一、“已经不行了”的时候，才是真正的开始——认知前提1、时代格局，做好“脖子以上”艰苦奋斗的准备能与“新冠肺炎疫情”对标的事件是什么？国际形势走向？卡脖子、内循环、保守政策红利时代的结束、不确定性因素增强 2、饥寒交迫，做好“把脚盖在雪里保暖”的准备饥寒交迫之时的“三期叠加”雪地伏击之苦-梁兴初将军 3、事业长征，做好“在战争中学习战争”的准备行走在茫茫戈壁...

课程时间：2天/期，课时：6小时/天第一篇：解读危机与危机管理一、危机的本质1.   什么是危机？2.   如何看待危机？3.   危机的基本定义和内含4.   危机事件对个人、企业的影响案例分析：“7 26”杭州西湖区自来水污染引发群体事件二、危机的四大特性1.   突发性2.   破坏性3.   敏感性4.   传播性三、危机管理1.   危机管理的目标...

一、舆情分析与舆情分析师1、什么是舆情分析？2、什么是舆情分析师？行业背景职业特性专业素养工作职责3、舆情分析的具体工作有哪些？二、舆情通稿写作要领1、舆情通稿四大常见类型2、舆情通稿撰写四大基本要素三、舆情分析的关键技巧1、舆情分析的四个维度定性分析定量分析定向分析定位分析2、舆情分析的四个情境诬告情境被告情境布告情境诉告情境 四、如何撰写舆情报告撰写舆情...

第一讲．企业公关与危机事件的综合分析以及对策1．洞察企业自身的公关危机场景（1）内部管理存在风险（2）突发事故引发危机（3）政府监管力度加大（4）新媒体越来越发达（5）社会透明度在增加（6）员工民众维权投诉2．分析当下整体的突发危机事件（1）政治类危机、经济类危机（2）社会类危机、自然类危机（3）企业类危机、个人类危机3．网络时代公关危机的特性及应对（1）网...

企业危机管理什么是危机管理？舆论传播与危机管理的关系？企业的危机防火墙有哪些？危机公关的对象有哪些？2、企业为何要做危机管理？管理学减法：100-1=0个体事件转向公共事件危机认知三无现象危机发生的三大规律3、危机管理包含哪些内容？危机的认知？—危机的本质是为何？危机的特点？—如何防止主生危机引发次生危机？危机的分类？—常见的20种危机信号危机公关的目的？—...

【授课对象】国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等【培训时长】3-6小时（半天-一天）第一部分新时代的伟大思想—新时代中国特色社会主义思想1、“新时代”的历史时期是如何划分的？2、“新时代”的三个层面和五个定位3、新时代中国特色社会主义思想的历史意义新时代面临的挑战与困难社会“中等收入陷阱”的挑战社会“福利陷阱”的挑战社会治理“党大”...

一、总书记关于新闻舆论工作的论述1、关于新闻舆论导向2、关于新闻内容建设3、关于宣传手段创新4、关于人才队伍培养二、企业舆情管理中的内部组织1、内部组织架构分析总部指挥部 应急管理组 舆论引导组 业务恢复组 其他任务组 各地区指挥部2、内部组织架构设置的注意事项▫平战结合 ▫专常兼备 ▫上下联动 ▫反应灵敏3、基于内审视角的舆情风险管理▫制度健全性 ▫组织架...

【课程收益】解析应急处突能力要求的背景和现状；掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求；激活预防突发事件的管理思想，提升应急处突的认知；掌握危机识别的4大基本情境；掌握危机应对妥处的10大基本策略；学会危机识别的6大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能；全网舆论传播的基本规律； 【课程大纲】总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和...

【课程背景】顺境时，谁经营企业，情况都差不了哪里去，而当企业遇到危机时，如果领导者不能迅速做出准确的判断和决策，企业就很可能遭到致命的打击！——日本优衣库创始人，栁井正全球一体化、信息国际化大背景下，企业面临的不确定性因素越来越高，当企业深陷危机时，企业高层领导者以惯常的领导力已远远满足不了危机时企业内部管理的要求。危机领导力已经成为人们最为关注的热点话题之...

一、什么是应急管理？1、应急管理与突发应急事件的分级与分类2、历年来各类企业突发应急事件回顾3、我国在应急管理方面法律法规及政策案例分析：中石化“11.22”管道泄漏爆燃事故山东烟台栖霞市笏山金矿“1·10”重大爆炸事故处理结果的启示二、新媒体环境下声誉维护与公关策略媒体的发展与演变自媒体传播下的舆情特征舆论监督之下企业的处理困境舆论传播中的“两个世界”理论...

