《电力优质服务魅力从心开始》【课程大纲】第一部分：微笑电力——供电营销人员服务意识提升一、什么是服务服务：其实就是为他人工作，让别人获得更好的体验;服务其实就是给人的一种良好感觉。二、营业厅服务礼仪认知1、学习服务礼仪的作用2、服务礼仪的基本要求三、营业厅优质服务意识的树立：1、优质服务理念：“客户就是你的收入”2、优质服务理念：“以客户为中心”3、优质服务...

预算管理实现组织目标战略落实工具--全面预算体系和考核程序一、预算在财务控制中的地位计划和控制预算的作用二、预算制定主体三、总预算流程怎样编制预算预算编制的流程和逻辑预算编制指南的准备四、全面预算管理经济波动对预算目标的影响收入预测方法及销售费用预算生产预算的编制采购预算的编制管理预算的编制资金预算的编制五、预算执行和跟踪预算的跟踪预算总结会议对预算执行的分...

阿米巴经营与会计核算主讲：李怀晖老师前言：稻盛和夫与阿米巴经营产生的背景一、阿米巴经营的理念和哲学阿米巴的经营理念阿米巴的经营哲学阿米巴经营的目的二、经营组织的建立和划分“中小企业向脓包一样，大了之后就会破”1、经营组织建立和划分的原则—阿米巴是一个不断挑战的创造性团队为了划分后的阿米巴能够成为独立核算组织最小的单位组织的阿米巴必须是独立完成业务的单位能够贯...

企业主管管理才能训练（MTP）主讲：李怀晖老师第一章管理的基础第1节管理的基本概念1、管理的定义2、管理者的职责3、管理者的基本态度第2节组织运作的原则1、组织的定义2、职责的确定3、职务意识的形成4、职务认知的整合5、自主与创造力的发挥第3节管理与基准1、管理与基准2、基准的制定3、基准的表达方法（实习）第二章业务的改革与改善第4节问题意识与创造力1、问题...

《战略落实工具--全面预算体系和考核程序》主讲：李怀晖老师一、企业成功必不可少的四个层次要素:1、清晰的远景目标及战略2、合理的组织结构及决策体系3、有效的管理程序4、优秀的核心经营程序和严格的内控程序二、战略规划步骤—预算目标的来源三、战略与运营的衔接战略落实工具：全面预算管理和绩效考核了解组织目标和短期目标制定长期战略和短期计划制定总体预算衡量并评估与预...

《非财务经理的财务管理》主讲：李怀晖老师思路：围绕报表会计是怎么一回事？报表怎么产生？怎样分析报表？报表揭示了经营活动的什么重要信息？围绕报表，企业怎样强化管理？一、财务报表的阅读与分析财务报表的构成财务三张表的解读资产负债表、损益表的阅读和分析资金流量和资金流量表的阅读和分析会计报表之间的关系财务报表及财务信息来源从管理的角度解读利润表利润是如何形成的税收...

《财务运营管理》主讲：李怀晖老师一、经理人员需要什么样的信息？组织中各个层次的管理职责2、组织中各个阶层的管理人员对会计信息的需求3、彼得·德鲁克：经理真正需要的信息——四组诊断工具是管理现代企业所必须的工具夹二、传统财务成本信息的局限和财务面临的变革三、财务价值链操作指标与价值指标（财务指标）之间的联结四、财务如何配合公司战略提升公司价值五、决策中的价值观...

《房地产企业成本管理》主讲：李怀晖老师一、房地产战略成本管理（一）房地产战略成本管理的三大要素环境审视竞争者分析用战略眼光看待内部信息（二）战略成本管理内容　　１、战略性成本分析——企业价值链分析、成本动因分析（包括结构性和执行性成本动因）和竞争优势分析构成。　　２、目标成本管理。在预期产品品质机能、信用度及交货期不变的情况下下达拟定的目标成本。３、地产产品...

《成本管理新视野-战略成本管理》主讲：李怀晖老师一、企业三层控制要求不同的成本控制信息经营控制管理控制战略控制二、四阶段成本系统第一阶段：不完善的财务报告系统第二阶段：财务报告导向的系统第三阶段：开发客户化的与管理有关的单立系统第四阶段：整合的成本管理和财务报告系统你的企业处在哪一阶段？三、传统成本管理（一）传统成本管理流程：为了不同的目的要有不同的成本（概...

