认识事件行销　　．事件行销是什么？　　．走出事件行销的认识误区　　．事件行销与品牌建设的关系　　事件行销与企业战略的关系　　．事件行销与其他营销工具的关系　　事件行销产生的背景　　．媒体事业的发达　　市场讯息密集度愈来愈大　　目标消费者对传统营销宣传工具的感知愈来愈麻木　　广告宣传成本日益高涨　　产品的生命周期愈来愈短　　事件行销的策划　　事件行销与企业...

讲银行营业厅经理的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行营业厅经理的价值3、银行营业厅经理的管理项目4、银行营业厅经理的角色、职责与素质要求5、银行营业厅经理的必备能力6、银行营业厅经理的每日工作第二讲银行营业厅经理的优质服务管理1、服务的涵义2、客户服务的金三角3、客户服务的四种类型4、优质服务的法则5、优质服务的四步骤（1）对顾客显示积极态度（迎接...

　　一、怎样应对竞争从静态向动态的转变？　　二、先做企业品牌还是先做产品品牌？　　三、先做销量还是先做品牌？　　四、打广告战还是打行销战？　　五、怎样为自己选择目标市场？　　六、挖掘产品兴奋点----给消费者必须购买的理由　　七、怎样避开竞争对手定下的游戏规则？　　八、在众多强手围追堵截中如何寻找定位空档？　　九、怎样启动品牌概念行销？　　十、怎样利用公关活...

认识事件行销．事件行销是什么？．走出事件行销的认识误区．事件行销与品牌建设的关系事件行销与企业战略的关系．事件行销与其他营销工具的关系事件行销产生的背景．媒体事业的发达市场讯息密集度愈来愈大目标消费者对传统营销宣传工具的感知愈来愈麻木广告宣传成本日益高涨产品的生命周期愈来愈短事件行销的策划事件行销与企业核心优势资源如何匹配？一次好的事件行销需要哪些支撑点？如...

讲现场管理基础1、现场管理目标2、现场管理的对象3、现场管理的方法4、现场管理的流程5、现场管理的工具第二讲现场管理者（网点主任）的角色1、现场管理者角色2、网点主任现场管理必备的能力3、网点主任现场管理需遵守的准则第三讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第四讲高端客户关系管理与维护...

课程大纲：　　篇　服务品牌的概念和发展趋势　　前言：　　联邦快运深得人心的秘诀　　微软为什么能够赚钱？　　哈佛商学院院长对毕业生的致词　　讲　服务品牌打造的环境背景分析　　1．竞争的产生、加剧、白热化，企业竞争压力越来越大　　2．竞争对手间竞争优势的差异越来越小　　3．企业在市场竞争中走过三步历程的必然　　案例：海尔竞争力提升过程的启示　　通讯产业竞争力提升...

【课程大纲】：门店篇：门店吸客规则一、门店规划布局原则1、客户流向大化2、空间设置合理化3、产品分区功能化4、装修装饰规范化二、如何让门店吸客指数高？1、充分突出立地效果2、利用良好可视性作店面形象处理3、利用交通条件让客户不知不觉接近4、加强门店空间效果吸客观望三、如何让客户想进店？1、突出品牌的企业VIS应用2、新颖的建筑形态装饰3、产品包装、宣传与促销...

讲大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序3、大堂经理的日常工作程序(1)营业前的准备工作(2)营业中的具体工作l优质客户识别l...

课程大纲导入：关于教练1、互动：您认为的教练是什么样的？2、关于教练的定义与哲学3、教练实战的基本策略4、教练实战流程5、教练应用管理情境讲：教练型管理的底层逻辑一、员工个人内在领域的改变产生绩效1、自我觉察2、自我肯定3、自我主张4、自我指导5、自我实现二、促进员工自我改变的底层逻辑思考讨论：做决定的背后1、无法改变的满足阶段2、外界刺激的认知阶段3、迎接...

讲大堂经理职业化标准1、标准的职业形象（1）仪容（2）着装2、标准的礼仪形态（训练）（1）表情（2）站姿（3）坐姿（4）蹲姿（5）行姿（6）手势（7）名片礼仪（8）握手礼仪（9）电话礼仪（10）销售礼仪（11）交谈礼仪3、标准的服务用语4、专业的服务技巧（1）掌握银行专业知识（2）沟通技巧（3）产品说明技巧（4）投诉处理技巧5、大堂经理的品格素养（1）主动（...

