社区银行建设与差异化服务营销课程大纲/要点：导入：•什么是社区？•社区与社群的定义和范围•什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华...

绿色压力舒缓工作坊一、项目背景现代社会市场竞争越来越激烈，职场人士的工作精神压力越来越大，身体长期处于亚健康状态。“绿色压力舒缓工作坊”可以帮主职场人士有效缓解压力，远离办公室综合症，全面提升工作、生活品质。在工作坊中，让我们脱下了制服和西装，穿着最舒适的衣服，到大自然中的去寻找健康快乐！在两天一夜的课程中，随着班得瑞悠扬的钢琴曲，芬芳的薰香，我们体验着从未...

开门红业绩倍增特训课程背景：面对金融行业日趋白热化的竞争态势、面对严峻的业绩指标考核：如何在淡季取势旺季取利，高效快速揽储，抢增量如何吸引潜力、优质客户，而非只关注传统市场如何实行长期性、跨区域营销，而非通过一次运动，客户快存快取如何改变传统营销活动有气氛无成效的现状，较大幅度提升客户转化率如何结合并突破传统营销活动，用高度的参与感让更多优质的群体成为长期客...

客户经理谈判技巧训练课程目标了解银行客户经理的谈判常犯的十大错误,如何避免这些错误；把握银行客户经理的谈判必要准备工作，不做无准备的谈判工作；掌握银行客户经理的突破式谈判五大步骤；了解应对谈判对手的战术；把握建立谈判优势的方法；掌握成功谈判的技巧；掌握谈判让步的技巧；掌握制定一份战略性客户谈判策略的方法课程提纲一、银行客户经理的谈判常犯的十大错误害怕丢单...

对公客户经理营销技能提升课程背景随着国家金融改革的深入，商业银行业务的不断拓展，对银行客户经理团队的需求越来越大，要求越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行的面临的一大难题。该课程是针对新任对公业务客户经理而设计，学员锁定在从事对公业务三年以内的初级客户经理，紧密联系银行对公业务实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学...

基于绩效提升的银行内训师培训课程概述：工作中，您是否常常会出现和同事沟通不畅的情况？上台时，您是否常常会因为紧张而大脑一片空白？演讲中，您是否常常会因为忘词而突然语无伦次？听讲时，您是否常常会羡慕台上的讲师口若悬河，而自己却腹中空空？您是否想拥有一流的口才，卓越的演讲技能？您是否想成为一名受人瞩目和尊敬的银行内训师？《银行内训师训练营》总结十年银行业培训和辅...

服务礼仪与沟通技巧适用对象：银行大堂经理、客户经理等厅堂人员授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：通过课程促进厅堂人员与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和安抚客户的各种不满情绪等，塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技...

基于效能提升的学习型网点建设课程目标1.了解网点绩效提升的重要因素以及对员工的素质能力有哪些要求；2.掌握作为网点管理者如何有效提升员工素质和能力；3.理解并能够在网点管理中实践学习型团队建设的理论和方法。课程对象商业银行支行管理人员授课方式方法学习+案例分析+实践分享课程大纲第一节银行网点发展的挑战与机遇导入：现代服务的四次革命导入：客户满意、关键客户满意...

百炼钢变化指柔——厅堂客户投诉处理技巧课程收益：掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；掌握投诉处理的流程与步骤；掌握客户投诉目的的识别方法；掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；掌握投诉过程中的沟通实战技巧；掌握微表情在投诉处理过程中的运用；掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界服务的体验与预期服务之间的关系对...

打造金牌客户经理课程目标帮助客户经理系统的认识商业银行的营销工作，掌握高效的销售流程和客户经理实战销售技巧。系统全面的客户需求分析，并找到营销机会。掌握交叉销售技巧。深刻认识客户关系管理的含义、内容，掌握优质客户关系维护的内容、方法课程对象银行客户经理授课方式理论讲解＋案例分析+现场实操+体验互动课程大纲一．客户经理高价值营销概述1、销售的概念2、银行业营销...

大堂经理卓越服务能力提升课程时间：6个小时培训大纲：一、大堂经理角色认知与职责分析(1.5小时)银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享大堂经理岗位服务技能提升与练习(2.5小时)1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？形象塑造微笑与肢体语言训练服务的语言基本功良...

