后生可教——90、95、00后的管理方法【课程背景】作为企业和团队的新鲜血液和后备骨干，新生代员工正在逐渐成为企业和团队发展的主力军，但老一辈管理者和新生代员工往往在价值观念，行为模式上都有所差异，从而引发下列问题：➢制度执行难：说不得，骂不得，一批就跳，一骂就跑，漠视责任，超级自我➢工作提效难：凭心情工作，管理者比员工本人还着急工作进度➢员工培育难：“度娘...

和光同尘——退役军人沟通习惯优化与团队合作能力训练【课程背景】在退役军人就业创业中，很多人由于没有完全适应从战场到商场，职业到就业的角色转化，往往会将部队的习惯带到就业创业中，在建立和发展人际关系，处理工作和业务时，很难做到高效沟通，经常会有以下困惑：➢明明觉得已经把话讲明白了，为什么对方还是听不懂➢说话经常引起误会，导致与同事间关系不融洽➢明明已经做了很多...

齐心协力——团队文化塑造与落地【课程背景】从管理效能来看，文化管理是管理的最高境界。团队文化是一种共同认知系统，使得员工之间能达成共识，形成一种特有的，自发的企业管理模式。每个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的规范要求，怎么做可能会违背企业的规则，从而自动自觉的规划目标，落实工作。但团队文化看不见摸不着，规划起来都很美好，但落实起来时，很多...

植入式的商务礼仪与沟通课程背景：随着当今市场经济快速发展，商务往来变得越来越频繁，我们每天也都要面对形形色色的人，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如何正确掌握场合礼仪规...

沟通致胜——高效沟通技巧课程背景：任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样。上级把要做的事情交待给下级，问下级...

打造景区个性化服务标准流程课程背景：打造世界级旅游目的提升个性化服务标准流程，不仅要具有优美的景观，完备的设施，舒适的环境，更要拥有优质的服务。景区服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。我们要经常提出“用心服务”，讲的就是我们要贴近游客的思想，正确地理解游客的需求。时代在变、环境在变，景区的工作也在...

《物业服务礼仪专项训练营》—物业服务效能提升实训【课程收益】1、建立物业服务共知，重塑物业服务提供者的信心；掌握在物业经营中体验式服务的关键，迎接服务红利时代的到来。2、树立正向的物业人服务观，掌握卓越的六星级服务心态（服务意识）为客户提供优质服务。3、掌握第一印象经济哲学与打造要点，塑造专业的职业服务形象。4、结合物业服务礼仪的应用，拆分、训练相关岗位人员...

苏艺玲老师《高端商务礼仪》培训方案【前言】一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举...

职场魅力礼仪先行课程背景：礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，是我们日常生活中需要遵循的规则，也是职场必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为职场人士必备的一把“金钥匙”，无论走到哪里，以礼相随、以礼敬人，必将受到人们的欢迎，为自己赢得职场竞争的有...

《商务礼仪运用之道》【课程名称】《商务礼仪运用之道》【课程对象】前台，客服及咨询人员【课程天数】1天（6小时）【课程概况】随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，客服人员的商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越...

魅“礼”无限——银行职业形象与服务礼仪课程背景：礼仪素养是一个银行人必备的素质。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让网点形成一种核心竞争力。所以，现代银行人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。礼，要从思想上认同，从自己的内在提升，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实，要从每一个服务动作去规范。后疫情时...

深度服务效能为王——通用类服务礼仪锻造提升课程背景：在今天的中国商业领域，狂飙突进的时代已经结束，中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下，“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企业服务能力的建设，可能使我们在未来获胜的唯一法门。服务业有其自身的逻辑、标...

有话职说——职场高效沟通训练【课程背景】汇报含糊不清，啰嗦反复无重点；指令模棱两可，迷茫困惑无执行；团队士气低落，消极抱怨无状态；会议冗长低效，拍桌瞪眼无结果。管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通，沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞，直接影响组织的健康发展，提高员工沟通力，已然迫在眉睫！说不清楚，听不进去，情不外露是职场沟通的三大通病，缺乏沟通...

