发展客户服务态度概述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人...

非人力资源主管的人力资源管理学习目标了解HR管理的相关知识学习如何发展团队的绩效提升人员管理过程的相关技能发展团队的相关知识及技能运用选训用留的管理技巧课程工具人力资源管理概说：角色与责任分工表领导人－弹性领导实现目标：情境辅导计划表目标管理及实施：目标拆解表留才－因人激励：激励员工计划表建设高执行力活力团队：团队分析计划表非人力资源主管的人力资源管理模块课...

当责与向上管理概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题...

当责销售人员的七项修炼课程介绍：市场竞争趋于激烈化，供需关系从过去的卖方市场变成买方市场，供应商已经是满地跑，但是，买方却经常抱怨找不到好的供应商，这是一个非常矛盾的现象，却又非常普及的情况。这个状况的主要原因在于销售人员的能力，无法扮演好买方卖方之间的桥梁。本课程的设计，主要是从销售人员所需要的能力，做全面性的探讨。透过理论架构的解说分析，经过个人的练习，...

方案呈现及协作（冲突）技巧课程目标IN部门的挑战在于两点：项目的进度需要保护金三角（时间、成本及范围），但面对需求部门的强烈改变要求，很多时候难以确保。需求部门要求新的功能或应用，交付的速度较慢，难满足需求部门的要求。本课程设计的目标：由于IN的资源是有限的，确实掌握需求部门的要求，准确开发，这样才能在有限的资源下，满足需求部门的需要。面对改变要求的时候，要...

发展员工能力的辅导技巧概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（LifeCoach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现...

发展策略计划概述彼得·杜鲁克说过：“做对的事，比把事做对更重要！”问题就在于我们怎么知道什么事情是对的？这就是需要在做事情之前，收集市场信息，资料分析，设定目标，发展策略及制定工作计划，而这个就是策略计划报告。主管/领导在听取策略计划的报告后，就提出建议及要求，双方必须针对策略计划作出共识的结论后，市场人员/销售人员就开始执行，执行后再比较当初共识的策略计划...

非暴力式沟通概述我们的沟通方式多半是源自我们的原生家庭，在进入校园及社会的时候也会进行学习及改变。由于平时的工作状态，为了维持同事之间的和谐相处，也会保持礼貌及冷静。但是，在指标及竞争的压力下，很容易回到原生家庭的沟通方式，或是变成暴力的强制性沟通。暴力式的沟通在当下好像是没有办法的办法，也看起来直接而有效，然而那些都只是假象。表面上的顺从，不代表绩效会有所...

当责销售团队管理概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。在本课程的学习，帮助学员从一个优秀销售人员到销售经理的角色转换。销售人员在过去职位的表现非常优异，但不能保证成为一个...

当责客户沟通技巧及压力管理概述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要...

当责领导力概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题」随...

当责领导力概述当责领导力就是运用技巧，帮助员工乐于承担责任，进而获得成就感。坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（LifeCoach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用...

当责领导力概述当责领导力就是运用技巧，帮助员工乐于承担责任，进而获得成就感。坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（LifeCoach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用...

当责素质的销售人员概述许多的销售人员在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是...

当责客户沟通技巧概述最好的客户服务，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理、关我啥事、都是他害、随便你吧、掩饰行迹、等等看。这样的工作态度是如何都做不好客户关怀的。本课程的设计是以关怀人员自身的需求切入...

当责及压力管理概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题...

当责沟通技巧课程目标许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问...

当责及个人执行力概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。在本课程的学习，学员将会学习用阿西工作法来建立工作流程的方式，以求人人愿意负责，人人能够当责。以下为不同的观念、技巧...

当责及成长型思维概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问...

当责激励领导力概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（LifeCoach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自己的生...

当责及自我激励概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题...

当责的客户服务意识及技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元当责的选择单元目的：识别什么是当责，面对关键时刻的心态决定人生当责的定义：当责不是中国传统的观念负责对当责：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观当责的困难：拥有当责的...

当责的客户沟通技巧概述好的客户沟通，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户沟通的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户沟通不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户沟通人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作...

