《工作任务管理》----从任务分解、分配到执行【课程背景】工作任务伴随着员工每天的工作，工作任务是否能够完成关系着每个人的绩效、部门绩效乃至整个公司的绩效。进而影响整个公司战略目标是否能够达成。如果团队无法完成每个人的任务或者任务达成结果不理想，公司有再好的战略、再好的计划都无济于事。【课程收益】➢熟悉工作任务规划的目的➢掌握任务目标设定的方法➢熟练任务目标...

班站所长综合能力提升---会做、会说、会写、会指挥【课程收益】➢掌握工作任务目标的设定➢学会目标分解的方法➢掌握节点控制3要素➢学会复盘的工具、流程、方法➢学会工作文件写作的4大目标➢掌握工作总结的写作方法➢学会分析报告的写作结构及方法➢掌握4种行为风格的沟通策略➢学会结构化思考模型➢掌握结构化表达➢掌握有效倾听的方法和运用➢掌握结构化倾听公式➢掌握6种领导...

班站所长综合能力提升---会做、会说、会写、会指挥【课程收益】➢掌握工作任务目标的设定➢学会目标分解的方法➢掌握节点控制3要素➢学会复盘的工具、流程、方法➢学会工作文件写作的4大目标➢掌握工作总结的写作方法➢学会分析报告的写作结构及方法➢掌握4种行为风格的沟通策略➢学会结构化思考模型➢掌握结构化表达➢掌握有效倾听的方法和运用➢掌握结构化倾听公式➢掌握6种领导...

课程由来？在大学时，本人辅修播音主持，500人面试招10位入职广播站幸运录取，与凤凰卫视沈星学姐结缘，做同一档大学栏目。后参加工作，在为各企业培训的过程中，发现声音的亲和力非常重要。在沟通心理学原理中，声音的比重占到近40而沟通中：怎么说，比说什么更为重要。在为大量企业服务的过程中，总结了一套如何增强语言亲和力的方法，加上声音的原理，学员工作的实际需求点。为...

酒店五星级客户接待及精细化服务礼仪授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的...

《高情商女人--三招提升你的人际关系》一、情商高的女人是啥样1、对于情商的正确认识2、真正的高情商是什么 二、什么样的人才能人生圆满幸福？1、生命即是关系2、我在关系中状态如何—自我检视 三、人际关系的终极密码1、如何得到他人的喜爱和青睐2、如何吸引更多的贵人3、人际关系三技巧：互动、平衡、给予

管理者情商修炼与商务礼仪授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此...

客户投诉避免及投诉冲突处理技巧授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）出现客户投诉，表明企业在服务中还有做的不到位的地方，令客户感到不满意。投诉一旦发生，作为一个管理者，需要能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在客户心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。反之，不但会造成客户流失，而且还很可能给企业带来坏口碑。因此，如何良好处理投诉，是成为...

销售礼仪与客户沟通技巧授课讲师：何慧课程概述：作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人达到言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。销售人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到销售人员的自信心态，本课程将客户交往的各个方面，结合大量的事例...

医患关系处理及医务服务意识提升授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质...

房地产置业顾问服务礼仪及沟通技巧授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）关注地产营销首先关注服务，卓越服务是当今成功企业存在的最高价值。在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现客户第一、服务至上是当今地产企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将...

服务礼仪修炼及服务意识塑造授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning)中国首富王健林在节目里曾经预言：未来中国最具发展潜力的三个行业是娱乐、体育、服务。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有...

营业厅五星级服务锻造及服务沟通——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师←课程概述：电力系统从未来格局来讲市场逐步开放，竞争激烈。作为一线员工的精细化服务要求也在不断增加，而在调研过程中困扰企业的难点在于：为何学习了这么多可服务意识不强？由于人员、技能、制度、管理各方面的诸多因素，使其不能保持良好的服务持续状态，在暗访营业厅的...

营业厅网点服务礼仪及标准服务流程——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师■培训目的及意义(Meaning）营业网点工作的员工，作为一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的服务营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成...

