《管理者关键性思维修炼之情境判断能力提升》

《管理者关键性思维修炼之情境判断能力提升，破解“复杂事务”的认知困局》

主讲：高飞老师

【课程背景】

随着AI时代的来临，企业急需的不是处理具体事务，并且当下企业经营不确定性提升，各级管理者日常普遍面临多任务并发的复杂场景：大量事务叠加，同时存在资源冲突、时间重叠、目标矛盾等多重问题。

多数管理者习惯凭经验、拍脑袋处理，很容易掉入模糊归因、角色错位、优先级混乱三大认知陷阱，最终陷入「被事务推着走」的被动状态——看似整日忙碌，核心战略任务却被常规琐事挤压，甚至因为应对不当引发合规风险、业务风险，严重影响管理效能与组织目标达成。

因此，本课程旨在帮助管理者和经营骨干学会运用结构化的复杂事务情境判断方法，从被动应付转向主动掌控工作，在AI时代更好的推动企业实现敏捷决策，实现高质量发展。

【课程收益】

1.帮助学员建立正确的复杂事务处理思维，认清“先做对的事情，再把事情做对”的逻辑，避开常见认知陷阱；

2.帮助学员运用「情境判断三阶导航」工具方法，能独立完成复杂事务的情境分析、解构与精准类型判断；

3.帮助学员运用科学的优先级排序规则，能从混乱的多任务中快速锁定核心任务，合理分配时间与资源，破解“事务过载”困境，有效提升管理效能。

【课程对象】

企业各级管理者，业务骨干、后备干部

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

课程导入：

问题讨论

周一到办公室后，列出你当前面对的所有工作

你会按照什么样的顺序处理这些工作？

一、【案例研讨】管理者的“思维迷雾”现场还原

1.1 案例背景：国企HR经理的“事务过载”困境

某省属国企HR经理小李2025年Q3第2周的10项典型多任务：

战略规划类：年度人力预算调整

业务支持类：东片区销售额下滑的人力响应

日常运营类：月度薪酬核算与社保申报

~~

10项事务中4项紧急（24小时内/3天内）、5项有明确截止日期、3项涉及高层决策，同时存在资源冲突、时间重叠、目标矛盾三类问题

1.2 研讨和分析

1.2.1 任务一：如果你是小李，你准备如何处理这些工作？

判断这10项工作分别是什么类型的工作，梳理处理每项工作的关键点

确定这些工作的处理顺序

要求：每位学员独立分析判断，结果写在A4纸上后进行分享

1.2.2 任务二：全体讨论

工作繁忙时，如何迅速抓住处理一项工作的关键点？

多项工作都重要时，如何进行优先级排序？

二、理论导入：先解决怎样做对的事情？再解决怎样把事情作对？

1. 认知陷阱

复杂事务需普遍存在三大认知陷阱：

模糊归因

角色错位

优先级混乱

2. 执行冲动

面对多项工作时，很多人急于处理表面现象，管理者处理工作前要先认清事务本质，确保「做对的事情」。

3. 拆分工作情境

复杂工作可以拆分为四种具体的工作情境：

情境类型

问题情境

决策情境

计划情境

创新情境

案例讲解：对小李的四项工作进行情境判断示范

4. 怎样进行工作情境判断和拆分

情境判断三阶导航：

第一阶: 情境分析

第二阶：情境解构

第三阶：情境判断

三、工具导入：情境判断三阶导航如何落实

阶段一：情境分析——穿透表象的四问法

情境认知：穿透表象的四问法

人

结果

大局

时机

工具：情境认知四要素表

历史案例：诸葛亮「隆中对」的情境判断典范

四问法全应用

启示：结构化认知避免「经验主义」

练习：每位学员使用四要素表，任选小李的两项工作填写

案例讲解：小李前四项工作的四要素分析示范

阶段二：情境解构——恺撒大帝的「分而治之」

核心方法：将「多目标混合事务」拆解为单一目标独立子情境，避免眉毛胡子一把抓

实操工具1：苏格拉底式提问法分析表

拆解步骤+核心引导问题+年度人力预算调整应用示例

实操工具2：鱼骨图拆解法

以「东片区销售额下滑人力响应」为例进行拆解示范，定位核心根因

拆解后优先级判断规则

判断三要素：严重性、紧迫性、扩散速度

参考工具：华为「事务分类矩阵」（按战略关联度+紧急度分类处理）

阶段三：情境判断——精准匹配四大核心情境

四情境特征与判断标准

情境转移决策树

练习：情境判断实操

给出三个事务的基础信息，要求完成情境判断

四、【实战演练】「乱麻梳理」现场工作坊

4.1 演练场景

模拟小李的「混乱周一」，新增3项事务：

处理员工投诉

制定培训计划

对接政府调研

4.2 演练任务

4.2.1 任务一：处理员工投诉

具体任务：完成四要素表填写+情境判断

4.2.2 任务二：对接政府调研

具体任务：完成鱼骨图拆解+情境判断

4.2.3 任务三：制定培训计划

具体任务：完成鱼骨图拆解+情境判断

4.3 小组汇报

各组汇报要点：事务类型+判断依据+工具应用亮点