构建战略执行系统【课程研发背景】1、中国民营企业发展步调缓慢，同时每年有大批倒闭，是战略问题还是执行问题，是人员配置问题还是管理体制问题？造成中国企业如此命运的根源在哪里？2、企业家不断学习执行，团队每天强化培训执行，管理层每天在喊执行，可是执行始终不能有效解决，问题的根源在哪里？3、中国民营企业当下面临的问题——(1)管理者对企业发展方向不明晰，不知走向何...

国学思想与领导智慧【课程收益】21世纪，世界在看中国。中国人可以轻松地学习西方的文化，但西方人却永远也读不懂中国人的国学。中国企业的领导者可以全面地掌握西方的领导学，但中国企业的领导者却不一定都能精确地运用中国人自已的领导智慧。这就是决定21世纪企业领导者能力和水平的差别所在！西方人重“术”，中国人重“道”。西方领导力注重研究微观的方法，中国领导力注重研究宏...

《如何解决企业内部‘小山头’问题》课程大纲一、课程简介—课程背景1‘小山头’的危害2‘小山头’的成因3、清除‘小山头’的方法4、预防‘小山头’四个忠告二‘小山头’的危害1、文化无法推行；2、制度无法执行；3、目标无法分解；4、执行无法落地；5、沟通无法畅通；6、信息无法反馈；7、部门协作不力；三、‘小山头’的成因1、对企业目标不认可2、对领导不服从3、个人能...

《如何做好副职》【课程背景】　　在各级领导班子中，副职不可小看，其作用发挥如何，直接关系到组织领导下的分工负责制的落实水平，以及集体领导效率的高低。副职是领导班子的重要组成人员，对一个单位的工作负有一定的领导责任，同时又是在正职领导下、为全局服务、对正职负责的参谋和助手，发挥着“桥梁”和“配角”的作用。　　　在实际工作中，副职既是领导者，又是被领导者；既是决...

《高效沟通》一、课程简介（5分钟）二、沟通的盲区（30分钟）（1）聆听；现场互动；让学员在课堂上就感受到聆听的盲区；(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源；(1.2)学会听见‘听不见’的声音；(1.3)聆听时的自我定位；(2)提问是沟通的法宝；案例解析+互动+引导+解析(3)沟通时多种思维同行；视频解析，互动；(3.1)不一定要回答问题；(3.2)...

《怎样分解执行目标》课程简介；1、执行目标在企业中的定位；2、分解执行目标的误区；3、分解执行目标的7要素；4、分解执行目标的四个紧抓；5、课程总结；课程背景1、远离“纸上谈兵”式执行；2、执行学习误区停留在表象；3、对具体问题没有明确诠释；课程大纲：一、执行目标在企业中的定位；1、抉择层（高层）在执行系统中的作用；提出要求；2、管理层（中层）在执行系统中的...

为企业知识管理和传承服务！《任务驱动式课程设计与开发》——CCDD企业定制内训课程孵化工作坊☑企业特定岗位专业课程不知道怎么开发？☑企业内训师没有专业课程开发能力？☑企业经营多年沉淀的工作经验没有传承？☑企业内训师开发的课程学员不喜欢？…………企业内部专业岗位课程想外请专家定制，成本太高！企业内训师不具备课程开发能力无法胜任企业知识管理和传承！外请培训师培训...

让您的课程更专业！促动型培训师培训TTT培训师专业授课技巧训练|☑初上讲台压力巨大让您不知所措？|☑站到讲台上却瞬间大脑便秘张口结舌？||☑讲台上举手投足没有培训师应有的范？|☑课程内容生涩难懂无法让学员理解接受？||☑课程逻辑结构散乱无章没有得到梳理？|☑学员学习积极性不高现场氛围沉闷？||☑授课时常常遇到场面失控无法把握进程？|☑课程流程随意而为且时间不...

为企业知识管理和传承服务！《任务驱动式课程设计与开发》——CCDD企业定制内训课程孵化工作坊☑企业特定岗位专业课程不知道怎么开发？☑企业内训师没有专业课程开发能力？☑企业经营多年沉淀的工作经验没有传承？☑企业内训师开发的课程学员不喜欢？…………企业内部专业岗位课程想外请专家定制，成本太高！企业内训师不具备课程开发能力无法胜任企业知识管理和传承！外请培训师培训...

