客户关系沟通与维护技巧课程目标与现有客户建立良好的合作关系，工作中处理好客户投诉和抱怨。新客户的需求可以迅速掌握，能够在新市场开发中占得先机，取得商机。面对客户领导，在质疑自己的时候，可以表现良好，建立自己的专业权威形象。客户提出无理要求（不合理索赔等），可以拒绝和谈判，最大限度维护我司的利益。虽然已经不在服务的客户市场，但仍然有潜在商机，期望维护好这个关系...

客户开发策略及管理课程目标客户开发是一个不间断的活动，需要仔细地计划和协调。客户开发是销售主管的重大工作重心，销售主管的绩效几乎和客户开发的成效是紧紧相连的。销售主管最大的挑战是如何不断有效地寻找有效的商机，如何设定有效的客户开发目标，要如何安排销售人员的时间，又要如何协调其它部门得到适当的支持，又要如何有计划地提升销售人员的销售能力。这个课程的目的是：透过...

客户约见及订单做大技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论客户约见第一单元购买心理的研究及客户开发的途径单元目的：了解客户的购买心理，掌握客户购买的动机销售的定义：帮助客户做出决策与采取行动的过程三种购买的原因：改善、追求、避险客户对于陌生拜访的心理及处理策略活动：客...

客户关系的管理课程目标了解客户关系的重要性清楚客户生命周期的阶段客户需求的心理分析如何有效选择潜在客户，加速业绩发展如何有效提高客户忠诚度全渠道客户关系管理是什么，如何进行管理如何提升客户的体验，提高客户的满意如何挽救流失的客户课程大纲第一单元客户关系管理的发展客户关系管理的发展什么是客户关系管理环境变化对于客户关系管理的影响客户生命周期的发展阶段第二单元客...

客户开发及销售策略概述客户开发是一个不间断的活动，需要仔细地计划和协调。新客户开发及老客户的商机开发最大的挑战是如何不断有效地寻找有效的商机。常规“以客户为中心”的顾问式销售由于产品较为单一，没有办法在产品上真正做到“以客户需求为中心”。本课程针对多种产品平台，如何设定有效的客户开发目标，销售人员如何安排时间，如何使用解决方案的销售方式，挖掘客户深层的需求。...

客户关系与维护技巧概述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合...

客户服务领导力学员背景：学员分析:目前参与的人数里三分之二是主管和经理，三分之一是团队leader，大多数是业务出身，管理经验不足;公司背景:公司生产设备在德国，目前行业内全球排名前三，中国主要是售后服务，机器设备海运到中国区，全球800多人，中国区不到100人，其中四分之三都是售后工作者，大多数都是维修工程师;痛点:客户对接的甲方大多数是经理级别，也会有不...

客户服务期望管理技巧概述服务人员在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的服务能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取到生意，却因为服务人员的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么服务人员那么重要的原因。他们的工作场景有：支持销售推...

客户服务管理概述很多公司的客户服务管理是基于错误的假设，也导致于客户管理的指标都很好，但客户依旧不满意！这个课程是基于客户服务的调研所设计的课程。首先会将客户服务调研的结果做分享，然后依照调研的结果来审视如何提升客户服务的质量及满意度学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）客户服务管理...

科学化目标管理概述许多公司的领导是采取历史数据、经验值及直觉的综合方式来订定考核目标，这样会发生一些状况：员工的考核目标达成，但公司或部门的考核目标没有达成。员工的考核目标没有达成，但公司或部门的考核目标却达成。员工看不出自己的工作与公司的策略的关联，工作的动力就减少了！在考核阶段中，频频改变考核目标，让员工无所适从！科学化的目标管理必须以数据为基础，考虑竞...

开发潜在客户技巧课程目标如何制定开发客户的目标如何明确潜在客户的评估如何有效约见客户，挖掘客户的潜力如何有效过滤商机，提升时间管理的有效性如何有效结束电话拜访内容/议题第一单元如何设定开发目标何谓有效的目标销售阶段的定义销售目标的计算公式开发时间的管理第二单元业务开发的机会明确潜在客户的特征商机来源和客户来源商机开发的原则与开发路径发展价值主张的陈述第三单元...

