银行网点产能提升与精细化管理

银行网点产能提升与精细化管理

【课程目标】

认知精细化管理精髓，提升网点竞争力

完善精细化管理系统与精细化管理技能

透过各种现场管理与辅导模式，提升绩效追踪和改进能力

落实工作标准化、提供营销工具、检视行动辅以激励运作

【课程时间】 2天

【课程对象】 支行行长、网点负责人、管理干部、后备干部

【授课方式】 互动式教学、案例研讨、行动学习、场景设计、情景模拟

【课程大纲：

单元一、精细化管理源于细节

银行网点转型的机遇与挑战

案例：银行网点转型新动向

案例：转型探索时期客户对银行网点的新期望

系统化运作、精细化管理提升效能

精细化的核心价值

工作效能提升的秘密

认清你的核心竞争力

精细化管理的的概念

系统/流程/标准/制度/执行

案例：知名银行的精细化工作方法模型

单元二、精细化管理之网点主管领导力养成

网点主管的核心能力

课堂研讨：支行负责人需具备哪些能力？

团队领导的六力

驱动力

学习力

执行力

活力

凝聚力

杀伤力 

营销主管的角色定位及职业发展前景

支行人员的团队管理技巧

案例：优质网点文化塑造

网点主管的管理策略

案例：给你一个团队，你能这么管？

探讨业绩评价

业绩评价的基本原则

一致性、客观性、公正性、公平性、公开性

课堂研讨：业绩辅导过程中管理者需要做哪些工作？

单元三、精细化管理之绩效管理

绩效管理对员工、管理者和银行的意义

绩效管理的三方面核心功能：激励、沟通和评价

课堂研讨：如何有效激发团队成员达成任务目标？

网点的目标管理~目标规划是动力源泉

工具：网点经营指标分解表与网点团队任务表

目标管理四要素CASM及要领

基于“SMART” 原则的目标设定

团队目标的跟踪和优化

工具：妥善运用“PDCA”科学管理模型达成绩效

如何掌握面谈契机？

工具：绩效面谈的5W 1H

单元四、精细化管理之现场管理

一切从期望开始

案例：网点现场管理的三大核心区域

银行网点客户体验

案例：银行网点客户体验驱动因素表！

日常管理确保执行

巧用《岗位职责》

严格过程管控打造优质网点服务

以严格的服务礼仪规范提升网点专业形象

以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系

案例：网点危机应对与危机处理

单元五、精细化管理之人员管理

网点的人才管理

案例：通过将员工进行分类，针对不同员工（先进、中间和后进）实施不同的激励 

银行员工分类辅导技巧

关注员工履职状态与发展

网点员工的销售技巧训练

案例：对客户经理进行辅导并对其营销工作进行分析

行销工具：产品手册、销售手册与话术精炼

网点营销人员的客户关系管理要领

提高网点的生产力 

案例：其他银行网点提高生产力的具体方法

单元六、精细化管理之激励管理

影响网点员工作绩效的因素

成功改善网点员工表现必要的条件

激励的关键时刻

业务支持加速销售

激励方案的制作与宣导

激励方案的追踪与管理

激励方案的可视化呈现

课堂研讨：常用的激励模式

案例：有效激励网点员工的七种方式

视频分享：“巅峰教练”—有效发挥团队领导力！

单元七、精细化管理之营销支持

销售支持的作用~提升网点业绩

案例：突破网点营销的瓶颈~网点营销服务的协作与扩大优质核心客户群 

对网点员工做好营销督导与管理

案例：督导反馈的价值计算

工具：利用业务活动管理工具（工作日志）了解各岗位的工作情况 

制定激励方案、宣导激励、实施追踪、达成目标

案例：如何创造网点营销的氛围 ？

案例：激励活动的运作

以严格的服务礼仪规范提升网点专业形象

以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系

案例：网点危机应对与危机处理

网点营销活动策划

案例：厅堂营销与联动营销 

通过日常管理打造成功网点

案例：一个高质量晨会的特点和预期效果 

课程总结与答疑学员进行网点管理实战模拟与演练（针对实务案例），讲师进行点评，针对问题总结并综合答疑