零售管理工作坊 - 2天

零售管理工作坊

概述

零售黑洞就是那些不再吸引顾客的零售企业消亡之处。随着零售商店效率的下降和行业竞争的家具，坠入黑洞零售商与日俱增。在这样的经营环境下，EST 模型就成为零售企业的经营方向和经营模型。这个模型为商业领袖提供了5个关键领域的选项—专项方面最丰富的入选(Big-EST)，最低的价格(Cheap-EST), 最时尚 (Hot-EST), 卓越的服务(Easy-EST), 最省时间(Quick-EST)；商业领袖必须在这5个领域中做出选择以建立成功的商业。

课程的进行是以工作坊的方式进行，因此上课循环是：

讲师讲解理论

学员以零售业的案例进行演练

讲师及同学进行反馈

针对商业经营策略计划的能力所设计，内容包括：

EST 模型的理论

各种 EST 定位的分析及案例

零售业所面临的挑战

未来生意发展的机会

以客户为主的经营方式

课程的特色在于整个课程是用零售业的案例作为讨论主题，并把这些案例及经验结合我们公司的经营状况，最后发展出可以执行的行动方案。

凌敬忠 老师

3649345497840凌敬忠先生拥有30多年的工作经验，拥有26年的管理经验，25年讲师的资历。曾经历过不同的产业及职位。以下是简单的介绍

学历：

美国密西根安德鲁大学 工商管理硕士

INSEAD MBA - 销售营销管理硕士

经历

运营管理副总裁，创愿信息技术公司

总经理 ，亚诺士物流集团 大陆区

总经理 ，兆赫集团 互动王视讯

业务总监 ，美商洋基通运公司

业务总监/项目总监 ，远传电信公司

业务经理/渠道经理 ，台湾柯达公司

资历：台湾交通部电信业最佳业务管理奖

获得中国两项的发明专利

2016 年出版书籍：当责 - 不可避免的抉择

授课风格：

授课理念：授课的成功不在讲内容多少，而在学员对于改变的承诺多少？

能够依照学员的背景和经验，调整授课的案例及课程的进行方式，有效帮助学员学习。

非常有魅力及超高的感染力，所以非常能够调动学员的情绪，让学员能够全心参与学习。

能够与学员自由的互动及对话。凌敬忠老师最为人乐道之处，在于能够回答学员提出的任何问题，并回应有效的建议和观点。

逻辑能力超强，能够把很复杂的理论，用最容易理解和逻辑的架构及说法，让学员快速吸收及理解。

商业管理工作坊

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：销售管理的挑战

30分

内容讲解

引导活动

小组讨论

第一单元

EST 模型的理论

EST 的定义

EST 的运用

顾客至上的误区

活动：

公司的现况分析：顾客至上的误区

180分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

EST 定位的分析及案例

五种不同领域的介绍及案例分析

最丰富的入选(Big-EST)

最低的价格(Cheap-EST)

最时尚 (Hot-EST),

卓越的服务(Easy-EST

最省时间(Quick-EST)

活动：

针对每个不同的领域，进行成功及失败的案例分析

240分

内容讲解

小组讨论

跨组建议

第三单元

零售业所面临的挑战

兼并的趋势

缩短的生命周期

落后者的灭亡

失去 EST 的优势

市场紧缩

90分

内容讲解

小组讨论

跨组建议

第四单元

未来生意发展的机会

流行地带

婴儿潮

90后的兴起

穷人与富人之间

从内部寻找机会

到客户哪儿去

永远不变的是变化

活动：我们的新机会

150分

内容讲解

小组讨论

跨组建议

第五单元

以客户为主的经营方式

零售效率及客户效率

让客户做主的5C 原理

让客户做主的知道方针

活动：发展行动计划

90分

内容讲解

小组讨论

角色扮演

休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时

总课时长度

= C6+C7+C8+C5+C4+C3 \* MERGEFORMAT13小时 0分