一、如何认知媒体与当前社会的舆论环境？媒体发展的四个阶段：纸媒、网媒、自媒、全媒舆论传播的四个特点：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说舆论传播的运行规律：弱传播理论媒体传播中的“一灯三镜”效应当前社会舆论环境的突出变化公众思维方式的变化有哪些案件分析：顺丰速运快递小哥被打事件，企业创始人的发声为何能引发全网称赞？贵州某国有银行职员被打事件，为何需要软处理...

【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机识别的4大基本情境；掌握危机应对妥处的10大基本策略；学会危机识别的6大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。 【课程大纲】危机管理当中的应做到的三个“预”预防-减少损失预警-化险为夷预控-转危为安案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防...

当企业遇到危机后，面对舆论压力，有时必须要进行与媒体对话。与媒体沟通最有效的方式就是召开新闻发布会，或者叫记者见面会、媒体见面会、情况说明会等等。核心的目的是将重要的信息传递给媒体和公众，赢得公众对组织的支持和正面影响。然而，如果一次新闻发布会组织策划不充分，流程和细节管理不到位，那么将造成非常大的麻烦，甚至是灭顶之灾！本课程通过对诸多企业和政府组织的成功与...

【课程收益】解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。突发事件应急演练 【课程大纲】第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》1、 《办法》...

【课程收益】解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。 【课程大纲】第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》《办法》制定的背景情况《办法》...

【课程背景】无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！我们看到，很多企业都只有一套动力系统，而缺少外...

【课程背景】新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时，网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。网络社会实质是风险社会，社会媒体化与风险全球化相辅相成。伴随着舆情生成点与传播点的多远化、复杂化，政府职能部门、国企央企等大型企业更加接近“舆情旋涡”的中心。因此，网络舆情的引导、...

导师经验萃取与人才培养【课程背景】企业最大的浪费，就是经验的浪费。经验的总结，让企业曾经成功的技巧得以传承，让企业曾经犯错的教训得以警醒，让企业的新员工、老员工都能在前辈的肩膀上成长、发展，在提高工作效率时，能够创造更好的工作绩效。企业经验的传承，需要“人人相传”的导师作为抓手，通过导师传递业务经验，塑造企业文化，培养内部人才，同时也在为管理梯队锻炼队伍、输...

《主题学习：对标外部经验，培养内部人才》【课程背景】当某个人群碰到某个问题时，企业的常规做法是邀请外部相关主题的权威老师来企业授课，这是“教中学”，外部老师对主题有多年的专注研究，是专业的，但学员接受外部讲师的信息是有限的，随着时间的推移，能够固化下来的内容就更少了。萃取技术是一种方法技能，是容易迁移和转化的。基于学员要学习的某个主题，比如团队建设，确定学习...

《微课开发五线谱》【课程背景】随着移动互联网的发展，移动端的学习已经成为企业培训的新趋势。即时、碎片的学习，需要借助于微课。微课的最大特点是即学即用、即用即查，无需提前做预防性学习，所以微课要“微”，内容必须小，聚焦于工作场景的内容最容易开发成微课。微课的快速开发依托于“五线谱”：场景线、经验线、结构线、内容线、形式线。场景线保证了微课可以“微”，经验线保证...

《基于问题的经验萃取与创新解决》【课程背景】当部门、公司遇到一个问题/难题时，可以汇集组织内部不同岗位的精英，对问题/难题进行界定、分析，然后寻找对策，萃取内部经验，借鉴外部经验，产出解决策略，形成创新方案，最后制定行动计划。【培训对象】内训师、业务专家、管理干部【培训目标】   1.明确问题产生的原因；   2.萃取内外部解决问题的经验；3.制定解决问题的...

《关键岗位的最佳实践萃取》——关键岗位经验集，培养传承可持续【课程背景】一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；企业最大的浪费就是经验的浪费。组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。组织的知识管理可以基于岗位进行，比如公司的核心岗位：研...

《管理干部的最佳实践萃取与案例呈现》【课程背景】管理者在带团队的过程中，无论是成绩还是教训，其实都可以提炼成管理方法论。看管理书，不好理解；参加管理培训，需要进行转化。总结自己的管理方法，兑标其他学员的管理实践，可以整理出简单、实用、有效的管理方法论，记忆深刻，运用灵活。【培训对象】基层主管，中高层干部【培训目标】1.掌握拆分管理场景的方法；2.掌握经验提炼...

