班组长素质提升主讲：陈雨课程背景/CURRICULUMBACKGROUND车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。班组长处在企业管理工作的最前沿，号称“兵头将尾”，头绪繁多，责任重大。班...

产品与市场营销课程大纲一、课程总体说明：1.教学对象产品部门的工作人员，以及产品经理、产品助理、数据分析师、用户分析师等产品岗位2.课程性质核心知识+工作方法+实践演练3.课程目的和内容通过本项目课程的受训，被培训人员可清楚知道产品与市场营销结合的重点、难点、关键点，通过掌握适合的市场认识论、营销方法论及相关营销工具，能够与本组织市场营销部门、线下渠道、网络...

创新产品的开发与管理课程大纲一、课程总体说明：1.教学对象产品部门的工作人员，以及产品经理、产品助理、数据分析师、用户分析师等产品岗位2.课程性质核心知识+工作方法+实践演练3.课程目的和内容通过对产品创新、产品开发、产品管理专项学习和练习，被培训人员可打开创新思维、理解并运用MVP（最小可行性产品）快速迭代开发模式以及产品管理技巧，从而快速且稳定地输出创新...

产品与数字化品牌建设课程大纲一、课程总体说明：1.教学对象营销管理人员、中小型企业所有者、职能部门负责人、传播管理人员，以及其他任何负责或参与制定营销和品牌建设计划与战略的人员2.课程性质核心知识+工作方法+实践演练3.课程目的和内容通过本项目课程的受训，让被培训人员对品牌有全面的认知，掌握当下市场环境中如何打造品牌、实现品牌资产增值、增收二、课程的基本要求...

班组长素质提升课程背景车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。班组长处在企业管理工作的最前沿，号称“兵头将尾”，头绪繁多，责任重大。班组长是八小时在现场，八小时盯住员工、第一个发现问题、...

《国学与企业文化及领导力课程大纲》课程内容知识点：什么是企业文化　中国国学思想与企业文化　企业文化建设的六大步骤　建设学习型组织文化　企业人才文化　道法自然的管理文化　团队沟通文化　团队责任文化。　　培训受众：　　主要针对高层、中层管理者。　　课程收益：　　1、企业家的责任　　2、管理者的责任感　　3、塑造员工的责任感　　4、孝道文化与感恩文化　　5、责任游...

《圣贤智慧与五行养生》【适应对象】企业中、高层的领导人、企业客户等【课程概述】一、易学智慧与应用 1.易经中的阴阳和谐之道2.易经与五行养生3.易经与预测决策4.易经风水与生态养生5.易学五行与色彩养生6.五行性格体质与养生 二、儒释道与生态养生1.国学应用智慧 2.佛教的基本理论与精神 3.禅与生命的和谐4.老子养身养心智慧 5.夫妻和谐之道——规避烂桃花...

《周易与企业管理》主讲：张博导师【课程目的】1、针对企业管理培训领域的国学热，以周易理论为基础，为企业管理者提供⼀套根植于中华⽂化的管理⽅法论，让企业管理者看得懂、学得会、⽤得上、⻅实效，帮助企业管理者全⾯提升能⼒和素质。2、以史为鉴，以周易为蓝本，向先贤伟⼈寻法问道，提⾼企业家的谋略智慧。内容【课程目标】1、针对企业管理培训领域的国学热，以周易理论为基础，...

《压力情绪管理》【适应对象】企业所有成员 【课程目标】 1、舒缓员工职场压力2、掌握人际交往之道3、学习如何拥有快乐人生4、如何经营自己的婚姻家庭5、如何调整自己的心态【课程时间】：1—2天【课程大纲】 一、心灵快乐之道1、每天都是生命中的最后一天   庄子如何认识人生？2、生命是一个过程。   道法自然   老子道德经人生智慧3、人生之所以痛苦，在于追求错...

《易经风水》【适应对象】1、企业家、董事长、总经理 2、企业中高层管理人员 3、政府官员、社会名流 4、有信仰及想改善命运的人等【课程目标】了解易经智慧,遵循天人合一,知道自己的先天命格,取长补短,因势利导,改善自身及居住环境的风水磁场,掌握风水在房产建筑、设计、装饰中的具体应用 ;  了解住宅风水知识,营造良好的风水磁场,让事业财运与家庭幸福多丰收。【课程...