一、企业三层控制要求不同的成本控制信息l经营控制l管理控制l战略控制二、四阶段成本系统阶段：不完善的财务报告系统第二阶段：财务报告导向的系统第三阶段：开发客户化的与管理有关的单立系统第四阶段：整合的成本管理和财务报告系统你的企业处在哪一阶段？三、传统成本管理（一）传统成本管理流程：为了不同的目的要有不同的成本（概念），注重管理职能（二）传统成本管理的特征1、...

讲现场管理者（网点主任）的服务与营销管理角色1、一流服务现场的构成要素2、网点主任服务与营销角色、职责与素质要求第二讲网点现场优质服务管理1、什么是服务2、服务的四种形态3、优质服务管理的五个步骤：（1）步骤一：理解客户----------客户期望的服务是什么？（2）步骤二：制定银行优质服务的流程和标准-----------制定服务流程的原则--------...

单元一、执行力是职业人基本的素质一、什么是执行力执行，把商业目标变商业结果的行动！执行力，把商业目标变商业结果的行动能力！二、执行力基础公式执行=态度管理目标管理过程管理执行力=行动力=管理力三、自我认知，构建卓越执行力模型我是谁？自我角色的转换角色赋予的执行力模型案例研讨：不同命运的年轻人单元二、职业态度，执行力提高的基础态度决定一切：态度决定思维，思维决...

07、企业培训师次授课实战训练每人60秒，加点评共约60-90分钟对授课内容及技巧进行训练，不要求大家表现好，只要求大家能将学习的知识用于授课08、讨论：一分钟授课心得体会（30—50分钟）大家自己找自己的问题，知道自己有问题，比解决问题更加重要09、企业培训师授课紧张分析（15分钟）帮助了解授课紧张的来源10、企业培训师授课紧张的行为处理与心态处理训练（6...

一、财务报表的阅读与分析财务报表的构成财务三张表的解读资产负债表、损益表的阅读和分析资金流量和资金流量表的阅读和分析会计报表之间的关系财务报表及财务信息来源从管理的角度解读利润表利润是如何形成的税收对利润及现金的影响影响利润的因素还有哪些？二、财务指标分析与评价短期偿债能力资产营运能力长期偿债能力盈利能力点：报表分析和指标分析线：评分法和信用能力面：杜邦分析...

单元团队执行力概述一、什么是执行力？执行、执行力为什么需要执行力二、什么是团队（TEAM）？1、团队的概念2、团队的特质3、团队作用减少无效竞争、知识共享、促进交流、实现共同目标4、团队角色的分析与启示贝尔宾团队角色测试5、提升团队绩效之模式四“共”与团队经营哲学案例研讨：雁阵给我们的启示第二单元团队价值观塑造1、个人担当领导者是团队执行力的关键2、团队协作...

课程内容讲大堂经理职业化标准1、标准的职业形象（1）仪容（2）着装2、标准的礼仪形态（训练）（1）表情（2）站姿（3）坐姿（4）蹲姿（5）行姿（6）手势（7）名片礼仪（8）握手礼仪（9）电话礼仪（10）销售礼仪（11）交谈礼仪3、标准的服务用语4、专业的服务技巧（1）掌握银行专业知识（2）沟通技巧（3）产品说明技巧（4）投诉处理技巧5、大堂经理的品格素养（1...

讲管理者的角色定位1、各级管理者的角色和任务2、各级管理者的角色差异3、管理者的角色错位的表现第二讲管理者的观念与心态1、管理者观念、态度决定职业成长2、管理者的十个基本管理观念3、职业化员工的四种态度：（1）职业态度之一：积极主动（2）职业态度之二：承担责任（3）职业态度之三：服从协作（4）职业态度之四：严格执行第三讲管理者的时间管理1、做时间的主人2、时...

