当责 - 追求成果的团队建设 - 2天

当责 - 追求成果的团队建设

概 述

许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类：

不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到

关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」

都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题」

随便你吧：你要他配合。他说：「随便你咯，你要怎么样就怎么样，如果还有问题，就不是我的责任哦」

掩饰行迹：你问他事情的过程是什么？他的说辞会避重就轻，把自己的问题或责任轻轻带过

等等看：你问他怎么不快点进行？他说：「不急，事情自己会解决的，明天再看看」

主管/领导在面对这些员工的时候，总是有很大的无力感。员工已经把自己的工作做好，绩效考核也不会差。但是，有太多的工作很难在职位说明书写得清楚！经过主管/领导的要求和说服下，员工就会说：「好吧！看在老板你平时对我不错的状况下，我会做！这是看在您的面子了！」主管/领导的心中就一阵阵的苦～～～

在承平盛世的时代，一切都过得很好；反正井水不犯河水，大家都知道界限在哪里，相处也是一片融洽。但是，在市场竞争越来越激烈的状况下，公司经营的方式必须要改变以面对挑战，变革的要求就越来越多。变革永远都是从上至下的，董事长压总经理，总经理压经理，经理压员工。上面的人急着要改革，下面却没有感觉；上面的人感觉不改革公司要垮，下面的人认为不急：「不要太快配合行动，到时候又有变化，计划赶不上变化，慢慢来。」最后，变革失败了！

变革成功有四个重要的基石：

员工的心态：员工要理解「负责」的态度已经是不够的，「当责」才是核心。「当责」是对结果负最后的责任；「当责」有主动的涵义；「当责」不是只是为别人，更是为自己。「当责」不是一个形而上的概念，而是有清楚的定义，有清晰步骤的做法。「当责」也是在选拔人选中最重要的一个标准。

阿西工作法：有心态是不够的，在与同事协作的时候，需要有一个共同的语言和共同的工作方式。因为，中国人有一句谚语：「工作越做越多，做久了就变成你的工作！」这就是一个大家对工作的一个普遍的认知，所以要把做事和责任的划分定义清楚，所以需要一个清楚的工作法，界定协作的方式及角色定位。

信任的核心：正直、动机、能力、成果，组成信任的四个核心。从内心的价值观、做事的动机、具有的能力、到成功的呈现，都会影响他人对你的信任。

勇气的沟通：了解不同的社交风格，达到预期的沟通目标。针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果。依照工作场所最常发生的情境，进行演练

这个课程名称的副标题：当责 - 追求成果的团队建设，也就是说「当责」是追求成功幸福无法避免的抉择。

当责 - 追求成果的团队建设

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

开场（客户方）

破冰活动

研讨公约

课程介绍

讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

内容讲解

猜猜看

小组讨论

第一单元

当责的定义

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单元目的：识别什么是当责，面对关键时刻的心态决定人生

当责的定义：当责不是中国传统的观念

负责对当责：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观

当责的困难：拥有当责的价值观不是一件容易的事情，是要下决心和坚持信念的。

关键时刻：在关键的时刻，就能够展示这个人是否真正具有当责的价值观；也就是说关键时刻就是考验的时刻，决定这是一个什么样的人：操守和行为的关联。

活动：识别关键时刻及行为

30分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

第二单元

当责的原理

111002

单元目的：当责的实践步骤及方法，初步理解颓废漩涡的原理

颓废的漩涡：面对关键时刻，进入颓废的漩涡是一个正常的现象，所以问题不在于进入颓废漩涡，而是如何快速走出。

圣严法则：“面对它、接受它、解决它、放下它”的圣严法则就是标准的当责行为过程，也是能力提升的过程。

选择决定命运：一个人的幸福决定于在面对关键时刻的抉择，在解决挑战的过程，就是提升能力的循环，更是建立获得幸福的能力。

活动：当责的九个情境

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第三单元

阿西工作法

111003

单元目的：将阿西工作法应用在工作中

工作运作的难题：做自己的工作容易，但与他人合作困难

SOP 的问题：许多公司使用标准作业流程来解决跨部门协作的问题，但还是有许多的问题

ARCI 阿西工作法：在一个团队当中，有四种不同的角色，要如何互相合作，负担不同的责任，团结合作创造公司更大的成就

阿西工作法的原理：阿西工作法的应用方法

阿西工作法的模式：真实案例的分享

活动：顾问出马 - 解决问题流程

150分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

问题分析及解决

第四单元

建立信用

152006

单元目标：信任是领导力的核心，没有获得员工信任的领导就无法推动工作的前进，无法获得员工的承诺

为什么信任不常见

团队中的信任行为

信任的四个核心

活动：

探讨核心价值观

信任账户的存款及提款行为

120分

内容讲解

技巧演示

个人活动

小组讨论

第五单元

社交风格 DISC

122009

单元目标：了解及识别不同的社交风格，并懂得如何调整到适当的沟通方式

社交风格测试 － 我是谁

影响方式和表达方式

了解四种不同的人际风格行为模式

判别他人的社交风格

如何调整自己沟通方式

活动：改善沟通计划

120分

内容讲解

工具介绍

小组讨论

角色扮演

第六单元

高效沟通 - 勇气及尊重

122005

单元目标：掌握兼具勇气及尊重的沟通方式，利用不同的场景来学习不同的沟通技巧

本能反应的处理

攻击的原因

逃避的原因

勇气及尊重

信念：1+1\>2

错误行为－强烈信念

工作沟通的情境模拟

状况一：提出请求

状况二：拒绝请求

状况三：表达不同意见

状况四：接受建议、(批)评价

状况五：称赞他人

150分

内容讲解

小组讨论

第七单元

当责的实践

111004

单元目的：应用当责到工作和生活的方式

活动：猜猜这是谁？

如何当责：要当责，需要哪些基本的概念和技巧

Vincent 的成长故事：真实故事演绎当责价值观的应用

时间管理原则到当责：如何清晰目标和执行

活动：为什么要当责

60分

内容讲解

小组讨论

总课时长：

= C4+C5+C10+C6+C3+C9+C8+C7 \* MERGEFORMAT13小时 0分休息时间：

中饭时间：

上下午各一场 15 分钟休息

1 个小时