职业化素养培训系列银行服务提升与商务礼仪课程背景：服务提升、人际沟通与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，增强企业凝聚力与战斗力，从而提升企业的经济效益和社会效益。课程特色：系统性的职场礼仪课程内容：意识—由内而外的修炼，唤醒接待礼仪的意识；标准—提...

塑造高效执行力课程大纲²课程说明企业成功=5的战略+95的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资...

公文写作培训大纲培训对象企业文职/行政管理人员、企业管理人员、政府单位人员培训收益通过培训，使受训人员对公文写作的特点、功能有进一步的认识、理解，了解公文的特殊性和文种使用规定，掌握主要公文的文种格式，并能熟练准确地撰写在工作中常用的公文，纠正日常办文差错。传授知识理论和方法的同时，注重其知识与工作实践的有效结合，更多地结合实际案例，以通俗的语言，深入浅出的...

时间管理课程大纲课程背景1、现在社会，所有人都在忙，忙什么呢2、管理好自己的时间，可以让你的效率提升较大3、每天时间管理好，每天的“结果”就出来了4、懂得时间管理的人，才懂得生命的意识5、做好自己的职业规划，管理好自己的时间，就可以更好的成就自己的人生课程收益1、了解时间管理的重要性2、意识到时间管理对于每个人都是可以操作的3、学习到几个实用的时间管理的工具...

职业化素养之银行服务及营销能力提升培训大纲第一天一、服务礼仪概述1.为什么学服务礼仪？2.达到什么目的？3.礼仪的原则与核心4.提升服务意识二、职业形象塑造1.头面礼仪2.仪表礼仪3.举止礼仪4.服饰礼仪三、交往能力提升1.见面礼仪2.握手礼仪3.言谈礼仪4.电话礼仪四、职场素质培养1.岗前准备2.晨会3.柜员优质服务七步曲4.大堂服务七步曲五、优质服务实践...

从管事到理人——非人力资源经理的人力资源管理【培训背景】：人，即人力资源，是企业最宝贵的资源，一个成功企业之所以成功，首先是因为这个企业充分发挥了人力资源的作用。近年来，人力资源已经被称作“人力资本”，它和货币资本一样不可或缺，甚至比货币资本更为重要。我国推行市场经济的历史还很短，企业管理方面还相当落后，其中，人力资源管理的落后尤其突出，很多企业的经营管理者...

职场压力与情绪管理课程大纲一、课程背景：²一个人能否做好工作，能否与人友好相处20靠智商，80靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。²世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健...

《成功人士的七个习惯》课程时间及对象l1-2天（6-7小时／天）l企业各层次员工课程收获l了解习惯对人们生活和工作的影响l如何摆脱坏习惯，形成好的习惯l习惯、性格与素质之间的关系l人们成熟需要经过的三个必经阶段l养成积极主动的习惯l学会树立和坚定奋斗的目标l有效安排自己的工作时间l树立“双赢思维”，建立完美的人际关系l能够站在对方的立场思考问题，提高沟通水平...

课程名称《非人力资源经理人力资源管理》课程形式■课程讲授■案例分析■分组讨论■小组活动适用学员■中层管理人员课时2天，每天6小时课程背景1、为何非人力资源部门对人力资源部的工作“袖手旁观”？2、为何人力资源部门为公司做了大量的工作却得不到领导和同事的认可？3、为何企业出了成绩归功于“非人力资源部门”，而出了差错归咎于“人力资源部”？4、为何直线经理人只重视“...

银行对公客户经理综合素养提升培训大纲培训目标：1、银行对公客户经理综合素养提升；2、使银行客户经理熟练运用现代商务礼仪；3、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合；4、使客户经理懂得塑造与个人风格相适的职业形象；5、使客户经理提高职业化素养，提升银行精神面貌；6、使客户经理进一步提升交际能力、鉴赏能力与话题谈资水准；7、打造银行对公客户经理的软实力标准，揭秘...

《银行礼仪，体验为王》课程大纲|课程名称||《银行礼仪.体验为王》||||课程||简介||本课程专门为提高银行人员的素质，提高柜面人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象，帮助银行创造出||更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。||课程通过帮助员工树立职业化心态，培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完美职业形象，训练优质服务礼仪与服务|...

