如何与上级相处 - 2天

如何与上级相处

概 述

一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧，在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候，就出现问题。其实，不是技巧不对，而是对象不同。因为，上级主管不是一般人，他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走，更不会有耐心听你说完所有的故事，就直接提问。如果没有得到他想要的答案，客气的时候就要你回去重写，不客气就直接骂人。在我工作的生涯中，见过许多人在向上汇报结束后，就立马离职。于是很多人会说：老板就是这样，跳跃式思考。

向上沟通及汇报是任何一个员工在组织内成长必经的过程，但永远是个痛。因为对于没有做过上级的工作，就很难理解上级的决策模式是什么？本课程的设计就是针对主管或专员需要对上级沟通及汇报的情境，要如何有效的沟通及汇报，并获得上级的允许及支持。

与上级相处必须先从自我工作的分析，了解组织及主管对于自己职位的期望；装备上所需要的工作态度及工作架构；面对领导的沟通的技巧及策略；在不同困难的状况下选择良好的处理方式；最后在工作周期结束的关键时刻 - 绩效考核面谈。

在课程之前，学员需要准备一个即将汇报的议题，在课程中进行沟通及汇报的准备。

学习流程

在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）

自我工作分析

工作态度

工作架构

向上沟通技巧

五种不同风格的沟通

困难的沟通情境

绩效考核面谈

课程收益

在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：

分析自我工作的要求，掌握领导的期望，才能交付组织期待的结果

了解领导的挑战，知道如何换位思考

获得领导及同侪的信任

掌握策略架构，能够分析及理解组织所交付的任务及影响

如何组织语言进行汇报，并掌握沟通及汇报内容的组织技巧

面对领导时候，所需要具备的沟通技巧：开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进

透过观察以判断上级领导决策风格的方式

学习如何对不同风格领导进行沟通及汇报的技巧

处理与上级领导沟通的困难情境

在与领导进行绩效考核面谈时，所需要的技巧以达到最佳的结果

《如何与上级相处》

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

自我工作分析

单元目的：分析自我工作的要求，掌握领导的期望，才能交付组织期待的结果

管理的基本观念

分析职位说明书

活动：

分析自己的职位说明书

需要得到的最佳支持是什么

获取支持的方式及条件

60分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

工作态度

单元目的：了解领导的挑战，知道如何换位思考；获得领导及同侪的信任

上级领导的工作情境及挑战

事实、意见、角度

获得信任的方式：形象、当责、乐观、关系、能力、交付

角色扮演：获得信任的机会及方式

90分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第三单元

工作架构

单元目的：掌握策略架构，能够分析及理解组织所交付的任务及影响；如何组织语言进行汇报，并掌握沟通及汇报内容的组织技巧

策略架构

SMART 目标的特性

如何组织语言。进行汇报

如何销售自己的想法

角色扮演：三分钟的汇报演讲

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

问题分析及解决

第四单元

向上沟通技巧

单元目的：面对领导时候，所需要具备的沟通技巧：开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进

开场白：做好沟通的铺垫

提问/聆听：提问句型及聆听技巧

总结的方式

约定跟进方式及时间

活动：技巧的演练及角色扮演

150分

内容讲解

小组讨论

第五单元

五种不同风格的沟通

单元目的：透过观察以判断上级领导决策风格的方式；学习如何对不同风格领导进行沟通及汇报的技巧

介绍五种风格的判读及汇报方式

魅力型

思考型

怀疑型

追随型

控制型

活动：不同领导风格的判读及沟通方式

150分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

问题分析及解决

第六单元

困难的沟通情境

单元目的：处理与上级领导沟通的困难情境

不愿分享的困难情境

不愿授权的困难情境

事事都管的困难情境

不愿改变的困难情境

粗鲁无理的困难情境

不让插手的困难情境

径自决定的困难情境

其他的困难情境

小品演出：困难情境的模拟

120分

内容讲解

小组讨论

第七单元

绩效考核面谈单元目的：在与领导进行绩效考核面谈时，所需要的技巧以达到最佳的结果

绩效考核面谈的目的

如何让绩效考核来帮助你

绩效考核的准备工作

绩效考核面谈的内容

面谈时的注意事项

如何面对批评

角色扮演：绩效考核面谈的问题讨论

60分

内容讲解

小组讨论

总课时长度

= C4+C5+C6+C3+C2+C7+C8+C9 \* MERGEFORMAT13小时 0分休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时