单元一、怎样使客户迅速喜欢上你1.学会倾听他人的讲话2.学会迎合他人的兴趣3.学会真诚地关心他人4.让他人感到自己的重要性5.展示对他人有用的东西单元二、网点客户的现场接触技巧1.设计开场白和自我介绍2.激发客户对产品的需求3.有效进行产品利益展示4.应对客户的拒绝与异议5.进行有效促成单元三、客户的非现场营销技巧1.怎样与客户进行电话接触2.怎样迅速消除陌...

课程单元重点内容学习目标案例研究单元一：计划计划制定不周的结果和迹象制定计划的4大益处领导不愿制定计划的原因如何制定计划的7个因素及其实施了解计划的重要性制定计划增强领导力“天生的领导者”单元二：行动和检查将计划付诸行动的4个步骤造成时间浪费的因素行动次序的重要性4项检查技巧了解计划、行动与检查之间关系按计划采取行动并检查行动过程如何避免当前时间浪费如何进行...

单元、职业化视角审视中层管理者的角色（一）角色定位――从乘客到司机（二）作为上司的中层管理者1．四种常见的角色问题2．角色转换一：做业务与做管理3．角色转换二：野牛与领头雁4．角色转换三：下命令与当教练5．角色转换四：管理与领导6．角色转换五：个人管理与制度约束（三）作为同事的中层管理者1．角色定位分析2．职责与角色（四）作为下属的中层管理者1.角色定位分析...

中层管理——杰出管理者的自我认知与能力提升单元一管理者的角色认知讲自我察觉1.自我分析充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演2.自我发现(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色)第二讲主管的角色职责与定位1.定位“您”...

前言：新时代银行营销竞争力！单元一、我们的工作思考：不要三心二意，要全力以赴。。。1.银行为什么需要营销？2.成功靠的是态度、努力、还有能力3.“目标工作概念”业绩的驱动力4.成功营销的主要障碍5.挖掘自身的大潜能6.热爱银行营销工作案例：银行营销什么？“成功的关键”永远做非常需要做的事，而不必等待别人来要求你才去做！单元二、营销环境分析思考：知己知彼，百战...

单元、目标管理精要1.企业经营管理延展目标管理2.目标管理的沿革与意义3.部门效能V.S部门效率4.目标管理PDCA循环5.PDCA与管理项目6.计划的特性案例研讨：计划过程中，应具备的自我检查第二单元、有效设定目标1.目标的来源与依据2.剖析五大目标种类3.「SMART」原则关键要领4.制定目标的思维与原则5.结构式设定目标四大步骤6.落实目标执行检核与追...

单元一、认识责任1、个人特质分析2、个人惯用思维模式3、价值观与工作动机4、职业责任感案例：如何发现您的天赋，发挥您的优势？单元二、感悟责任1、责任价值中心2、成功的因素是什么？3、环境、责任与成就的关系4、如何培养责任感？案例：责任认知中的误区与盲点单元三、责任是一种使命1、责任是社会分工的结果2、结果导向思维3、工作为首要选择4、服务精神的传递案例：人在...

前言：80-90后管理是危机还是契机？单元、关于80-90后职场人的问卷调查结果1.怎样的领导能让你由衷地尊敬？2.你会因为那些原因辞职或跳槽？3.你喜欢的同事关系是怎样的？4.你理想中的工作是什么样的？5.80-90后“员工期望调查“结果！6.国内知名企业是如何有效培养80-90后的？分组研讨：从案例看问题！（80-90后员工给企业带来管理上的问题）第二单...

单元一、团队管理的基本概念1.管理者的团队角色认知2.管理者4E核心能力的建构3.团队管理中常见的问题4.团队的形成、组织结构和目标5.团队工作小组运作模式6.有效团队与无效团队比较7.高绩效团队的的四大要素：愿景、热忱、纪律与良知8.激励团队合作的五个重点小组研讨：卓越团队决胜关键共识是什么？案例：如何成为有影响力的管理者？单元二、卓有成效的团队管理者必须...

单元一如何树立积极的销售心态1、正确的营销心态2、营销的专业化精神3、正确的银行客户心理4、客户对理财商品的的决策过程5、客户（理财）经理对待客户应有态度案例：优质客户经理应具备的素质单元二专业化销售流程、策略与技巧1、客户开拓策略1）如何判断准客户2）新客户的开拓渠道2、树立良好的印象1）客户接触前的准备2）客户接触应有的正确态度3、探索客户背景与需求分析...