银行客户经理服务沟通4A技巧实操授课讲师：何慧娴■培训目的及意义(Meaning）面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷，从曾经银行与银行间物理版图的竞争，如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平台竞争。近几年信贷压力逐步显现，对客户经理及信贷员是一个不小的考验。我们的核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？如何让客户...

新晋员工职场礼仪及形象训练——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师←课程概述：对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业人际关系以及礼仪系统训练，将为企业带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；自我形象不恰当使公司形象在客户面前留下不好印象。更不知道为何不知不觉得罪了客户。想做的很多、却不能很恰当得体的与同...

新形象、星服务——优质的服务礼仪——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师■培训目的及意义(Meaning）中国首富王健林在节目里曾经预言：未来中国最具发展潜力的三个行业是娱乐、体育、休闲。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活...

柜面人员服务心态与沟通礼仪——何慧娴老师■培训目的及意义(Meaning）20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？...

新时代下的政务礼仪修养——让每一位公务员都成为政府的代言人何慧老师培训目的及意义(Meaning）百年前拿破仑曾说：中国是一头沉睡的狮子。而现如今早已觉醒：中国成为全球第二大GDP强国，进出口占据全球第一的位置，伴随着近几年习大大在国际政坛不可小觑的影响力，中国的礼仪文化被大放异彩，大到国际间的政治交锋，小到为人民办实事的贴心细腻，无一不在为中国的政府人员树...

商务礼仪与职场形象塑造——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师■培训目的及意义(Meaning）商务礼仪礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，在商务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内...

《魅力女性—爱自己从情绪管理开始》——何慧老师■课程效果（Effect）1.认识自己和识别他人的情绪；2.探讨情绪的来源和意义，学会觉察自己和他人的情绪反应；3.掌握有效的情绪管理方法，现场帮助学员舒缓情绪方法；4.知彼解己，掌握良好的与他人沟通的方式5.提高情商，以良好的心态和精神面貌迎接新的挑战；■课程对象（Object）需要情绪压力管理相关人员■培训时...

视频客服人员线上服务沟通技巧——何慧老师■培训目的及意义(Meaning）对于视频客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务到位难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而此课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本课程在此基...

课程由来？在大学时，本人辅修播音主持，500人面试招10位入职华中师范大学广播站幸运录取，与凤凰卫视沈星学姐结缘，做同一档大学栏目。后参加工作，在为各企业培训的过程中，发现声音的亲和力非常重要。在沟通心理学原理中，声音的比重占到近40而沟通中：怎么说，比说什么更为重要。在为大量企业服务的过程中，总结了一套如何增强语言亲和力的方法，加上声音的原理，学员工作的实...

销售服务礼仪与营销沟通——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师←课程概述：作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。销售人员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言...

大客户经理商务拜访礼仪与客情维护——何慧娴老师■培训目的及意义(Meaning）随着全业务运营的深入开展和运营商之间激烈的竞争，集团客户对于运营商越来越重要,信息化产品对客户的捆绑也越来越重要。客户经理成为连接运营商与客户的重要纽带，而商务拜访、与客户沟通、客情维护这些活动中的细节又时时刻刻体现着个人素质、素养及水平。以及直接影响客户好感、决定销售成败。■课...

互联网+企业现代商务社交礼仪——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师培训目的及意义(Meaning）自从李克强总理在《政府工作汇报》首提“互联网+”行动计划，“互联网+”受到了全社会的广泛关注，并上升至国家战略的高度，不少企业的经营思维开始转变，人与人的商务活动界限逐渐模糊，基于通过网络这个全智能平台完成一系列的商务活动，许...

高端商务接待礼仪及商务沟通技巧——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越平凡，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的...

【金牌课程】《年终客情关系管理》课程纲要讲师：何承欣课程纲要【课程名称】《年终客情关系管理》【课程背景】年底了，客户维护时我们是否经常碰到这样的问题：➢如何利用年前后进行客户的维护与情感链接？➢老客户新的一年如何更好的维护其合作？➢新客户如何挖掘需求进一步推进成交？……客情关系管理是企业通过管理客户情感资源，提供客户满意的产品或服务，和客户建立起长期、稳定、...

医患关系处理及医务服务意识提升授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过几大模块，重点提升参训人员职业化行为以及医患咨询沟通等，提升参训人员整体职业素质...

