门店管理 - 2天

门店管理

模块

课程大纲

时间分

教学方法

第一天

课程导入

课程介绍

欢迎 + 破冰

本课程学习的目标/流程/收益

工作的挑战

30分

内容讲解

引导活动

小组讨论

第一单元

门店管理的基础

门店管理的九大模块：员工管理、顾客服务管理、现场管理、培训管理、销售管理、商品管理、促销管理、商圈调查、信息管理

活动：公司的愿景、使命及策略

60分

内容讲解

引导活动

小组讨论-大白纸

第二单元

员工管理

组织结构

岗位职责

仪容仪表与礼仪规范

员工考评

活动：员工需要的特质

60分

内容讲解

引导活动

小组活动

第三单元

顾客服务管理

服务标准

顾客服务分类

顾客沟通

客怨处理

客户档案的建立与应用

服务效果评估

活动：最佳服务水平

60分

内容讲解

引导活动

小组活动

第四单元

现场管理

整洁的环境，友善的服务

卫生标准

一天营业程序

活动：我们的一天

60分

内容讲解

引导活动

小组活动

第五单元

培训管理

培训体系的建立

员工上岗前培训与考核

定期培训与考核

门店日常的训练

讨论：上岗的三个月培训计划

90分

内容讲解

引导活动

小组活动

第六单元

销售管理

销售目标管理

销售过程管理

销售诊断

产品的分类与销售策略

角色扮演：如何销售到汽车修理店

120分

内容讲解

引导活动

小组活动

第七单元

商品管理

库存管理

订货

验收

库存控制

盘点

活动：安全库存的计算

90分

内容讲解

引导活动

小组活动

第八单元

促销管理

促销类型

典型的促销形式

促销策划前的准备

活动成功的要素：沟通、激励与执行

制定完整的促销方案

对促销活动进行追踪

活动：有哪些适合的活动目标

90分

内容讲解

引导活动

小组活动

第九单元

商圈调查

商圈调查内容

评估店面的商圈

了解店面的优势和劣势

评估调查结果

活动：商圈调查内容

60分

内容讲解

引导活动

小组活动

第十单元

信息处理

信息的种类

信息的采集

信息的传递与沟通

活动：月报内容

60分

内容讲解

引导活动

小组活动

总课时长度

= C10+C11+C12+C13+C3+C4+C5+C6+C7+C8+C9 \* MERGEFORMAT13小时休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时