为企业知识管理和传承服务！《任务驱动式课程设计与开发》——CCDD企业定制内训课程孵化工作坊☑企业特定岗位专业课程不知道怎么开发？☑企业内训师没有专业课程开发能力？☑企业经营多年沉淀的工作经验没有传承？☑企业内训师开发的课程学员不喜欢？…………企业内部专业岗位课程想外请专家定制，成本太高！企业内训师不具备课程开发能力无法胜任企业知识管理和传承！外请培训师培训...

让一切课程更美丽！《PTT国际专业培训师训练》|☑讲台上空有满腹经纶却不知从何道起？|☑站到讲台上却瞬间大脑便秘张口结舌？||☑讲课时费尽力气却无法集中学员注意力？|☑授课时口若悬河而学员却是一头雾水？||☑课程流程完整但课程了无新意没有亮点？|☑课程内容实用但学员不感兴趣学不进去？||……|||纵然您是业内名声卓著的业务专家，纵然您有丰富的工作经验||但没...

让培训更生动有效！FTT促动型教学活动设计与组织☑培训中想组织学习活动但不知如何设计？☑培训即使有互动但学员还是提不起兴趣？☑互动很热闹但学员学习之后感到无收获？☑内容很精彩但不知道如何帮助学员落地？…………这是很多培训管理者与培训师存在的困惑！该如何解决？？【课程介绍】纵观当前的企业培训师培训课程，还缺少学习活动组织的这一门专项技能课程。这是因为之前老师们...

财富管理十大风险应对策略及解决方案课程背景：十九大后政策转型中国私人企业数量众多，一二线城市高净值客户可支配资产呈井喷趋势，财富管理进入保险传承的专业时代，如何从法商、税商、财商、医商等多个角度谈古论今雅俗共赏深挖客户潜在需求，如何用生意的思维、巧妙的切入、老板的格局、高效的流程、专业的技能、固话的习惯、国学的智慧为高净值客户提供全面综合解决方案,唤醒创业主...

保险在财富风险规避中的十大应用课程背景：十九大后随着国务院“大众创业万众创新”政策的实施与推进，中国的私人企业主人数越来越多，但创业成功的人少之又少，企业的生命周期也越来越短，重复走着“一年发家，二年发财，三年倒闭”之恶性循环之路。中国的创业主们在成功后真的如表面那样风光吗？在失败后又能否回到从前让生活家庭不被改变？经营风险无处不在，如果突发意外，公司经营无...

大额保单私人订制九大细节课程背景：保险专业营销时代的到来，各大公司都在“新监管”和“高客需求多样化”背景下探寻"绩优高客培训”和”大额保单开发”两大课题，众多销售精英在面对客户的专业化深入异议时缺乏专业性，在设计方案时未能满足客户深层次需求，在服务流程中体系化思维无法固化。本套课程基于以上棘手问题，着重围绕客户下单决策前“什么要买？买什么类型的？买...

大数据医养时代下保险投资新机遇课程背景：中国私人企业数量众多，但企业的生命周期短，重复走着“一年发家，二年发财，三年倒闭”之路，做强做大的企业更是少之又少。创业主们真的如表面那样风光吗？如果自己发生意外公司老婆孩子父母生活难以维系，银行贷款债务追偿滚滚而来，婚姻失败股权财产付之东流,健康养老品质生活渐行渐远，家庭关系股权复杂传承风险日益凸显，子女教育挥霍成性...

大额保单极速成交法——成交迪泰蒙课程背景：营销专业化时代的到来时间就金钱，对于销售人员而言制约收入提升关键在于单张订单的成交速度，客户不买优理由种种：有人因为没钱却转身投向其他公司，有人说你不专业却又最终运气成交？有人说我们关系很好但在关键成交时却又不信任？有人说我早都想买但最终没告诉你是因为没钱？时间是最贵的成本，无数成功和失败的案例让我们不断总结,发现成...