开发策略客户的管理能力课程目标本课程通过三种高效销售策略的计划与实施，帮助客户经理渗透进极具潜力的客户群中并与之建立长期的合作关系。课程是基于相当一批精英销售主管和制作人的多年精心研究制定而成的，并且提供了丰富实用的销售战术和系统工具。战略业务开发涵盖以下几个关键主题:分析客户的市场状况，研究客户的发展机会，并制定我们的业务目标『需求发展』策略：透过一份问卷...

客户沟通与客户管理课程背景在挑战重重的运营部门中，既要面对客户的直接服务请求，又要承受销售部门的压力。即使工作做得再好，也不一定能够得到客户及销售部门的认可。运营部门的工作和资源大多都不在自己的手中，这也是最大的压力之一，难以满足客户的期望。因此，运营部门最需要建立沟通的能力，能够影响客户的期望，同时还能获得客户的满意度和未来的生意。为了达成这个目标，运营部...

经销商（渠道）管理概述在市场的快速变化下，许多公司都在进行销售团队及渠道的整合。在面对公司内部销售人员的时候，只要能够说清楚目标、策略和支持作业，运作的问题基本上都不大。但是，牵涉到经销商的时候，问题就很多而大，因为经销商不属于公司的体系，而经销商也都有自己的利益要维护，更麻烦的每个经销商都有不同的想法。因此，经销商的管理一直都是企业又爱又恨的挑战。这些挑战...

经销商管理(共二天）课程简介:在当今市场经济活动中，营销经销商决策是企业管理层所面临的最富有挑战和最重要的决策之一。因此一个企业所选择的经销商经营模式将直接影响所有其他营销决策。营销经销商亦常常被称之为销售通路，它是生产经营性企业一项关键性的外部资源，其重要性不亚于企业其他关键性的内部资源。所以本课程从营销经销商的基本概念解析，提供经销商管理工具，引导学员结...

经销商研讨会概述21世纪迎来VUCA时代（volatility易变性，uncertainty不确定性，complexity复杂性，ambiguity模糊性的缩写）的到来，造成工作的内容及方式产生很大的不同。十年前的品牌公司只要产品质量高、价格定位准、市场经营好，生意就会随之而来。但在VUCA时代下，这些都已经成为一个基础，而不再是竞争优势了。在这样的VUCA...

经营创新工作坊概述外部环境的变化快速，市场的激烈竞争，过去成功的因素已不再有效。时代的变化需要新的方式来面对挑战，所以创新不再是一个选项，而是一个必须。虽然企业不断地推广创新，却很少发生创新的行为及结果，员工不创新的主要原因有几个：害怕失败：凡事按照上级的指导工作就不会出错，上班赚钱何必找麻烦呢！动机不足：创新成功可以得到什么好处？没有好处做那么多，干嘛？缺...

精力管理概述精力就是做事情的能力，包括体能、情感、思维及意志四个方面。精力管理就是能够支持你保持精力高度集中的能力。管理精力而非时间，这才是高效表现的基础。在过去，人们想要提升工作效率的时候，想到的就是时间管理，如何能够有效的管理时间来提高工作效率，然而再如何管理时间仍然发现效率提高一段时间后，一不注意效率又下降，更糟糕的是专注力不见了！因此，我们需要调整我...

解决冲突的沟通技巧概述沟通和聊天不同！聊天通常是为增进双方的关系而聊。而沟通一定是为某件想要完成的目的而谈。所以，聊天是聊情绪，而沟通是谈事情。情绪没有什么对与错，或者失败与否，只有感觉是否合拍而已。而沟通就有失败的可能，甚至有可能会伤害之前双方好不容易建立的情感。也就是如此，沟通是那么困难的缘故。沟通的成功在于准备，准备的首要工作是明确目标，而目标就是沟通...