讲银行客户分析(1H)1、客户与客户价值2、认识客户第二讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造(1H)1、标准的银行工作人员职业形象2、标准的银行服务用语3、临柜人员标准的礼仪形态训练4、银行服务代表的服务心态、服务使命第三讲临柜服务五步法(2H)1、什么是服务？2、客户有哪些共同需求？3、客户期望值与客户满意4、优质客户服务准则5、临柜人员的五项修炼（...

篇银行管理基础篇讲管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面1.工作的改善2.工作的管理人的层面1.部署的培育2.人际关系第二讲管理者基本概念1、管理者的角色定位与任务分析银行存在和发展的根源关注顾客的价值管理者的评价基准管理者的角色2、管理者的态度分析3、各...

讲管理者的角色1、一流现场的构成要素2、网点主任角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导员工3、培训职责研讨4、员工多技能管理表5、OJT方法6、角色扮演第三讲网点主任工作目标与计划的制定1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3、目标设定的原则4...

讲银行营业厅经理的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行营业厅经理的价值3、银行营业厅经理的管理项目4、银行营业厅经理的角色、职责与素质要求5、银行营业厅经理的必备能力6、银行营业厅经理的每日工作第二讲银行营业厅经理的优质服务管理1、服务的涵义2、客户服务的金三角3、客户服务的四种类型4、优质服务的法则5、优质服务的四步骤（1）对顾客显示积极态度（迎接...

讲现场管理者（网点主任）的角色（1.5H）1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导（1H）1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定（1H）1、目标管理的意义2、工作目标的三...

课程大纲讲大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业厅服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责迎送客户业务指导客户分流业务咨询维持秩序抱怨与投诉处理产品销售训练服务团队大堂服务管理第二讲现场员工的服务训练与督导1、员工服务训练与督导的重要性2、何时需要训练与督导3、训练与督导的主要内容4、如何运用多技能管理表5、OJT在职训练方法6、服务反馈...

课程内容讲银行服务营销的过程1、金融产品的销售过程2、客户成交的力量第二讲事前准备1、长期的事前准备2、短期的事前准备第三讲确定目标客户1、银行客户分类2、目标客户选择的原则3、收集和建立目标客户信息档案的方法4、确定私人银行经理客户的方法第四讲接近客户1、接近客户的要点2、初次面对客户的话语3、电话拜访客户的技巧4、柜台接触客户的技巧5、判断客户人格特质6...

内容大纲激活电力行业服务意识■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，案件重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“电力优质服务”、“差评服务”的理解表演出来（每个岗位限一个案例）■头脑风暴Ⅰ想一想：更好的我□分组之间相互点评，并换位思考1）你是当事工作人员，请提出更好的解决方案2）你是客户，请对此次服务进行点评■头脑风暴Ⅱ1）电力的服务是什么？...

课程内容篇银行管理基础讲现代化之管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面i.工作的改善ii.工作的管理人的层面i.部署的培育ii.人际关系第二讲管理者基本概念1、管理者的角色定位与任务分析银行存在和发展的根源关注顾客的价值管理者的评价基准管理者的角色2、管理...

1、理解现场管理（1H）营业厅现场管理所面临的挑战现场管理的意义、管理项目、目标现场管理流程现场管理的三方面2、现场管理的技巧（1H）“望闻问切”技巧目视走动管理3、现场物的管理（0.5H）环境5S管理设备功能区ＰＯＰ与产品陈列其它宣传品4、现场人的管理（1。5H）客户情绪管理sup2;客户满意度检测sup2;客户建议sup2;客户异议处理员工管理sup2;...

单元理论讲授一、职业形象的重要性1.图片展示比对，包括（XDD、PLY）、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。2.杨澜个例分享3.形象对个人、企业、国家的影响。4.印象效应5.再小的个体，也是品牌多面佳人：生活，社交，职场6.你是企业形象代言人，但，你有你的美定位：把自己当皇后，来的是国王；把自己当祥林嫂，来的是祥林叔二、打造优质的电力系统职...

案例导入——1.沈殿霞、郑少秋、郑欣宜，可悲可叹的一家3.资讯：因肥胖或体型不佳导致的各种人生闹剧4.资讯：因错位的审美观减肥致残致死案例导言：每一个人的形体状态，都不是默默存在，它展示的是你的审美与品性。某位名人说，如果连自己的身材都掌控不了，谈何掌控人生？言下之意，掌控人生的步，该是形体管理章检测你的美学定义1.你的美，是？2.优美体态，傲立人群3.了解...