保险企业家战略管理BSC绩效提升训练课程背景：中国保险业从关系营销时代逐步进入专业营销时代，保险代理人与中介经纪人的数量呈井喷趋势，收入能否持续提升是队伍留存的决定性因素，但对于大多数保险公司来讲，大部分大绩优收入的成长突破仅仅是昙花一现无规律可寻，一套全面提升的保险从业人员盈利的生态体系和系统呼之欲出。如何通过公司业务达成分析与绩优业绩结构诊断，激发潜能放...

银行企业家战略管理BSC绩效提升训练课程背景：中国银行业从关系营销时代逐步进入专业营销时代，银行理财经理人与第三方财富机构零售从业人员的数量呈井喷趋势，收入能否持续提升是队伍留存的决定性因素，但对于大多数私人银行来讲，大部分大绩优收入的成长突破仅仅是昙花一现无规律可寻，一套全面提升的银行零售从业人员盈利的生态体系和系统呼之欲出。如何通过行内业务达成分析与绩优...

谈古论今运势管理与家族资产保全策略课程背景：中国私人企业数量众多，但企业的生命周期短，重复走着“一年发家，二年发财，三年倒闭”之路，做强做大的企业更是少之又少，除政策风险和企业经营风险外创业主们是否会利用国学易经传统阴阳中庸智慧，运用面相、属相、手相三相合一预测流年风水与化解太岁流年破局不利呢？此课程深入浅出理论与实战结合、国学与财富管理保险紧密结合谈古论今...

商业银行经营法律风险控制课程对象：管理人员授课老师：宾爱琪课程时间：2天（6小时）授课特点：擅长从法律视角观察银行业务过程，专注业务实践中的风险防控，追求培训需求与培训效果的完美统一。课程内容系统全面，具有很强的针对性、实用性与可操作性；授课风格深入浅出、生动亲切、感染力强，在典型案件分析中揭示风险与传导风险控制技术，让学员在理论讲解、案例分享、教练结合互动...

商业银行信贷业务法律风险控制课程背景企业、个人发展所需要资金主要依靠银行贷款，而商业银行经营的主要利润的一半以上由授信业务创造，信贷业务在商业银行经营中占有举足轻重的地位。银行授信业务繁荣则银行发展昌盛，反之，授信业务风险频发，则银行经营难以为继甚至可能遭致灭顶之灾。因此，发展银行授信业务必须严控风险，尤其应当管理控制好法律风险。因为，法律风险不是孤立的一个...

商业银行信贷法律风险控制课程对象：管理人员授课老师：宾爱琪课程时间：4天（6小时）授课特点：擅长从法律视角观察银行业务过程，专注业务实践中的风险防控，追求培训需求与培训效果的完善统一。课程内容系统全面，具有很强的针对性、实用性与可操作性；授课风格深入浅出、生动亲切、感染力强，在典型案件分析中揭示风险与传导风险控制技术，让学员在理论讲解、案例分享、教练结合互动...

|课程题目|银行临柜人员客户服务技巧||培训形式|内训|培训时间|2天||适用对象|临柜服务人员|培训讲师|陈老师||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识；|||掌握优质客户服务的流程与规范；|||掌握与客户沟通的技巧；|||掌握处理客户抱怨的步骤与方法；|||掌握客户服务的礼仪。|||第一...

|课程题目|银行中层管理与技能提升||培训形式|银行内训|培训时间|3天||适用对象|中层管理人员、支行行长|培训讲师|陈迪|||、网点主管等||||授课形式|讲授、成员特质分析、案例分析、互动提问、作业练习、分组|||讨论||课程目标|掌握身为银行领导的基本管理技能；掌握怎样做计划、怎样决|||策、怎样授权；怎样激励培养和辅导下属；改进下属的不良行|||为...

《银行营业网点负责人综合管理实战训练》【课程背景】：营业网点负责人是营业网点的基层管理者，其管理意识与管理能力对于营业厅绩效目标实现具有重要影响。有效提升银行业绩，必须从营业网点负责人抓起。【培训对象】：网点负责人（主任、行长）【课程目标】：通过培训，使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理水平和银...

《银行员工职业化塑造》【课程背景】：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1.员工缺...

|课程题目|银行营业厅大堂（理财）经理客户营销技巧||开班形式|银行内训|培训时间|1-2天，共6-12课时||适用对象|银行大堂经理、理财经|培训讲师|陈迪|||理||||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|通过本次课程学习使学员掌握银行服务人员临柜营销的过程、|||接近客户的技巧、产品推荐的技巧、异议处理的技巧等。||课程内...

|课程题目|银行营业厅大堂（理财）经理现场管理技能||培训形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|营业厅大堂经理|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握大堂经理角色定位，提升大堂经理的管理意识|||·现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法|||·掌握银行营业厅早会经营与组织的方法与技巧|||·掌握银...