职上谈兵——职场公众表达兵法【课程背景】您的企业是否存在如下问题：会议冗长低效，耗时耗力没结果；汇报含糊不清，啰嗦反复没重点；推介平淡无奇，照本宣科没亮点；登台紧张慌乱，支支吾吾没自信；激励平乏无味，团队颓态没士气。演讲力不足正大大提高企业的沟通成本，成为企业无形的成本漏洞，作为领导力的重要组成部分，公众表达已经成为企业管理提升的必修课程。传统的演讲力提升往...

职上谈兵——职场公众表达兵法【课程背景】您的企业是否存在如下问题：会议冗长低效，耗时耗力没结果；汇报含糊不清，啰嗦反复没重点；推介平淡无奇，照本宣科没亮点；登台紧张慌乱，支支吾吾没自信；激励平乏无味，团队颓态没士气。演讲力不足正大大提高企业的沟通成本，成为企业无形的成本漏洞，作为领导力的重要组成部分，公众表达已经成为企业管理提升的必修课程。传统的演讲力提升往...

有话职说——职场职业化沟通训练【课程背景】汇报含糊不清，啰嗦反复无重点；指令模棱两可，迷茫困惑无执行；团队士气低落，消极抱怨无状态；会议冗长低效，拍桌瞪眼无结果。管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通，沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞，直接影响组织的健康发展，提高员工沟通力，已然迫在眉睫！说不清楚，听不进去，情不外露是职场沟通的三大通病，缺乏沟...

有话“跨”说——跨部门沟通与协作训练【课程背景】精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式，但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地，沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式，跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。然而由于部门互相独立，相对完整的特性，部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象，无形的部门“墙”悄然而立，影响组织的健康发展，...

语言领导力——中层管理者的沟通力训练【课程背景】中层管理者作为组织的腰部力量，起着承上启下的关键作用。作为信息传递的枢纽，中层管理者肩负战略解码和信息传达的责任。作为团队管理的核心，中层管理者主导绩效达成和团队建设的任务。沟通能力对组织永续经营和管理者个人发展的重要性不言而喻。然而许多新晋管理者由于没有经过系统的沟通训练，在团队沟通中捉襟见肘，举步维艰，造成...

有话“明”说——逻辑思维与结构表达训练主讲：李泉峰【课程背景】沟通是组织协同的有效方式，可是为什么：向上级汇报时，长篇大论无重点，占用领导大量的时间；和同事沟通时，啰嗦反复无逻辑，最终迷茫困惑无执行；写工作汇报时，东拼西凑乱堆砌，结果长篇漫漫无亮点；在会议发言时，东拉西扯无主题，导致会议耗时无决策。管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通，沟通问题...

职场TED秀——基于公众演说的敏捷微课制作【课程背景】新媒体时代，微课成为企业学习发展的风向标，微课以其便捷性和灵活性，成为企业培训的“座上宾”，揭开了一个“全民皆师”的时代。而内部培训师普遍缺乏微课产品开发和讲台演授经验，难以实现有效的知识输出，造成培训资源的浪费，加上学习形式单一枯燥，难以激发学员的学习欲望。本项目将授课技术与著名演讲节目“TED演讲”巧...

群英“会”萃——基于经验萃取的敏捷内训师培养项目【课程背景】经验萃取是内训项目的智慧之金，是品质课程的保障；经验萃取是人才梯队的栋梁之木，是人才培养的抓手；经验萃取是知识管理的源头之水，是知识宝库的素材；经验萃取是部门业绩的发展之火，是标杆复制的模板；经验萃取是组织经验的扎根之土，是组织发展的基础。经验是组织最宝贵的资源之一！也是内训项目成功的关键！而经验作...

五星TTT——卓越内训师五维训练主讲老师：李泉峰【课程背景】有人说“内训师的水平是企业人才发展的天花板”，这句话有待商榷。然而，作为企业培训体系的重要构成要素及知识输出的主要载体，内训师直接影响企业的培训生态和学习系统。大部分内训师来自于业务及管理岗位，普遍缺乏课程开发和授课呈现经验，在内训实践中往往存在诸多挑战，例如：如何克服恐惧，以自信的状态登台授课？如...