课程内化：外请课程的经验萃取与内部转化【课程背景】企业花重金引进外部版权课程、优秀课程给管理干部、业务专家等培训，但如果没有后续的转化环节，就不能结合企业实际情况进行落地使用。再好的课程，学员一周后也会忘记，更别说会应用到工作中。引进外部培训，学习的是外部专家的理论、方法论，必须要经过内部专家的优化、转化，借助组织经验萃取技术，融入企业内部的案例、最佳实践，...

《业务专家的最佳实践萃取》【培训目标】1.掌握主题拆分场景的方法；2.掌握最佳实践的提炼步骤；3.掌握用案例的方式呈现经验。【产出形式及成果】1.形式：案例2.成果：案例集手册【培训时长】2天（13小时）【教学方式】1.讲师讲授2.小组练习3.行动学习4.复盘经验讲授占20，练习占40，辅导占20，汇报占10，点评占10【课程大纲】一、聚焦：明确主题，拆成场...

《基于主题的最佳实践萃取》【培训目标】1.提炼主题的最佳实践；2.掌握最佳实践的提炼步骤；3.掌握用案例的方式呈现经验；4.将经验转化为具体的话术。【培训时长】2天【教学方式】1.讲师讲授2.小组练习3.行动学习讲授占30，练习占50，辅导占20【课程大纲】一、聚焦：明确主题，分组认领1.界定主题：如销售技能2.拆分典型场景3.分组认领场景二、提炼：最佳实践...

《内训师经验萃取与场景微课开发》【课程背景】企业里存在20左右的高绩效员工，被称作骨干、专家或者干部，他们通过个人努力和在企业里的试错，取得了在某一领域的最佳实践。组织里的经验就隐藏在这些高绩效的高手身上。企业如果不想高绩效员工的宝贵经验，因为个人离职而导致经验流失，就要自上而下地进行干预。把高绩效员工转变为企业的内训师，然后通过课程开发萃取其经验，已经成为...

《销售技能的最佳实践萃取与案例呈现》【培训背景】组织最佳实践的萃取，可以依据人群进行萃取，可以依据岗位进行萃取，可以依据问题进行萃取，还可以根据主题萃取。主题经验的萃取，往往是部门级或公司级的经验。销售精英的培养，除了导师制的“人人相传”的辅导之外，还需要系统学习销售冠军等前辈的经验，这就需要萃取经验。销售精英贡献的经验，可以让学员之间互相学、对标学。保留组...

《客户服务的最佳实践萃取与案例呈现》【培训背景】组织最佳实践的萃取，可以依据人群进行萃取，可以依据岗位进行萃取，可以依据问题进行萃取，还可以根据主题萃取。主题经验的萃取，往往是部门级或公司级的经验。随着商品的丰富和供应企业的多样，客户在选择产品时特别重视企业所提供的服务，在提供优质服务的同时就是在树立企业形象、推广企业业务，服务即营销。不同类型的客户如何服务...

《全域增长营-AI赋能下的抖音小红书电商运营项目》主讲：黄光伟老师【课程背景】在百度文心大模型、腾讯混元、DeepSeek等国产AI技术重构商业生态的当下，直播电商与内容营销正经历智能化跃迁。本课程深度解析AI技术如何赋能电商全链条升级，通过文心一格生成虚拟直播间背景，结合剪映AI智能剪辑实现高清场景搭建，帮助学员快速打造低成本高转化的数字人直播间。课程将系...

《全域增长营-AI赋能下的抖音小红书电商运营项目》常见问题QA一、课程收益方面Q：参加训练营项目能为公司带来哪些具体的收益？A：通过这个训练营项目，公司可以掌握抖音电商和小红书内容电商的核心运营策略，提升品牌曝光度和产品销量。同时，员工的专业技能得到提升，为公司的电商业务发展注入新动力。Q：如何确保在项目结束后能够真正实现收益增长？A：项目不仅提供理论知识，...

《电商新势能——直播电商与内容营销综合训练营》主讲：黄光伟老师【课程背景】在当今数字化时代，电商行业正经历着深刻的变革。直播电商以其直观、互动性强的特点迅速崛起，成为电商领域的新势力。同时，内容营销作为吸引消费者、建立品牌忠诚度的重要手段，也在不断发展和创新。随着消费者需求的日益多样化和竞争的加剧，企业和电商从业者迫切需要掌握直播电商与内容营销的综合技能，以...