《国学智慧与管理》【适应对象】企业中、高层的领导人（董事长、总经理、副总、总监级、经理级）【课程概述】如何决策？如何驭人？如何保证组织的执行力？越来越多的企业已经把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程，那么如何快速提升企业的领导力呢？本课程依据国学领导力理论，古为今用，全面解析企业领导面临的种种问题，通过企业管理中的典型案例，构建国学领导力模型，让...

《国学智慧与领导魅力》课程大纲课程对象：企业中、高层的领导人、员工、党政干部等。课程目的：提升企业高层领导的综合管理素质，加强高层者的团队管理能力，培养完美的“儒商”领袖风范。课程内容：【课程概述】如何决策？如何做人？如何驭人？如何感恩？如何保证组织的执行力？越来越多的企业已经把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程，那么如何快速提升企业的领导力呢？...

《道德经智慧能量》课程大纲主讲：张博导师目的：1、学习老子的管理哲学,明白道德法欲领导力的区别,掌握治之于 未乱的管理精髓。  2、 修炼非权力性的领导魅力,笃行老子的自然方法论,实践不言之 教的玄妙境界。  3 、 通过中西方领导力与文化的区别,让管理者东学西渐,实施适合 中国的管理之道。内容：《道德经智慧能量》【适应对象】：企业中、高层的领导人(董事长、...

企业之魂-设备管理(精益设备管理)以企业经营效益为中心的设备管理体系培训课程大岗如果一个人没有了灵魂，就如同行尸走肉、没有理想、没有报复、永远也无法成为一个正常的人；一个企业也是一样，没有灵魂的驱使就不能发展、在竞争激烈的社会里终将会被淘汰！如果企业做好了设备管理就如同是为企业找回了灵魂之一。在绝大部份的企业里，大家都认为：设备管理就是维修好设备、保养好设备...

职业礼仪课程背景“礼”是维系社会正常秩序的重要内容，而“仪”则是通过人的一言一行来展示形象。中国历来被称之为礼仪之邦，在中国几千年的历史记载中，中国注重的重信守礼，也一直得到世界各国的认可和尊重。礼仪素养是一个现代职业人必备的素养，在如今企业的竞争更多的是靠企业中人的竞争，而礼仪的应用非常广泛，大到国家级别的接待、重要事务的发布、会议，小到企业开幕、项目启动...

职业态度课程背景在企业的日常运营过程中，员工是企业的重要财富和生产工具，随时关注员工的心理动态变化，成为了如今现代企业的一个新的课题，融洽和谐的企业员工关系，成为了影响企业发展的重要因素。好的管理者应当及时了解并掌握员工的心理和感受，并培养员工有良好的职业态度，加强员工的职业道德和法制意识，引导员工有正常的职业态度，更有助于提高员工的活力、提升企业绩效，并能...

有效沟通第一讲：怎样理解沟通什么是沟通？沟通的方式常用的沟通渠道第二讲：怎样提高沟通能力什么是有效沟通什么样的沟通是有效沟通？有效沟通与高效沟通的区别如何通过练习提升沟通能力第三讲：沟通的准备阶段沟通前的地点选择沟通的环境布置和氛围营造沟通的座位设定常用的沟通礼仪第四讲：不同对象的沟通方式对上沟通的方式及注意事项平级沟通的方式及注意事项对下沟通的方式及注意事...

做好物业管理你需要知道的课程背景2020年的春天，一场突如其来的疫情打乱了全国人民迎新过节的节奏。在这场全民被迫参与的无烟的战争中，物业管理企业作为抗疫战线的第一道防线，进入了大家的视野。随着疫情得到良好的控制，全国各地也开展了对各地在此次抗疫过程中表现突出的物业服务企业在全国各类的公开媒体上进行了大篇幅、正面的报道，疫情也像是一面镜子真实、全面、透明地反应...

怎样做好对委托方的管控课程大纲：第一讲：现场管理标准的确定1、分解合同要求，细化并量化服务标准2、确定管理标准及实施条件3、制定考核、服务评估及费用结算的标准、流程及要求第二讲：项目现场的品质检查与监管项目管理的日常检查内容项目管理品质检查实施（月、季检查和不定期抽检）分项检查的内容及问题处理（现场、设施设备、环境、客服、秩序）服务评估分析结果的处理第三讲：...

物业项目沙盘推演及全生命周期解读课程背景随着物业管理市场竞争的不断加剧，具有独立管理项目能力的管理人员的需求每年也在不断扩大。中国的物业管理发展至今年，早年从事物业管理的大部份人员都已经成长为各大企业的中坚力量，作为中层的项目管理人员出现了严重断层的现象，各企业、各公司缺乏系统地培训或是有针对性地对项目管理人员的某些专业技能的培养和引导，也导致现在多数企业出...