《员工职业化素质训练》课程大纲【培训时间】：1天【课程对象】：企业全体员工【培训目的】员工职业化培训目的是通过提升员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。【培训收益】：帮助企业训练高素质团队；为企业指明职业素质的培养方向和标...

职业化素养之人际风格与沟通技巧大纲一、职场沟通破冰游戏沟通完成一次团建人际风格模型4.让你的表达更完美二、结构化倾听职场沟通情境：开始沟通、如何倾听、如何行动沟通游戏3.沟通障碍三、沟通情境如何对待批评如何提建议如何说服人怎样导向行动怎样汇报工作怎样向上沟通怎样赞美人怎样激励人怎样回应怎样达成目标怎样道歉怎样求助怎样拒绝怎样闲谈15.怎样即兴发言七、最后的礼...

员工职业道德操守培训培训时间：半天培训目的：1、强化员工的职业意识和职业素养；2、加强员工的职业道德和法制意识；3、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及责任心；4、以社会主义核心价值观为引领，解读爱国、敬业、诚信、友善、责任意识、使命感等；5、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；6、增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守...

管理沟通（两天）课程大纲第一单元管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心案例分析：他们身上看到了哪些自己第二单元360度管理沟通全透析什么是沟通？不会沟通就会“死”“沟”与“通”的境界360度管理沟通的基本原则管理沟通的基本要素有效的沟通模型游戏：24小时保密约定第三单元管理沟通前的筹划知己...

《沙漠掘金》课程简介----大型室内管理课程----【课程背景】✓已被清华大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学列入EMBA课程；✓已被Coco-cola、Philips、JohnsonJohnson、Pepsico、ABB、Unisono、BP-Secco、Lanxess、Rhodia、首创置业、联想科技、浦发银行浙江分行、上汽集团等多家公司采用作为内训；...

公文写作培训课程大纲模拟关羽“过五关，斩六将”，将十一个职业写作主要方面的特点和关键点进行详细说明，即定位关、分层关、提升关、形式关和文字关；基本公文类、新闻宣传类、工作计划类、工作总结类、工作论文类、报告演讲类等六类基本文体。引言1、课前预备，请学员根据自己的实际工作准备相关问题。（越多越好）2、一支笔的威力（苏军炮兵团）3、名人谈写作4、思考的力量5、公...

《打造高绩效团队提升核心竞争力课程大纲》课程介绍（Introduction）团队素质训练营起源于英国，最早是英国海军部用于培训海员的一套训练体制，如今在西方已成为现代企业进行员工团队整合训练最有效方式。面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？这些已成为当前各企业持续发展的迫...

商务礼仪培训课程大纲课程背景：Why：为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商务活动的规则。商务礼仪就是一套规则和指导规范，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。What：为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与商务伙伴有效沟通并赢得尊重助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼提升职业素养，掌握职场礼仪授...

企业文化落地与执行课程大纲第一部分企业文化的概念和内容导入第一单元企业文化的组成及其作用一、企业文化的概念案例分析：请举例说明你认为成功的企业，它一定有自己的特质和风格。说说你对这家企业的第一联想度。例如：海尔，首先想到的是“服务”；肯德基，首先想到的是“便捷”；可乐，首先想到的是“年轻和激情”。企业文化的概念：三个层次，鸡蛋皮理论；企业文化的作用：无形胜有...

党建和业务融合发展培训大纲一、融合思路政治统领，思想同心、目标同向、行动同步。二、融合目标消除安全隐患，防控重大风险；实现创新创效，推动改革发展。三、融合桥梁人（即队伍建设）是党建与业务的融合桥梁，即通过务实有效的党建，提升人、规范人、凝聚人、激励人，再依靠人去推动业务工作及改革发展。四、融合路径1.通过贯彻落实党的理论和路线方针政策来把握企业改革发展的正确...

