KYT危险预知训练课程大纲课程目的： 危险预知训练（KYT）是日本企业安全生产管理中提升员工安全意识，增强员工危险感知度的管理方法之一，是减少或避免事故发生的很好的工具，也是日本企业安全文化中的一种体现方式。本节课设计思路，就是让学员对KYT有一个深刻的认，以及如何有效的应用于日

经典课程《管理沟通与影响技术》课程参考大纲主讲：张毅导师课程背景：组织发展快速走进“新经济时代”，在这个时代中，不确定性、模糊性、快速迭代性陡增，发展模式从封闭走向开放，从独立自主走向共享协作，在这样一个时代背景下，从团队管理者走向经营者的过程中，需要不断提升各层级的沟通与影响能

基于岗位经验内化的TTT课程 1、课程背景 传统的“走出去”或“请进来”的企业培训方式要么“水土不服”，要么“基因不对”。一个技术骨干和优秀的管理者更应该是一个优秀的培训师， 人才的培育和训练是企业的当务之急，优秀人才卓

喻国庆老师：和君集团从业经历，主导咨询项目：劲牌、五粮液金谷春、章贡酒业、贵州酒中酒等咨询项目课程名称：《消费者心理学》培训学员：大客户经理课程性质：公开课/内训教学时长：一天（教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式，课堂讲授要求理论联系实际，运用大量实践案例和教学实例，深

银行服务礼仪规范 课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！如今在银行星级、千佳、百佳评定的过程中，整个银行业服务在大幅度提升。如果让员工能够发自内心的服务客户，在自己的岗位上找到职业荣誉感，是银行最头痛的事情。白老师会用专业的课程内容和丰富的培训经验

银行网点千百佳创建五天服务辅导规划（以星级网点的标准进行培训） 时间 辅导模块 辅导内容 导入工具 第一天 1、了解现状 2、安排工作 3、硬件提升 第一天 上午 观察晨会 1、查看网点原晨会情况 2、员工形象和精神状态 3、观察晨会的流程和时间 4、观察领导的重视程度 5、

五天版千百佳银行创建“服务规范”辅导内容 时间 督导事项 操作内容 备注 星期一 1、了解现状 2、现场评分 3、调整心态 4、形象纠正 第一天 上午 晨会 一、观察 1、网点所有员工的精神面貌情况 2、员工的形象，仪容仪表仪态是否统一规范 3、晨会的流程是否符合标准 4、晨

星级千百佳银行服务礼仪规范与质量管理 课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！如今在银行星级、千佳、百佳评定的过程中，整个银行业服务在大幅度提升。如果让员工能够发自内心的服务客户，在自己的岗位上找到职业荣誉感，是银行最头痛的事情。白老师会用专业的课程

星级服务礼仪规范与质量管理 课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！如今在银行星级、千佳、百佳评定的过程中，整个银行业服务在大幅度提升。如果让员工能够发自内心的服务客户，在自己的岗位上找到职业荣誉感，是银行最头痛的事情。白老师会用专业的课程内容和丰富

银行服务——大堂经理服务礼仪与业务素养修炼课程前言：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！大堂经理是银行灵魂人物，也是银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行背后的实力和形象。所以大堂经理必须提高自己的外在形象、服务技能、专业实力、沟通技巧