TTT课程大纲1（2天）|研修日数|2天|定员|30人||研修对象|企业内部培训师、培训经理、各部门经理||培训方式|讲授，示范，演练、活动||研修效果|全面提升内部讲师专业技能|||帮助企业建立内部讲师团队||研修方法|原理讲授、小组研讨、角色扮演||内容提要|第一篇理念篇|||一．内部培训师的职责|||内训师与讲师的区别|||内训师对企业的意义|||内训...

TTT课程大纲2（2天）|研修日数|2天|定员|30人||研修对象|企业内部培训师、培训经理、各部门经理||培训方式|讲授，示范，演练、活动||研修效果|全面提升内部讲师专业技能|||掌握课程设计和开发方法|||帮助企业建立内部讲师团队||研修方法|原理讲授、小组研讨、角色扮演||内容提要|培训的基本认知|||培训对于企业的重要意义|||四位一体的培训责任体...

《提高面试准确度的方法与技巧》研修日数：6H研修对象：部门经理、总监研修效果：熟悉面试的流程1.掌握面试的提问技巧2.了解有效与无效的面试区别3.如何提高面试的效率与成功率研修方法：原理讲授、小组研讨、角色扮演内容提要：1.招聘与面试的重要意义1.什么是人才2.选对人是用人的第一步3.选对人的三大关键环节4.当前企业面试的六大误区5.选对人的四大前提6.面试...

《有效激励》研修日数：8h研修对象：副总、部门经理、主管研修效果：1.了解激励的理论和方法2.掌握激励的实用技巧3.经理人建立激励的工具箱4.了解激励的系统建立思路研修方法：原理讲授、小组研讨、角色扮演内容提要：1.激励的意义1.激励的基本定义2.激励的模型3.为什么要激励4.激励的基本理论←需求层次理论←双因素理论←公平理论←期望理论←强化理论←人类行为的...

绩效管理体系课程目标•掌握有效解决导致现代企业绩效无法有效实施的方法；•掌握企业有效建立绩效管理系统所需要的工具和表单运用；•掌握如何保障公司战略落地和产生财务回报的有效思路和方法；课程对象总经理、副总经理、人力资源总监、人力资源经理和各部门经理本培训最大的特点通过训前的调研，结合企业的实际情况推演企业绩效管理建设，让每个企业中高层员工能充分了解自己如何开展...

《非人力资源经理的人力资源管理》研修日数：12H研修对象：部门经理、总监1.研修效果：了解部门经理如何从事人力资源管理2.掌握选人与用人的方法与技巧3.掌握如何培育下属的方法与技巧4.懂得如何留住员工研修方法：原理讲授、小组研讨、角色扮演内容提要：1.人力资源管理概述一、什么是人力资源管理1、人力资源管理包含的内容2、部门经理的核心职责3、部门经理做好人力资...

实战咨询式培训课程——《企业构建执行力的七大秘诀》一、常见问题：1.企业战略束之高阁难以实施，没有落地，目标总是不能达成2.管理者给员工布置的任务难以完成，最后不了了之3.员工推卸责任，推诿扯皮，任务一拖再拖4.员工不愿意多做，不愿意主动做，不愿意帮别人做二、企业为什么要做执行力的培训1.有效完成企业经营业绩和利润目标2.提升企业核心竞争优势，在竞争中胜出3...

《管理者角色认知》课程大纲|研修日数|6H|定员|30人||研修对象|主管、部门经理、总监||研修效果|正确认识管理者角色|||掌握从技术型转化为管理者的必要手段|||学习如何从三个纬度做好管理者||研修方法|原理讲授、小组研讨、角色扮演||内容提要|管理概念的基本认知|||管理的定义|||管理的目标|||管理的资源要素|||管理的五大基本职能|||管理的基...

