大数据时代客户关系管理与CRM【课程背景】随着移动互联网、云计算、物联网的发展，各种社交、娱乐游戏、高清视频、IPTV、安防监控、移动应用等产生的数据流量也随之爆发式增长。据悉2010年正式进入ZB时代，到2020年全球将总共拥有35ZB的数据量，比2009年增长44倍。毋庸置疑，我们已进入“大数据时代”。面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失...

大客户销售流程与关键技巧【课程背景】1.在大客户销售实战中是否曾经为以下问题曾经困扰过：2.我推销的产品与快速消费品有明显的差异，提升销售业绩的关键在那里；3.20的客户总是提出各种要求，然而公司的支持有不足，我感觉无能为力；4.当大客户不断要求降价，我总是非常被动，缺乏有效的方法与策略来应对；5.在招投标的项目中期，我总是摸不清谁是决策者，旋在门外，我仿佛...

大客户销售团队管理【课程背景】营销是企业经营管理的关键环节，也是企业发展的核心命脉！在经济全球化和市场竞争激烈化的今天,营销渠道的建立、大客户的营销与营销团队管控已成为建立和发展企业核心能力的重要源泉。但是，目前中国企业分销渠道的管理体系中还存在诸多问题，例如制造商缺乏对分销渠道的统筹设计和调整把握能力、缺乏对分销渠道的理论指导和管理控制体系，成熟产品渠道各...

大数据时代电力企业运营效能提升【课程推荐】主要特点：详细阐述在读数据时代管理的实操精髓案例指导：通过日常业务数据分析管理的经典实战个案案例训练：掌握大数据时代管理的数据应用工具技能提升方法【培训背景】在大数据时代技术改进使得管理这门看似复杂的学科变得简单和实用，更为重要的意义在于使管理者的“知其然”环节从经验主义的定性分析，进化成数据定量分析。更有效的落到操...

大客户销售经理商务谈判目标:增强客户经理在市场上的开拓能力，沟通技巧、谈判能力和成交能力特色:全程互动，情景模拟，角色扮演，学员参与，模型导入！拒绝空洞理论，演绎实战营销；追求学以致用，达成业绩提升！第一单元：全面认识谈判―――让您全面的系统的认知和了解谈判谈判的5W（谈判的时间、地点、人员安排等）•请描绘你心中的谈判情景•谈判的4类典型定义，展示不同的谈判...

大客户销售流程关键技巧之客户拜访第一篇销售的变革大客户销售中常见的困惑1.大客户销售的特征2.销售的挑战与变革1.销售的挑战2.客户心中的TOPSALES3.客户的感知4.关注带给客户的价值第二篇大客户销售流程1.销售准备1.大客户销售的流程2.大客户销售中的关键互动3.首访的挑战4.对目标客户进行消费分析•为什么要客户分析？•知己知彼，百战不殆•如何进行客...

大客户商务谈判与催款技巧训练【课程背景】一、大客户销售之催收货款货卖出去了，钱收不回来；首付款收了，尾款却迟迟不给；既要应收款，又要不伤害双方的关系……诸如此类的问题，业务员头痛，企业更头痛。要降低应收款，首先要了解应收款产生的原因，有些是因为客户，有些是因为环境，有些则与我们的销售行为相关。从原因着手，有的放矢，才能提高催收货款的效率，同时避免伤害客户关系...

大客户商务谈判与催款技巧训练【课程背景】一、大客户销售之催收货款货卖出去了，钱收不回来；首付款收了，尾款却迟迟不给；既要应收款，又要不伤害双方的关系……诸如此类的问题，业务员头痛，企业更头痛。要降低应收款，首先要了解应收款产生的原因，有些是因为客户，有些是因为环境，有些则与我们的销售行为相关。从原因着手，有的放矢，才能提高催收货款的效率，同时避免伤害客户关系...

