绩效沟通技巧 - 1天

绩效沟通技巧

概述

绩效沟通是绩效管理的最后一里，也是所谓落地的一环，然而总是在这个地方掉链了！主要的原因有：

经理错以为这是公司制度的一种形式，做完就好

不习惯与部下产生冲突，所以也只是蜻蜓点水地沟通就结束

在绩效考核的周期前，没有认真地做好绩效目标的沟通，所以在绩效沟通的时候，也不知如何评估

工作太忙，认为平常就已经在沟通了，所以定期的绩效沟通是没有必要

绩效管理的目的不仅是在帮员工的绩效打分数，更是一个发展及激励员工的机会，经理没有清楚的认识，而失去发展及激励员工的机会，实在可惜。因此，本次培训的目的是：

让经理理解绩效管理不是人事部的工作，而是经理的责任及义务，更是员工的福利及权利

让经理理解绩效管理的循环及步骤

帮助经理设置及沟通绩效的目标，以开启绩效管理的循环

帮助经理掌握在不同情境下的绩效沟通技巧

课程的特色在于以扎实的理论为基础，发展在不同状况下所需要的技巧。在整个课程的进行中，全程用学员自己的员工作为角色扮演的案例，讲师会亲自演示技巧给学员看，在学员角色扮演的时候，提出改善的建议。

模块

学习活动介绍

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

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小组讨论

第一单元

绩效管理的介绍及目标设置

单元目的：定义绩效管理循环及职责分工；环境的挑战和组织的策略后，依据不同员工的职责，进而制定员工的绩效目标。

绩效管理的循环

绩效管理中，直线领导的职责

评估环境的挑战和组织的策略

制定员工职责的重要性及优先级

选择并决定工作的指标

活动：制定员工绩效目标计划表

90分

内容讲解

引导活动

个人活动

工具：目标计划表

第二单元

激励原理 - 内在动机

单元目的：懂得员工为什么会努力工作的动机

Daniel Pink 的演讲影片

激励的时代及需求原理

如何在绩效沟通的时候，激励员工

活动：个人的成功经历

60分

内容讲解

引导活动

小组讨论

第三单元

与员工沟通绩效目标

单元目的：环境的挑战和组织的策略后，依据不同员工的职责，进而制定员工的绩效目标。

沟通部属的绩效目标的“关键步骤”

开场白

探讨目标及边界

探讨行动计划

明确达成目标所需的资源

计划跟进会议的时间

活动：选择自己的员工，进行角色扮演

120分

内容讲解

引导活动

个人活动

工具：目标计划表

角色扮演

第四单元

困难的沟通处理

单元目的：帮助学员掌握处理员工的挑战行为

明确可能的员工挑战行为

规划处理挑战行为的方式

活动：处理挑战行为的角色扮演

90分

内容讲解

引导活动

个人活动

角色扮演

休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时

总课时长度

= C4+C6+C5+C3+C2 \* MERGEFORMAT6小时 30分