《六维领导力》课程说明书【课程背景】领导力是一门综合的艺术。它不仅仅包含了各种具体的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡等更诸多要素。领导力和价值观等文化系统一起，不仅构成了一个国家一个民族的软实力，也是一家企业达成组织目标、强大组织体系、让组织可持续发展的关键力量。国外企业家已经高度重视领导力的今天，国内的大部分企业仍然在传统的管...

《高绩效团队建设与管理》课程大纲1、课程说明|课程名称|《高绩效团队建设与管理》||课程形式|■课程讲授■案例分析■分组讨论■小组活动||适用学员|■中层管理人员||课时|1天，6小时||课程目标|掌握建立团队的基础知识；|||学会团队建设与管理的步骤；|||认知团队复杂性，学习从不团角度认识团队成员个人特征；|||了解问题员工的特点，掌握问题员工的管理技巧...

企业微课快速开发与创新设计课程大纲课程特点：百分之百结合企业实际工作，指导企业讲师进行课程开发。培训师学习自主课程开发的必要性：企业所有新员工培训、企业岗位技能培训、企业员工晋级培训、企业员工调岗培训等，这些培训只能由企业内部培训师才能做到。如果企业内部培训师不具备课程开发能力，这个企业的培训就永远无法完成企业内部的培训需求；一家省级企业、地市级企业有了一批...

企业采购PTT国际专业讲师培训须知PTT国际专业讲师培训项目介绍2017年1月1日最新改版改版人：于迪项目介绍目录项目封面…………………………………………………………01-01项目介绍目录……………………………………………………02-02一.企业培训师主要由三大授课体系组成……………………03-04二．三大授课体系在课程中的价值和作用……………………05-0...

【中国三立】课程开发与课程设计实战培训2-3天：初级班培训版权项目：中华人民共和国国家版权局版权课程。全世界二大课程开发版权课程之一。课程特点：课程实战性强、现场完成课程开发成果、同时完成课程艺术设计版权证书：课程特点：百分之百结合企业实际工作，指导企业讲师进行课程开发。培训师学习自主课程开发的必要性企业所有新员工培训、企业岗位技能培训、企业员工晋级培训、企...

【中国三立】企业课程开发与课程设计实战培训 5-6天：高级班培训版权项目：中华人民共和国国家版权局版权课程。全世界二大课程开发版权课程之一。课程特点：课程实战性强、现场完成课程开发成果、同时完成课程艺术设计版权证书：课程特点：百分之百结合企业实际工作，指导企业讲师进行课程开发。企业培训师学习自主课程开发的必要性企业所有新员工培训、企业岗位技能培训、企业员工晋...

【中国三立】企业课程开发与课程设计实战培训3-4天：中级班培训版权项目：中华人民共和国国家版权局版权课程。全世界二大课程开发版权课程之一。课程特点：课程实战性强、现场完成课程开发成果、同时完成课程艺术设计版权证书：课程特点：百分之百结合企业实际工作，指导企业讲师进行课程开发。企业培训师学习自主课程开发的必要性企业所有新员工培训、企业岗位技能培训、企业员工晋级...

PTT国际专业讲师培训3-4天中级班中华人民共和国国家版权局版权课程本课程方案适合略有授课经验但是没有参加过非常正规、专业化授课能力不强的培训师学习。[pic]以上能力模型为培训师比较重要的授课能力模型。本课程以培训师互动能力为主，目的是确保企业学员学习的氛围，保持企业员工学习积极性。同时在课程设计、授课技能、感染力、表达能力、PPT设计制作上略有加强，对课...

PTT国际专业讲师培训2-4天初级班中华人民共和国国家版权局版权课程课程方案适合企业培训师入门课程[pic]以上能力模型为培训师比较重要的授课能力模型。本课程设计由于针对企业新培训师，在学术上、理论上会相对较弱，主要以培训师课程培训的理解、对学员心理分析、对实际授课技能的把握上有所重视。本课程不涉及课程开发，因为这个级别的企业讲师，暂时不适合独立开发课程本课...

