零售销售技巧 (aaa)

零售销售技巧

课程特色

针对零售的市场特性，「 零售销售技巧 」。课程的特色为:

透过国际级的销售技巧为课程的架构，结合识别消费者的购买动机及产品的销售推荐技巧。运用简单而直觉的教导方式，达到最高的学习效果。

课程的进行，采取大量的活动演示（预计超过五成的时间），将课程的技巧观念，透过活动达到实践的目的。

销售为整体营销活动的一部分，因此在课程的进行中，必须能够提升学员销售产品的动机和能力。使用的案例，必须以增加产品销售量为依归。

课程大纲

时间

课程主题

内容

9:00-9:30

客户导向的顾问式销售技巧的重要步骤

有五个步骤：建立关系、探询需求、推荐展示、清除异议、进行成交

活动：角色扮演

9:30-10:00

第一步骤 建立关系

了解有不同的客户类型及处理方式

两种招呼的套路

三种方法建立良好的关系

活动：角色扮演

10:00-12:00

第二步骤 探询需求

要如何进行诊断：

背景的问题、效果的问题、方案的问题

如何透过三种问题方式理清客户的需求

活动：角色扮演

12:00-13:00

午餐休息

13:00-15:30

第三步骤 推荐展示

如何介绍产品

FAB 话术（特性、效果、利益）

如何引导体验

活动：角色扮演

15:30-16:30

第四步骤 清除异议

造成客户不信任的十个原因

处理不积极的客户

处理异议的四个步骤

处理价格的异议

活动：角色扮演

16:30-17:00

第五步骤 促进成交

成交率低的五个原因

提升成交率的五个重点

处理客诉

活动：角色扮演

学员对象

店员、店长

课程时间

七个小时的培训时间