KYT危险预知训练课程大纲课程目的： 危险预知训练（KYT）是日本企业安全生产管理中提升员工安全意识，增强员工危险感知度的管理方法之一，是减少或避免事故发生的很好的工具，也是日本企业安全文化中的一种体现方式。本节课设计思路，就是让学员对KYT有一个深刻的认，以及如何有效的应用于日

经典课程《管理沟通与影响技术》课程参考大纲主讲：张毅导师课程背景：组织发展快速走进“新经济时代”，在这个时代中，不确定性、模糊性、快速迭代性陡增，发展模式从封闭走向开放，从独立自主走向共享协作，在这样一个时代背景下，从团队管理者走向经营者的过程中，需要不断提升各层级的沟通与影响能

基于岗位经验内化的TTT课程 1、课程背景 传统的“走出去”或“请进来”的企业培训方式要么“水土不服”，要么“基因不对”。一个技术骨干和优秀的管理者更应该是一个优秀的培训师， 人才的培育和训练是企业的当务之急，优秀人才卓

喻国庆老师：和君集团从业经历，主导咨询项目：劲牌、五粮液金谷春、章贡酒业、贵州酒中酒等咨询项目课程名称：《消费者心理学》培训学员：大客户经理课程性质：公开课/内训教学时长：一天（教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式，课堂讲授要求理论联系实际，运用大量实践案例和教学实例，深

外呼营销技巧与结构化话术设计 主讲老师：殷凡 【课程背景】 当前通信运营商竞争已进入存量深耕阶段。5G时代来临，各大通信运营商之间的客户竞争日趋白热化，资费套餐、产品定位均已触及天花板。从传统电话营销到数字化智能外呼的转型正在加速，AI技术与大数据分析被广泛应用于外呼领域，近

投诉闭环管理与客户满意度提升 主讲老师：殷凡 【课程背景】 1．数据洞察： 客服工单总量同比增长42% 升级投诉（含工信部转办/信访件）增长58% 首次联系成功率仅61% 投诉重复发生率高达37% 2．核心矛盾凸显：“KPI导向” vs “客户服务导向”的撕裂——我们是在解决

客户关系深耕与存量价值再造 主讲老师：殷凡 【课程背景】 随着运营商竞争加剧，通信行业已全面进入存量竞争时代，人口红利彻底消失，移动用户规模逼近天花板，但行业结构性萎缩特征显著，呈现规模、需求、预期三重下滑态势。中国移动正面临前所未有的客户流失压力，传统业务增长停滞与新兴业务

基于客户感知的高品质服务能力提升 主讲老师：殷凡 【课程背景】 随着“一体两翼”战略深化，中国铁塔不仅承担着通信基础设施的硬连接任务，更在能源换电、备电及智联业务中扮演深度运营角色。铁塔的客户具有“B端政企与C端用户兼有、站址资源运营与能源服务并重”的双重属性，这对行政、能源

“领航计划”——班组长管理能力进阶特训营 （通讯行业） 主讲老师：殷凡 【课程背景】 班组长是通讯行业客户运营工作落地的重要抓手，基于当前通讯行业专席运营现状，结合通讯行业客户运营目标和当下一线普遍存在人员流失快、营销转化低、指标管控滞后、新人成长慢、投诉管控难、存量客户流失

《结构化沟通：让客户听懂你的每一句话》讲师：陈蕊 【课程背景】 公司销售等前端团队是企业与客户之间的核心桥梁，团队成员日常需要与外部客户进行高频沟通——从需求确认、方案讲解、进度汇报到问题协调，每一次沟通都直接影响客户满意度与项目交付质量。然而，在实际工作中，团队普遍面临三大