单元一、认识授权1、为什么要授权？2、授权对管理者的好处3、管理者在授权时容易犯的错误4、管理者不愿授权的原因5、管理者授权时所存在的障碍案例分析：对授权时的障碍剖析6、管理者对授权的误解案例分析：管理者在管理工作中遇到的问题与挑战单元二、树立授权意识1、授权的概念案例分析：慧眼识英才2、授权的类型小组讨论：充分授权的重要性3、树立授权意识4、端正授权态度5...

单元、银行个金营销困惑1.理财经理容易受客户影响2.存量客户多，但联系的少3.网点负责人不懂的团队合作4.产品推动容易受到大环境影响5.培训多但实际操作少6.个金指标太多、太高案例：个金营销的发展！第二单元、个金营销团队管理工作的特性1.银行竞争环境分析2.银行服务营销工作的特性3.高绩效个金营销团队的特质4.银行营销管理体系5.掌握营销管理重点工作推动6....

单元一、经理人的角色与职责1、定位“您”的目标与角色2、经理人在企业中的重要3、经理人应发挥的团队管理功能4、经理人的价值与贡献5、有效发挥影响力6、经理人的任务与使命7、经理人所面对的有效管理与挑战！8、经理人常犯的错误情境分析：我的下属主管张晓霞被其员工投诉！问题：张晓霞是合格的管理者吗？我如何处理才能争取多赢结果？单元二、成功经理人的能力建设1、成功经...

没有销售=没有收入=没有生意人人需要销售力！单元一、销售中的心理学思考：突破困境，事在人为！讲、销售工作是我们获得个人成功的佳途径。第二讲、成功靠的是态度，还是能力第三讲、“自我概念”业绩的驱动力第四讲、成功销售的主要障碍第五讲、挖掘自身的大潜能第六讲、热爱营销工作案例：您也可以成为销售冠军总结：“成功的关键”永远做非常需要做的事，而不必等待别人来要求你才去...

单元、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的特性、目的和作用4.沟通的分类5.掌握沟通的55-38-7法则6.有效沟通的六个步骤案例研讨：组织中常见的沟通障碍？第二单元、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪视频观赏：有效沟通策略运用...

单元一、优秀团队的DNA1、什么是团队？2、团队的形成、组织结构和目标3、有效团队与无效团队比较4、团队成长的快乐与苦恼5、团队发展阶段6、高效能团队的致胜关键7、完美的工作准责8、迈向共好之路案例：谁是团队大的敌人体验活动：团队凝聚力！单元二、高效能团队建设1、优质团队建立的五大步骤2、高效能团队的五大指标3、团队合作的重要性4、团队中的角色与规范案例：团...

部分：网点主任现场管理讲、现场管理者（网点主任）的角色1.一流现场的构成要素2.现场管理者角色、职责与素质要求3.网点主任现场管理必备的能力4.网点主任现场管理需遵守的准则第二讲、现场员工的工作教导1.网点现场常出现的问题2.何时需要培训与指导3.培训职责研讨4.多技能管理表5.OJT方法第三讲、网点主任工作目标与计划的制定1.目标管理的意义2.工作目标的三...

单元、优秀员工应有的信念思考：人为什么工作？讲、机遇与挑战第二讲、工作的本质第三讲、个人职业化的价值体现第四讲、影响工作态度的主要因素第五讲、掌握自我核心竞争力第六讲、企业团队的力量案例：企业的“终极期望”！案例：要让一个人、一个单位真正地动起来唯有热情！第二单元、成为职场受欢迎的人讲、成功从优秀员工做起第二讲、人际交往能力第三讲、关于沟通能力第四讲、有效的...

　　部分人力成本管理　　讲人力成本概念　　1.人力成本管理的内容　　2.衡量人力资源成本的指标　　3.人力资源的维护　　4.受人力资源影响的组织行为　　第二讲企业人力成本的管理　　1.企业人力成本管理的因素　　2.企业人力成本管理的组成　　3.企业人力成本管理的关键　　4.企业人力成本管理的控制　　第三讲企业人力成本管理的重要性　　1.有利于改善企业管理者与...

单元一.管理的基本概念1.管理的定义2.定位“您”的目标与角色3.管理者的基本态度4.管理与人的行为5.人类行为的理解6.掌握下属的需求7.辨别需求的不满8.下属的态度决定表现案例：管理者个人能力提升与个人价值分析单元二组织运作的原则1.组织的定义2.控制的幅度3.职务认知的整合4.命令系统的统一5.有效授权6.管理者应发挥的团队管理功能7.如何有效发挥影响...

