银行网点负责人管理赋能（2~3天）

银行网点负责人管理赋能

【课程目标】

给予网点负责人管理赋能，强化管理意识，真正承担起网点负责人的职责

建立对网点管理的系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索 

掌握把工作管好的方法和技巧，提升计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制）与创新的能力

透过各种现场管理与辅导模式，有效培养下属，强化沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计，协助网点员工职业发展

【目标学员】 网点负责人

【课程课时】 2～3天

【培训形式】 互动讲授、问题共创、情境案例、工具运用、行动演练等多种形式

【人数限制】 30～40人左右

【课程大纲】

单元一、银行网点负责人的角色定位

银行网点转型新动向

网点负责人的工作职责

运营管理

业务管理

营销管理

风险管理

人士管理

文化管理

团队管理

网点负责人的角色定位

网点管理的核心价值

案例：网点主管日常管理的五大要点

案例：网点主管日常服务管理的六大关键

成为网点团队的领头羊

网点服务营销推动者

案例：好性格决定好领导

测试：行为模式营业厅服务队伍的优化

单元二、网点负责人的卓越执行力

正本清源谈执行力

课题研讨：网点负责人在执行力提高中所扮演的角色

工具：思路价值观工作法

网点负责人执行的五个正确心态：积极、负责、品质、服务&创新

高效执行力的基础

梳理组织内的执行困扰

执行困扰应对十步法

高效执行力始于期望

执行现状与执行期望间的差距

利于执行的具体明确的期望

高效执行力的利剑

带领员工及时转型

统一思路，明确网点发展目标

抓好营销，提升网点阵地营销的效果

协作联动，实现1+1的双赢结果

塑造高效执行文化

案例：强化沟通协调，实现高效协作

网点管理干部是执行团队的引擎

关键看网点管理干部：骨头效应

网点管理干部是执行文化的载体

执行文化需要怎样的网点管理干部单元三、基于创新思维的问题解决力

什么是创新？

课题研讨：我们为何要不断的创新？

案例：网点负责人的核心竞争力就是持续创新的能力

创新的价值链分析

客户体验

流程分析

组织分析

创新管理的要领~“可控性+创造性” 

系统思维的特性

案例：什么是以问题为导向的系统思考模式？

处理问题的基本原则与要领

问题意识与问题解决

面对问题的六大思维重点

引导问题意识创造改善空间

培养观察力发掘问题之所在

问题分析与解决流程

演练：问题解决的工具实操

案例：如何挖掘团队智慧，群策群力解决业务中实际问题？

单元四、业务目标管理与管控

什么是结果导向？什么是好的目标？

管理者拿到目标之后要做什么？

拟定计划的思维与原则

目标执行的双向计划沟通

目标管理的八要素：（目标是什么？达到什么程度？谁来完成目标？何时完成目标？怎么办？如何保证？是否达成了既定目标？如何对待完成情况？）

案例：目标不能实现的原因分析：差距分析、绩效诊断与行动计划

网点绩效管理的SMART原则

制定挑战性目标的关键：计划=目标+方法

课题研讨：如何把团队目标传递、分解给团队？

工具：网点经营指标分解表与网点团队任务表

做好工作计划的五大原则

工具：要事第一

工具：ABC法则与20 /80原则

让团队习惯高要求：制订挑战性目标

学会开会，咬住目标

案例：督导反馈的价值计算

单元五、团队建设与绩效激励措施

高绩效团队运作的成功路径图

案例：优质银行团队运营模式

协助团队成员展现绩效

面对部属绩效

营销员的辅导

掌握面谈契机

课堂研讨：绩效面谈多久一次？

提升沟通反馈技巧

提升员工绩效之四阶段指导法

案例：如何有效提升营销员客户开发、激发与深度挖掘以拉动业绩？

任用好部属的艺术与诀窍（身教重于言教、找对人,放对位置,做对事）

工具：诊断员工发展的四个层次

工具：心力俱增图

基于驱动力的激励方法

激励模式1：你自己发散出一种激励效果。

激励模式2：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。

激励模式3：有些激励则要依靠公司组织的整体表现。

有效激励网点（团队）员工的七种方式

视频分享：“巅峰教练”—有效发挥团队领导力！

单元六、教练式辅导

什么是教练式辅导？

教练管理技术与管理培育模式的区别

教练式辅导带来的益处

使员工潜能最大化

一个双向过程

不同的教练风格

课题研讨：好教练有哪些特征？

案例：银行网点负责人与辅导员的行为特征区别

如何进行教练式辅导？

工具：基本教练模型~GROWS

应用：基于模型分解出教练实务

教练式辅导的步骤

积极倾听

提问技巧

给予和接受反馈

教练式辅导过程

逐步引导

持续沟通

后续跟进

案例：不同的辅导情境

情境演练：现场研讨并产出不同阶段员工发展的教练辅导问题设计