有话好说——高效沟通与冲突处理【课程背景】有研究表明，一线管理者80的工作时间用于沟通，高效、和谐的沟通可以极大提高组织的运作效率，同时也是员工职业发展的重要手段。然而，由于个体、部门间的差异性及沟通固有的复杂性，导致职场沟通往往低效且充满消极性冲突。管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通，沟通问题将造成组织巨大的资源内耗，影响组织的健康发展，提...

四步竞演——竞聘演讲四部曲【课程背景】竞聘演讲是企业筛选优秀员工的重要渠道，然而大多数员工没有丰富的演讲经验，从而在竞聘演讲中“茶壶煮饺子-倒不出”，造成企业错失发现优秀人才的机会，给企业人才发展带来一定困境。提高员工的竞聘演讲能力，不仅是企业发现人才的重要渠道，更是员工自我表达能力提升的有效方式。本课程通过竞聘演讲全流程任务驱动，以表单工具为辅助完成演讲闭...

五星TTT——卓越内训师五维训练主讲老师：李泉峰【课程背景】有人说“内训师的水平是企业人才发展的天花板”，这句话有待商榷。然而，作为企业培训体系的重要构成要素及知识输出的主要载体，内训师直接影响企业的培训生态和学习系统。大部分内训师来自于业务及管理岗位，普遍缺乏课程开发和授课呈现经验，在内训实践中往往存在诸多挑战，例如：如何克服恐惧，以自信的状态登台授课？如...

五星TTT——卓越内训师五维训练主讲老师：李泉峰【课程背景】有人说“内训师的水平是企业人才发展的天花板”，这句话有待商榷。然而，作为企业培训体系的重要构成要素及知识输出的主要载体，内训师直接影响企业的培训生态和学习系统。大部分内训师来自于业务及管理岗位，普遍缺乏课程开发和授课呈现经验，在内训实践中往往存在诸多挑战，例如：如何克服恐惧，以自信的状态登台授课？如...

有话“跨”说——跨部门沟通与协作训练主讲：李泉峰【课程背景】精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式，但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地，沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式，跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。然而由于部门互相独立，相对完整的特性，部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象，无形的部门“墙”悄然而立，影响组织...

演说与职场口才提升训练【课程背景】您的企业是否存在如下问题：会议冗长低效，耗时耗力没结果；汇报含糊不清，啰嗦反复没重点；推介平淡无奇，照本宣科没亮点；登台紧张慌乱，支支吾吾没自信；激励平乏无味，团队颓态没士气。演讲力不足正大大提高企业的沟通成本，成为企业无形的成本漏洞，作为领导力的重要组成部分，公众表达已经成为企业管理提升的必修课程。传统的演讲力提升往往需要...

精识巧辩——基于DISC的高效沟通训练【课程背景】汇报工作：有人兴趣盎然，有人索然无味，有人粗暴打断；会议沟通：有人沉默不语，有人话不投机，有人强势武断；协同合作：有人高谈阔论，有人愤慨激昂，有人纠结细节；团队成员形形色色，不同的人格有不同的行为特质。一套拳法打天下的沟通方式，只会造成沟通低效和组织内耗，精识巧辩，对症下药才是正道。威廉·马斯顿博士将人分成D...

”课“舟求”件“——内训课程设计与课件制作工作坊【课程背景】课程设计五宗罪：课程目标假大空：飘渺空洞，课程效果无法评估；课程结构脏乱差：结构凌乱，学员大脑负担沉重；课程内容打砸抢：生搬硬套，没有核心知识输出；课程活动矮穷挫：陈旧生硬，课程氛围沉闷无趣；课件设计假丑恶：混乱失调，信息呈现毫无逻辑。以上五宗罪是内训师进行课程设计与开发的通病，低效甚至无效的课程会...