《直播短视频营销策划与团队打造》含B2B获客模块主讲：黄光伟老师【课程背景】抖音、快手、淘宝、京东、视频号等短视频和直播平台，已经成为移动互联网中最为核心的流量入口，直播短视频已成为企业推广品牌、拓展市场、获取客户的重要手段。本课程将为您深入剖析直播短视频营销的核心策略与技巧，同时传授团队打造的关键方法，帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现业务的快速增长。...

《用生成式Ai/智能计算为企业数字营销实战进阶》主讲：黄光伟老师【课程背景】生成式AI、智能计算与混合云技术快速发展，传统营销模式正经历颠覆性变革。科技企业面临流量成本攀升、用户需求碎片化、数据资产利用率低等挑战。本课程聚焦AI+云计算驱动的智能营销体系，结合AWS、阿里云、腾讯云等头部厂商实践，助力企业构建数据驱动的全链路营销能力。【课程收益】掌握AI+混...

《政务新媒体的策划执行全攻略》主讲：黄光伟老师【课程大纲】本课程聚焦新媒体时代下的政务应用，深入讲解政务新媒体的策划与执行。通过理论阐述、案例分析和实际操作指导，帮助学员掌握政务新媒体的运营策略，提升政务信息传播的效果和影响力。从平台选择到内容创作，从互动管理到危机应对，全面涵盖政务新媒体工作的各个环节，为学员提供实用的工具和方法，助力政务工作与时俱进。【课...

《智链生态农业：从政策红利到商业变现的路径实战》主讲：黄光伟老师【课程背景】2025年两会将“生态农业”列为核心战略，要求通过技术手段实现农业可持续化、品牌化与产业升级。中央一号文件提出“数智技术下乡”，推动AI、电商、虚拟人技术与农业深度融合，在传统农业面临生产效率低、营销渠道单一、品牌溢价不足、产销协同低效等问题始终存在时，AI工具（智能种植决策系统）、...

《直播短视频营销策略与团队打造》主讲：黄光伟老师【课程背景】抖音、快手、淘宝、京东、视频号等短视频和直播平台，已经成为移动互联网中最为核心的流量入口，虽然我操盘传统电商业务十余年时间，但不得不承认，以淘宝、京东为代表的电商行业主体，确实可以被称为“传统电商”，而直播、短视频、内容带货借助疫情期间的特殊状态得以迅速成长。虽然直播电商“蛮荒发展”的状态始终未能得...

《用AI驱动市场公关合规提效的11项实战策略指南》主讲：黄光伟老师【课程背景】中国AI应用场景爆发式增长，DeepSeek更是在2025开年之初炙手可热，但外企市场公关部门却依然面临如何利用国产AI工具提升内容产出效率、精准舆情监测及广告投放效果，在《个人信息保护法》、《数据安全法》框架下安全使用AI工具，以及本土化痛点等三大痛点。本课程基于国内头部企业实战...

《智治新城乡：合村并镇3.0时代的多维能力建设实战课》主讲：黄光伟老师【课程背景】在2025年“合村并镇”深化攻坚期，地市/县级主官及委办局负责人面临三重挑战：政策穿透难：土地改革、资金筹措与数字乡村政策的协同落地技术应用浅：AI、电商与文旅资源难以形成闭环价值链执行断层多：跨部门协作与长效运营机制缺失本课程基于讲师文旅产业重塑、AI场景落地、电商生态搭建、...

《新媒体营销与执行白皮书》主讲：黄光伟老师【课程背景】时至2024年，新媒体营销已成为品牌传播与用户交互的核心阵地，而短视频直播，社交媒体平台的不断迭代与AI技术的融合应用，使得新媒体营销的边界被无限拓宽。品牌不仅需要掌握传统的内容营销、社区运营策略，更需要利用大数据分析智能推荐系统精准触达目标用户。同时，在虚拟现实、增强现实等场景中探索创新营销模式。《新媒...

《新零售实施策略与互联网变革》主讲：黄光伟老师【课程背景】传统电商时代已经结束，而结合线上线下、结合产业链前端后端的复合型业态正不断涌现。【课程收益】新零售的本质和最新发展趋势；新零售下的互联网营销变革和创新。【课程大纲】一、零售行业发展的三次变革第一次浪潮、第二次浪潮、第三次浪潮新零售的产生过程二、数字化时代：从生产商到服务商的转变新零售的含义：重构人货场...

