银行员工高效沟通

银行员工高效沟通

【课程目标】

确认人际沟通的真谛，掌握优质沟通要点

明确商务沟通的目的，有效运用双赢的沟通模式

表达能力与说服力提升，促进个人魅力，提高工作效率

透过人格特质分析与应用，发挥人际风格影响力，利于工作开展

【课程对象】 银行内全体员工

【课程时间】 2天

【授课方式】 互动式教学、多元学习、案例研讨、角色演练

【课程大纲】

单元一、高效沟通概述

决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

沟通技巧是成功银行人士必备的三大基本技能之一

高效沟通概述

沟通的价值

沟通的意义

沟通的原则

沟通的障碍分析

沟通的四大特点

课堂研讨：好的合作应具备的关键因素是什么？

单元二、有效沟通技巧

完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧--积极聆听

有效反馈技巧

同理心的运用

换位思考（双赢思维）

案例：有效的沟通应注意的要点

单元三、有效的肢体语言

信任是沟通的基础

有效沟通的五种态度

有效利用肢体语言

第一印象：决定性的七秒钟

案例：55-38-7法则

说话语气及音色的运用

沟通视窗及运用技巧

单元四、高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备（明确目标）

步骤二确认需求（创造价值）

案例：银行客户关系的六种思维

步骤三阐述观点--介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

案例：与银行客户沟通中常见的八大行为模式

情景模拟与角色演练

单元五、商务沟通技巧

对商务沟通的基本认识

商务沟通与商务谈判的关系

商务谈判的范畴与要件

影响商务谈判成功的关键

成功的商务谈判应具备的条件

沟通与谈判者应具备的10相特质案例：如何掌握银行商务沟通心理学？

单元六、用对沟通，发挥影响力

发展弹性的影响力风格

发展四种风格背后的绩效

掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)

分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点，并透视背后造成的原因

化解冲突

掌握影响力人际风格，强化人际沟通能量

演练：DISC人际风格测试

课程总结与问题解答