银行网点主任（行长）综合管理实战训练【课程背景】：网点主任（行长）是营业网点的基层管理者，其管理意识与管理能力对于营业厅绩效目标实现具有重要影响。有效提升银行业绩，必须从网点主任（行长）抓起。网点主任（行长）常见的问题有：1.精通业务却不善于领导员工;2.在管理中定位模糊；3.不能很好协调上下关系；4.工作不注重成效，执行力不强；5.不善于搞管理，不善于激励...

|课程题目|银行培训师培训||开班形式||培训时间|2天，共14课时||适用对象|企业内部培训讲师、培训|培训讲师|陈迪|||专员、培训经理、人力资|||||源经理||||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|掌握培训专业知识、培训授课技巧；学会如何设计培训课程；|||掌握培训工具运用技巧、以及培训评估技巧；提升学员培训中|||良...

|课程题目|网点经理综合能力提升||培训形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|网点主任|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握网点主任角色定位，提升网点主任的管理与领导意识|||·现场辅导员工的技巧，掌握工作教导的方法|||·提升员工管理技能与激励员工的领导艺术|||·掌握银行网点现场服务管理||...

|课程题目|银行临柜人员服务技巧与礼仪规范||开班形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|银行临柜人员|培训讲师|陈迪||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|通过本次课程学习使学员掌握临柜人员现场临柜服务的技巧及|||服务礼仪的规范化标准。||课程内容|第一讲银行客户分析|||1、客户与客户价值|||2、客户为什...

|课程题目|银行临柜服务五步法训练||培训形式|内训|培训时间|1天||适用对象|临柜服务人员|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识；|||掌握优质客户服务的流程与规范；|||掌握与客户沟通的技巧；|||掌握处理客户抱怨的步骤与方法；|||掌握客户服务的礼仪。|||第一讲银...

银行客户服务与开发技巧陈迪■内容提要第一部分认知客户服务◎银行服务的竞争环境分析◆外部环境◆内部环境◆市场环境SWOT分析◎客户服务的理念◆什么是客户满意◆为什么要让客户满意◆客户服务的概念◆客户服务的内容◆客户服务流程第二部分高超的客户服务开发技巧◎现代客户服务准则◎基本素养◎建立专业形象◆标准的职业形象◆标准的礼仪形态◆标准的服务用语◆业务的专业知识◆业...

C-MTP中层管理课程系列【课程背景】：银行中层管理人员是银行的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了银行业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了银行能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层管理者提供系统训练十分必要。但中层管理者在实际管理中常常存在以下问题：1.中层缺乏自我定位能力，不能准确...

|课程题目|银行C-MTP管理训练之一：自我管理||开班形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|银行中高层管理人员|培训讲师|陈迪||培训形式|讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景演练。||课程目标|通过学习，学员将有效掌握实现自我管理的系统方法和技巧，|||包括：能认清自己在管理中扮演的角色，避免角色错位；能够|||掌握如何来合...

|课程题目|网点主任现场服务与营销管理||培训形式|银行内训|培训时间|1天，共6课时||适用对象|网点主任、营业厅经理|培训讲师|陈迪||授课形式|讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论||课程目标|·掌握银行网点现场服务管理方法|||·掌握现场营销管理方法|||第一讲现场管理者（网点主任）的服务与营销管理角色||课程大纲|1、一流服务现场的构成要素|||2、...

s课程二：《银行营业厅现场管理》【学习背景】：营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：1.每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知，缺乏时间管理能力；2.总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能；3.现在现...

课程：营业厅经理综合管理实务培训形式：讲授、师生互动、角色扮演、小组讨论课程目标：通过培训，使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。第一讲银行营业厅经理的角色定位1.一流营业厅现场的构成要素2.银行营业厅经理的价值3.银行营业厅经理的管理...

课程二：《银行营业厅现场管理》【学习背景】：营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：◆每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知，缺乏时间管理能力；◆总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能；◆现在现场管理中...