车间主管管理技能实战研讨班(基础版：12小时/2天////精编版:24小时/4天)【课程背景】：您的企业制造现场是否有下面的现象：生产主管每天处在“盲、忙、茫”的工作状态中，不知如何规划车间生产工作；同样的问题和错误重复出现，生产主管每天忙忙碌碌，工作的效率和效果却不高；主管不懂得如何运用工作改善的手法、工具和专题活动（如：5S、TPM、OJT、6H、OPL...

卓越工厂管理基础5S活动推行辅导（咨询参考资料）项目概要………………………………………………………3项目特色………………………………………………………4项目流程………………………………………………………5项目执行………………………………………………………6项目进度………………………………………………………7辅导事项………………………………………………………8...

课程内容：一、什么是5S活动？ 学员报告：谈谈对5S活动的            认识和理解 整理：概念、目的、要领 整顿：概念、目的、要领 清扫：概念、目的、要领 清洁：概念、目的、要领 素养：概念、目的、要领 5S内部各个S之间的关系 5S与其它改善活动的关系二、为何要推行5S活动 图片案例：现场脏、乱、差 实战案例报告：  案例1、煮熟的鸭子也会飞！ ...

卓越现场质量管理【适合对象】：制造型企业班组长、工段长、领班、线长等生产一线基层管理干部。【训练目的】：了解质量管理要领掌握质量管理方法强化员工质量意识提升质量管理能力【训练课时】：精编版：6小时/1天；强化版：12小时/2天【训练方式】：根据成人学习特点，训练采用“理念引导、要领解析、案例研讨、故事启发、分组讨论、技能测试、角色扮演、学员分享、团队游戏、小...

课程内容：序、角色认知 班组管理常出现的问题 班组长的日常工作内容 现场管理的“金科玉律” 班组长的四大工作挑战 班组长的五大角色错位 班组长的八大工作职责 班组长的能力素质模型一、工作教导 班组长工作教导问题报告 工作教导的六个基本原则 不同类型部属的辅导方法 如何开展班组OJT活动 角色扮演：现场工作教导 现场工作教导的四个步骤 现场工作教导的五个要点二...

卓越班组长管理能力全面训练培训课程大纲：　　一、生产现场认知（1.5小时）　　什么是一流的现场管理　　生产现场管理的五要素　　生产现场管理的六目标　　现场管理的特点和地位　　现场管理基本工作要领　　现场管理常用方法工具　　单元小结和训后实践作业　　二、管理角色认知（1.5小时）　　现场管理者的管理困惑　　班组长的日常工作内容　　班组长的八大工作职责　　班组长...

卓越班组长带兵之道（16小时/3天）课程对象制造型企业班组长、领班、线长、工段长等生产基层主管。课程目的明确自身的管理角色和工作职责掌握现场工作和班组管理的特性建立教导理念，掌握教导的技巧掌握班组人际沟通的道·法·术建立团队士气激励的理念和方法课程大纲NO.单元名称内容与要点单元目标一、管理角色认知——认清自我案例：车间主管的烦恼现场管理者的管理困惑管理的基...

群监员、青安岗员培训【适合对象】：群监员、青安岗员等生产一线基层管理干部。【训练目的】：1.明确自身的管理角色以及工作职责。2.打开心智模式，建立积极工作心态。3.掌握管理工具，提升现场管理水平。4.提升团队领导能力，打造高效团队。【训练课时】：6小时/天【训练方式】：根据成人学习特点，训练采用“理念引导、要领解析、案例研讨、故事启发、分组讨论、技能测试、角...

企业内训训前调研问卷（公司HR主管填写）我们期望能为贵公司提供更适其所需的训练服务，竭诚希望您能拨冗提供一些企业资讯给我们，以作为课程安排及设计上的参考，谢谢您的支持与合作！！填写者姓名：性别：部门/职务：电话：传真：E-mail：一、公司基本信息：公司全称：1．公司类型：国有企业外商独资（国别）中外合资民营企业其他2．经营性质：机械电子交通建设医药化工服装...

打造卓越班组长培训对象班组长课程收获打造卓越班组长课程大纲第一部分、基础篇：管理角色认知（3H）NO.单元名称内容与要点单元目标一、管理角色认知υ现场管理的概念和意义υ现场管理的要素和目标υ现场管理的“金科玉律”υ班组长的日常工作内容υ班组长的一大工作概念υ班组长的两大工作循环υ班组长的三大工作角色υ班组长的四大工作挑战υ班组长的五大角色错位υ班组长的六大工...