大客户销售技巧与项目运作实务课程【课程背景：】本课程基于大客户销售与项目运作过程中常遇到的以下各类问题而设计：　1、大项目销售项目较之一般销售活动相比难度大、重要性大、复杂程度高；　2、大客户销售过程中策略把握非常重要，如何知己知彼，策略在握，稳扎稳打；　3、如何发现、识别、抓住项目机会以及项目运作过程中的各类机会？　4、如何分析、判断、识别、利用客户内部的...

B2B大客户项目销售管理——提升大客户掌控力和赢单率【课程背景】本课程针对软件销售、工业品大客户、政企大客户、集团客户及解决方案型销售等B2B大客户销售管理的如下难题：1、公司营销靠老板或几个牛人，难以规模化拓展。2、一旦销售人员离职，区域市场就丢失，客户资源就流失。3、大客户营销不能形成规律性，吃了上顿没有下顿。4、单兵作战，不能靠团队或组织级的营销来获得...

《SPIN销售实战》对象：从事技术产品、针对企业客户、需要您提供更好的解决方案的销售人员课程介绍：如果您正从事解决方案、技术产品销售，并且也接触过SPIN销售技巧，您可能会有这样的疑问：如何在实践中提高？本课程——《SPIN销售实战》将回答以下问题：如何发现并锁定客户的关键需求？客户真正的需求与他的难点问题P有什么关系？在什么情况下我们SPIN后的成交概率最...

B2B大客户投诉处理能力提升训练营【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方...

《业绩为王》（2天）主讲：檀发明培训对象：营销团队管理者、一线销售人员培训收益：改进营销人员的思维认知，激发正能量，真正做到爱岗敬业、积极热情、责任担当，变被动甚至被迫为主动直至自动自发；锻造具有超强凝聚力与执行力的狼性营销团队，掌握过硬的销售技能，以达到上下同欲，不断超越目标，实现业绩突破。第一单元心法一、反思业绩与销售：1、业绩不够好的3大根源；2、销售...

《团队职业素养提升》（1天）主讲：檀发明培训对象：企业全员。培训特色：非传统意义上表象化地讲心态责任和执行力，而是从根源上着手，改进学员思维认知，提升职业素养，从而标本兼治地改良结果！培训收益：明显改进思维认知，归正角色，提升职业素养尤其学会如何正确看待自己与公司及老板的关系；如何看待当下的工作，并将工作做到位，做出真成就，达到自动自发乐在工作；如何看待团队...

《业绩为王》（店面销售版）檀发明培训对象：销售人员，销售主管、店长、导购培训时间：2天或1天浓缩版课程大纲：第一单元：顶级销售人员的顶级认知和心态一、正确深刻认识销售二、销售员的角色认知和工作状态1、当今团队10大成员2、四种工作状态3、责任与使命顶级销售员的心态1、不是打工：如何根治打工心态2、不是我要做，而是我爱做：如何做到干一行爱一行3、没有卑微的工作...

双赢忠诚度主讲：檀发明适合学员：企业全员 课程时长:1天一、对忠诚认知的误区与归正1、不跟你讲大道理2、误区：以为忠诚就是硬生生替公司替老板着想我不太喜欢这份工作，还要我忠诚下去么？你想让我在这好好干，凭什么？就这点工资，还谈什么忠诚？以为待遇高我就会忠诚以为不离职不跳槽就是忠诚我现在条件还不具备，放心，不会走的3、归正：忠诚是职业素养的核心忠诚是成就辉煌职...

《团队凝聚力与执行力锻造》檀发明第一单元：凝聚团队的法宝法宝一：统一思想聚团队--卓越的思维引导1、高度敬业的三大关键思维2、高度责任意识的关键理念和引导方法3、如何引导成员具有真正的团队精神二、法宝二：构建磁场聚团队—把团队文化构建成强大团队磁场1、文化诊断：文化不强的病因2、文化落地的三大关键点3、实战构建您的团队文化4、环境和氛围如何营造三、法宝三：建...