《管理者自我管理》研修日数：1天研修对象：主管、部门经理、总监研修效果：了解自我管理的内容1.掌握管理者如何做好自我心态管理2.学习掌握时间管理方法与技巧3.明确情绪管理的方法，提高情商研修方法：原理讲授、小组研讨、角色扮演内容提要：1.管理者自我管理的概述1.管理自己才能管好他人2.管理者的榜样作用3.自我管理的四大内容←心态管理←职业形象和礼仪管理←时间...

《高效沟通技巧》课程大纲|研修日数|12H|定员|30人||研修对象|省公司部门正副职||研修目标|一、避免人际误解和冲突|||二、与不同沟通风格的人的沟通技巧|||三、掌握说服的策略和方法||研修方法|原理讲授、现场互动提问、游戏活动、案例分析||内容提要|一、沟通基本概念|||什么是沟通|||什么是组织沟通|||NLP与组织沟通的结合|||改善组织沟通的...

《房地产互联网思维与营销革新》【目标学员】房地产企业董事长、总经理、CEO等企业决策层房地产企业的市场总监、企划总监、营销总监等企业中高层管理者【标准课时】两天(可根据具体情况和学员构成，拆分为一天或半天的课程)【授课形式】讲师授课+案例分析+分组研讨【课程模块】趋势与思维篇：互联网与社会化媒体时代的发展历程“互联网+”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业...

移动互联网下的汽车微营销【课程背景】今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。小米、黄太吉、雕爷牛腩、ROSEONLY、褚橙、优衣库、三只松鼠、泡否等具备互联网思维的“跨界打劫者”正大行其道，在...

传统企业的网络营销规划与执行【课程背景】今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。小米、黄太吉、雕爷牛腩、ROSEONLY、褚橙、优衣库、三只松鼠、泡否等具备互联网思维的“跨界打劫者”正大行其道...

《传统行业的微营销法则》【项目背景】微博的热潮已经逐渐冷却，微信的魔力正在慢慢放大，微视频的光芒在未来即将绽放。面对这个“微世界”，我们如何做一只被风吹起的猪呢？在移动互联网平台上，有人卖水果，有人卖蛋糕，有人卖大米，有人卖板鸭，有人卖家装服务……无店铺，无员工，无囤货，他们用极低的成本获得了惊人的收入。这，就是移动互联网和社会化媒体营销的魅力！针对当下移动...

传统企业如何转型做互联网营销【课程背景】今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。小米、黄太吉、雕爷牛腩、ROSEONLY、褚橙、优衣库、三只松鼠、泡否等具备互联网思维的“跨界打劫者”正大行其道...

《移动互联网新媒体营销实战》【课程背景】微博的热潮已经逐渐冷却，微信的魔力正在慢慢放大，微视频的光芒在未来即将绽放。面对这个“微世界”，我们如何做一只被风吹起的猪呢在移动互联网平台上，有人卖水果，有人卖蛋糕，有人卖大米，有人卖板鸭，有人卖家装服务……无店铺，无员工，无囤货，他们用极低的成本获得了惊人的收入。这，就是移动互联网和新媒体营销的魅力对于很多中小企业...

《移动互联网时代的O2O商业模式与营销革新》【课程收益】抽丝剥茧，用海量实战案例，深度剖析移动互联网时代的O2O商业模式教会传统行业企业家如何用互联网思维完成企业的转型、颠覆与革新在移动互联网时代中，地产、汽车、餐饮、家政、旅游、结婚、美容、教育、装修、洗衣、健身、租车等传统行业的经营者应该怎么做才能更好地融入O2O生态体系如何在最短时间内导入线上线下相结合...

《决胜互联网时代：打造全网营销系统》【项目背景】微信营销和电子商务只是互联网营销的一个角落，互联网营销的概念远比我们想象的宽泛的多。对于刚刚涉足互联网营销领域的传统行业企业家而言，一定要深入学习网站建设、网站推广、论坛营销、博客营销、视频营销、百科营销、问答营销、文库营销、软文营销、电商平台建设、O2O平台搭建、社会化媒体营销等诸多方面的内容，掌握全面而系统...