零事故安全管理(1～2天)您的企业是否经常出现下列现象：新进人员未经安全培训就上岗作业；员工工作不严谨不规范，工作不严格遵守作业流程和标准；特殊岗位操作员未经安全培训及资质认证就上岗作业；易燃、易爆、挥发、有毒等危险化学物品缺乏有效管理措施；机器设备没有编写及明示安全操作规程，设备保养不良，带病作业；作业场所没有安全防护设施，或安全防护设施无法正常使用；企业...

班组长核心管理能力训练TWI培训受众:企业班组长、领班、线长、主办、新晋升车间主管。课程收益:1、打开心智模式，培养积极工作心态。2、明确职责角色，掌握现场工作要领。3、树立教导理念，掌握工作教导技法。4、培养安全意识，杜绝现场安全隐患。5、培养改善意识,掌握工作改善工具。6、训练沟通技巧，创造和谐工作关系。课程大纲:引言、角色认知自测题：我是哪类主管案例：...

卓越工厂管理基础班组长训练和班组建设辅导（咨询参考资料）项目说明………………………………………………………3项目流程………………………………………………………4项目特色………………………………………………………5项目规划………………………………………………………6训练大纲………………………………………………………8项目执行………………………………………………...

安全生产管理实战研讨会单元一：企业安全管理概述1、安全的基本概念安全:顾名思义,安全为“无危则安,无缺则全”。本质安全：是指设备、设施或技术工艺含有内在的能够从根本上防止发生事故的功能。包括：“失误——安全”功能（操作者即使操作失误，也不会发生事故或伤害，或者说设备、设施和技术工艺本身具有自动防止人的不安全行为的功能）“故障——安全”功能（设备设施或技术工艺...

班组长管理问题调研问卷项目序号班组异常现象描述班组管理问题界定1234。。。姓名：工作年限：所属部门：指导老师：填写提示：对班组管理中出现的困惑或问题（5S、安全、可视化、设备、品质、效率、节约、团队领导等方面）进行重点报告。

班组长管理技能测试问卷姓名：工作年限：所属车间：指导老师：方法/原理/活动脑力激荡定置管理颜色管理5现手法SDCA循环PDCA循环防呆纠错目标设定5原则安全绿十字目视化流程分析动作分析设备润滑5定设备润滑3级过滤制程改善ECRS马斯洛需求理论双因素理论公平理论8D5个？SMED3UMEMO瓶颈效率提升F55W2H4M1EQC7手法6H活动5S活动QCCOPS...

5S推行专案辅导培训对象工厂全体人员,4人以内/次课程收获深入准确的训前问题诊断、专业严谨的课程执行体系、训后长期持续的跟踪辅导是保证培训效果的必需过程和有效手段！适应企业：1、对5S有强烈的兴趣2、想夯实工厂管理基础3、工厂准备实施5S活动4、5S虽已实施但需强化训练目标：1、了解5S的基本概念和推行课程大纲一、推行5S的必要性与现实意义◇5S推行理念导入...

5S推行知识测试问卷（45分钟）5S知识小测试填空题（每题3分，共计18分）1、5S活动始于（），终于（）。2、定置管理是企业在工作现场活动中研究（）、（）、（）三者之间的关系，科学地将物品放在场所空间的特定位置的一门管理科学。3、5S的三大支柱是（）、（）和（）。4、定置管理常说的物品三定是指（）、（）、（）。5、在5S中，（）将岗位保持在无垃圾、无灰尘、...

5S活动推行高级研讨会邀请函贵公司的制造现场总被下面的问题困扰吗：设备保养不良，故障频繁，安全事故时有发生；拥挤、混乱不堪，标识不清，时常大量寻找和等待；不良率偏高且不稳定，客户投诉，却无有效改善对策；到处存在“跑、冒、滴、漏、飞、溅、流”，现场脏污不堪；员工作业时接受低标准，抗拒高标准，认为差不多就好了；大客商看到脏、乱、差的制造现场后，签单的机会就没有了...

5S活动推行实战训练【课程背景】贵公司的制造现场总被下面的问题困扰吗：←设备保养不良，故障频繁，安全事故时有发生；←拥挤、混乱不堪，标识不清，时常大量寻找和等待；←不良率偏高且不稳定，客户投诉，却无有效改善对策；←到处存在“跑、冒、滴、漏、飞、溅、流”，脏污不堪；←员工作业时接受低标准，抗拒高标准，认为差不多就好了；←大客商看到脏、乱、差的制造现场后，签单的...