讲银行网点主任（行长）的管理角色网点主任（行长）的管理价值网点主任（行长）的管理项目网点主任（行长）的管理角色、职责与素质要求网点主任（行长）的管理必备能力第二讲现代化之管理基础分析1、什么是管理管理的定义管理的目的管理的对象管理循环管理的方法管理工作流程有效的管理管理与领导的差异2、管理的两个层面分析事的层面i.工作的改善ii.工作的管理人的层面i.部署的...

讲营业网点负责人的管理角色1、营业网点负责人的管理价值2、营业网点负责人日常工作行为的标准化规范（1）网点负责人工作行为基本要求（2）每日例行工作(3)每周例行工作(4)每月例行工作(5)每季度、半年或全年例行工作3、营业网点负责人的管理角色、职责与素质要求4、营业网点负责人的管理必备能力第二讲网点标准化管理1、服务标准化管理（1）、服务的涵义（2）、客户服...

内容大纲―――――――――第一单元：浅谈“规划”―――――――――一、正视规划【头脑风暴】你规划过的事件或项目有哪些？进程中是被动角色还是掌握主动大权？结果如何？有何感受？二．人生中需要规划的事物1.生活2.事业3.健康4.财务5.婚姻6.……三．“规划”与“不规划”，天壤之别1.【案例分享】有效人生规划的案例2.生活规划，决定生活质量优劣3.健康规划，决定...

案例导入——1.西方历史上知名的一次以貌取人2.中国历史上惨痛的一次以貌取人导言：在现代社会，“以貌取人”是种常态而不再是贬义词。决定印象的不单止是个人容貌，服装发型、首饰鞋包，更重要的是合乎场合大方得体的言行举止。礼仪修养是人与人之间沟通的桥梁。得体的着装、优雅的气质，以及用餐与职场上的礼仪规范，其力量和价值都是不容忽视的。陈老师推崇“不欢不见人，不喜不出...

课程内容讲培训师的风范◆内在的涵养◆外在的仪表第二讲一分钟演练及点评第三讲学员的分析◆学员的类型◆学员的特性◆学员的分析第四讲十种培训形式运用及演◆讲授法◆演示法◆研讨法◆范例法◆视听法◆点评法◆角色扮演法◆游戏法◆案例分析法◆分享法第五讲课程设计的技巧◆资料搜集◆课程规划◆制作计算机演示◆后确认及修改第六讲十种授课工具的运用及演练◆图表和海报◆印刷材料◆书...

内容大纲■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，案件重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将“差评员工”、“差评领导”表演出来（每个岗位限一个案例）■头脑风暴Ⅰ想一想：更好的我□分组之间相互点评，并换位思考1）如果你是当事员工，请提出更好的解决方案2）如果你是当事领导，请提出更好的解决方案■头脑风暴Ⅱ1）管理是什么？小组讨论，各组长总结陈述观点2）你...

案例导入——1.西方历史上知名的一次以貌取人2.中国历史上惨痛的一次以貌取人导言：在现代社会，“以貌取人”是种常态而不再是贬义词。决定印象的不单止是个人容貌，服装发型、首饰鞋包也有重要的作用，更重要的是合乎场合大方得体的言行举止。礼仪修养是人与人之间沟通的桥梁。得体的着装、优雅的气质，以及用餐与职场上的礼仪规范，其力量和价值都是不容忽视的。陈滢妃老师的礼仪课...

讲百货业的竞争环境分析1、百货业在市场竞争中的历程2、百货业展开竞争的四个领域3、服务业在竞争中产生平衡第二讲客户满意1、什么是客户满意2、为什么要让客户满意3、影响客户满意的因素第三讲营销服务的概念1、销服务的准确概念2、销服务状态的类型3、顾客销售服务圈第四讲现代客户服务准则1、顾客就是你的收入2、态度左右销售的表现程度3、顾客只有一个目的--需要帮助4...

■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，案件重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将“差评员工”、“差评领导”表演出来（每个岗位限一个案例）■头脑风暴Ⅰ想一想：更好的我□分组之间相互点评，并换位思考1）如果你是当事员工，请提出更好的解决方案2）如果你是当事领导，请提出更好的解决方案■头脑风暴Ⅱ1）管理是什么？小组讨论，各组长总结陈述观点2）你认为好的...

