当责领导力 - 基层主管 - 1.5天

当责领导力

概述

许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：

不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到

关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」

都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题」

随便你吧：你要他配合。他说：「随便你咯，你要怎么样就怎么样，如果还有问题，就不是我的责任哦」

掩饰行迹：你问他事情的过程是什么？他的说辞会避重就轻，把自己的问题或责任轻轻带过

等等看：你问他怎么不快点进行？他说：「不急，事情自己会解决的，明天再看看」

主管在面对这些员工的时候，总是有很大的无力感。员工已经把自己的工作做好，绩效考核也不会差。但是，有太多的工作很难在职位说明书写得清楚！经过主管/领导的要求和说服下，员工就会说：「好吧！看在老板你平时对我不错的状况下，我会做！这是看在您的面子了！」主管/领导的心中就一阵阵的苦～～～

很多时候主管用同样的方式与不同的员工沟通，却有不同的效果，很多时候是因为员工的的沟通风格不同，所以主管要能够观察员工的不同风格，并做有效地调整自己的沟通风格。在课程中，提供测评工具给学员，让学员了解自己的沟通风格，以帮助学员掌握应变式的沟通技巧。

主管在管理员工的时候，会碰到不同的场景，则需要不同的技巧来处理员工的各种问题。本课程将主管最容易发生的十个不同情境，有针对性地提供不同的处理技巧及方式，以协助学员快速掌握领导及管理员工的方式及技巧。

当责领导力

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

当责的选择

111000

单元的目的：让学员了解工作不只是为公司的绩效，更是为自己的成长和幸福

当责的定义：当责与负责的不同决定人生的态度

当责的困难：当责的本质就是对于结果负最后责任，面对当责的压力造就当责困难

活动：关键时刻

当责的流程：颓废的漩涡 - 圣严法则

选择决定命运

活动：增进当责态度与行为的九个情境

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

应变式的沟通技巧

122009

单元目标：了解及识别不同的社交风格，并懂得如何调整到适当的沟通方式

社交风格测试 － 我是谁

影响方式和表达方式

了解四种不同的人际风格行为模式

判别他人的社交风格

如何调整自己沟通方式

活动：改善沟通计划

150分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第三单元

当责领导的沟通技巧

152001

单元目标：掌握兼具勇气及尊重的沟通方式，利用不同的场景来学习不同的沟通技巧

本能反应的处理

第三种方法 - 主动

拓展影响范围

勇气及尊重

信念：1+1\>2

错误行为－强烈信念

工作沟通的情境模拟

情境一：接受领导命令

情境二：下达部属命令

情境三：员工态度不端正

情境四：员工能力跟不上

情境五：接受建议及批评

情境六：拖延症的员工

情境七：不接受命令的员工

情境八：老员工的怠惰态度

情境九：员工产生争执

情境十：赞美员工

270分

内容讲解

小组讨论

角色扮演

总课时长：

= C4+C5+C6+C3 \* MERGEFORMAT9小时 30分休息时间：

中饭时间：

上下午各一场 15 分钟休息

1 个小时