暖身活动“寻找一个他”充分了解个人性向，作好自我心态调整，利于更好的角色扮演；让学员更快的融入团队，有利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的沟通与理解，促进学员彼此间的协同合作案例：一切为好作准备，有效发挥领导者个人影响力单元一领导及领导力的一般原理1.领导的释义、概念与定义2.有效领导的构成要素3.领导效能的模型4.领导权力与领导能力5.领导类型/五...

模块一、优秀员工应有的信念讲、工作是我们获得个人成功的佳途径。1、了解企业和公司2、了解企业的价值3、了解工作的真实含义。第二讲、认识企业老板的价值1、老板的痛苦与老板的社会价值2、老板与员工的不同之处3、老板能为企业员工做什么？第三讲、成为企业喜欢的人才1、人才的真义2、人才评价标准：一是能力，二是态度3、四类人才的待遇案例：世界500强优秀员工一流的职业...

单元一、理财经理取得更高业绩的障碍1.什么是阻碍你取得更高业绩的瓶颈2.让每一次客户接触产生更大的价值3.不要把目标仅仅定位在销售产品4.善用各种资源影响你的客户单元二、怎样利用好每一次接触客户的机会1.学会分析每个人的利益和动机2.搜集和归纳每一个客户留下的信息3.建立对不同客户的深入认知4.运用客户教你的经验营销其他客户单元三、怎样从销售产品到赢得客户认...

单元一后备干部的角色职责与条件1、银行存在和发展的根源2、定位“您”的目标与角色3、后备干部的承上启下定位4、后备干部应发挥的管理功能5、有效发挥影响力6、后备干部应具备的管理能力7、如何避免工作上的陷阱与致命伤？8、后备干部所面对的机会与挑战案例：银行后备干部的能力价值与任务分析单元二团队建设与激励1、团队的建设与发展秩序2、团队工作小组运作模式3、有效团...

单元一领导者的定位与修炼讲、领导的表现方式第二讲、成功领导六大法则思考：影响领导效能的因素？第三讲、每一个主管都是领导者第四讲、组织因目标而存在第五讲、领导者解决的三个效率第六讲、像精英领导者一样的思考（「4P与1P」领导人特质）单元二领导权力与领导风格讲、领导者能力结构第二讲、领导权力（自我反省：我缺的是什么？）第三讲、领导风格与人员管理第四讲、高绩效团队...

课程单元重点内容学习目标案例研究单元一职业化视角审视中层经理角色　角色定位　做为上司的中层经理　做为同事的中层经理　做为下属的中层经理明确中层经理角色定位认清中层经理工作职责李经理为何被下属投诉？单元二中层经理的思维转型　责任思维　结果思维　价值思维系统整体思维责任是前提结果为导向企业价值为重中层经理必须面对现实新晋升经理的苦恼！单元三中层经理的行为准则　实...

单元一自我察觉1.作业分析:自我测试充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演2.活动”寻找一个他”(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色)单元二.团队管理的基本概念1.管理者的团队角色认知2.管理者4E核心能力的建构3...

单元一、我们为何而来1、为选择而来2、为什么要工作？3、结果导向思维4、服务精神的传递5、激情与梦想活动:我在为谁工作？单元二、追求卓越的热情1、从心改造2、梦想的穿透力3、唤醒内在的动能4、由内而外全面成就自己5、为圆满人生做准备案例：如何做一个负责任的人？活动：“勇于承担责任”单元三、团队信念1、信念的神奇力量2、团队信念的形成3、双赢思维4、重建正面信...

单元一、自我察觉1.作业分析:自我测试充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演2.活动”寻找一个他”(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色)单元二、团队管理的基本概念1.管理者的团队角色认知2.管理者4E核心能力的建构...

单元一主管应有的角色与职责认知1.定位“您”的目标与角色2.主管的日常管理功能3.管理的五大主要领域4.创造良好的工作环境5.确实了解员工与指导员工6.主管应发挥的管理功能7.如何避免管理上的陷阱与致命伤？8.主管所面对的管理与挑战案例：一流职业理念的特点单元二团队协作引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性1.团队定义2.团队合作的重要性3.团队的形成、...

单元、优秀员工应有的信念思考：人为什么工作？讲、机遇与挑战第二讲、工作的本质第三讲、个人职业化的价值体现第四讲、影响工作态度的主要因素第五讲、掌握自我核心竞争力第六讲、企业团队的力量案例：企业的“终极期望”！案例：如何进行科学的职业生涯规划？案例：要让一个人、一个单位真正地动起来唯有热情！第二单元、优秀销售人员心理学修炼思考：突破困境，事在人为！讲、销售工作...

