银行4.0趋势高效能员工核心竞争力打造

银行4.0趋势高效能员工核心竞争力打造

【课程特色】

本课程基于银行4.0趋势高效能员工领导力核心行为主张，融入卓越银行高效能员工工作精髓，协助银行员工更快速更有效地成长。

实景案例：课前访谈与调研，采集实际场景

实用工具：透过管理工具解析与运用，达到实际问题解决

问题共创：模型引导及问题共创，透过案例启发，激发管理思维

战术总结：如何复制成功？总结、自评与行动演练，持续课程效果并转化落地

【课程目标】

带领学员认识银行4.0趋势的核心价值，了解未来银行的金融服务

思维转换，积极面对挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题

培育银行员工影响力，兼具品格与能力，能被他人充分信任的领导力

赋能沟通，融入团队，建立积极地主动服务营销理念，有效完成组织所赋予的使命和任务。

【目标学员】 银行一线员工

【课程课时】 12小时/2天

【培训形式】 互动讲授、问题共创、场景案例、工具运用、行动演练等多种形式

【人数限制】 30~40人左右



【课程大纲】

单元一、解读《银行4.0核心价值》

新金融时代的主要特征

案例：你没做错什么，是时代变了~来自互联网金融的冲击波

新技术全方位的深度渗透到传统银行转型

案例：蚂蚁金服为什么能颠覆的传统银行模式？

从银行1.0到4.0的演进和改造

从智能化转型到大数据时代

案例：“移动支付”彻底改变了传统金融服务场景

案例：垂直产业链的构建对银行业务的深度融合

银行4.0的设计原理

银行变革的要素~对风控的新认识

无处不在的银行服务

案例：新体验并非从银行网点开始~无界、无感、无限的体验

回归金融的本质：一切为了效率

单元二、银行4.0带来的一些认识和思考

交易内容比较简单、明确

操作流程相对标准、快捷

降低交易成本

网点不会消失，网点将转型以顾问和销售为主

重构三个关系：客户、合作伙伴和内部关系

案例：金融服务从产品到体验的全能体验~精准、贴心、无摩擦

拿下标杆客户的好处是教育市场，更快地提高市场占有率

从产品和渠道到体验

案例：未来金融的交叉销售和关系销售

深度学习~修炼内功、自我赋能，寻找突破

单元三、银行4.0银行员工核心竞争力打造

一、思维力

由内而外的全面造就自己

提升视野，突破业务新思维

案例导入：新金融形态下银行员工成长之道

案例总结：银行高效能员工必备的素质

高效能的思维习惯：主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新

化消极被动为积极主动

做一个有责任心的人

身体力行，成为转型人

全面梳理现状，提炼专业能力

案例：你如何成为千里马？（知名银行高潜人才入池标准）

二、影响力

什么是影响力？

研讨：如何扩大自己的影响范围？

非权力影响力的四种要素

品格/能力/知识/感情

影响他人过程中常见的十个障碍

实施影响力五步法

影响力的四个核心

影响力策略应用

实操演练

实现非职权影响力的技术

三、沟通力

沟通在职场的重要性

沟通的心态与行为

案例：影响沟通的障碍

工具：寻找自身沟通的障碍

有效地沟通与倾听技巧

测试：你的倾听能力

同理心是沟通的基础

同理心技巧的运用

实务演练：同理心训练与人际知觉角色扮演练习

双赢关系的建构

因人而异的沟通技巧

测试：人际风格测试与运用

案例：如何与不同性格的人的有效沟通？

单元四、执行力

高效执行的前提

案例：银行网点联动营销~没有激劢就不执行？

有效执行始于目标

订立目标的技巧：以终为始

工具：基于SMART原则的目标达成工作原则

要事第一原则

做时间的主人

工具：时间管理的80/20法则

工具：ABC法则与要事第一

时间的规划与安排

如何提高工作效率？

单元五、协作力

团队合作的重要性

案例：谁是团队最大的敌人？

影响团队效能的因素

合作共赢是职业价值最大化

共赢是实现团队目标的基础

成为主动合作推动者

在合作中扮演领航者的角色

案例：知名银行杰出一线员工的最佳体验

建立合作关系，共同解决问题

单元六、服务竞争力

客户的需求心理决定了银行职员的服务形象

银行服务人员的完美细节

案例：服务体现素质，素质体现细节

优质的服务源于客户体验

案例：一个成功的客户经理带来的启示？

银行客户的消费心理分析

分享：如何判定顾客对金融理财产品需求？

银行职业道德与行为规范

银行营业厅服务竞争力提升的“天龙八部”

案例：如何提升银行营业网点服务竞争力？

建立全员服务营销理念