解决方案销售技巧在面对客户的时候，总是会发现很难挖掘到客户的需求，客户会说很多我们根本做不到的要求，希望我们能够提供，然而给客户他们要的，他们又说这个不是，或者说还要别的。销售人员总是在客户端浪费许多的时间，做许多的虚功。如果是一般的案子，那也就算了！如果碰到一些大案子，特别是属于解决方案的销售，那么浪费的时间和精力就太多，甚至可能造成公司经营的困难。这个课...

解决方案的价值销售技巧课程目标提供策略，技巧，架构和工具帮助销售人员自信地，成功地销售解决方案的价值克服销售价值的挑战帮助客户从价值的角度来看我们提供的解决方案，而不是用价格的角度对客户提出一份"价值分析工作表"，准确地计算出解决方案的投资回报率。让客户的项目负责人，能够有效向主管汇报我们解决方案的价值课程大纲第一单元价值销售的基本原理价...

解决方案销售技巧概述解决方案的销售是非常困难的，因为客户并不知道自己需要解决方案，更糟糕的是销售人员也不知如何去卖的解决方案。因为，解决方案的销售有一些特性：面对的是大型客户，属于复杂销售，参与购买决策者众多，而都有自己的想法和需求，整合意见是非常大的挑战对于解决方案的需求，通常是隐性而深层的。如果在客户内部没有共识，通常不会对外承认解决方案都是属于定制化，...

解决方案销售技巧概述解决方案的销售是非常困难的，因为客户并不知道自己需要解决方案，更糟糕的是销售人员也不知如何去卖的解决方案。因为，解决方案的销售有一些特性：面对的是大型客户，属于复杂销售，参与购买决策者众多，而都有自己的想法和需求，整合意见是非常大的挑战对于解决方案的需求，通常是隐性而深层的。如果在客户内部没有共识，通常不会对外承认解决方案都是属于定制化，...

教练式领导力课程介绍绩效＝潜能－干扰如何才能使领导者真正改变——激发自我和团队潜能？排除自我和团队限制与干扰？众所周知，“教练”是当今世界领先企业共同推崇的最佳人才开发方式，调研数据显示，世界500强企业80％在推动教练式管理，100强企业高管教练的投资回报率高达1,825％。教练领导力的核心是：相信每一个人内在的潜力和创造力，激发员工建立起责任感和信心，排...

教练技术与辅导技巧概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（LifeCoach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自己...

结构思维与表达（概念能力）概述一般会把工作能力分成三种：技术能力、沟通能力及概念能力，职位的层级越高越需要概念能力，不止如此，概念能力对于技术能力及沟通能力的影响巨大。概念能力就是结构思维和逻辑能力，也就是能够将杂乱信息整理出脉络、发现冲突、明确问题，进而发展解决方案。概念能力会在以下的情境展现：向领导报告的时候：报告进度、请求支持、说明问题、提出建议向部下...

结构化思维概述一般会把工作能力分成三种：技术能力、沟通能力及概念能力，职位的层级越高越需要概念能力，不止如此，概念能力对于技术能力及沟通能力的影响巨大。概念能力就是结构思维和逻辑能力，也就是能够将杂乱信息整理出脉络、发现冲突、明确问题，进而发展解决方案。概念能力会在以下的情境展现：向领导报告的时候：报告进度、请求支持、说明问题、提出建议向部下沟通的时候：分配...

结构思维与演示概述一般会把工作能力分成三种：技术能力、沟通能力及概念能力，职位的层级越高越需要概念能力，不止如此，概念能力对于技术能力及沟通能力的影响巨大。概念能力就是结构思维和逻辑能力，也就是能够将杂乱信息整理出脉络、发现冲突、明确问题，进而发展解决方案。概念能力会在以下的情境展现：向领导报告的时候：报告进度、请求支持、说明问题、提出建议向部下沟通的时候：...

建立设计思维的团队概述设计思维是在技术可行性、商业化需求和人文关怀之间的寻找平衡点。设计思维不仅以人为中心，还是一种全面的、以人为目的、以人为根本的思维。设计思维依赖于人的各种能力：直觉能力、辨别模式的能力、构建既具功能性又能体现情感意义的创意的能力，以及运用各种媒介而非文字或符号表达自己的能力。没有人会完全依靠感觉、直觉和灵感经营企业，但是过分依赖理性和分...

