建立服务意识 - 1 天

建立服务意识

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

15分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

当责的选择

单元的目的：让学员了解工作不只是为公司的绩效，更是为自己的成长和幸福

当责的定义：当责与负责的不同决定人生的态度

当责的困难：当责的本质就是对于结果负最后责任，面对当责的压力造就当责困难

活动：关键时刻

当责的流程：颓废的漩涡 - 圣严法则

选择决定命运

活动：增进当责态度与行为的九个情境

135分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

建立信任

单元的目的：让学员了解不同人会有不同的风格，要如何在组织内部建立个人信用

为什么信任不常见

信任的四个核心

活动：

信任账户的存款及提款行为

90分

内容讲解

技巧演示

个人活动

小组讨论

第三单元

制定个人目标

单元目的：环境的挑战和组织的策略后，依据不同的职责，进而制定工作目标。

评估环境的挑战和组织的策略

制定员工职责的重要性及优先级

选择并决定工作的指标

SMART 目标原则

活动：制定个人目标

60分

内容讲解

技巧演示

个人活动

小组讨论

角色扮演

第四单元

从工作中获得乐趣

单元目标：专注是在职场成功的关键，要专注就必须找到个人的优势，并在工作中寻找到发挥优势的机会

幸福的定义

活动：发觉你的优势

小组讨论：个人应用优势的经验

工作、职业、志业

活动：选择自己的优势，进行角色扮演

90分

内容讲解

引导活动

个人活动

角色扮演

工具：

发觉你的优势测试表

发挥优势计划表

休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时

总课时长度

6小时 30分