单元一自我管理与成功人生1.自我管理的概论2.自我管理与运气好坏的关系3.成功人生的定义4.优秀员工的基本特质1）心中有成长的目标2）总是乐于承担更多的责任3）带着激情去工作4）常把微笑挂在脸上5）处处为公司着想6）富有使命感案例：成功从优秀职工做起单元二自我管理的观念1.企业喜欢什么样人才？2.人才的真义3.人才评价标准：一是能力，二是态度4.四类人才的待...

单元一、组织中常见的沟通障碍1、从员工关系谈起2、管理就是沟通3、组织中常见的沟通障碍--上行沟通的障碍--平行沟通的障碍--下行沟通的障碍4、有效发挥沟通影响力5、测试：工作环境中的沟通水平单元二、做个沟通高手1、个人沟通模式觉察2、认清自己的个性3、适合自己的沟通策略4、针对不同对象的沟通策略5、把握好沟通时机6、学会控制情绪案例：沟通策略运用单元三、沟...

单元一时间为什么要管理？1.时间管理是什么2.价值观VS时间管理3.时间管理的三大要因4.效率V.S效能5.时间管理自律性、集中性、协作性案例：如何“掌握自我”战胜时间？单元二时间规划1.时间规划的重点2.时间管理自我评量3.时间管理矩阵图4.行事的轻重缓急与时间配置5.找出你的时间浪费案例：影响工作成效的原因？单元三时间管理模型运用1.时间管理模型介绍2....

单元一、理财经理应具备的职业价值观1.你的工作目标是什么？2.为什么要树立正确的职业价值观？3.理财经理怎样为其所服务的机构贡献价值4.理财经理职业生涯将为你自己带来的利益单元二、理财经理应具备的职业素质1.为什么你的专业知识没能转变为营销优势2.怎样理解客户利益与营销目标的关系3.怎样树立以目标为导向的思维模式4.怎样有效管理你的时间与资源单元三、理财经理...

单元一、管理的基本概念1、管理者的基本态度2、定位“您”的目标与角色3、管理与人的行为4、掌握下属的需求5、.辨别需求的不满6、下属的态度决定表现案例：管理者个人能力提升与个人价值分析单元二、组织运作的原则1、组织的定义2、职务认知的整合3、命令系统的统一4、如何有效发挥影响力？5、管理者应发挥的团队管理功能6、如何避免管理上的陷阱与致命伤？案例：组织运作中...

前言：工作中为什么要进行目标与时间管理单元一、目标管理精要1、企业经营管理延展目标管理2、目标管理的沿革与意义3、部门效能V.S部门效率4、目标管理PDCA循环5、PDCA与目标管理的关系6、计划的特性案例：计划过程中，应具备的自我检查单元二、有效设定目标1、目标的来源与依据2、剖析五大目标种类3、「SMART」原则关键要领4、制定目标的思维与原则5、有效设...

单元一、职场的基本态度与信念思考：人无远虑，必有近忧？1、经理人在企业中的角色2、经理人的价值与贡献3、经理人的任务与使命4、职涯成长的认知与突破5、效率与效力6、认清领袖与管理者@案例研讨：“大者恒大”的市场竞争价值？1.分析组织现状存在的难点2.观念改变时突破现状的关键3.新竞争环境下经理人应提升的竞争能力单元二、能力的正确认知思考：过度依赖优势，让人疏...

单元一、销售团队建设的基础1、企业文化在企业管理中的地位2、团队精神与团队制度3、团队文化与团队价值观4、训练：新诺亚方舟5、团队管理的三大原则单元二、销售经理人的角色与素养1、销售精英到销售管理者的转换2、销售经理的四种角色定位与八大职能3、经理职务的类型4、销售经理的职责5、测试：销售经理个人优势与人际能力单元三、销售团队发展的阶段与阶段管理对策1、高效...

单元一我们为何而来1.为选择而来2.为什么要工作3.我的奉献，我的承诺4.激情与梦想5.由内而外全面成就自己小组研讨21世纪企业需要的人才单元二发现自我1.自我分析（我的优势与劣势）2.人为何及时改变3.积极正确的工作心态4.职业角色认知与发挥个人专长5.克服恐惧、跨越障碍、自信建立作业练习“SWOT”分析提升自我核心价值单元三真正的我1.为圆满人生做准备2...