卓越班组长管理训练（TWI）【培训背景】：您的企业制造现场是否有下面的现象：现场安全隐患很多，时有安全事故发生，员工安全意义淡薄，班组长安全管理能力不足，面对现场的不安全现象，不知如何改善；面对现场的混乱问题和浪费现象，员工麻木不仁、习以为常，班组长不懂得如何带领部属运用工作改善的手法和工具去改善，每天忙忙碌碌，效率和效果却不高；班组长职业疲倦，不能对自己的...

卓越班组长管理能力全面训练【培训背景】：您的企业制造现场是否有下面的现象：班组长对自身角色认识模糊，管理理念不清，工作心态消极被动，执行力不强；班组长现场管理能力不足，制造现场同样的问题和错误重复出现，班组长每天忙忙碌碌，工作的效率和效果却不高；现场不能有效地开展班组专题活动（如：5S、TPM、OJT、6H、OPL、OPS、QCC、脑力激荡、8D等），班组长...

卓越班组长带兵之道【课程背景】：您的企业制造现场是否有下面的现象：班组长对自身角色认识模糊，管理理念不清，工作心态消极被动，执行力不强；班组长现场管理能力不足，制造现场同样的问题和错误重复出现，班组长每天忙忙碌碌，工作的效率和效果却不高；班组长每天忙于工作，很少有机会与员工、同事及上司沟通。也不清楚如何才能有效地与部属、同事及上司进行沟通。班组员工有问题和困...

《如何使ＩＳＯ标准形成中国式精细化管理体系》课程背景企业管理体系已进入精细化管理时代，为了使ISO9001标准有效运行并结合精细化管理需求，相关企业对管理体系运行的深度和广度多有较大的困惑，为此，需将ISO标准和精细化管理结合起来运营，才能将复杂管理简单化、流程化、表格化、数据化、目标化，从而实现企业使命、愿意和基业长青。培训对象总经理、副总经理、总监、各部...

如何制定部门月度工作计划课程背景企业管理中目标计划管理工作显得十分重要，它是过程管理和结果管理的关键环节，目前企业管理中存在目标虚设、计划难定，工作随意性大，工作脱离计划、脱离目标，做到哪算到哪的现象普遍存在，影响着企业的规范性管理和企业文化、团队建设，因此，需对目标计划管理重新从企业管理的核心价值观开始，从人生价值观开始、从经营人心开始，培育出企业目标计划...

总裁新型战略落地风暴课程背景随着国内外形势和中央政策的改革，企业已进入新型战略时代，需重新策划、分析、制定、实施、评价新形势下的战略管理、目标管理、计划管理、企业文化管理等，为实现中国梦、企业梦、人生梦而努力奋斗。培训对象企业总裁、总经理、副总、总监、各部门经理、各部门主管、车间主管等课程收获1、使高中层掌握战略落地风暴的管理要领、要务、方略。紧跟中央两会政...

全员生产维护TPM特训营课程背景何为TPM？TPM就是工厂通过全面改善活动，将工厂所有损耗降低为零，挑战四大零化极限目标。TPM的根本目标就是“把生产线作业员培养成设备操作能手;把设备管理人员培养成诊断者和维修医生;把产品设计和工程技术人员培养成各方面的TPM专家”。日本和韩国所有知名企业都推行TPM，世界500强企业视TPM为企业成功的制胜法宝。日产汽车，...

全面质量管理(TQM)特训营课程背景进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业，1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门）全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？TQ...

精益生产和精细化管理特训班课程背景精益生产和精细化管理是当今每个企业在新的战略形势下均需要思考的管理模式,但如何深入理解和消化精益思想和精细化管理的内涵,是企业家十分关注的要务,也是每个企业的管理者们迫切的需求,并结合自身特色打造出中式的精益和精细化管理体系,为此,特推荐此课程.培训对象企业高层\中层\基层管理人员课程收获使培训人员认识现状\进而提升认知\认...

高效团队建设与领导力提升课程背景企业和谐健康发展是当今最关注的课题，目前大部份企业在企业文化、团队建设中存在非正能量土气，严重影响着企业的快速发展，影响企业多快好省的高效运行，特别是在领导力、执行力、影响力上需快速转变观念和企业战略管理上的转型，需加强高效团队建设和领导力的提升。培训对象总经理、副总经理、总监、各部门经理、主管、班组长、员工课程收获理解和掌握...

