卓越网点（支行）管理者能力提升工作坊

迈向卓越网点（支行）管理者

【课程对象】 银行网点负责人、管理干部、后备干部

【课程时间】 2天

【授课方式】 互动式教学、案例研讨、行动学习、场景设计、情景模拟

【课程目标】

明确团队管理者角色定位，掌握日常管理工作

有效提升网点主管核心竞争力，突破绩效瓶颈

透过各种现场管理与辅导模式，协助网点员工职业发展

落实工作标准、提供营销工具、检视行动辅以激励运作

【课程大纲】

一、工作职责

运营管理

业务管理

营销管理

风险管理

人士管理

文化管理

案例：优质网点文化塑造

团队管理

案例：银行网点转型新动向

二、角色定位

网点主管的使命.

网点管理的核心价值

网点主管的自我修炼

成为网点团队的领头羊

好性格决定好领导

测试：行为模式

案例：发现领导优势

营业厅服务队伍的优化

转型探索时期客户对银行网点的新期望

三、网点主管的核心能力

专业能力

管理能力

案例：网点主管的管理策略

沟通能力

经营能力

应变能力

创新能力

网点主管的行动力

案例：给你一个团队，你能这么管？

四、网点主管的管理工具

网点的目标管理

目标规划是动力源泉

目标管理的五大特征

目标管理四要素CASM及要领

案例：网点绩效管理的SMART原则

目标管理PDCA循环

团队目标的跟踪和优化

案例：督导反馈的价值计算

达成目标八大成功步骤

工具：网点经营指标分解表与网点团队任务表

五、网点现场管理

一切从期望开始

案例：网点现场管理的三大核心区域

银行网点客户体验

案例：银行网点客户体验驱动因素表！

日常管理确保执行

巧用《岗位职责》

严格过程管控打造优质网点服务

以严格的服务礼仪规范提升网点专业形象

以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系

案例：网点危机应对与危机处理六、人员管理

网点的人才管理

网点员工分类

网点员工的发展

关注员工履职状态

网点员工的销售技巧训练

行销工具：产品手册、销售手册与话术精炼

网点营销人员的客户关系管理要领

成为营销员的指导教练

视频分享：“巅峰教练”

案例：教练领导力

七、绩效辅导

网点员工关系

面对部属绩效

掌握面谈契机

案例：辅导面谈常犯的错误？

提升沟通技巧

网点员工深度汇谈

案例：给与反馈三部曲

协助团队成员展现绩效

团队引导激发员工工作激情

工具：提升销售能力线模型

八、激励管理

影响网点员工作绩效的因素

成功改善网点员工表现必要的条件

激励的关键时刻

业务支持加速销售

激励方案的制作与宣导

激励方案的追踪与管理

激励方案的可视化呈现

课堂研讨：常用的激励模式

案例：有效激励网点员工的七种方式

课程总结与反馈