当责沟通技巧 - 1天

当责沟通技巧

课程目标

许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：

不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到

关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」

都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题」

随便你吧：你要他配合。他说：「随便你咯，你要怎么样就怎么样，如果还有问题，就不是我的责任哦」

掩饰行迹：你问他事情的过程是什么？他的说辞会避重就轻，把自己的问题或责任轻轻带过

等等看：你问他怎么不快点进行？他说：「不急，事情自己会解决的，明天再看看」

然而这样的心态只会让人心中舒坦，但不会有任何好处！唯有担起责任，结交付成果，才能创造未来！在课程中会教导学员了解承担责任不只是为公司，更是为自己的未来！

课程将来帮助学员重塑人际沟通观念，懂得沟通不是单向的。在课程结束后，学员将学会以下技巧及收获：

承担责任不只是为公司，更是为自己的未来！

基本的沟通概念

了解不同的社交风格，达到预期的沟通目标。

针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果

依照工作场所最常发生的情境，进行演练

当责沟通技巧

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

当责的选择

111000

单元的目的：让学员了解工作不只是为公司的绩效，更是为自己的成长和幸福

当责的定义：当责与负责的不同决定人生的态度

当责的困难：当责的本质就是对于结果负最后责任，面对当责的压力造就当责困难

活动：关键时刻

当责的流程：颓废的漩涡 - 圣严法则

选择决定命运

活动：增进当责态度与行为的九个情境

90分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

沟通的基本概念

122002

单元目标：对于沟通有清楚的整体概念

以客为尊

认同差异

改变行为

合作⧧关系

改变习惯

事实对意见

沟通心法

30分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第三单元

社交风格 DISC

122009

单元目标：了解及识别不同的社交风格，并懂得如何调整到适当的沟通方式

社交风格测试 － 我是谁

影响方式和表达方式

了解四种不同的人际风格行为模式

判别他人的社交风格

如何调整自己沟通方式

活动：改善沟通计划

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第四单元

高效沟通 - 勇气及尊重

122005

单元目标：掌握兼具勇气及尊重的沟通方式，利用不同的场景来学习不同的沟通技巧

本能反应的处理

攻击的原因

逃避的原因

勇气及尊重

信念：1+1\>2

错误行为－强烈信念

工作沟通的情境模拟

状况一：提出请求

状况二：拒绝请求

状况三：表达不同意见

状况四：接受建议、(批)评价

状况五：称赞他人

120分

内容讲解

小组讨论

总课时长：

= C4+C5+C7+C6+C3 \* MERGEFORMAT6小时 30分休息时间：

中饭时间：

上下午各一场 15 分钟休息

1 个小时