《移动互联网下的汽车微营销》【项目背景】今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。小米、黄太吉、雕爷牛腩、ROSEONLY、褚橙、优衣库、三只松鼠、泡否等具备互联网思维的“跨界打劫者”正大行其道...

《互联网思维与营销革新》【项目背景】今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。小米、黄太吉、雕爷牛腩、ROSEONLY、褚橙、优衣库、三只松鼠、泡否等具备互联网思维的“跨界打劫者”正大行其道，在...

决胜互联网时代：打造全网营销系统【项目背景】微信营销和电子商务只是互联网营销的一个角落，互联网营销的概念远比我们想象的宽泛的多。对于刚刚涉足互联网营销领域的传统行业企业家而言，一定要深入学习网站建设、网站推广、论坛营销、博客营销、视频营销、百科营销、问答营销、文库营销、软文营销、电商平台建设、O2O平台搭建、社会化媒体营销等诸多方面的内容，掌握全面而系统化的...

《房地产企业的网络营销规划与执行》【课程模块】趋势与思维篇：☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆房地产企业的新媒体营销团队建设☆传统行业互联网化的三个阶段☆房地产O2O模式的发展趋势☆O2O的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆房地产行业的O2M营销模式将成为大势所趋☆地产企业的大数据营销之道☆案例分析：营销型路由器如何在房产售楼中心大放异彩？☆案例分析...

传统企业的网络营销规划与执行【项目背景】今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。小米、黄太吉、雕爷牛腩、ROSEONLY、褚橙、优衣库、三只松鼠、泡否等具备互联网思维的“跨界打劫者”正大行其道...

房地产企业移动互联网O2O营销模式实操应用【课程背景】移动互联网时代背景下，消费者与商家可以随时、随地、随需零距离的连接，用户作为移动互联网的核心，以人为中心的价值作用不断凸显，如何基于人与人、人与商业、人与产品、人与服务的连接进行互联网化，成为了商业企业的焦点话题！房屋销售是一个匹配问题。从购房人的角度来说，是寻找到一套合适的房子；从开发商的角度来说，是快...

《房地产置业顾问的微信营销落地执行》【课程模块】趋势与思维篇：☆互联网与社会化媒体时代的发展历程☆房企及房产中介公司的新媒体营销团队建设☆房地产O2O模式的发展趋势☆房企及房产中介公司的大数据营销之道☆案例分析：搜房为什么告别媒体属性，彻底转型销售公司？☆案例分析：九大知名房产中介公司如何尝试O2O营销模式？☆案例分析：营销型路由器如何在房产售楼中心大放异彩...

《房地产O2O商业模式与营销革新》【课程模块】趋势与思维篇：☆传统行业互联网化的三个阶段☆正向O2O商业模式与反向O2O商业模式☆O2O的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆房地产O2O模式的发展趋势☆房地产行业的O2M营销模式将成为大势所趋☆商业地产将与大数据营销密切结合☆地产行业的O2O运营之道☆O2O案例分析：营销型路由器如何在房产售楼中心大放异彩...

《传统行业的微营销法则》【项目背景】微博的热潮已经逐渐冷却，微信的魔力正在慢慢放大，微视频的光芒在未来即将绽放。面对这个“微世界”，我们如何做一只被风吹起的猪呢？在移动互联网平台上，有人卖水果，有人卖蛋糕，有人卖大米，有人卖板鸭，有人卖家装服务……无店铺，无员工，无囤货，他们用极低的成本获得了惊人的收入。这，就是移动互联网和社会化媒体营销的魅力！针对当下移动...

《销售特种兵》——精英销售全员系列培训课程主讲：曹恒山引言：问题一：五年后的今天你在做什么问题二：你对过去满意吗如果你仍然用过去的方法做事，将得到跟过去一样的结果。——曹恒山只有——改变游戏：系绳结(讨论)哲理故事：“移山大法”、山不过来我就过去授课周期：12天，每周一天，持续三个月(也可以每周半天，拉长至半年，效果更好)。课程收益：通过12天的课程，帮助学...

