跨文化的沟通技巧 - 1天

跨文化的沟通技巧

概 述

差异是生命的调味料。然而不同的文化也会造成许多的沟通障碍和误会。没有人会希望因为跨文化沟通的错误而危害公司的运作，然而这些状况依旧不断地重现。当我们理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！

在现在的商业环境中，团队的定义已经不再是限制在当地的办公室里，团队的范围已经扩充到全世界的范围，也就是说在工作的时候会同时间和不同国家的同事共同合作。跨文化的沟通已经无法涵盖现实的状况，应该说现在需要的是一种国际化的沟通方式，同时与不同文化的人一起沟通。

本课程是针对需要与国际同事，大量使用电子邮件协作完成工作的人员所设计。课程的架构是：

文化的差异对于沟通的影响

成功的跨文化沟通所需要的特质

有效邮件沟通的策略

如何写故事，请求支持

如何写报告，情况分析

如何做反馈，澄清现状

特殊状况的沟通方法

每个学员都被要求带自己沟通失败的案例（邮件）到课堂中，利用学习的技巧来分析，如何进行改善。

课程收益

在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：

了解文化对于人类及沟通的影响

掌握跨文化沟通所需要的特质及能力

做好沟通前的计划，进行有效的沟通

熟悉写好故事的架构，清楚表达所需要他人的支持

了解报告的结构，能够与同事清楚沟通现状

学习如何把项目的进行状况做清楚的反馈，让同事了解进度

掌握不同的特殊沟通状况，进行有效的沟通及处理《跨文化的沟通技巧》

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

15分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

建立主动跨文化沟通

单元目的：了解文化对于人类及沟通的影响

是什么让文化那么特别

了解文化的层次

管理预先存在的文化认知

文化的鸡和蛋

有效沟通的最大化

活动：目前沟通碰到的挑战

60分

内容讲解

技巧演示

案例撰写

小组讨论

第二单元

沟通的重要特质

单元目的：掌握跨文化沟通所需要的特质及能力

尊重是基础

发展正向氛围

调整你的风格

语境、认知、事实

活动：分辨事实与意见

45分

内容讲解

技巧演示

小组讨论

第三单元

有效邮件沟通的策略

单元目的：做好沟通前的计划及策略，进行有效的沟通

邮件沟通的常见错误

邮件沟通的策略

邮件沟通的提示

逻辑思考的架构：演绎、归纳、MECE

活动：组织邮件的架构

45分

内容讲解

技巧演示

案例撰写

小组讨论

第四单元

如何写故事

单元目的：熟悉写好故事的架构，清楚表达所需要他人的支持

写故事的目的

写故事的结构

总结及跟进

活动：一分钟写情书或撰写真实案例

60分

内容讲解

技巧演示

案例撰写

小组讨论

第五单元

如何写报告

单元目的：了解报告的结构，能够与同事清楚沟通现状

写报告的目的

写报告的结构

总结及跟进

活动：撰写真实案例

60分

内容讲解

技巧演示

案例撰写

小组讨论

第六单元

如何做反馈

单元目的：学习如何把项目的进行状况做清楚的反馈，让同事了解进度

为什么反馈那么重要

反馈的结构

好消息和坏消息的反馈

活动：撰写真实案例

45分

内容讲解

技巧演示

案例撰写

小组讨论

第七单元

特殊状况的沟通方法

单元目的：掌握不同的特殊沟通状况，进行有效的沟通及处理

不合理的请求

如何道歉

如何让对方保持开放态度

处理不公平的批评

活动：撰写真实案例

60分

内容讲解

技巧演示

案例撰写

小组讨论

总课时长度

= C7+C6+C5+C4+C3+C2+C8+C9 \* MERGEFORMAT6小时 30分休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时