降本增效 - 2天

降本增效

概 述

面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。

在本课程的学习，学员将会学习用阿西工作法来建立工作流程的方式，以求人人愿意负责，人人能够当责。阿西工作法的建立需要有四类不同的观念、技巧及工具：

当责的观念：分辨当责与负责的不同，让学员理解什么才是使人人为结果负责。

规划的技巧：高效将工作做清楚的规划，是使人人为结果负责的重要基石。

沟通的技巧：学习如何高效进行沟通，以利项目/工作的推动，使人人为结果负责

跟进的技巧：有效监督、跟进及报告，使人人为结果负责。

课程的进行中，将结合知识、技巧做及工具融合，让学员不只是了解知识和技巧，更能够使用工具，以确保课后的使用。

课程收益

在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题及技巧：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）

当责观念：

当责的定义及意义

当责的关键时刻及过程

调整心态为当责的技巧

阿西工作法在危机处理的应用

规划技巧：

商业案例（Business Case）的制作：完整的掌握提案/项目的全貌

了解计划流程（Planning Cycle）的步骤：学习如何推动工作/计划

掌握流程图（Flow Chart）制作的方法：如何规划工作的进行，在合理的时间内，进行人员及资源的运用

学习工作分解结构（Work Breakdown Structure）：如何细化工作，明确工作职责及任务边界，让工作能够顺利执行

阿西工作法：如何将工作及角色分配到个人，促进团队的合作，建立成员的问责制度

沟通技巧：

关系人的管理技巧：如何将关系人分类后，进行有效的沟通管理

高效沟通技巧：如何有效沟通，获得同事的支持，达成共识次

跟进技巧：

项目仪表盘：随时掌握项目的进度，让关系人一目了然

定期的进度报告：项目/工作的里程碑是掌握进度基础，提早掌握问题的发生，以及项目/工作完成的准确预测

变更管理：很多时候会发生流程的改变，要能够预测改变造成的影响，找到可以利用的关键资源和可协助的人员

降本增效

模块

课程大纲

时间分

教学方法

第一天

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

当责观念

112001

单元目的：识别什么是当责，面对关键时刻的心态决定人生

当责的定义：当责不是中国传统的观念

负责对当责：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观

当责的困难：拥有当责的价值观不是一件容易的事情，是要下决心和坚持信念的。

关键时刻：在关键的时刻，就能够展示这个人是否真正具有当责的价值观；也就是说关键时刻就是考验的时刻，决定这是一个什么样的人：操守和行为的关联。

活动：识别关键时刻及行为

60分

内容讲解

引导活动

小组讨论-大白纸

个人活动

角色扮演

第二单元

规划技巧 - 商业案例

112002

商业案例（Business Case）：完整的掌握提案/项目的全貌

什么是商业案例？

制作商业案例的好处

商业案例的结构及表格

活动：选择及制作商业案例

45分

内容讲解

引导活动

小组活动

工具：商业案例计划表

第三单元

规划技巧 - 计划流程

112003

了解计划流程（Planning Cycle）的步骤：学习如何推动工作/计划

介绍计划流程的流程图

各阶段的介绍及可使用的工具

活动：计划流程应用中，可能发生的问题

45分

内容讲解

引导活动

小组活动

工具：计划流程的流程图

第四单元

规划技巧 -

工作分解结构

112004

学习工作分解结构（Work Breakdown Structure）：如何细化工作，明确工作职责及任务边界，让工作能够顺利执行

什么是工作分解结构

三种工作分解的方式

如何进行工作分解

活动：选择项目及进行工作分解

45分

内容讲解

引导活动

小组活动

第五单元

规划技巧 - 流程图

112005

掌握流程图（Flow Chart）制作的方法：如何规划工作的进行，在合理的时间内，进行人员及资源的运用

商业流程的定义

介绍流程图的制作方式

介绍泳道流程图

活动：流程图的制作

45分

内容讲解

引导活动

小组活动

工具：

流程图

泳道流程图

第七单元

规划技巧 -

阿西工作法

112006

阿西工作法：如何将工作及角色分配到个人，促进团队的合作，建立成员的问责制度

介绍阿西工作法

建立阿西工作法的提示

活动：选择流程及制作阿西表

120分

内容讲解

引导活动

小组活动

工具：

阿西表

总课时长：

= C5+C6+C8+C7+C4+C9+C10 \* MERGEFORMAT6小时 30分休息时间：

中饭时间：

上下午各一场 15 分钟休息

1 个小时

第二天

第一单元

关系人的管理

112007

关系人的管理技巧：如何将关系人分类后，进行有效的沟通管理

为什么需要关系人的管理

如何明确关系人

关系人的分类

关系人的沟通计划

活动：明确关系人的分类及沟通计划

90分

内容讲解

引导活动

小组活动

工具：

关系人列表

关系人矩阵

沟通计划表

第二单元

高效沟通技巧

112008

高效沟通技巧：如何有效沟通，获得同事的支持

沟通技巧的流程

沟通前的准备

沟通的进行

处理异议

如何达成共识

活动：角色扮演

120分

内容讲解

引导活动

工具介绍

个人活动

三人角色扮演

工具：

销售计划表

第八单元

项目仪表盘

112009

项目仪表盘：随时掌握项目的进度，让关系人一目了然

项目仪表盘的好处

制作仪表盘的步骤

活动：选择项目，并选择仪表盘的内容

45分

内容讲解

引导活动

小组活动

第九单元

定期报告

112010

定期的进度报告：项目/工作的里程碑是掌握进度基础，提早掌握问题的发生，以及项目/工作完成的准确预测

什么是进度报告

如何使用进度报告表

活动：选择项目，并制作进度报告表

45分

内容讲解

引导活动

个人活动

二人讨论

工具：

进度报告表

第十单元

变更管理

112011

变更管理：很多时候会发生流程的改变，要能够预测改变造成的影响，找到可以利用的关键资源和可协助的人员

什么是变更管理

什么是 SIPOC

SIPOC 的步骤

活动：选择项目，并制作SIPOC表

90分

内容讲解

引导活动

个人活动

二人讨论

工具：

SIPOC表

总课时长：

= C15+C16+C18+C17+C14 \* MERGEFORMAT6小时 30分休息时间：

中饭时间：

上下午各一场 15 分钟休息

1 个小时