当责的销售技巧 - 1天

当责的销售技巧

概 述

所有的销售人员都想要有更好的业绩，因为有更好的业绩才能得到自己想要得到的幸福/成功。问题在于要如何获得呢？这个课程的设计就是要提供适合的观念和技巧，帮助学员完成他们的目标：

为什么当责是获得幸福/成功唯一的抉择

了解自己的社交风格，并快速识人及选择适合的销售风格

快速销售技巧，适用在零售及电信的销售技巧

高效的工作技巧，要如何利用有限的资源创造最大的绩效

整个课程的进行是技巧说明、技巧演示及技巧练习及活动，以确保课程的进行活泼，帮助学员获得最好的学习效果。

《当责的客服技巧》

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

当责 - 追求幸福的选择

单元目的：识别什么是当责，面对关键时刻的心态决定人生

当责的定义：当责不是中国传统的观念

负责对当责：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观

当责的困难：拥有当责的价值观不是一件容易的事情，是要下决心和坚持信念的。

关键时刻：在关键的时刻，就能够展示这个人是否真正具有当责的价值观；也就是说关键时刻就是考验的时刻，决定这是一个什么样的人：操守和行为的关联。

颓废的漩涡：面对关键时刻，进入颓废的漩涡是一个正常的现象，所以问题不在于进入颓废漩涡，而是如何快速走出。

圣严法则：“面对它、接受它、解决它、放下它”的圣严法则就是标准的当责行为过程，也是能力提升的过程。

选择决定命运：一个人的幸福决定于在面对关键时刻的抉择，在解决挑战的过程，就是提升能力的循环，更是建立获得幸福的能力。

活动：为什么要当责？

60分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

选择适合的销售风格

单元目的：快速判断客户的类型，进行合适的销售方式。

了解自己的社交风格

社交风格的快速判定

依照社交风格快速调整销售的方式

活动：

社交风格的测试

不同的销售风格

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第三单元

快速销售技巧

单元目的：快速推动销售工作

快速建立关系

狡猾的问句，寻找机会

进行推荐

活动：

高效称赞客户

设计问句

角色扮演

135分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第四单元

高效的工作技巧

单元目的：应用当责到工作和生活的方式

活动：猜猜这是谁？

如何当责：要当责，需要哪些基本的概念和技巧

Vincent 的成长故事：真实故事演绎当责价值观的应用

时间管理原则到当责：如何清晰目标和执行

活动：为什么要当责

45分

内容讲解

小组讨论

总课时长度

= C4+C5+C6+C3+C2 \* MERGEFORMAT6小时 30分休息时间：上下午各一场 15 分钟休息

中饭休息时间：1 个小时