《凝聚团队的六大法宝》檀发明培训对象：企业中基层管理者与核心员工和一线员工培训收益：改进员工思维认知，使管理者学会凝聚团队成员的一些基本管理技能，使团队成员掌握消除团队内外不和谐因素的方法，以进一步增强团队凝聚力。课程特色：轻松风趣+启发引导+案例教学+现场答疑内容提要：1.全新理解团队及其特征；2.法宝一：卓越的思维引导1、高度敬业的三大关键思维2、高度责...

《目标与计划管理》（2天）大纲檀发明全新领悟目标管理1.厘清目标2.目标管理的内涵3.目标管理流程目标的科学制定方法1、目标的SMART练习2、目标制定的6大误区及启示3、下属目标如何制定4、团队目标如何统合个人目标目标分解的重大误区及归正1.分解类别2.目标分解的工具3、目标分解的3大误区及归正4、目标分解与管控时常问的2句话5、关键成果领域（KRA）6、...

《团队建设与部属激励》（1天）檀发明培训对象：企业管理者与核心员工培训收益：改进员工思维认知，使管理者学会组建、打造、激发与凝聚团队成员的一些基本管理技能，使团队内外和谐、上下同欲，以进一步增强团队凝聚力战斗力和生命力。内容提要：全新理解团队及其特征；团队建设的核心——磁场建设1、团队文化构建2、环境与氛围营造3、团队领袖与团队骨干思想文化建设的关键——卓越...

《团队建设与管理六大法宝》檀发明培训对象：企业中高层管理者与核心员工培训收益：改进员工思维认知，使管理者学会凝聚团队成员的一些基本管理技能，使团队成员掌握消除团队内外不和谐因素的方法，以进一步增强团队凝聚力。课程特色：轻松风趣+启发引导+案例教学+现场答疑内容提要：1.全新理解团队及其特征；2.法宝一：卓越的思维引导1、高度敬业的三大关键思维2、高度责任意识...

《团队高效执行》（1天）主讲：檀发明一、“团队执行力”的顶级认知1、如何看待上级指令2、何为真执行？3、会诊10种“问题”员工（打工心态、“不差钱”、“隐形杀手”、“植物人”、“球员”、“边裁”、“劳模”、“独行侠”、“鳌拜”、“差不多先生/女士”）二、执行力之源：思维与心态1、职场中“我”的真正角色应该是什么我和公司到底什么关系？工作岗位中的我是什么？2、...

《管理者角色认知与目标计划管理》（2天）大纲檀发明1.角色认知与转变—从技术（业务）高手到管理高手（全体学员全程体验并落实角色认知转变）1、当今企业10大典型“问题员工”灵魂与骨髓剖析：（打工心态、“不差钱”、“隐形杀手”、“植物人”、“球员”、“边裁”、“劳模”、“独行侠”、“鳌拜”、“差不多先生/女士”）2、如何从被动到主动再到自动自发。实战演示：以某一...

《领导力锤炼》大纲（1天版）檀发明基础篇1．领导与管理2．领导力的关键要素二、自我修炼篇：内圣外王1．领导者的“先天缺陷”与修正2.修身“八字”与“三心”3.领导5大魅力与3大商数修炼4.13大好习惯与8大恶习当今团队“症状”剖析团队玄机解密与“三力”模型卓越团队特征10种成员与4种工作状态剖析四、领导员工的思维1.如何引导员工做到自动自发2.如何根治打工心...

《后备干部核心管理能力提升》（2天）主讲：檀发明角色认知与转变—从技术（业务）高手到管理高手（全体学员全程体验并落实角色认知转变）1、当今企业10大典型“问题员工”灵魂与骨髓剖析：（打工心态、“不差钱”、“隐形杀手”、“植物人”、“球员”、“边裁”、“劳模”、“独行侠”、“鳌拜”、“差不多先生/女士”）2、如何从被动到主动再到自动自发。实战演示：以某一岗位工...

《金牌导购心态与潜能激发》檀发明一、正确深刻认识销售1、销售认知误区与归正2、业绩不好的根源3、销售的三大关键要素二、顶级思维认知与心态1、不是打工：如何根治打工心态2、没有卑微的工作，只有卑微的工作态度3、我是一切的根源4、不是不可能，只是暂时还没找到方法不是不可能，只是不敢去挑战5、决心决定成功：不是想达成目标，而是坚决达成目标6、不是尽力而为而是全力以...

