《礼仪+沟通+九型人格--销售软实力修炼》课程大纲

《销售中的软实力修炼》课程大纲

讲师 陈滢妃



课 程 对 象 销售人员

课 程 时 间 1天

培 训 风 格 谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

陪伴学员“学在乐中，乐在学中”

培 训 方 法 理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析

内 容 大 纲

案例分享导入课题：

西方历史上最著名的一次以貌取人

中国历史上最惨烈的一次失礼于人

第一讲 商 务 礼 仪

仪容仪表

面容

发型

着装

细节

仪态

站姿

坐姿

蹲姿

行姿

手势

商务礼仪

见面问好礼

握手礼

名片礼

拥抱礼

注视礼

引领礼

上下楼梯

电梯礼

茶水礼

10、电话礼

11、拜访礼

12、约访礼

13、接待礼

14、交谈礼

第二讲 有 效 沟 通

■游戏：魔音传送

思考：游戏中的沟通存在什么问题？

学会沟通

【帕金森定律】

沟通的原则

基于沟通双方的文化背景，对价值观的思考

沟通的种类

公众沟通

小组沟通

人际沟通

自我沟通

沟通效果

表达方式

接收漏斗

身体语言

给你面子，我要里子

我操纵，你决定

学说话

工作沟通

95%沟通，5%追踪

5W3H1S

没有不能沟通的事

学会倾听

倾听的五个层次

奇怪却常见的规律

误解是常态，理解是特态

不正确用语是常态，正确用语是异常

倾听的步骤

有效倾听的十个关键点

■讨论：

如何倾听客户？

如何倾听领导？

如何倾听下属？

如何倾听焦躁的人？

商务沟通中对经营相关信息的管理

认知公开信息与商业机密

泄露企业机密的严重后果

巨额赔偿与刑事处罚

维护企业商业机密的原则与技巧

学会赞美

赞美的原则

赞美的技巧

赞美的注意事项

■互动：

1）赞美你的伙伴

2）赞美公司

3）赞美祖国

第三讲 识别人类性格特质，提高沟通力与管理力

九型人格管理

九型人格的九种特征

认识九种人，读懂全球74亿人

九型人格的识别与处理

完美型

助人型

成就型

感觉型

思考型

忠诚型

活跃型

领袖型

和平型

掌握九型人格，让合作更长久

第四讲 情 景 演 练

以工作中实际业务为素材，设置三个以上场景，各小组进行演练，要求：

将商务礼仪代入演练中

将有效沟通技巧代入演练中

将九型人格识别与区别对待代入演练中