问提供自身顾问咨询...

一、为什么要授权授权是什么授权不是什么授权的目的授权是为了更好的管理二、如何进行有效授权有效授权的准则有效授权的四个方法有效授权的八个步骤选取授权的任务选择合适的授权对象把握授权的佳时机培育授权的氛围有效授权的基本要领三、授权后的控制技巧授权与控制之间保持平衡构建有效的反馈和控制系统如何进行全局控制授权的撤回四、避开授权的误区为什么不愿意授权哪些事不能授权授...

篇企业教练概述一、什么是教练式管理1教练式经理的角色和任务2员工辅导的正确心态：如何看待员工的行为和业绩？3员工辅导的目的（知识/技能和态度）4教练式经理的四种角色（培训师/教练/帮助解决问题者/导师）二、教练技术的基本技能介绍1、清晰目标的6种强有力工具；2、聆听--如何洞察人心？3、提问--问对问题，解决问题；4、区分--教练的核心；5、回应--教练的教...

部分：销售人员职业心态训练作为销售人员，在日常工作中的角色的多重的，不仅代表着个人的行为，更多的是代表企业行为、品牌行为、产品行为。因此，职业的销售人员首先应该具备的是良好的职业心态。1、感恩心态2、共赢心态共赢是职业价值大化；共赢是实现团队目标的基础；与老板共赢；与同事共赢；与客户共赢；3、老板心态什么是老板心态；打造老板心态：像老板那样敬业；像老板那样忠...

柜面服务篇：一、柜面服务规范与礼仪1、柜面文明服务规范及基本用语规范2、服务忌语3、语音语调-肢体语言-称赞4、柜员专业形象和姿态5、基本仪态：坐、立、行、走、蹲6、着装要与仪容仪表的要求7、微笑是通往世界的桥梁8、目光接触技巧9、适当的距离接触10、表情神态：精神饱满、主动热情二、柜员服务亲和力提升1、客户服务的3A法则2、态度3、表现4、手段5、倾听客户...

一、培训开发系统模型1.基于核心能力与培训战略的培训需求依据能力评价与行为评价结果确定培训需求依据绩效考核结果确定培训需求依据素质测评结果确定培训需求2.基于核心能力与培训战略的课程体系依据能力标准开发分层分类的课程体系依据产生绩效的部门KPI指标和个体KPI指标开发分层分类的课程体系依据素质要项开发分层、分类的课程体系课程举例：销售人员培训阶梯二、课程开发...

一、客户关系管理认知与角色定位1.认识客户关系管理理念：欲取先予内容：解决问题，创造价值价值：使销售变得简单目标：实现价值与效益大化结果：促使客户忠诚，提升企业效益2.我们是客户的顾问3.我们是客户的朋友4.我们是客户的合作伙伴5.我们是客户的“问题终结者”二、如何进行客户关系管理的分步骤建立1.如何建立客户营销的动态数据库2.潜在客户信息收集的内容3.进行...

　　基层管理人员与执行力　　什么是执行力　　执行力的三大要素　　执行力对管理的影响　　执行力不佳的症状　　执行力不佳的原因　　有执行力的员工与团队的特点　　自测：你是不是一个有执行力的人　　提升工作执行力的技能之一----设定工作目标　　目标是执行的驱动力　　怎样的目标是一个好目标　　管理人员如何根据实际设定目标　　管理人员如何进行目标管理　　提升工作执行力...

1、攻心为上——客户心理分析与解读积极的销售心态培养客户的四种分类与心理分析客户购买4G终端产品的要素与心理曲线图示如何识别客户的购买信号针对客户需求进行销售促成，成交是销售人员唯一生存的本质课堂讨论：客户购买心理需求的产生与满足条件2、赢得兴趣——成为受客户喜爱的沟通高手与客户沟通的方法和步骤；如何迅速引起客户的兴趣；快速建立良好的印象客户沟通之非语言表达...

一、营业厅终端销售人员的成功心态训练1、成功销售人员的基本特征2、积极的销售心态培养3、转变思维，多角度思考问题4、如何乐观的面对拒绝5、终端销售对营业厅营销代表的挑战6、终端主动销售对营业厅营销代表的价值二、营业厅顾客心理分析和需求引导游戏：现场交易剖析顾客销费心理1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买终端手机的四个要素3、顾客购买终端手机的心理曲线图示...

部分：柜台经理的角色定位■认识柜台经理的角色理解管理的本质■柜台经理在营业厅中的作用■柜台经理必须具备的条件第二部分：柜台经理日常管理能力提升■柜台经理面临的主要管理问题分析个人英雄主义分工责任不清成员对立缺乏合作缺乏沟通消极的工作氛围缺乏责任感没有领导■柜台经理工作管理能力提升目标管理计划管理时间管理绩效管理例外管理n柜台经理管理能力提升领导力提升的六种表...

　　培训的基本概念　　教育与培训的比较　　培训的目标与方法　　优秀培训讲师培训的基本原则　　吸引和保持学员注意力的黄金法则　　培训师认识论　　成人学习的特性　　成人学习的原则　　如何针对成人学习的原则设计课程　　培训师的三大职责　　传道、授业、解惑　　培训师的二大态度　　责任感、使命感　　培训师的三重角色　　编、导、演　　培训师的三个身份　　设计师、演讲者、...

一、培训的基本概念u教育与培训的比较u培训的目标与方法u优秀培训讲师培训的基本原则u吸引和保持学员注意力的黄金法则二、培训师认知与专业素养u成人学习的特性u成人学习的原则u如何针对成人学习的原则设计课程u培训师的三大职责传道、授业、解惑u培训师的二大态度责任感、使命感u培训师的三重角色编、导、演u培训师的三个身份设计师、演讲者、总结改良者u培训师的基本素质品...

一、深刻的团队认知1、高效团队优势分析2、高效团队发展的四个阶段3、高效团队的特点及表现形式4、团队建设中的障碍个人英雄主义分工责任不清成员对立缺乏合作缺乏沟通消极的工作氛围缺乏责任感没有领导案例解析与任务挑战：力拔千斤、同心竹二、高效团队的内部沟通技巧1、人际沟通模型2、有效沟通三大基础要素心态（自私、自我、自大）关心（需求与痛苦）主动（主动支援与主动反馈...

一、团队与优秀团队1、团队不等于群体什么是团队团队与群体的区别2、什么是优秀团队优秀团队的特征优秀团队的形成条件3、怎么建设团队（1）团队建设的障碍（2）建设优秀团队遵循的原则（3）主动自发，从我做起（4）创建一支优秀的团队二、团队的观念与意识1、服务意识（1）树立服务意识（2）提供优质服务2、市场意识（1）具备市场意识（2）全员营销意识3、质量意识（1）服...

一、银行客户消费心理分析1、客户购买心理发展过程2、购买行为中的客户心理分析二、银行客户类型与群体分析1、客户性格类型及其在购买2、年龄群体的消费心理行为分析1）青年群体的消费心理2）中年群体消费心理3）老年群体消费心理三、商业银行实施交叉营销的重大价值1、什么叫做交叉营销？2、交叉营销无处不在3、商业银行为什么要做交叉营销4、正确理解交叉营销四、客户真正需...