《MTP-中层核心管理能力提升》（2天）主讲：檀发明角色认知与转变—从技术（业务）高手到管理高手（全体学员全程体验并落实角色认知转变）1、当今企业10大典型“问题员工”灵魂与骨髓剖析：（打工心态、“不差钱”、“隐形杀手”、“植物人”、“球员”、“边裁”、“劳模”、“独行侠”、“鳌拜”、“差不多先生/女士”）2、如何从被动到主动再到自动自发。实战演示：以某一岗...

《360°无障碍沟通》（1天）主讲：檀发明课程收益：帮助组织找到沟通障碍的根源以及解决的对策；提升团队成员上下左右的沟通协调技能；有助于和谐团队的建设。一、沟通症状诊断1、组织沟通“三不”现象2、常见沟通漏斗剖析与规避3、沟通十大障碍点与最大障碍点剖析4、扫除沟通障碍的三大根本因素5、心态与技巧二、性格、情商与沟通：1、知己识人：性格分析2、情商内涵与情绪改...

公文及应用文写作实操课纲通过大量实例，重点突出，通俗易懂易记。注重实际操作，使学员轻松掌握公文写作和应用文基本格式、结构、用法特点、思路确立和写作技巧。方便大家运用。第一部分：公文的格式（2012国家最新标准）第二部分：公文文种的辨析、特点，帮助学员正确使用不同的文种。（有案例有重点有讨论练习，简明易记易懂）第三部分：不同文种的结构与写法（有实例有练习）第四...

公文及应用文写作实操课纲通过大量实例，重点突出，通俗易懂易记。注重实际操作，使学员轻松掌握公文写作和应用文基本格式、结构、用法特点、思路确立和写作技巧。方便大家运用。第一部分：公文的格式（2012国家最新标准）第二部分：公文文种的辨析、特点，帮助学员正确使用不同的文种。（有案例有重点有讨论练习，简明易记易懂）第三部分：不同文种的结构与写法（有实例有练习）第四...

儒学智慧与修炼人生，成就职场主讲：钱锦国【课程背景】 工作的高品质离不开员工的高素质，但素质与知识不同，有知识的人不等于就有素质。知识可以习得，素质需要修炼。素质的修炼必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径，而历经几千年验证的儒家思想正是为我们提供了这样一条修齐治平之路。儒者，术士之称，在春秋时期乃一职业，亦即当时贵族最低一级“士”的饭碗，大...

儒家八德与《论语》的君子道主讲：钱锦国【课程背景】：众人皆知先做人，后做事，但若问到底如何做人？其回答或许是各凭感觉，莫衷一是。而真正有资格告诉我们关乎做人之标准的，必须具备这样两条：一是先总结前人，后自己再终身探索、践履并有大成；二是这种成就又经后人持续验证，历久弥新。同时具备这两条的，非孔子莫属。孔子“自十有五而志于学”，上溯2500年，赞易、序书、删诗...

国学智慧与卓越团队打造主讲：钱锦国课程大纲：第一讲团队塑造一、团队认知1、团队的起源与时代意义2、团队的内涵3、卓越团队的特征二、团队组建1、分析：雁群效应2、卓越团队的角色定位案例研究：刘邦团队与唐僧团队的特征3、易经同人卦的启示4、团队的组建流程5、团队的发展五阶段6、学习型团队的打造第二讲团队凝聚一、团队凝聚的根基:信念1、确立团队核心价值观的三个维度...

阳明心学与管理者心性修炼主讲：钱锦国第一讲心即理也：认知心理的妙用1、境无好坏，唯心所造2、心外无物，心外无事3、安住内心，身心合一4、正心修身，去欲存理第二讲静心养性：开启心灵的智慧1、静能生慧，止而有得2、默坐澄心，以静安心3、静坐的方法指导第三讲淡定明理：培养心灵的定力1、省察克治，慎独内讼2、反躬自省，君子九思3、此心不动，随机而动4、中和心性，发而...

