方案呈现及协作（冲突）技巧 - 1天

方案呈现及协作（冲突）技巧

课程目标

IN 部门的挑战在于两点：

项目的进度需要保护金三角（时间、成本及范围），但面对需求部门的强烈改变要求，很多时候难以确保。

需求部门要求新的功能或应用，交付的速度较慢，难满足需求部门的要求。

本课程设计的目标：

由于 IN 的资源是有限的，确实掌握需求部门的要求，准确开发，这样才能在有限的资源下，满足需求部门的需要。

面对改变要求的时候，要能够依照专业的理解，勇敢地去说明项目的状况，并表达对与对方需求的理解。

课程大纲

课程内容

活动内容

内容说明

时间

第一单元 基本观念

以客为尊

认同差异

改变行为

合作⧧关系

改变习惯

活动：合作中的问题

建立基本的观念

要以对方的角度来思考，而不是自己想要说什么

别人和我不同是正常的

了解改变的是行为，不是自己

合作与关系是两个不同的概念

0.5 小时

第二单元 方案呈现

第一步：暖场（知己知彼。打开局面）

第二步：重组（梳理整合，发表见解）

第三步：证明（以理服人，引发思考）

第四步：共鸣（设身处地。以情动人）

第五步：提议（稳扎稳打，抛砖引玉）

第六步：推出（拨云见日，产品展示）

以一个方案作为集体讨论的案例

分组制作说辞

要成为内部客户的商业伙伴，必须要能够提出有价值的提案，然而提案的内容和如何沟通是两个不同的概念。

在这个单元，会引用一个实际的提案作为讨论的案例。在讨论中，带着学员走过整个过程，用互动的方式让学员理解每个步骤的工作是什么？

最后，分成两组，每组找一个提案来制作他们的方案呈现，然后交叉报告与验证。

2.5 小时

第三单元 合作的策略

托马斯冲突模型

竞争

逃避

迁就

折衷

合作

我应该使用的策略

活动：冲突风格测试

活动：不同策略的优劣点

活动：使用不同策略的时机

托马斯冲突模型已经提出很久，许多的课程也引用这个模型，但多半尽是介绍。本课程会用这个模型，来引导学员了解不同的策略都是有其价值，要依照不同的状况来选择。弹性是重点，不要经常使用某一个策略。

0.5 小时

第四单元 协作的技巧

三脑沟通，互相理解

建立正向的沟通氛围

双赢目标，有效开场

双赢的心态：勇气及尊重

三脑冲突沟通

共同目标

设计开场白

五种情境模拟

很多冲突是来自于对方认为你不理解自己，因此要透过三脑沟通的方式让对方理解你的意图。

在协作的时候，对方的防御心态是来自于没有安全感，因此找出双方的共同目标，有助于创造正向的沟通氛围。

开场白的设计极为重要，也经常被人所疏忽，因此本课程提供样板，让学员在课后依然可以自行设计开场白。

以托马斯冲突模型为蓝图，发展自己能力创造双赢。

3.5 小时

课程长度：

一天（7小时/天）