社群开门红TM决胜2018课程背景——《社群开门红TM执行手册》作业：按手册指引分析本行旺季、淡季营销存在的问题与新诉求培训对象——Ø商业银行总分行行长、分管行长；Ø零售业务部、个人金融部总经理及业务骨干；Ø支行行长、支行零售分管行长；Ø网点负责人、理财经理及一线营销骨干人员。课程时间——2-3天授课形式——案例、竞赛、分组讨论、案例教学、行动学习社群开门红...

1.柯氏四级评估2.决定培训评估的层次3.学员反应层次的评估3.1评估内容3.2评估步骤及方法4.学员学习层次的评估4.1评估内容4.2评估方法及步骤5.学员行为层次的评估5.1评估内容5.2评估方法及步骤6.学员绩效层次的评估6.1评估内容6.2评估方法及步骤7.附录7.1附录1：反应层次评估－评估问卷7.2附录2：反应层次评估－小组讨论访谈提纲7.3附录...

1.总则2.培训管理流程3.培训管理流程详解1．1．1对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标：1．1．2对各个重要业务条线的战略进行研究：1．1．3对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究：1．2．1进行组织分析：1．2．2组织培训工作人员分析具体培训需求：1．2．3整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼：1．3．1制定本行...

1.组织中的人力资源开发（一）基于战略的培训与开发（二）学习型组织是企业发展的方向和优势所在（三）培训与开发的未来发展趋势2.培训与开发的目标（一）培训需求分析的层次（二）培训与开发需求分析的过程模型（三）培训需求分析的技术方法案例1–摩托罗拉大学在组织需求变化中的灵活定位（五）能力模型与培训开发3.培训与开发的设计和实施（一）培训的分类...

1.总则2.培训管理流程3.培训管理流程详解1．1．1对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标：1．1．2对各个重要业务条线的战略进行研究：1．1．3对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究：1．2．1进行组织分析：1．2．2组织培训工作人员分析具体培训需求：1．2．3整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼：1．3．1制定本行...

培训课程体系建设的过程与方法岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。能力建模：对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。课程形成：对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。体系建立：通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。岗位胜任素质蓝图胜任素质分类原则核心行为胜任素质与培训领导力模型与培训关键专业技术岗位序列胜任...

培训现状分析.1.1调研方法1.2主要发现1.3差距分析1.4管理建议相关理论及术语介绍2.1胜任素质定义2.2胜任素质模型构建方法42.3中国建设银行关键岗位序列胜任素质模型建立方法各岗位序列胜任素质模型3.1中国建设银行关键岗位序列3.2关键岗位序列胜任素质模型3.2.1财务岗位序列的胜任素质要求3.2.2执行会计岗位序列的胜任素质要求3.2.3产品管理...

商业银行主动服务营销综合技能提升课程背景：本课程将给您传授学员的身份定位、工作流程、问题与投诉解决、客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助学员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以...

智能银行的厅堂营销技能提升课程介绍：随着VTM、建行的STM、工行的“一对多智能终端”、农行的“超级柜台”、民生银行的“MIT自助发卡机”、自助PAD、智能填单叫号机、互动屏等智能设备的大规模投放，银行传统的物理网点服务营销模式带来巨大冲击！将大堂经理现场服务管理职责与智能网点终端相融合、将传统营销与以人-机互动、人-境互动、人-人互动的体验营销相融合，最终...

尊”柜”服务——用服务提升绩效课程大纲一、服务意识1、破冰2、什么是服务？服务的三个层次服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争客户满意度并不代表忠诚柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论二、柜面人员的形象管理1、仪容女员工的化妆与发型男员工的修面...

危机公关与舆情处理课程背景：近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机...

外拓营销能力提升实战提升课程收益：1.了解各类金融机构在经营中的实践情况，经营特点；2.提升一线营销人员对网点周边调研、营销方案制定的能力；3.掌握、网点客户经营的基本流程，商户合作联盟活动的策划与组织；4.提升网点人员营销活动实战能力；授课方式：方法学习+案例分析+实践分享课程大纲一、网点外拓营销活动的意义➢银行网点外拓营销活动实施现状➢建立社区商圈金融生...

