经营型督导团队培养3.0

经营型督导团队培养 ——督导能力提升三板斧辛伟征

两点说明

1、本大纲，为标准课纲；培训意向达成后，可安排对培训组织者、需求部门、相关方、学员等各方，进行课前调研，根据客户实际需求，进行课程定制化设计。

2、为确保培训效果，持续落地实施，真正对于学员提升业务技能，发挥长效作用，建议培训后进行1-2个月的线上跟踪辅导。

课程特点

系统专业，逻辑严密；

在内容设计上专门针对门店督导人员进行设计，针对性强。在内容的组织上是由浅入深，逻辑严密。

案例丰富，贴近实际。

每个理论教授部分，都会有演练、角色扮演等支撑，使学员不会感觉到是在学习一些空洞和遥远的理论，会因为实用、可落地而更加投入。

接近实战，在演练中学习。

课堂理论讲授和演练、案例讨论、角色扮演、小组讨论、体验等互动环节交替。

培训方式

大约有70%是理论讲授部分，另外30%是演练、角色扮演、案例、讨论等互动环节，以帮助学员尽快理解、掌握、使用有关模型。

培训对象

本培训适用于连锁门店督导、店长。

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开场：督导，像什么？

如果要用一种事物、动物来比喻督导的话，那么督导像什么？

由感性问题，导入课程，引发学员思考。

第一篇升级认知：督导价值巨大

认知，是行动改变的先导。如何认识督导这个岗位，要具备什么样的心态和意识才能做好督导；为何我们的目标是成为经营型督导，要以效益为中心，具备经营者思维。

督导的角色

四只手——

总部抓手

门店推手

员工帮手

经营高手

怎样才能做好督导

心态

耐心

责任

激励

目标

利他

意识

比店长更懂经营

比总部更了解门店

思维

经营思维

营销思维

人本思维

本质思维

算账思维

资格

能力

目标管理

善于沟通 时间管理

培训指导行动学习

经营分析

办公软件

…

督导的要领是：沟通

何为经营型督导

以业绩为目标

以效益为核心

顾客、员工、企业三赢

算账思维

老板思维

经营为主，管理为辅

第二篇理清职责：督导责任重大

职责清晰，并清楚每一项职责的目标和工作要点，是执行的前提。

督导，主要职责是什么，肩负的具体责任是什么，每一项职责的实施目标和要点是什么。

督导做啥

督

导

本质上：服务

在服务的过程中实现监督与控制

先做出贡献再进行监督与控制

先调查研究再提出督导建议

成果目标

门店业绩提升

员工能力提升

员工收入提升

个人双提升

督导的身份

教练员（培训员）

监察员

考核员

报告员

协调员

公关员

投诉的终结者

召集人与组织者

督导职责八大模块

商圈顾客分析

布局陈列氛围

库存订货盘点

营销活动落实

经营数据分析

目标管理

店员开口营销

店内清洁整理

现场培训指导

知识技能培训

行动学习

跟踪辅导

EAP鼓励

具体讲解每一个职责模块分项目标和实施要点。

第三篇高效执行：督导力量强大

认知升级，职责清晰，那么如何具体开展工作呢？第三篇，将具体探讨督导工作计划、工作流程、工作形式、工作成果，全面提升督导工作能力！

做好工作计划

如何制定计划

季度

月度

周度

工具：督导工作计划表

工作流程八步曲

了解

观察

沟通

沟通最核心的原则就是能够熟练地站在对方立场考虑问题

共创

培训

督促

报告

复盘

具体讲解每一步实施要点与表单工具。

工作形式

定期、不定期巡店

线上社群

线上、线下培训

热线电话

远程监控

秘密顾客

社会监督

工作输出

表单资料

问题反馈跟踪单

督导检查分区域清单

督导资料文件夹

现场教练培训资料

巡店记录表

出差工作汇报表

作业流程表

报告

巡店报告督导周报

异常情况上报单

工作条件

门店运营手册

督导工作手册收尾：一份谋生的工作，还是一份事业？

世界是公平的，世界是平衡的，世界从不亏待保持学习且持续努力的人！

知道，是没有力量的；相信并做到，才有力量！