PTT国际专业讲师培训5-7天授课技能高级班中华人民共和国国家版权局版权课程本课程方案适合授课30场以上的培训师参加，适合参加过各种授课技能培训师的讲师参加，国内很多商业培训师在技能上达不到本级别标准。以上能力模型为培训师比较重要的授课能力模型。本课程训练出来的培训师在课程设计上、授课技巧上、互动能力上、培训师语言能力上、学员课程快乐元素上都有非常高的标准。...

综合客户经理营销技能提升课程背景9月28日，随着香港联合交易所内一声锣响，中国最后一家未上市的国有大型商业银行——中国邮政储蓄银行宣告在港上市！这使邮储银行更坚定了未来的战略定位，即服务社区、服务中小企业、服务“三农”，走大型零售银行发展之路；并以上市为契机，不断提升客户服务水平，增强综合竞争实力，努力发展成为最受信赖、最具价值的一流大型零售银行。对于升级上...

银行开门红营销模式创新与营销技能提升课程背景：新年之际，各大银行每到这个时候充分把握营销时机，希望在一季度营销工作进度中完成全年度业绩指标中重要的比例，包括存款新增、重点产品中收增长、核心产品热销等，实现旺季营销红红火火的场面！无疑各家在营销活动策划、业务办理及客户维护均由好礼相送等，都会采取不同的营销手段，客户也习惯性的“无礼不办”……客户维系成本不断增大...

银行对公客户经理营销案例模拟——打造金牌银行对公客户经理人课程背景：银行在不断发展中，对公条线业务人员队伍逐渐扩大，各行在未来战略规划中对对公业务及产品创新、研发等方面也提出了新的要求，尤其对对公客户经理团队人员软实力和综合素质提出了更高的要求，需要更加科学系统的培养，提升客户经理的综合素质和专业技能，包括对公客户经理角色认知、客户核心需求挖掘、理清客户决策...

对公客户经理客户关系管理与营销服务课程背景：银行在不断发展中，对公条线业务人员队伍逐渐扩大，各行在未来战略规划中对对公业务及产品创新、研发等方面也提出了新的要求，尤其对对公客户经理团队人员综合能力方面提出了更高的要求，这包括对公客户经理角色认知、理清客户决策关系、对公客户关系建设与营销服务能力等，以提升银行对公客户经理的客户攻关与协调能力，避免与企业客户接触...

委派会计主管管理技能提升———对柜员的管理与辅导课程背景：如今，各支行/网点，或者几个支行/网点委派一位会计主管，负责做好支行/网点的业务风险防范及控制管理，通常之所以被委派，多为具备权威的业务专家和良好的交际品质，然而对于新形势、新生代员工的增加，单从业务方面做得非常好的会计主管已然需要更快速的提升自身的沟通能力和员工管理能力，管理者倘若保留或仍然继续传统...

项目阶段实施设计:1+2模式网点产能提升（一天现场观察扫描+两天课堂集中授课）第一天白天内容上午：目测观察、约访管理者与部分员工、营销服务流程穿越基层管理者沟通：了解网点产能现状与管理困惑+观察管理者工作现状现场观察扫描：目测观察现场营造环境、营销设计、现场运营流程岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受员工层沟通与观察：随机抽取沟通...

项目阶段实施设计:2+3模式厅堂营销+服务礼仪（两天集中授课+三天网点现场落地导入巡点）第一天培训内容全天：主题侧重厅堂营销一、关于厅堂营销思维1、银行网点的现状与未来发展2、网点员工面临的挑战和机遇3、厅堂营销金三角与营销定位4、销售价值观与顾问式思维二、厅堂营销方法盘点与布局1、各岗位营销面对面被客户“认准”的两个特征营销致胜的有效技艺如何快速建立客户信...

理财经理综合销售技能提升课程背景客户对各类金融获取渠道广泛、对自我金融需要愈发清晰，既希望理财经理具备专业的金融理论知识，又希望有丰富的客户服务经验，可以为其提供所需要的高端服务，这既对理财经理综合服务能力提出了更高的要求，系统的塑造及挑战理财经理综合营销能力，包括客户关系管理技能、电话营销技能、贵宾客户交叉销售技能、理财经理财富管理与资产配置能力，甚至高净...