拍案“经”奇——经验萃取与案例开发工作坊主讲老师：李泉峰【课程背景】企业在长期的发展过程中积累了大量的宝贵经验，作为组织的智慧沉淀，经验是组织最宝贵的资源之一。华为曾说：“华为最大的浪费就是经验的浪费”。如果不对经验进行有效萃取并以某种形式进行固化存储，经验将随着时间的流逝和员工的流动白白流失和浪费。为了让过往经验能更好的服务组织未来的发展，标杆员工经验萃取...

结构先行——职场金字塔思维训练【课程背景】向上级汇报时，长篇大论无重点，占用领导大量时间；和同事沟通时，啰嗦反复无逻辑，降低团队执行能力；做工作计划时，颠倒错乱无头绪，耗时耗力没有成果。种种现象已然成为企业无形的成本漏洞，消耗企业大量资源，无论是职场沟通、计划制定还是问题分析，其本质都在于思维结构！员工具备清晰逻辑的金字塔思维是高效职场的基石。本课程基于麦肯...

跨部门沟通与协作三板斧【课程背景】专业化和精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式，但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地，跨部门沟通与协作成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式。极大影响组织的业务效率及战略达成。由于部门互相独立，相对完整的特性，部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象，部门之间无形的“墙”悄然而立，影响组织的健康发展。推倒...

群英“汇”萃——敏捷经验萃取与课程开发工作坊主讲老师：李泉峰【课程背景】企业在长期的发展过程中积累了大量的宝贵经验，作为组织的智慧沉淀，经验是组织最宝贵的资源之一。华为曾说：“华为最大的浪费就是经验的浪费”。如果不对经验进行有效萃取并以某种形式进行固化存储，经验将随着时间的流逝和员工的流动白白流失和浪费。为了让过往经验能更好的服务组织未来的发展，标杆员工经验...

量体裁衣——培训型PPT设计技巧【课程背景】您的内训师提交的PPT是否是这样的？结构混乱，缺头少尾毫无逻辑；色彩辣眼，五彩斑斓眼花缭乱；长篇大论，文字堆砌没有重点；排版失调，东倒西歪让人抓狂；动画横飞，上下左右目不暇接。培训PPT是课程知识的载体，培训师授课的常用工具，优秀的PPT能够帮助学员理清思路，有效促进知识吸收和学习目标的达成。本课程从“道、法、器、...

妙语生花——即兴演讲口才训练【课程背景】我们已经来到了一个即兴的时代：部门聚会的时候，大家起哄让你讲两句；公司会议的时候，老板点名让你表看法；商业就餐的时候，友商举杯让你给回应；参与典礼的时候，媒体递麦让你做发言。逻辑清晰，真情惬意的即兴表达给人以如沐春风，支支吾吾，抓耳挠腮的演讲状态则让人进退两难。所以即兴演讲既关系着个人的自信及领导力塑造，又关乎组织整体...

能演善辩——内训师课堂演绎及授课技巧训练【课程背景】好不容易选聘了一批内训师，却发现：定位模棱两可，心态随意应付了事；登台紧张慌乱，大脑空白手脚颤抖；授课照本宣科，课堂沉闷毫无生机；互动老套生硬，无趣乏味敷衍了事；声音平淡乏味，特效催眠昏昏欲睡；由于缺乏授课经验，以上五个特征是内训师的通病，低效甚至无效的课程会极大地造成组织培训资源地浪费，甚至大大影响学员的...

“汇”声“汇”色——工作汇报与表达兵法【课程背景】工作汇报是对上管理及组织中信息交互的重要手段，20的工作汇报影响着80的工作效率和成果，然而诸多企业的工作汇报存在如下问题：内容胡乱堆砌，东拼西凑没有重点；汇报杂乱无章，逻辑紊乱没有结构；呈现单调乏味，照文念字没有交互；登台紧张慌乱，支支吾吾没有自信；对上汇报是岗位工作的重要一环，汇报力就是生产力！汇报力不足...

“微”风八面——八步打造企业高品质微课【课程背景】新媒体时代，微课成为企业学习发展的风向标，微课以其便捷性和灵活性，成为企业培训的“座上宾”，揭开了一个“全民皆师”的时代。那么什么是微课？微课与传统课程有什么不一样？如何把传统课程转换为线上微课？培训师不敢面对镜头能做好线上微课吗？没有专业的录影棚能录制精品微课吗？这些都成为企业线上学习运营亟需解决的问题。好...