银行员工职业素养与阳光心态塑造前言：人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。因为压力过大造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而长时间的心理压力会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症。每个人都是一棵数，原本...

商业银行客户心理分析与交叉营销课程简介：一个客户拥有银行的产品越多，挽留的机会就越大，通过客户使用更多产品而获利的机会就越多。本课程通过对商业银行客户心理层面的分析，掌握不同类型的客户心理，理解客户的心理需求；传授学员通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，在一定范围内开展交叉营销，帮助银行在激烈的市场竞争中脱颖而出；保持销售旺淡季现金流的平衡；激...

银行内部师资TTT训练课程收益：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　•根据银行内部师资培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，量身定做TTT专业训练，课程内容由浅入深，呈现阶梯式吸收与演进，满足银行内部讲师成长的需要。•通过3天的专业训练，让内部讲师了解培训师的具体职责和角色要求；...

《银行客户经理情绪与压力管理》课程大纲/要点：导入：1、银行人的“辛苦”2、我们有没有过这样的想法？一、银行客户经理的角色定位1、首轮效应2、服务态度、工作作风➢服务➢服务心态的内涵3、末轮效应4、亲和效应5、全员服务➢正常服务➢专项服务➢多功能服务➢优质服务6、零度干扰二、情绪自我管理——绩效金字塔1、自我形象➢1、检查一下➢2、生活压力因素2、信念价值➢...

银行精准客户开发和维护课程大纲一、重新认识银行金融销售银行金融销售的底层逻辑银行金融销售最核心的问题银行金融销售的流程二、为销售而熟悉你的产品高效能销售人员必问的问题认识产品的FABE（特征、优点、利益、证据）常见产品的FABE练习三、有效瞄准：筛选客户的技巧筛选客户的重要性通过MAN法则锁定潜力客户的技巧我行“优进理财”客户画像四、高效的客户信息管理方法为...

《心理解压与疏导》课程大纲第一部分认识压力一、压力的社会效应1.数据：目前国内压力人群基本数据2.测试：你的压力状况如何？3.思考：你的压力源关于什么？／写下正面临的事件／你的“压力王”4.图表：压力的５大来源5.探索：５大压力源背后共同的成因二、压力的形成与起因1.释义：什么是压力2.案例：《陌生人的愤怒》3.思考：不同背景下陌生人对我造成的压力与情绪影响...

厅堂营销全方位技能提升培训方式：讲授、互动、案例、演练；培训对象：银行大堂经理第一部分：服务与管理篇《服务与管理篇》：大堂经理将获得以下几大方面的收益：使大堂经理正确理解岗位职责与角色认知,有效提升大堂的总体职业感；学习营业现场的环境及软硬件管理，有效解决银行大堂存在的忙乱与杂乱现象；学会与不同思维类型和性格类型的客户进行交往，避免因彼此“不搭调”导致的营销...

厅堂服务与营销技巧适用对象：银行大堂经理授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：透过课程来促进大堂经理与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和客户的不满情绪等，来塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，极大地...

水到渠成，高效沟通1.1问题与困惑企业管理的实质是沟通与协调。在企业的日常管理活动中，管理者实际上70的时间用在沟通上。然而，组织中70的问题是由于沟通障碍引起的。常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解...

社区银行区域化开拓流程及技巧课程背景银行竞争白热化，随着银行客户维护的日益提升，存款搬家、中高端客户流失等现象日益严重，发展社区银行的呼声日益高涨，也成为金融改革的热门话题之一。普惠金融逐渐深入人心，社区银行是缓解小企业和个人工商户贷款难的治本性措施，是改善金融生态的有效举措。尽管目前社区银行在国内仍属试验阶段，但已有多家银行低调试水。兴业、民生、中信、浦发...