当责的时间管理概述时间是无法保存的稀有通用物资，时间无法保存、无法加速和减速的。所以说时间是无法管理的，而真正要管理的是我们自己。因此，时间管理的定义是：在更短的时间达成设定的目标，创造更多的幸福。在这定义下，有几个重点：当责：时间管理这个事情，无法授权给其他人做，只有自己目标：目标是时间管理的一切，目标确定后才能判断优先级技巧：如何能够节约时间，如何能够用...

当责的销售技巧概述所有的销售人员都想要有更好的业绩，因为有更好的业绩才能得到自己想要得到的幸福/成功。问题在于要如何获得呢？这个课程的设计就是要提供适合的观念和技巧，帮助学员完成他们的目标：为什么当责是获得幸福/成功唯一的抉择了解自己的社交风格，并快速识人及选择适合的销售风格快速销售技巧，适用在零售及电信的销售技巧高效的工作技巧，要如何利用有限的资源创造最大...

当责高效管理者成功之道学习流程在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结对练习，视频观看等…）选择当责：当责是领导力的基石，不应该只是负责地把工作做完，更是要对于最终产出的结果来当责。当碰到问题的时候，会尽一切办法解决问题的意识。建立愿景：领导不应该只是把工作往下发布，更应该站在更高的位置对整个经营有全面的...

当责的人生计划概述本课程是针对人生计划所设计的。适合以下的人士：终日埋头苦干，回想过去却认为一事无成终日无所事事，总有许多想法却无力实施终日忙忙碌碌，忘记培养自己而失去机会终日四处征战，却记不得到底有什么成就站在人生起点，不知如何选择成功的道路立在人生中点，走到当初目标却迷失方向建立一份人生计划是关于如何组织自己，将梦想转换为现实的过程，帮助自己有更好的事业...

当责的客户关怀技巧概述最好的客户关怀，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户关怀不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合...

当责的客户服务技巧概述最好的客户服务，绝对不只是一个技巧，更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户服务的技巧，却效果不彰，主要的原因在于客户服务不止于技巧，更是一种发自内心的热情，客户服务人员深刻理解他不只是在处理事情，而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合...

当责-追求成果的团队建设概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不...

当责-无法避免的抉择（领导版）概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害...

当责的客服技巧概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题...

当责-无法避免的抉择（领导版）概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害...

当责-无法避免的抉择（高管版）概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害...

当责的策略管理沙盘模块课程大纲时间分满足要点课程导入开场（客户方）自我介绍15分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元当责的定义当责的定义：当责不是中国传统的观念负责对当责：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观当责的困难：拥有当责的价值观不是一件容易的事情，是要下决心和坚持信念的。关键时刻：在关键的时刻，就能够展示这个人是否真正具有...

大客户销售策略运作概述许多人都有个误会，以为只要是销售量大的都是大客户。一般判断大客户有三个标准：销售潜力+现在销售量参与购买的人员数量销售流程步骤也由于大客户的特性，造就销售过程复杂、销售周期过长。虽然投入许多的资源，却难以衡量大客户经营的绩效，也难以预测被竞争者侵入的机会，更难以掌握业务进行的状况。3046244301061本课程的目的就是希望能够将大客...

当责模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元个人当责当责循环：环绕着目标、负责、行动、当责负责与当责的不同：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观当责的困难：拥有当责的价值观不是一件容易的事情，是要下决心和坚持信念的。关键时刻：在关...

大客户销售策略管理概述许多人都有个误会，以为只要是销售量大的都是大客户。一般判断大客户有三个标准：销售潜力+现在销售量参与购买的人员数量销售流程步骤也由于大客户的特性，造就销售过程复杂、销售周期过长。虽然投入许多的资源，却难以衡量大客户经营的绩效，也难以预测被竞争者侵入的机会，更难以掌握业务进行的状况。3046244301061本课程的目的就是希望能够将大客...

大客户销售的基本技巧概述销售是帮助客户做决策与行动的过程，而销售的本质就是改变。不论是客户自己要改变，还是我们希望客户改变而进行销售。经过许多的研究和发展，发现在这些的行为背后都有一个固定的模式和流程，而本课程就是基于这个模式和流程所开发的。负责中小型客户的销售人员，在转型到大客户销售的时候，将面对销售模式的改变。而主要的改变在三方面：销售阶段：中小型客户的...