国学智慧与人文素养提升主讲：钱锦国【课程背景】文化素养的形成依赖于个体内心境界的转变与提升，并非是像今人以为的凭借学习大量知识，并获取高等文凭。孔子弟子子夏有言：“贤贤易色；事父母，能竭其力；事君，能致其身；与朋友交，言而有信。虽曰未学，吾必谓之学矣。”子夏认为，一个人能做到见贤思齐、竭力尽孝、献身尽忠、言而有信这四个方面，哪怕是一天学未上，也是个有学问的人...

国学智慧与情绪压力管理主讲：钱锦国第一讲：了悟真相1、压在何方：压力的本源2、人生真相：无常的世界3、炼心之难：我执的烦恼4、达生之情：生命的真谛第二讲：自证禅心1、心系当下：一念不生，前后际断不悲过去，非贪未来禅修之道：保持高度觉察：修持静坐的功夫2、去欲明理大学之道，在明明德大智知止，大慧达观3、常做减法为学日益，为道日损损之又损，以致无为4、中和心性致...

国学智慧卓越领导之道主讲：钱锦国【课程背景】：伴随着西方工业文明的发展，诞生了管理这门学科，在那个资源丰富、商品匮乏、需求旺盛、市场尚未成熟的时代，管理无疑发挥了巨大的作用，确保了商品通过非技术性劳动者的设备操作又快、又多、又好地产出并满足了市场的需要。但是随着信息时代的来临，互联网技术的发展，市场发生了巨大的变化，消费者个性化、体验化、新奇化需求日益增长，...

国学智慧：卓越领导之道主讲：钱锦国【课程背景】伴随着西方工业文明的发展，诞生了管理这门学科，在那个资源丰富、商品匮乏、需求旺盛、市场尚未成熟的时代，管理无疑发挥了巨大的作用，确保了商品通过非技术性劳动者的双手又快、又多、又好地产出并流向市场。但是随着科技的发展、竞争的加剧、消费者个性化需求的增长，企业原先那种靠管理来保持稳定、统一、进行专业化分工作业的经营模...

国学智慧:卓越领导之道主讲：钱锦国【课程背景】：伴随着西方工业文明的发展，诞生了管理这门学科，在那个资源丰富、商品匮乏、需求旺盛、市场尚未成熟的时代，管理无疑发挥了巨大的作用，确保了商品通过非技术性劳动者的双手又快、又多、又好地产出并流向市场。但是随着科技的发展、竞争的加剧、消费者个性化需求的增长，企业原先那种靠管理来保持稳定、统一、进行专业化分工作业的经营...

国学智慧与永续经营之道主讲：钱锦国第一讲永续之基：惟道是从一、重道：以道为基1、企业生存的法则：道生——则生2、企业败亡的教训：道废——则废3、企业长寿的根基：道恒——则恒胡雪岩胡庆余堂的案例分析同仁堂长盛不衰的密码二、明道：道之为物1、老子对道的玄妙之论2、企业家不得不明的阴阳之道三、悟道：无欲观妙1、道家体悟大道的心诀2、企业家内省悟道的框架图3、老子关...

《Word文档精美呈现》（1天版）课程背景Word作为最常用的office办公软件，几乎每时每刻都在为广大职场白领服务使用。但是Word排版技巧并不是每一个职场人士都能够游刃有余。我们常常看到有些文档要么出现序号文字稀疏混乱，要么字符段落格式不一，要么表格显示凌乱无序，又或者页面显示整体效果不佳，这些细微之处常常让追求完美的职场人事叫苦不迭。怎样让Word文...