单元一、优秀部门主管应有的信念思考：人为什么要工作？讲、工作是我们获得个人成功的佳途径第二讲、认识企业员工的价值体现第三讲、让员工成为企业喜欢的人才第四讲、像精英管理者一样思考！第五讲、影响员工有效工作的关键因素案例：为什么这样多的人，陷入无效甚至毫无意义的工作中？第六讲、如何提高人力资源的效用？案例：员工犯错处理的佳时机单元二、企业组织与部门管理者思考：企...

一、培训对象:经销商及销售经理二、培训特色三、课程收益a)了解团队建设的重要性b)掌握提高销售经理领导能力的方法c)掌握团队激励的方法和技巧四、课程内容1.高绩效团队的特征a)明确的目标、相互信任、关心、帮助每个人b)沟通良好、分工与授权c)合理的激励、合理、完善的制度d)融洽的团队气氛2.打造优秀的销售团队带头人e)销售经理的角色定位f)销售经理的素质要求...

单元一管理者的角色认知讲自我察觉1.自我分析充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演2.自我发现(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色)第二讲主管的角色职责与定位1.定位“您”的目标与角色2.主管的承上启下定位3.主管...

单元一、高绩效品牌合作团队的特征1.明确的目标、相互信任、关心、帮助每个人2.沟通良好、分工与授权3.优质品牌与诚忠的合作伙伴才能长久发展4.合理的激励、合理、完善的制度5.融洽的团队共赢气氛:责任、团结、感恩单元二、做有责任的品牌带头人1.经销商的角色定位2.经销商的素质要求3.经销商的主要工作单元三、激励——将你的销售团队成员激励成超人1.动机与激励的概...

单元一、优秀员工应有的信念思考：人为什么要工作？讲、为了实现自我价值而工作第二讲、满怀热情地投入工作第四讲、成为企业喜欢的人才第五讲、你绝对能成为优秀者第六讲、困难与挑战造就优秀案例：像职场精英一样思考！单元二、打造优秀团队带头人思考：严以律己，宽以待人！讲、成功路上的绊脚石-依赖第二讲、做到比知道更重要第三讲、对工作负责就是对自己负责第四讲、坚定信念，创造...

客户经理常见销售障碍单元客户经理销售角色定位与认知1、客户经理营销的角色分析2、客户对客户经理的印象及期望值3、自信与自察是客户理财经理销售成功的关键素质4、销售成功客户财经理智商与情商的均衡发展结果5、善于洞悉客户的潜台词与言外之意6、分析短期与长期销售业绩的区别7、培养客户经理必要的销售特质8、卓越客户经理的销售行为模式分析及养成案例研讨：除了产品知识外...

单元、管理者应有的信念1.成为职场受欢迎的人2.正确的认知职业生涯规划3.职业生涯规划阶段划分及规划要点4.充分掌握职业生涯管理5.职业生涯管理流程图6.职业生涯发展路径图7.培养职业发展成功的必备素质8.取得职业发展成功的核心要诀9.接受企业的价值理念10.树立企业归属感案例：任职匹配与胜任模型第二单元、管理者的角色认知1.管理的基础2.管理者应有的认知3...

单元一优秀员工的决策分析能力讲、问题分析与解决流程第二讲、有效执行决策的方法第三讲、PDCA的工作流程第四讲、工作计划的特性案例：把事情做对V.S.做对的事单元二优秀员工应有的信念讲、工作使我们获得个人成功第二讲、企业的“终极期望”第三讲、机遇与挑战第四讲、企业团队的力量案例：掌握自我核心竞争力！单元三职业化员工心态讲、个人职业化的价值体现第二讲、影响工作态...

讲、新时代新竞争的银行人1.记住，这是你的工作2.把工作看作使命3.薪水不是工作目的的全部4.做一个有责任心的人5.责任价值的体现6.对工作负责就是对自己负责案例：新时代银行员工的现状第二讲、主动承担责任1.负责是获得尊重的前提2.执行，绝无任何借口3.重视上司的威信4.领导永远是对的5.放弃责任就是放弃成功6.把责任当成动力案例：好员工的第八项修炼：“绝对...

单元一、管理者的角色职责与条件1、定位“您”的目标与角色2、主管的承上启下定位3、主管应发挥的管理功能4、主管的工作内容5、有效发挥影响力6、主管应具备的技巧与能力7、如何避免管理上的陷阱与致命伤？8、主管所面对的管理与挑战！情境分析：刘经理的管理盲点问题：刘经理是合格的管理者吗？我如何处理才能争取多赢结果？单元二、沟通技巧与工作协调1、沟通的意义与模式2、...