结构先行——结构思维与高效表达训练【课程背景】沟通是组织协同的有效方式，可是为什么：向上级汇报时，长篇大论无重点，占用领导大量的时间；和同事沟通时，啰嗦反复无逻辑，最终迷茫困惑无执行；写工作汇报时，东拼西凑乱堆砌，结果长篇漫漫无亮点；在会议发言时，东拉西扯无主题，导致会议耗时无决策。管理学大师德鲁克曾说，企业最高的成本往往来自于沟通，沟通问题已经成为企业无形...

CTT——教练型培训师能力提升工作坊主讲老师：李泉峰【课程背景】内训师项目是组织进行人才发展和经验沉淀的有力抓手，但企业培训发展在到达一定阶段后会遇到诸多问题，例如：课程形式单一，学员产生学习疲劳；学员专业度较高，挑战课堂内容与培训师；组织内部知识遇天花板，高阶课程无法推动；学习转化率低，课堂知识使用效用不佳；应对多变商业环境，良构内训内容无法解决；课堂偏单...

《银行网点神秘人监测》【测评目的与对象】一、测评目的从客户调研的专业视角，采用科学有效的调研方法，全面掌握银行营业厅窗口服务方面的规范化执行情况，及时发现存在的问题和可挖掘的潜能，从而为银行窗口改进服务质量、提高服务水平，进而提高广大顾客的满意度和忠诚度提供科学的决策依据。二、测评对象银行所辖网点【测评内容】一、对营业厅（含ATM自动柜员机）标识规范化的评价...

《银行网点服务营销督导》【项目背景】对于处于激烈竞争中的现代银行来说，客户满意服务方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败。我国银行商业化进程的推进使竞争逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化，服务已成为金融市场营销组合中举足轻重的要素。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢...

《千佳/百佳网点打造》一、项目背景介绍3288665904240由中国银行业协会举办的“中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位”评选，自2008年开始，每两年评选一次。每一年度千佳、百佳评选历时4个月，通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评，在全国范围内评选出190家文明规范服务示范单位。在全国范...

《银行网点行长管理能力提升》【课程背景】基层营业网点作为银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响银行业务。而作为基层网点的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥网点行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题。【课程...

《银行技能类训练辅导》手工点钞【课程长度】12课时-30课时（台按式单指单张、手持式单指单张、台按式多指多张、手持式多指多张、扇面式点钞。）【授课方式】流程讲解+技能示范+训练辅导【参加对象】银行新员工/参赛选手【训练人数】50人左右/新员工，30人左右/参赛选手【课程大纲】手工点钞的基本要求姿势要端正操作要定型点数要准确动作要连贯开扇要均匀（扇面点钞）钞票...

《银行开门红营销辅导》【课程背景】2017年，如何在开门红中脱颖而也，如何实现存款新增，提升开门红营销效能，打造差异化的营销竞争力，是各银行在新经济形势下面临的严峻挑战。雅美银行学院开门红项目辅导，涉及管理岗、营销岗、操作岗、运用“调研+观摩+培训+演练+实战辅导”的立体化项目实施模式，使得团队凝成一股绳，运用新营销思路与营销方法，实现会员联动、赢在开门红，...

BMGI精益六西格玛黑带培训培养全方位的企业流程问题解决讲师及精益六西格玛实践者精益六西格玛是一套用于减少浪费、消除非增值行为和缩减时间的方法，企业可以将其用任何制造、交易或服务流程。BMGI精益六西格玛黑带培训旨在将精益及六西格玛理论，工具及方法论中的佳实践进行优化组合，培养具有坚实理论基础，熟练操作相关工具，充满精益六西格玛精神，具备跨领域项目领导才能的...

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企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革的管理。变革的成功率并不是100，根据知名组织的统计一般企业只能达到70甚至更低。这常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道如何管理变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。该课程将会给您一个机会去分享您本身...