跨部门沟通及冲突管理 - 2天

跨部门沟通及冲突管理

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

沟通的基本概念

122002

单元目标：对于沟通有清楚的整体概念

以客为尊

认同差异

改变行为

合作⧧关系

改变习惯

事实对意见

沟通心法

90分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

托⻢马斯冲突模型(TKI)

122001

活动：冲突解决风格测试

五种风格解说

冲突的评估

活动：五种风格的使用

120分

内容讲解

小组讨论

第三单元

应变式沟通技巧

122009

单元目标：了解及识别不同的社交风格，并懂得如何调整到适当的沟通方式

社交风格测试 － 我是谁

影响方式和表达方式

了解四种不同的人际风格行为模式

判别他人的社交风格

如何调整自己沟通方式

活动：改善沟通计划

150分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第四单元

三脑沟通，解决冲突

122004

单元目标：理解大脑的三层结构，进而能够正确的沟通频道

大脑的结构

问句的形态

三脑聆听技巧

事实

情感

意图

活动：冲突的沟通方式

120分

内容讲解

小组讨论

第五单元

如何说服他人

122019

单元目标：如何有效说服别人做某事

建立可信性

寻找共同点

明确生动的证据

创造情感连接

活动：说服的案例研究

120分

内容讲解

小组讨论

角色扮演

第六单元

高效沟通 - 勇气及尊重

122005

单元目标：掌握兼具勇气及尊重的沟通方式，利用不同的场景来学习不同的沟通技巧

本能反应的处理

攻击的原因

逃避的原因

勇气及尊重

信念：1+1\>2

错误行为－强烈信念

工作沟通的情境模拟

状况一：提出请求

状况二：拒绝请求

状况三：表达不同意见

状况四：接受建议、(批)评价

状况五：称赞他人

150分

内容讲解

小组讨论

总课时长：

= C3+C4+C6+C5+C2+C8+C7 \* MERGEFORMAT13小时 0分休息时间：

中饭时间：

上下午各一场 15 分钟休息

1 个小时