沟通到位效率加倍之非暴力沟通术—何承欣老师培训目的及意义(Meaning）为何我说的他总是听不懂？为什么部门间沟通成本如此高？为什么他们部门沟通起来这么难……如何减少工作中的沟通成本？如何简明扼要的向上级领导高效沟通？如何快速走进他人的心门？获得同事的支持？非暴力沟通课是沟通领域中的经典课程，也是每一个公司必不可少提升员工整体沟通效能、工作水平的课程，本课程...

服务心态与高效工作修炼术——何慧娴老师■培训目的及意义(Meaning如今的服务性行业快速升级迭代，2017年收入50——500万的中产阶级达到3亿多，这一庞大的基数，导致了中国消费方式的改变：从大众式服务延伸至小众、精细、走心的圈层服务。企业的竟争已经由产品价格和销售，转化为高品质服务的大比拼，服务已经成为主宰企业生死存亡的必备技能。如何提高90后服务岗位...

商务礼仪与职业形象塑造——何慧娴老师■培训目的及意义(Meaning）商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，在商务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交...

网络客服人员线上服务沟通技巧授课讲师：何慧娴←培训目的及意义(Meaning）对于网络营销和电话客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务营销难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而“网络客服人员线上服务沟通技巧”课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不...

电话客服人员礼仪修养全面提升——让每一位员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师■培训目的及意义(Meaning）对于电话营销和电话客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒解决问题和服务营销难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而“电话客服人员礼仪修养全面提升”...

五星级客户接待及精细化服务礼仪———何慧娴老师■培训目的及意义(Meaning）伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的大...

服务沟通4A技巧实战授课讲师：何慧娴■培训目的及意义(Meaning）2017年中国大数据显示：3亿左右的中国中产阶级崛起，中产阶级的评定标准是年收入50—500万的家庭，由这3亿的中产阶级崛起，直接渗透影响中国服务性质行业的升级：如何提高精细化服务？如何在同品竞争中找到自己的核心竞争力？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？...

大堂经理服务礼仪与客户沟通技能提升授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得...

银行商务礼仪与客户关系技巧授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？...

网点柜员服务礼仪与服务技能提升授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹...

银行投诉处理技巧及情绪压力管理授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）面对日益激烈的市场竞争压力，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化解难题。“有开心的员工，才有满意的顾客。”提升工作绩...

银行服务意识塑造与客户沟通技巧授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）银行网点服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。如何有效的创造服务价值，那么就需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升意识与技能。本课程可以解决员工服务意识疲乏、客户交流不顺畅，不能很好的解决客户问题，对于客户不满疲于应付，难以一次性解决等系列障碍...

网点主管服务管理与团队同理心沟通授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）随着人们消费观念的转变，对于基层服务的要求越来越精细化、小众化、个性化。尤其对于银行服务的人员，如何对基层服务工作人员进行有效管理与服务。如何赋能组织，这一章节从动能层面，了解认识到服务对于团队的价值，并且塑造良好的服务意识，对于管理者如何运用服务去管理团队为团队赋能？348234...

银行新精英职场礼仪塑造授课讲师：何慧培训目的及意义(Meaning）20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅内的上百位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何快速适应银行工作？银行人士应有...

银行中高层商务礼仪与气场塑造授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢...

银行新精英职业礼仪及服务技能全能提升授课讲师：何慧■培训目的及意义(Meaning）20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中...

银行中高层情商修炼与商务礼仪塑造授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和...

医药行业商务礼仪实操课授课讲师：何慧■培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？此...

职场情商修炼与商务礼仪塑造授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢...

管理者气场之《情商礼学与人际关系》授课讲师：何慧【课程对象】高级人力资源HRD研修班学员【培训时限】1天，6小时/天【培训方法】培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等【课程主体内容】|培训课程模块|培训课程单元内容|培训模式与目标以||||及说明||||||第一章节：||课程目标：||管理者必备素|思考导入：管理者的情商VS智商|情商的的艺...

企业接待礼仪授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）当年的中国首富王健林在节目里曾经预言：未来中国最具发展潜力的三大市场是娱乐、体育、休闲。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代，市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪，在服务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来...