课程内容讲银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析第二讲银行优质客户服务1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、银行优质服务的流程6、银行优质服务标准与规范的制定7、银行服务不良的表现及影响8、案例分析：花旗银行的服务管理第三讲银行服务代表职...

课程大纲讲现场管理基础1、现场管理目标2、现场管理的对象3、现场管理的方法4、现场管理的流程5、现场管理的工具第二讲现场管理者（网点主任）的角色1、现场管理者角色2、网点主任现场管理必备的能力3、网点主任现场管理需遵守的准则第三讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第四讲高端客户关系管...

内容大纲激活服务意识■精彩互动玩一玩：我演的是我□情景再现，“案件”重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务”的理解表演出来（每个岗位限一个案例）■头脑风暴Ⅰ想一想：更好的我□分组之间相互点评，并换位思考1）你是当事工作人员，请提出更好的解决方案2）你是客户，请对此次服务进行点评■头脑风暴Ⅱ1）服务是什么？视频观看，讨论...

【课程大纲】课程导入：学员自测----我在工作中有这些行为吗？讨论：房地产销售接待礼仪是什么样的？讲：房地产销售接待礼仪基础知识一、什么是礼仪？二、房地产销售接待礼仪1、房地产对客服务礼仪的定义2、房地产对客服务礼仪的内容3、房地产对客服务礼仪的作用三、角色定位、销售意识、服务意识1、角色定位2、销售意识3、服务意识第二讲：房地产销售人员必备职业素养一、用心...

【课程收益】1、建立物业服务共知，重塑物业服务提供者的信心；掌握在物业经营中体验式服务的关键，迎接服务红利时代的到来。2、树立正向的物业人服务观，掌握卓越的六星级服务心态（服务意识）为客户提供优质服务。3、掌握第一印象经济哲学与打造要点，塑造专业的职业服务形象。4、结合物业服务礼仪的应用，拆分、训练相关岗位人员的规范化与标准化操作，让其在对客服务过程中，客户...

课程背景：随着我国旅游业的迅速发展，国家对旅游从业人员的知识和技能水平以及相关的职业教育和职业培训提出了更高的要求，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来越大，旅游服务水平并没有相对跟上。全国地区每年关于旅游消费的投诉也越来越多，其中旅游服务质量又是游客投诉的焦点。其实，很多时候游客对景区的不满，除了硬件之外，往往都是工作人员个人问题，比如缺乏沟通技巧，...

课程背景：任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样。上级把要做的事情交待给下级，问下级听懂了吗？下级说听懂了，...

课程背景：    在今天的中国商业领域，狂飙突进的时代已经结束，中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下，“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企业服务能力的建设，可能使我们在未来获胜的唯一法门。  服务业有其自身的逻辑、标准和方法，如果企业能够从服务精...

课程背景：礼仪素养是一个银行人必备的素质。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让网点形成一种核心竞争力。所以，现代银行人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。礼，要从思想上认同，从自己的内在提升，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实，要从每一个服务动作去规范。后疫情时代，我们需要正确掌握更实用的服务语言、...

企业竞争，不乏遇到各式各样的问题，管理者分析与解决问题的能力，就是构成组织核心竞争力的关键所在，但比起管理者的个人力量，集体的智慧则更为强大，因此，肩负着团队职责的管理者还有内训师们，除了能够具备独立分析问题的能力，还需要具备一项更高级的复合技能，那就是学会充分利用集体智慧，使用团队的力量，破解业务难题，应对变化挑战，达成业绩目标——但是，如何才能做到这一点...

带教技术，是一种用于“待培养人员”的能力提升专项技术，广泛用于导师制、师带徒、管培生计划中，并且在下属培养、高潜人才培育方面，带教技术也发挥着重要的作用——带教能力，本质上，是一种育人能力，是一种领导力的中高阶才能。当前，大量的导师、师傅、管理者等“带教人群体“，缺乏系统化的带教能力训练，导致工作中，无法有效提高新人、下属等团队成员的能力，导致团队能效降低，...