项目阶段实施设计:2+5模式客户经理营销外拓能力提升（二天集中授课+现场摸底调研）第一天白天内容上午：集中分享外拓商圈话题：商圈界定、商圈划定、商圈分析、如何规划商圈营销商圈营销三部曲（拓前、拓中、拓外后续服务延伸）选定商圈、参考老师课件呈现工具设计商圈调研访问表外拓分组：根据学员人数合理分组，并选出各队队长、队秘下午：老师同行，各队队长带领，针对商圈进行实...

对公客户经理的专业营销与客户需求挖掘课程背景：银行在不断发展中，对公条线业务人员队伍也逐渐扩大。然而，在业绩及人员规模不断发展同时，各行未来战略对业务团队，尤其对销售团队人员软实力和综合素质提出了更高的要求，需要更加科学系统的培养，提升客户经理的综合素质和专业技能，包括对公客户营销思维模式的转换、客户需求深度挖掘、匹配客户方案设计与呈现、客户关系建设维护能力...

对公客户经理方案的设计与呈现课程背景：银行在不断发展中，对公条线业务人员队伍也逐渐扩大。然而，在业绩及人员规模不断发展同时，各行未来战略对业务团队，尤其对销售团队人员软实力和综合素质提出了更高的要求，需要更加科学系统的培养，提升客户经理的综合素质和专业技能，包括对公客户营销思维模式的转换、客户需求深度挖掘、匹配客户方案设计与呈现、客户关系建设维护能力等，以增...

讲银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲新进员工专训1、职场意识确立2、专业技能培养3、如何构建...

讲威武之师------军队面貌和员工队伍面貌为何不同？（职业化工作形象）一、凭什么战无不胜？二、军人的特质是什么？三、军队是好的商学院四、当军人成为CEO五、华为的员工------一群嗷嗷叫的狼六、张瑞敏的军人情结七、盘点我们的企业，看看我们还有哪些不足八、保险业员工个人及商务礼仪第二讲军令如山-------我们的员工能坚决地服从吗？一、我们用什么去服从-职...

　　银行职员实战沟通技巧课程大纲：　　1、银行职员的原则及概念　　沟通的目的　　沟通的三要素：心态、关心、主动　　影响沟通的相关背景　　2、银行职员沟通的方向和角度　　向上沟通　　向下沟通　　水平沟通　　沟通的不同角度　　3、银行职员如何突破沟通障碍　　沟通的个人障碍　　沟通的组织障碍　　障碍的克服技巧　　4、银行职员的实战沟通技巧　　生活中的沟通技巧　　工...

讲银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮...

讲：窗口服务观念导入——你眼中对服务背景及服务需求的了解1、博鳌亚洲论坛中的一段嘉宾问答说明了什么？2、为什么窗口服务又称“焦点”服务？3、我们对“窗口”服务的期待是什么？4、提供窗口服务较为集中的行业是哪些？其窗口服务有何特点？第二讲：窗口服务的标准——窗口服务如何做才算“合格”1、从亚洲客户服务协会的佳客户服务专员评选条件看窗口服务要求2、窗口服务集中性...

讲酒店服务礼仪概论1、酒店职员服务礼仪服务仪表规范服务语言规范2、酒店员工服务意识自知之明善解人意无微不至附：酒店服务意识具体体现实地调研案例第二讲顾客眼中的酒店服务礼仪1、什么可以传递真正的“尊重”解读酒店服务礼仪真正的规范如何解读“宾至如归”接纳顾客要经历哪几个阶段规范和用心之间即有联系又有区别2、酒店服务礼仪的核心尊重别人尊重自己第三讲酒店服务礼仪的四...

《职场达人竞争力提升—做有价值的员工》课程背景-------------------------------------------------“内卷”一词在我们生活和工作中不断被提及，对于职场人而言，“职场内卷”更是日益严重，据不完全统计87.3的员工无法正确的面对现实工作、生活中的压力：工作单调、枯燥、倦怠，容易出现生理、心态和情绪方面的问题；另一方面员...

《礼赢商运-职业经理人高端商务礼仪》课程背景-------------------------------------------------客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴...