《外柔内刚——女性的领导艺术》主讲：粟长风【课程背景】随着经济与政策的支持，越来越多的优秀女性领导也逐渐在管理层崭露头角，但面对的挑战也不断增加，部分女性管理者也无法突破生理和心理上的禁锢，在传统文化及大环境影响下，无法发挥全部力量，制约了其在事业上的发展和自我价值的实现。本次课程将从实际案例和上述痛点出发，从相关心理学和管理学作为理论支撑，运用大量实际案例...

《哀伤辅导——化悲痛为力量的实施方法》主讲：粟长风【课程背景】人在生活与社交当中，丧亲，失恋，失联不可避免，但在哀伤过程中，部分人难以从原有的“联结”中走出来，使得悲伤和哀悼的反应延迟，扩大化，甚至严重影响当事人的生活工作，产生病态，因此通过哀伤辅导，帮助哀伤者面对现实，重新投入新的生活中是十分必要的。本课程将通过大量实践案例，以相关心理学作为理论支撑，将哀...

《隔山打牛——新生代管理与代际领导力提升训练》主讲：粟长风【课程背景】新生代正在逐渐成为团队和企业主力的当下，老一代领导层正在发现过去的管理方式慢慢变得收效甚微，与新生代员工尤其是95后，00后之间的隔阂不断加深，甚至在管理中矛盾不断冲突升级，年轻员工对公司决策不理解不支持，管理层也摸不透年轻员工想法和需求。本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以心理学，管理...

《倍道而行——NLP目标管理技巧训练与CSR高效时间管理》主讲：粟长风【课程背景】一个方案或者企划的高质量落实，离不开明确的目标和高效的途径，而在很多团队和企业中，往往在目标制定和路径实现时存在瑕疵而不自知，结果出现下述问题：➢企业“弦”绷得很紧，加班加点赶进度却还是无法按进度完成工作➢团队内每个人都很忙碌，却依旧碌碌无为，没有成果➢需要处理的工作不断堆积，...

《金牌教练——成为赋能型领导者》主讲：粟长风【课程背景】现代工作节奏加快，加上大环境影响和新生代员工逐渐成为企业主力，员工产生心理压力和情绪问题的频率远大于从前，不仅会对自身工作效率造成影响，对团队工作进度造成钳制，如果无法及时有效的处理和转化，甚至会影响团队和企业整体氛围，人心涣散，团队内部管理难度加剧。将心理教练技术运用于团队的心理辅导之中，利用教练式交...

《恩威并重——领导艺术与沟通技巧》主讲：粟长风【课程背景】领导力是带领团队奋斗的艺术。成功的领导者通常把企业的发展方向和远景传达给员工；为团队的变革和发展确定方向；把员工组织起来，对员工进行激励和鼓舞，带领员工应对变化、处理危机、实现目标。反之如果无法将自己或者公司的意图和指令上传下达，就很容易出现诸如推动不力、士气不高、协调不顺、团队不和等管理不力的现象。...

《创后应激——心理创伤的应对与成长》主讲：粟长风【课程背景】据相关数据显示，全球60的女性和50的男性，在一生之中都至少会经历一次创伤事件。而其中20的女性和8的男性会逐步发展出PTSD。而在这些PTSD患者中，又会有30的人无法获得治疗，最终PTSD成为伴随ta终身的疾病。在过去几年里，有研究团队针对新冠肺炎下的大众心理健康进行了调研。结果显示，超过20的...

《渐入佳境——新员工心态调整与角色转换》主讲：粟长风【课程背景】企业若要发展，必然要不断的招募和储备优秀人才。而新员工绝大多数刚出校园，心态上尚未转换到职场身份，初入职场往往会出现很多不同的问题：➢缺乏人生目标而感到迷茫，缺乏干劲。➢不适应职场规则，人际交往不够理想，自信心受挫➢缺乏团队精神，喜欢闭门造车➢过度自信，喜欢谈理想谈未来，眼高手低➢抗挫折能力弱，...

《家成业就——工作与家庭的平衡策略》主讲：粟长风【课程背景】家庭是一个员工的坚强后盾和支撑，是推动员工事业进步的基础，也是员工维持稳定工作情绪和积极乐观心态的保障。平衡好工作与家庭，处理好家庭关系，避免家庭与工作之间的冲突，减少员工内耗，将更多的精力投入到工作之中，在职场中寻求自我价值的实现。本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以心理学为一句，通过大量案例讲...

运筹帷幄——团队管理者能力训练【课程背景】为什么部分团队的领导者和管理者，个人能力非常优秀，却总是无法让团队达到预期的状态？在管理团队的过程中，是否有以下问题正在困扰着管理者？➢时间精力永远不够用，管理者分身乏术，无力掌握整体团队运作，工作进度迟迟无法推进。➢计划落实到个人时困难重重，工作连接部分模糊，难以对接。➢员工积极性不高，工作经常打折扣，甚至找理由推...

左膀右臂——核心员工能力提升训练【课程背景】优秀的下属往往具有优秀的“向上管理”的能力。能够主动调节上下级关系，懂得配合上司工作的下属，往往能与上司相互成就，达到双赢。本课程主要从员工的角度，通过实际案例学习如何配合上司的工作，读懂上司的期盼和目的，并且利用上司的资源，获得互相成就的双赢局面。【培训收益】学习如何从下属的角度理解上司的指令学习如何配合上司，落...

收放自如——职场情绪管理与高效沟通【课程背景】团队规模越大，情绪管理和高效沟通便越发突显其重要性。随着团队扩张，跨分工，跨团队，跨部门，跨组织的合作也越来越多，信息和指令的交流传递也会呈几何数向上递增，情绪也更加容易进行传递和感染。如何能尽可能高效传递信息并且让对方理解；如何尽可能避免让个人消极情绪传染和影响整个团队运作，很大程度影响着团队工作效率和创造价值...

左右逢源——横向领导力与冲突管理【课程背景】在企业和团队中，沟通的主要对象往往在同级之间，在团队内部，或者团队之间交流沟通的过程中，是否存在下列问题阻碍着项目的推进，团队的运转。➢事情勉为其难达成了意见统一，但关系好像变差了。➢双方意见不一致，工作进展缓慢，陷入僵局➢双方即使不停沟通，却总是无法理解对方的想法而要求。➢对方答应了工作但没有实际行动。➢对方对建...

扬长避短——军人创新创业优势发掘与素质培养【课程背景】《两会》中报告多次提出，要让军人成为全社会更受尊崇的职业，切实解决转业复员退伍军人的实际问题是我们党和政府一贯以来的重要工作。从战场到商场，职业到事业的转变，大多数退役军人很容易在自主创业中遇到下列问题：➢不了解行业情况，缺乏创业信心，不知道如何规划，走一步看一步。➢盲目投资，什么赚钱投什么，要投就投全部...

群雄逐“鹿”——中高管理层团队建设与修炼【课程背景】规模越大，对接资源越多的团队和企业，越需要一支精干的中高管理层团队，为团队和企业的战略，营销，财务，管理做大小规划。而随着人才的扩充，团队中群雄并起，问题也逐渐暴露出来：➢管理层团队凝聚力弱，各顾各的绩效，没有统一的目标。➢管理层团队决策效率低，处理问题周期长，收益少。➢管理层团队决策混乱，沟通不畅，责权边...

相得益彰——培养信任关系能力训练【课程背景】信任危机，是当今社会的常见话题。无论是个体与个体之间，个体与组织之间，还是组织与组织间，甚至组织与社会之间，缺乏长期稳定的合作关系，每一个环节都需要耗费大量人力物力去消除对方的戒备心理。本课程将引导领导者和员工，从心理学和管理学的角度，揭示信任密码，学习如何更快、更深度地获取他人信任，达到提高团队内工作效率，增加团...

锐不可当——培养高绩效精英团队【课程背景】企业或者团队管理者是否因为投入与回报达不到预期而感到困扰，苦于应对下列的问题而无法根本解决：➢工作没有具体计划和安排，就像脚踩西瓜皮，溜到那里是哪里。➢意见无法统一，团队成员总是要突显自己的个性，甚至游离与团队之外。➢项目过程无法监管到位，工作环节出现脱节或成果不符合要求的情况➢团队成员能动性差，面对困难不会主动挑起...

士别三日——新上任管理者角色转换与能力提升【课程背景】企业或者团队在提拔新员工或者扩建团队时，新任管理者是否出现过下列问题？经常选择独立完成任务，一到团队合作就发愁。➢与其他团队成员相处不融洽，冲突多。➢不喜欢汇报工作进度，埋头苦干，或者做完了才汇报。➢任务分配不合理，团队效率低，业绩差。对于刚刚从员工晋升为管理者的新任管理者来说，首先是角色身份的转变，随之...

雷厉风行——团队执行力能力训练【课程背景】团队竞争力的核心在于团队的执行力，执行力是将计划和理想转化为实际收益的核心；把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。若不解决员工执行的问题，宏伟的蓝图只不过是个画的一张大饼。➢企业的远景计划为什么总是止步不前➢公司的战略、团队的计划为什么越走越偏➢公司计划定一套，为什么员工口头说一套，行动又一套➢员工为什么做事打折...

排兵布阵——中高层管理者能力素质提升特训【课程背景】中高阶领导者已经有长期领导他人的经验和技巧，常规的领导方法，技巧似乎已经到达了提升的瓶颈，但为什么在管理上依旧存在大大小小的挑战？➢只能管理能管理的人，处不来的人再怎么调整策略也管理不了➢管理风格固定单一，一旦脱离原有环境，失去原有资源，就难以适应。➢只在团队内有话语权，一旦涉及到团队间，组织内就缺少影响力...

《广纳贤才——管理者性格兼容及岗位匹配能力训练》主讲：粟长风【课程背景】企业或者团队的管理者是否经常被下列的问题困扰：➢成员不配合工作，强调的事情不执行，做事打折扣，理由一大堆。➢目标导向不强，员工散漫，团队工作效率低，绩效差。➢刺头员工意见比建议多，甚至出现与团队负责人争夺话语权的状况➢分工不明确，经常出现找不到负责人，或者重复工作的情况➢缺乏凝聚力，企业...

合纵连横——退役军人跨界合伙创业实战特训【课程背景】退役军人创业往往不是一个人的创业，而是几个合伙人，甚至一个团队的创业，而前期的不拘小节和对商界的不熟悉，则很容易为创业中后期的各种隐患和问题埋雷，最终导致团队的分崩离析：➢团队效益分配有争议，资金规划缺失。➢缺乏跨团队，跨组织合作经验，上下游对接困难➢没有行之有效的管理系统，合伙人各搞各的。➢没有明确的分工...

后生可教——90、95、00后的管理方法【课程背景】作为企业和团队的新鲜血液和后备骨干，新生代员工正在逐渐成为企业和团队发展的主力军，但老一辈管理者和新生代员工往往在价值观念，行为模式上都有所差异，从而引发下列问题：➢制度执行难：说不得，骂不得，一批就跳，一骂就跑，漠视责任，超级自我➢工作提效难：凭心情工作，管理者比员工本人还着急工作进度➢员工培育难：“度娘...

和光同尘——退役军人沟通习惯优化与团队合作能力训练【课程背景】在退役军人就业创业中，很多人由于没有完全适应从战场到商场，职业到就业的角色转化，往往会将部队的习惯带到就业创业中，在建立和发展人际关系，处理工作和业务时，很难做到高效沟通，经常会有以下困惑：➢明明觉得已经把话讲明白了，为什么对方还是听不懂➢说话经常引起误会，导致与同事间关系不融洽➢明明已经做了很多...

抽丝剥茧——问题分析与解决【课程背景】工作本身就是不断问题分析与解决的过程，问题解决能力是衡量员工能力的关键标准。在实际工作中问题分析与解决质量的高低不仅直接反映在员工的绩效水平上，还会影响团队的效能，甚至组织的效能。企业和团队员工常见问题如下：➢不重视或者忽略问题的初期征兆。➢未能分析问题或机会的本质；仅应付眼前的问题而不探究根本原因。➢对于自己的想法、经...

齐心协力——团队文化塑造与落地【课程背景】从管理效能来看，文化管理是管理的最高境界。团队文化是一种共同认知系统，使得员工之间能达成共识，形成一种特有的，自发的企业管理模式。每个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的规范要求，怎么做可能会违背企业的规则，从而自动自觉的规划目标，落实工作。但团队文化看不见摸不着，规划起来都很美好，但落实起来时，很多...

植入式的商务礼仪与沟通课程背景：随着当今市场经济快速发展，商务往来变得越来越频繁，我们每天也都要面对形形色色的人，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如何正确掌握场合礼仪规...

打造景区个性化服务标准流程课程背景：打造世界级旅游目的提升个性化服务标准流程，不仅要具有优美的景观，完备的设施，舒适的环境，更要拥有优质的服务。景区服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。我们要经常提出“用心服务”，讲的就是我们要贴近游客的思想，正确地理解游客的需求。时代在变、环境在变，景区的工作也在...

沟通致胜——高效沟通技巧课程背景：任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样。上级把要做的事情交待给下级，问下级...

《物业服务礼仪专项训练营》—物业服务效能提升实训【课程收益】1、建立物业服务共知，重塑物业服务提供者的信心；掌握在物业经营中体验式服务的关键，迎接服务红利时代的到来。2、树立正向的物业人服务观，掌握卓越的六星级服务心态（服务意识）为客户提供优质服务。3、掌握第一印象经济哲学与打造要点，塑造专业的职业服务形象。4、结合物业服务礼仪的应用，拆分、训练相关岗位人员...

《商务礼仪运用之道》【课程名称】《商务礼仪运用之道》【课程对象】前台，客服及咨询人员【课程天数】1天（6小时）【课程概况】随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，客服人员的商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越...

苏艺玲老师《高端商务礼仪》培训方案【前言】一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举...

魅“礼”无限——银行职业形象与服务礼仪课程背景：礼仪素养是一个银行人必备的素质。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让网点形成一种核心竞争力。所以，现代银行人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。礼，要从思想上认同，从自己的内在提升，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实，要从每一个服务动作去规范。后疫情时...

职场魅力礼仪先行课程背景：礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，是我们日常生活中需要遵循的规则，也是职场必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为职场人士必备的一把“金钥匙”，无论走到哪里，以礼相随、以礼敬人，必将受到人们的欢迎，为自己赢得职场竞争的有...

深度服务效能为王——通用类服务礼仪锻造提升课程背景：在今天的中国商业领域，狂飙突进的时代已经结束，中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下，“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企业服务能力的建设，可能使我们在未来获胜的唯一法门。服务业有其自身的逻辑、标...

有话职说——职场高效沟通训练【课程背景】汇报含糊不清，啰嗦反复无重点；指令模棱两可，迷茫困惑无执行；团队士气低落，消极抱怨无状态；会议冗长低效，拍桌瞪眼无结果。管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通，沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞，直接影响组织的健康发展，提高员工沟通力，已然迫在眉睫！说不清楚，听不进去，情不外露是职场沟通的三大通病，缺乏沟通...

职上谈兵——职场公众表达兵法【课程背景】您的企业是否存在如下问题：会议冗长低效，耗时耗力没结果；汇报含糊不清，啰嗦反复没重点；推介平淡无奇，照本宣科没亮点；登台紧张慌乱，支支吾吾没自信；激励平乏无味，团队颓态没士气。演讲力不足正大大提高企业的沟通成本，成为企业无形的成本漏洞，作为领导力的重要组成部分，公众表达已经成为企业管理提升的必修课程。传统的演讲力提升往...

职上谈兵——职场公众表达兵法【课程背景】您的企业是否存在如下问题：会议冗长低效，耗时耗力没结果；汇报含糊不清，啰嗦反复没重点；推介平淡无奇，照本宣科没亮点；登台紧张慌乱，支支吾吾没自信；激励平乏无味，团队颓态没士气。演讲力不足正大大提高企业的沟通成本，成为企业无形的成本漏洞，作为领导力的重要组成部分，公众表达已经成为企业管理提升的必修课程。传统的演讲力提升往...

有话职说——职场职业化沟通训练【课程背景】汇报含糊不清，啰嗦反复无重点；指令模棱两可，迷茫困惑无执行；团队士气低落，消极抱怨无状态；会议冗长低效，拍桌瞪眼无结果。管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通，沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞，直接影响组织的健康发展，提高员工沟通力，已然迫在眉睫！说不清楚，听不进去，情不外露是职场沟通的三大通病，缺乏沟...

有话“跨”说——跨部门沟通与协作训练【课程背景】精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式，但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地，沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式，跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。然而由于部门互相独立，相对完整的特性，部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象，无形的部门“墙”悄然而立，影响组织的健康发展，...

语言领导力——中层管理者的沟通力训练【课程背景】中层管理者作为组织的腰部力量，起着承上启下的关键作用。作为信息传递的枢纽，中层管理者肩负战略解码和信息传达的责任。作为团队管理的核心，中层管理者主导绩效达成和团队建设的任务。沟通能力对组织永续经营和管理者个人发展的重要性不言而喻。然而许多新晋管理者由于没有经过系统的沟通训练，在团队沟通中捉襟见肘，举步维艰，造成...

