跨部门协作与沟通 - 1天

跨部门协作与沟通

课程目标

学习来帮助你重塑人际沟通观念，让你懂得沟通不是单向的 . 学会双向沟通。在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：

掌握沟通的基础概念

敢于冲突沟通，如何能够有效与对方进行理性及感性的沟通

冲突的风格及处理方式，了解自己习惯的处理冲突风格，并掌握如何选择适当的风格以进行冲突处理

针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果

依照工作场所最常发生的情境，进行演练

在沟通后，能够推动行动的发生

跨部门协作与沟通

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

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小组讨论

第一单元

沟通的基本概念

122002

单元目标：对于沟通有清楚的整体概念

以客为尊

认同差异

改变行为

合作⧧关系

改变习惯

事实对意见

沟通心法

60分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

敢于冲突沟通

122004

单元目标：理解大脑的三层结构，进而能够正确的沟通频道

大脑的结构

问句的形态

三脑聆听技巧

事实

情感

意图

活动：冲突的沟通方式

90分

内容讲解

小组讨论

第三单元 托⻢马斯冲突模型(TKI)

122001

活动：冲突解决风格测试

五种风格解说

冲突的评估

活动：五种风格的使用

90分

内容讲解

小组讨论

第四单元

双赢的沟通技巧

122005

单元目标：掌握兼具勇气及尊重的沟通方式，利用不同的场景来学习不同的沟通技巧

本能反应的处理

攻击的原因

逃避的原因

勇气及尊重

信念：1+1\>2

错误行为－强烈信念

工作沟通的情境模拟

状况一：提出请求

状况二：拒绝请求

状况三：表达不同意见

状况四：接受建议、(批)评价

状况五：称赞他人

120分

内容讲解

小组讨论

总课时长：

= C4+C5+C3+C6+C7 \* MERGEFORMAT6小时 30分休息时间：

中饭时间：

上下午各一场 15 分钟休息

1 个小时