《消费者需求洞察与创新品牌策略》主讲：黄光伟老师【课程背景】在当前经济环境下，企业面临日益激烈的市场竞争与快速变化的消费趋势。本课程旨在帮助参与者掌握市场动态分析的核心技能，了解如何利用先进工具和方法进行行业趋势预测，深入研究消费者行为模式，并制定高效的竞争对手分析策略。同时，结合市场细分理论与目标定位实践，优化品牌建设与管理策略，以增强品牌的市场竞争力。【...

《微信生态私域营销与视频号直播全攻略》主讲：黄光伟老师【课程背景】微信私域营销和视频号直播成为了企业和个人拓展市场、提升品牌影响力的重要手段。本课程将深入探讨微信私域营销的策略与技巧，以及视频号直播的运营方法，帮助学员构建完整的运营思路，掌握实用的营销工具，提升营销效果和用户转化率。【课程收益】掌握微信私域营销的核心策略和方法，包括用户引流、留存、转化和复购...

《营销策划与活动策划实战指南》主讲：黄光伟老师【课程背景】有效的营销策划和活动策划成为吸引消费者、提升品牌知名度、增加销售额的关键手段。然而，许多从业者在策划过程中面临着创意不足、策略不当、执行不力等问题。本课程旨在系统地传授营销策划和活动策划的理论与实践知识，帮助学员提升策划能力，打造成功的电商和直播电商营销活动。【课程收益】掌握系统的营销策划和活动策划流...

《文旅营销：重构旅行生态链》主讲：黄光伟老师【课程背景】在当前文旅产业蓬勃发展的大背景下，文旅行业从业者作为文旅生态中的重要组成部分，面临着激烈的市场竞争。如何有效地进行营销推广，吸引游客，提升游客体验，实现盈利增长，成为众多老板们迫切需要解决的问题。本课程旨在为文旅行业从业者提供全面、实用的文旅营销技巧和策略，帮助他们在市场中脱颖而出，实现可持续发展。【课...

《小红书运营策划与执行》主讲：黄光伟老师【课程背景】流量贵了，流量碎了，流量不转化了，直播电商、兴趣电商、内容电商的发展注定会是现阶段电商领域的重要话题；就地转化、引导跨平台转化、推广为主考核营销数据项、转化为主以GMV倒推数据，各行其道。归根结底，小红书的运营还是要就事论事，将本身的运营工作做扎实，在这一基础上才能将营销属性发挥好，将流量引导工作做好。【课...

《互联网舆情与危机公关处理》主讲：黄光伟老师【课程背景】舆情管理始终是企业尤其是品牌型企业关注重点，而移动互联网、社会化媒体愈发兴盛和多样的今天，企业、机构的舆情管理难度持续加大；直播、短视频、内容营销平台的快速发展又让企业措手不及，迅速“关闭评论区”已成为企业极其被动的真实写照。【课程收益】舆情发生的机制和危机产生普遍规律，公众接受信息的方式已经信息快速传...

《全域数字化运营实战篇》主讲：黄光伟老师【课程背景】2024年以来，品牌与企业的数字化运营已经从了解开始逐渐进入落地实施阶段，然在这一过程中，从概念转向落地的难度却大幅超过众多企业的预料。同时，一些企业发现，前期的设计规划与借鉴别人的模式、打法、策略，同样知易行难。实际上，数字化运营是众多细微工作与日常工作的组合，这不仅需要思路，更需要实战打法。【课程收益】...

《机场数字化营销战略与实践》主讲：黄光伟老师【课程背景】在数字化快速发展的当下，旅客的出行习惯和消费行为发生了巨大改变。新兴技术如Web3.0、量子计算等逐步渗透进机场运营，正在重塑机场行业市场格局。与此同时，Z世代旅客成为出行消费主力，他们对数字化体验的要求更高，期待更个性化、智能化的服务。在此背景下，机场数字化转型迫在眉睫，数字化营销作为关键一环，对提升...

《全域营销实战：数据驱动与新型模式破局》数据工具+新型营销+方案落地主讲：黄光伟老师【课程背景】电商竞争进入存量时代，传统营销模式效率递减，企业面临流量成本高、用户粘性低、数据应用粗放、新模式迭代滞后等核心痛点。本课程聚焦“数据驱动决策+新型模式落地”，结合胖东来等标杆案例，拆解抖音直播、即时零售、社群团购等前沿玩法，提供从流量获取、工具应用到方案设计的全链...