职场TED秀——基于公众演说的敏捷微课制作【课程背景】新媒体时代，微课成为企业学习发展的风向标，微课以其便捷性和灵活性，成为企业培训的“座上宾”，揭开了一个“全民皆师”的时代。而内部培训师普遍缺乏微课产品开发和讲台演授经验，难以实现有效的知识输出，造成培训资源的浪费，加上学习形式单一枯燥，难以激发学员的学习欲望。本项目将授课技术与著名演讲节目“TED演讲”巧...

有话“明”说——逻辑思维与结构表达训练主讲：李泉峰【课程背景】沟通是组织协同的有效方式，可是为什么：向上级汇报时，长篇大论无重点，占用领导大量的时间；和同事沟通时，啰嗦反复无逻辑，最终迷茫困惑无执行；写工作汇报时，东拼西凑乱堆砌，结果长篇漫漫无亮点；在会议发言时，东拉西扯无主题，导致会议耗时无决策。管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通，沟通问题...

群英“会”萃——基于经验萃取的敏捷内训师培养项目【课程背景】经验萃取是内训项目的智慧之金，是品质课程的保障；经验萃取是人才梯队的栋梁之木，是人才培养的抓手；经验萃取是知识管理的源头之水，是知识宝库的素材；经验萃取是部门业绩的发展之火，是标杆复制的模板；经验萃取是组织经验的扎根之土，是组织发展的基础。经验是组织最宝贵的资源之一！也是内训项目成功的关键！而经验作...

五星TTT——卓越内训师五维训练主讲老师：李泉峰【课程背景】有人说“内训师的水平是企业人才发展的天花板”，这句话有待商榷。然而，作为企业培训体系的重要构成要素及知识输出的主要载体，内训师直接影响企业的培训生态和学习系统。大部分内训师来自于业务及管理岗位，普遍缺乏课程开发和授课呈现经验，在内训实践中往往存在诸多挑战，例如：如何克服恐惧，以自信的状态登台授课？如...

有话好说——高效沟通与冲突处理【课程背景】有研究表明，一线管理者80的工作时间用于沟通，高效、和谐的沟通可以极大提高组织的运作效率，同时也是员工职业发展的重要手段。然而，由于个体、部门间的差异性及沟通固有的复杂性，导致职场沟通往往低效且充满消极性冲突。管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通，沟通问题将造成组织巨大的资源内耗，影响组织的健康发展，提...

四步竞演——竞聘演讲四部曲【课程背景】竞聘演讲是企业筛选优秀员工的重要渠道，然而大多数员工没有丰富的演讲经验，从而在竞聘演讲中“茶壶煮饺子-倒不出”，造成企业错失发现优秀人才的机会，给企业人才发展带来一定困境。提高员工的竞聘演讲能力，不仅是企业发现人才的重要渠道，更是员工自我表达能力提升的有效方式。本课程通过竞聘演讲全流程任务驱动，以表单工具为辅助完成演讲闭...

五星TTT——卓越内训师五维训练主讲老师：李泉峰【课程背景】有人说“内训师的水平是企业人才发展的天花板”，这句话有待商榷。然而，作为企业培训体系的重要构成要素及知识输出的主要载体，内训师直接影响企业的培训生态和学习系统。大部分内训师来自于业务及管理岗位，普遍缺乏课程开发和授课呈现经验，在内训实践中往往存在诸多挑战，例如：如何克服恐惧，以自信的状态登台授课？如...

五星TTT——卓越内训师五维训练主讲老师：李泉峰【课程背景】有人说“内训师的水平是企业人才发展的天花板”，这句话有待商榷。然而，作为企业培训体系的重要构成要素及知识输出的主要载体，内训师直接影响企业的培训生态和学习系统。大部分内训师来自于业务及管理岗位，普遍缺乏课程开发和授课呈现经验，在内训实践中往往存在诸多挑战，例如：如何克服恐惧，以自信的状态登台授课？如...

有话“跨”说——跨部门沟通与协作训练主讲：李泉峰【课程背景】精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式，但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地，沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式，跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。然而由于部门互相独立，相对完整的特性，部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象，无形的部门“墙”悄然而立，影响组织...