绩效改善及开除员工的管理技巧 - 1天

绩效改善及开除员工的管理技巧

概述

管理绩效不好的员工是一件困难的工作，有许多的主管陷入一个困境，开除员工还是再等等。开除员工后要花时间招募、入职培训、工作能力发展等等，让主管闻之却步；不开除不改善，整体的绩效不但达不到目标，更会产生劣币驱逐良币的现象。会有这样的困境是因为没有拥有一套管理的方式和技巧。

这个课程是针对绩效不好的员工，主管所需要掌握的知识及技巧。

激励原理：要了解员工为什么会努力工作的原因，了解内在激励和外在激励在管理上的不同操作方式。也了解什么是绩效公式，而主管要有哪些工具和方式来提升绩效

绩效改善辅导：在员工绩效低于期望的时候，主管必须开始启动90天的改善计划（与人事部门协调），进行辅导。这个阶段的关键在于帮助员工改善绩效，而不是让员工准备被开除。所以，在辅导的时候要使用激励原理的技巧，激发员工的斗志，努力改善绩效。

开除员工的心智准备：开除员工在中国文化中，有极大的心理阻力。所以，需要建立一个正确的价值观及心理建设，才不会在开除员工会谈的现场，发生退缩或迟疑的现象，造成反弹效应。

开除员工的现场技巧：在开除员工会谈中，会出现很多不预期的情况，主管要掌握各种不同的情况，能够预先掌握处理的技巧，能够顺利进行。

成人学习对于学习实用性非常在意，所以为让课程的实用性极大化，课程会以学员自己的问题作为演练的案例。上课的时间分配是：讲师授课时间为 30%；学员演练时间为 70%。模块

学习活动介绍

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

激励原理 - 内在动机

单元目的：懂得员工为什么会努力工作的动机及绩效管理工具

介绍“激励员工士气的辅导技巧”的关键步骤

Daniel Pink 的演讲影片

激励的时代及需求原理

发现激励员工的方法

绩效公式的介绍

主管的绩效管理工具

活动：个人的成功经历

60分

内容讲解

引导活动

小组讨论

第二单元

绩效改善辅导

单元目的：帮助学员掌握有效改善员工绩效，能够有效针对员工的绩效不足，进行有效的沟通，让员工承担责任，进而改善绩效。

关键步骤： 改善员工绩效的辅导技巧

说明绩效不良的现象（员工拒绝现实的表现）

请员工发表看法

请员工明确问题的影响

表达期望和员工的利益

引导员工提出解决方案及行动

活动：选择自己的员工，进行角色扮演

120分

内容讲解

引导活动

个人活动

角色扮演

第三单元

开除员工的心智准备

单元目的：建立开除员工的正确的价值观及心理建设，以顺利进行开除员工的会谈

造成焦虑的四个原因

处理焦虑的四个解释

帮助下定决心的七个观点

活动：讨论个人感受及想法

60分

内容讲解

引导活动

个人活动

角色扮演

第四单元

开除员工的现场技巧

单元目的：识别各种不同的情况，适当处理

处理员工申诉的情况

保护公司资产的注意事项

开除员工的处理流程

开除员工说故事法的缺点

开除员工的自上而下的六步法

员工可能出现的常见问题

活动：角色扮演

120分

内容讲解

引导活动

个人活动

角色扮演

休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时

总课时长度

= C3+C5+C6+C4+C2 \* MERGEFORMAT6小时 30分