当责-无法避免的抉择概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我...

当责-无法避免的抉择概述许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我...

大客户优势谈判技巧课程目标在本次培训结束后，参加者将能够：了解客户做决策的原理能够分辨立场和利益的不同如何提出让客户接受的方案如何计算方案的价值明确关系及信任对于客户服务及谈判的意义如何成功提出开场白，有效获得客户的信任全面了解客户服务及谈判前的准备工作掌握真正的谈判是立场背后利益的相互妥协合理地在谈判中让步和妥协，并保证自身谈判目标的达成更好的达成商业目标...

当责-无法避免的抉择（新员工）概述新员工在进入公司的时候，内心是焦虑不安的：是否这是我可以投入的企业？同事是否会接受我？我是否会喜欢我的同事？这个工作会不会很困难？我是不是会喜欢这个工作？我的领导是什么风格，会不会很讨厌？我可以学习到些什么？未来的发展机会是不是很大？完会在这个职位做多久？我的工作心态应该是什么？什么样的风格是领导所喜欢的？在新员工的内心会有...

大客户销售管理概述许多人都有个误会，以为只要是销售量大的都是大客户。一般判断大客户有三个标准：销售潜力+现在销售量参与购买的人员数量销售流程步骤也由于大客户的特性，造就销售过程复杂、销售周期过长。虽然投入许多的资源，却难以衡量大客户经营的绩效，也难以预测被竞争者侵入的机会，更难以掌握业务进行的状况。本课程的目的就是希望能够将大客户开发和维护的过程透明化，让公...

大客户渠道管理策略概述许多人都有个误会，以为只要是销售量大的都是大客户。一般判断大客户有三个标准：销售潜力+现在销售量参与购买的人员数量销售流程步骤也由于大客户的特性，造就销售过程复杂、销售周期过长。虽然投入许多的资源，却难以衡量大客户经营的绩效，也难以预测被竞争者侵入的机会，更难以掌握业务进行的状况。本课程的目的就是希望能够将大客户开发和维护的过程透明化，...

大客户的业务开发技巧概述从经济开放开始到现在，B2B销售人员经历三个不同的时代：卖方市场：只要产品能够生产的出来，客户抢着买。供需平衡：那个时期要拼销售人员的努力程度，客户就在那里，只要你努力勤快找客户，就会有生意。买方市场：销售人员再怎么努力，碰到的客户大多是专家。接触的第一句话就是：你多少钱？太贵了！在买方市场中，产品之间的差距逐渐减少，在买方以价格为优...

创造高效会议的技巧概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。在本课程的学习，帮助学员掌握有效创造高效会议的技巧，调动团队成员的积极发言，贡献智慧，让会议的进行活泼而高产出。学...

大客户发展策略课程目标本课程通过三种高效销售策略的计划与实施，帮助销售人员渗透进极具潜力的客户群中并与之建立长期的合作关系。课程是基于相当一批精英销售主管和制作人的多年精心研究制定而成的，并且提供了丰富实用的销售战术和系统工具涵盖以下几个关键主题:分析客户的市场状况，研究客户的发展机会，并制定我们的业务目标需求发展策略：透过一份问卷了解客户如何看待我们，是当...

创造有效的促销活动概述促销活动是一种说服客户购买的有趣手段。单纯的降价已经不能激发客户的购买，而必须激发客户的兴趣和注意，再将客户的兴趣转换成购买及消费。本课程的目的是帮助学员了解如何设计一个促销活动，并能够有效地执行。一个完美的促销活动不只是一个点子而已，更是从不同角度的考虑，进而创造有效的促销活动《创造有效的促销活动》模块课程大纲时间分教学方法课程导入开...

从冲突到共赢概述企业为了增加绩效，因此以功能划分为不同的部门，希望提高专业性以增进各面向的指标/效率，然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突，而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升，而达到共赢。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式，就会发生混乱的现象。如果只是为了自己部门的指标，而强制要求其他部门的配合，这是一个强迫的行为，通常得到的回应...