《员工自我管理和高效执行力提升》课程背景大部分企业目前缺乏员工的自主管理，导致在企业过程中严重缺乏高效执行力，影响企业和员工价值观和正能量结果目标的实现，为此自我管理和执行力提升是当下必须要转型的管理问题，为了帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀执行人才。...

《总裁绩效管理突围》课程背景企业管理体系已进入绩效管理时代，为了使企业能在绩效管理认知、认道、认行中，找到适合自己企业的绩效管理的“道”、“法”、“术”，有效开展绩效管理和绩效考核工作，解决企业绩效管理中的存在问题和痛苦，将精细化管理中的量化管理、数据管理、目标测量管理、绩效衡量管理、岗位能力提升管理、人生价值观管理等得到真正的提高，为此，需将精细化管理和绩...

《优良特色的企业文化是怎样炼成的》课程调查背景:我们咨询公司以：“互联网时代影响企业生存和发展的最重要因素是什么？”为题，对二十多个行业，近五百家中大型企业总裁进行问卷调查，90的老总回答的结果是“企业文化决定企业的胜败”。企业文化迫切需求:只有企业文化才能有效推进管理模式的高效运行,企业文化决定整个企业的内外部环境和思维模式行为模式和价值取向，它要指导组织...

《大学》智慧第一讲：三纲八目1、明明德2、亲民3、止于至善4、修齐治平第二讲：顺天休命1、顾諟天之明命2、居易以俟命3、永言配命，自求多福第三讲：大智知止1、止的要义2、知止之慧3、止而有得4、知其所止第四讲：诚意正心1、诚意的力量2、诚意在于慎独3、富润屋，德润身4、明心见性，自正其心第五讲：修身之道1、修身的障碍2、修身之要：克己复礼3、修身之途：反躬自...

儒学职场智慧：修炼自我，成就职场【课程背景】:工作的高品质离不开员工的高素质，但素质与知识不同，有知识的人不等于就有素质。知识可以习得，素质需要修炼。素质的修炼必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径，而历经几千年验证的儒家思想正是为我们提供了这样一条修齐治平之路。儒者，术士之称，在春秋时期乃一职业，亦即当时贵族最低一级“士”的饭碗，大部分的士...

团队执行力提升的系统修炼第一讲：君子务本一、团队认知1、团队的内涵2、高绩效团队的特质3、团队角色分配二、执行洞见1、执行的由来2、执行不力的表现3、执行的问题根源4、执行的冰山模型三、团队执行力提升的四大系统1、团队和谐力2、团队凝聚力3、团队学习力4、团队沟通力第二讲：团队执行力提升——和谐力修炼1、把握和谐的本质：和而不同2、达成和谐的起点：同人精神3...

老子智慧：永续经营之道第一讲:永续之基：惟道是从一、重道：执古之道，是谓道纪1、道也者，不可离2、智慧出，有大伪3、不知常，妄作凶4、嗜欲深，天机浅二、悟道：涤除玄鉴，致虚守静1、无欲观妙，有欲观徼2、为学日益，为道日损3、营魄抱一，抟气至柔4、豫犹俨涣，敦旷混浊三、论道：混而为一，惚恍周行1、天地之始，万物之母2、道之为物，惟恍惟惚3、独立不改，周行不怠第...

儒学职场智慧：成就人生的君子之道【课程背景】：众人皆知一句话：先做人，后做事。但若问到底怎么做人？也许就无人敢做正面回答了，或许是各凭感觉，各执一词，莫衷一是。要弄清到底怎么做人，有资格告诉我们本真答案的人必须具备这样两条：一是自身对人生大道有着深邃的思考并且用终身来践行验证；二是这种自身奉行的人生大道还历经过后人持续的秉承和验证，也就是经受过历史的检验。同...

国学智慧与情绪压力管理第一讲：知情达命1.认知你的三Q2.认知你的情绪3.寻觅本真之我4.彻悟生命的真谛：庄子之达生与命5.乐天知命，修身立命第二讲：君子务本1、现代人生的全面反省➢“三心”的失落2、孔子的叹息➢就身于人生正途之难3、传统的意义➢获取人生经验的根源4、圣哲的发现➢仁者安仁，知者利仁5、孔子的贡献➢做人的三大模式6、孔子的发问➢谁能用力于仁？第...