降本增效概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。在本课程的学习，学员将会学习用阿西工作法来建立工作流程的方式，以求人人愿意负责，人人能够当责。阿西工作法的建立需要有四类不同...

建构销售管理及流程模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：销售管理的挑战15分内容讲解引导活动小组讨论第一单元销售的基本原理单元目的：让学员了解客户的购买流程就是一个决策流程，而销售要跟着客户的韵律而动，才能掌握客户的需求，提供产品/服务/方案销售的定义：帮助客户做出决策与采取行动的过程三种购买的原因：改善、追求、避险传...

建立魅力的商业礼仪技巧课程目标：魅力不是天赋，是技术魅力是由具体的非语言行为生成的，并不存在天生或是几近魔幻的个人特质。任何人可以透过学习，而展示释放魅力的行为。本课程就是透过一些具体易学的行为技巧，让学员快速学习到建立魅力的技巧。课程大纲：模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍活动：鸡尾酒酒会45分内容讲解猜猜看场景式角色...

建立服务意识模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？15分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元当责的选择单元的目的：让学员了解工作不只是为公司的绩效，更是为自己的成长和幸福当责的定义：当责与负责的不同决定人生的态度当责的困难：当责的本质就是对于结果负最后责任，面对当责的压力造就当责困难活动：关键时刻当责的...

建立企业愿景、使命及价值观概述企业在经营初期，会面对许多不确定的未知，因此在企业经营的时候，必须要抓紧经营方向，凝聚团队的力量，让大家的力量往一处使。这就是许多企业在经营的初期，就召集领导们共同决议愿景、使命及价值观。愿景：我们的未来目的（内容以及原因）使命：我们的企业实现未来目的的方法（方式）价值观：我们的行为准则愿景、使命及价值观不应该是，总经理在办公室...

检验及发展渠道策略概述在市场的竞争下，需要定期地检验及调校渠道策略。所以此课程的设计是透过不同的工具，让学员贡献对市场的理解，与讲师共同探讨如何调校渠道策略，以达到更高的市场占有率。检验及发展渠道策略模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元生意模式131001单元...

建立当责的团队概述当一家公司成立一段长时间，当公司员工的资历不断地增加，公司内部创新的动能很容易就降低。员工就容易按照之前的工作习惯做事，能够少一事就少一事。推一下走一段就停下来了！员工的工作态度就很容易出现以下的六类态度：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他...

建立魅力形象课程目标：魅力不是天赋，是技术魅力是由具体的非语言行为生成的，并不存在天生或是几近魔幻的个人特质。任何人可以透过学习，而展示释放魅力的行为。本课程就是透过一些具体易学的行为技巧，让学员快速学习到建立魅力的技巧。课程大纲：模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？15分内容讲解猜猜看小组讨论...

绩效改善及开除员工的管理技巧概述管理绩效不好的员工是一件困难的工作，有许多的主管陷入一个困境，开除员工还是再等等。开除员工后要花时间招募、入职培训、工作能力发展等等，让主管闻之却步；不开除不改善，整体的绩效不但达不到目标，更会产生劣币驱逐良币的现象。会有这样的困境是因为没有拥有一套管理的方式和技巧。这个课程是针对绩效不好的员工，主管所需要掌握的知识及技巧。激...

绩效沟通技巧概述绩效沟通是绩效管理的最后一里，也是所谓落地的一环，然而总是在这个地方掉链了！主要的原因有：经理错以为这是公司制度的一种形式，做完就好不习惯与部下产生冲突，所以也只是蜻蜓点水地沟通就结束在绩效考核的周期前，没有认真地做好绩效目标的沟通，所以在绩效沟通的时候，也不知如何评估工作太忙，认为平常就已经在沟通了，所以定期的绩效沟通是没有必要绩效管理的目...