《职场白骨精PPT修炼术》（1-2天版）课程背景全球每天至少有3亿人在看PPT，PPT已经是21世纪的通用“商业语言”。不管是各类汇报、报告，各类商业路演、营销展示、技术交流、竞标演示、公众演讲，几乎都离不开PPT的辅助。但……现实中，绝大多数的PPT都是WORD搬家型的，要么大量文字，要么太花哨凌乱，犹如视觉垃圾，害人不浅！如何让自己的演示文稿超凡脱俗？如...

《EXCEL高效办公应用秘笈》（1-2天版）课程背景Excel办公软件在财务管理、人力资源管理等诸多方面应用极其广泛。但据统计，大多数职场白领应用到Excel的功能不足10，强大的办公软件大多数时候只能成为摆设，实属可悲。工欲善其事，必先利其器。为了让更多的人能够快速掌握Excel在职场中的高效应用方法，Office高效办公专家李宪磊老师以多年的企业实战工作...

员工辅导与培育、教练课时：1天（8小时）；学员对象：中高层管理者员工辅导与培育概论当前企业面临的常见问题执行力低下问题企业规范化问题流程与效率问题员工能力不足，不能满足企业发展要求无人可用员工辅导与培育的意义员工辅导与培育三种形式员工培训三个纬度员工培育常用方式培育人才六大关键管理者在员工辅导与培育中的角色知名企业案例分享管理者如何做好培训师培训师对企业的意...

卓越经理人训练营研修对象：总监、经理、高级职员等研修天数：2天1夜研修方法：原理讲授、示范、练习、现场互动提问、案例分析课程收益：企业目标达成的五个工具问题分析和解决四个工具绩效评估和面谈五个工具人才选用五个工具人才培养三个工具人员激励四个工具有效沟通三个工具时间管理的三个工具情绪管理的三个工具职责管理的一个工具内容提要：|卓越经理人的自我管理||卓越经理人...

情绪管理与情商提升1.情绪与情商概论1.情绪←什么是情绪，情绪的种类←负面情绪与健康←传统情绪的误区←新角度看情绪←负面情绪的正面意义←钟摆效应←情绪的来源2.情商←什么叫情商←情商的内容←情商与智商←情商的应用←情商的培养2.如何提高情商1.认识自己的情绪←情绪的来源2.管理自己的情绪←治标方法←治本方法3.管理他人的情绪←ＥＱ←心理学方法←赞美的艺术←同...

教练式领导力1.教练概论1.教练定义2.教练管理者与一般管理者的区别3.教练4大角色←镜子←指南针←催化剂←钥匙4.教练的6大作用5.教练4大基本能力：←聆听←区分←回应←提问6.教练4个核能心法2.教练核心工具1.GROW教练模型2.理解层次贯通法3.上推下切技术4、教练强有力问题发生器3.管理者教练下属制定目标1.有效目标的7要素：PESMART2.合理...

员工辅导与培育——如何做一名高情商的教练课时：1天（6小时）；学员对象：中高层管理者1.员工辅导与培育概论1.当前企业面临的常见问题←执行力低下问题←企业规范化问题←流程与效率问题←员工能力不足，不能满足企业发展要求←无人可用2.员工辅导与培育的意义3.员工辅导与培育三种形式4.员工培训三个纬度5.管理者在员工辅导与培育中的角色2.如何提高情商1.什么是情商...

目标与计划管理|培训项目|目标与计划管理||参训人员|骨干主管及以上人员||培训学时|14课时（2天）||培训方法|实操案例+工具讲解+角色扮演||内容提要|概述|||什么是目标管理|||什么是目标|||制定目标的意义|||什么是目标管理|||德鲁克与MBO|||目标管理的意义|||什么是计划管理|||PDCA|||目标计划与绩效管理体系|||目标管理|||...

经理人职业化素养|培训项目|经理人职业化素养||参训人员|企业中高层管理者||培训目标|学习与理解职业观念|||养成职业化心态|||学习与掌握职业形象与礼仪|||掌握职业技能|||全面提升职业化素养||培训学时|1天||培训方法|实操案例+工具讲解+角色扮演||内容提要|上午|||职业观念(50分钟)|||以人为本|||市场竞争|||服务客户|||追求利润|...