价值销售技巧概述在高价格的产品/服务/方案销售的过程中，最后的结果有三类：得标：客户认为我们提供最好的方案，也确实有能力交付承诺。失败：客户认为竞争者比我们优秀，对他们的交付有信心。流标：认为没有一家公司可以满足需要，也不认为现在是适当的时机进场。企业在做高价格采购的时候，审核的过程必定是非常严谨，也同时有许多关系人参与其中。而财务部的参与必定非常积极，因为...

绩效管理与员工激励概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（LifeCoach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自己...

技术销售人员的影响力技巧背景：技术销售人员有可能是销售人员，也有可能是技术研发人员，不论如何都是面向客户，针对客户的需求做技术方案的修改和推动销售的工作。他们透过技术的手段来追求业绩的达成。由于市场竞争激烈造成差异化逐渐减少，技术销售人员必须从技术的能力，转而发展更多的客户影响力。针对这群人呀的需求，设计本课程。本课程的设计目的是：影响力：影响他人的理解概念...

技术人员的客户沟通技巧概述客户工程师在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的技术能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取技术可行审核会议的时候，却因为客户工程师的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么客户工程师那么重要的原因。客户...

技术服务沟通技巧概述客户工程师在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的技术能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取技术可行审核会议的时候，却因为客户工程师的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么客户工程师那么重要的原因。客户工程师...

技术人员的客户服务技巧课程目标帮助派工员学习客户导向及过程管理的技巧。「超过客户的期望」这通常是服务主管对于服务人员的要求，然而这个期望是遥远而不可期。因为，客户的期望是永远都在变动的，自然而然地「超过客户的期望」就是一个移动目标，永远是追赶不上。而麻烦事情是就算是客户满意了，也不见得就可以得到客户的忠诚。因此，我们需要一个新的目标，和相对应的工作方式。客户...

技术人员到管理人员的能力提升班概述企业对管理人员的期望是超越基层人员许多，大致可以分成两类：事：要站在更高的位置，要看更远的目标，要更广泛纳入资源及人员。在这部分最重要的就是计划能力和组织能力，能够从公司制定的目标及策略为方向，组织当地的资源及人员，制定经营策略计划。人：要能够厘清工作的流程及责任的归属，不止为自己更要为他人设定目标，并能够有效提出反馈，帮助...

即兴演讲概述传统的讲演总是需要很长的时间来做准备，上台演讲的时候就照着讲稿表演出来。在进入21世纪的信息时代，所有事情的发生都是非常快速，不会有太多的时间做准备而立刻要做出反应及演讲。即兴演讲的需求就顺势而起，许多人都误以为即兴演讲是一种天赋，但事实并非如此。即兴演讲需要更多的准备，要有更多的训练，然后在那一刹那间爆发出激动人心的演讲。这些场合有：决定要在会...

技术人员的客户服务技巧课程目标帮助派工员学习客户导向及过程管理的技巧。「超过客户的期望」这通常是服务主管对于服务人员的要求，然而这个期望是遥远而不可期。因为，客户的期望是永远都在变动的，自然而然地「超过客户的期望」就是一个移动目标，永远是追赶不上。而麻烦事情是就算是客户满意了，也不见得就可以得到客户的忠诚。因此，我们需要一个新的目标，和相对应的工作方式。客户...

技术服务人员的影响力技巧背景：技术服务人员共有三类：售前技术支持：与销售人员合作，提供技术方案给客户选择，以帮助销售人员成交。交付技术支持：在合约签订后，进行技术方案的交付。售后技术支持：客户人员在使用服务的时候，发生问题时候所联系的技术人员。一般而言，售前技术支持的人员与销售人员密切合作，多半花时间在技术方案的修改和帮助销售工作的推动，也就是说有许多的问题...

基本销售技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元购买心理的研究及客户开发的途径单元目的：了解客户的购买心理，掌握客户购买的动机销售的定义：帮助客户做出决策与采取行动的过程三种购买的原因：改善、追求、避险客户对于陌生拜访的心理及处理策略活动：客户的需求分析及价值...