物业优秀管家的必备技能课程纲要一、优秀管家的必备技能之四项基本功1.认识客户：怎样才能与业主交朋友怎样做好与业主的第一次接触？怎样取得业主的信任？怎样才能跟业主做朋友？怎样获得业主的信任信赖？怎样认识熟悉业主的家庭情况？管家需要熟悉业主家庭的什么？2.了解需求：怎样把握业主的关键需求从物业各个不同的周期、关键时间节点、业主的家庭重要时间点、物业形态及环境，深...

项目经理的能力素质提升课程背景中国自有1981年于深圳诞生第一家物业管理公司以来，项目经理就一直在对物业项目的管理过程中扮演着举足轻重角色，一个项目管理的好坏、居住的业主住户的满意程度、物业服务费用的收缴率的高低、项目现场呈现出来的品质、项目团队各个工作岗位的工作人员呈现出来的工作状态，对工作要求、标准的执行以及对工作结果的反馈，与项目经理的管理思维、能力和...

项目预算管理课程大纲第一部分项目全面预算管理案例分析项目预算编制和成本管控的现状；什么是全面预算管理？全面预算管理定义和本质；全面预算管理的范围包含哪些；全面预算管理的功能。为什么要进行全面预算管理？对企业、对项目的好处是什么？随着市场环境变化等因素会产生什么影响？如何做到项目全面预算管理？核心和遵循的原则是什么？目标和权责怎样划分？流程、内容包含哪些？第二...

新项目进驻呈现标准课程对象全员课程纲要第一讲：项目进驻前准备1.项目需用物资的准备2.项目人员的准备（各业务条线人员的配置、筛选、培训）3、项目各工作岗位作业标准、可视化呈现的梳理及制作4、项目资料的准备二、项目进驻1、进驻形式、现场氛围营造、人员岗位设定2、物业交收、现场秩序的管控3、保障措施及预案4、项目初始化建立5、与业主的第一次接触6.报修类和非报修...

优秀项目经理的必备技能与素质课程背景随着我国房地产市场化及物业管理的普及，物业管理的市场需求也在不断的扩大截止2020年底，全国物业服务企业已达14.6万多家，全国物业管理总面积已超过千亿平米，行业从业人员粗略估计有已远超千万，在高速发展和市场急需的现实矛盾中，具备独立管理和掌握专业技能的物业管理行业人才急缺。　在行业的不断发展与变革中，物业企业在获取了新的...

物业行业发展解析课程背景中国的物业源自于1981年的深圳，截止到今天为止经过了四十年的发展。这期间从第一家物业公司的诞生到如今民法典的出台，经过了无数次的历练，物业管理行业也从当初的摸着石头过河，走到如今的专业化、多元化、资本化的今天，成为了各类资本竞相追逐的对象。特别是从去年开始，物业管理行业更是迎来了空间的发展，通过对行业始初到今天的现状进行梳理，有助于...

优秀物业管理人员应具备的管理技能课程背景在物业管理活动中，物业管理企业通过各个业务模块提供的专业管理服务品质的展示，传递给服务的接收者“业主”如何感受到专业和优质的服务，而在整个物业服务的全生命周期，物业服务产品的提供者（一线操作人员），决定着物业服务企业提供的服务品质的好坏，直接影响着客户对物业服务产品的满意程度。物业服务产品的提供者即我们一线的操作人员就...

新业主时代物业项目客户关系管理分析物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。而随着业主本身对物业服务认识的成熟以及业主的法律意识的增强，物业服务企业与业主之间的博弈也似乎成为了物业项目日常管理工作中的常态，各企业为了...

业委会应知的那些事课程背景中国的物业管理从1981年第一家物业公司在深圳成立以来，经过了近四十年的发展，从最初的行业不规范，业主参与度不高到今天更多的业主懂得用理性的思维去维护自身拾法权利，是业主的进步也是行业的进步。业主大会、业主委员会制度也是从香港引入国内，业主素质不一、公益心不强、个体利益至上等因素，导致了各地因业委会在小区管理上与物业公司存在较大分岐...

物业项目现场的MOT第一讲：服务关键触点MOT概念MOT由来SAS航空公司CEO卡尔森的故事什么是服务关键接触点？接触点----时间点瞬间----------第一印象时机----------抓住时机客户满意从何而来MOT关键时刻评分表解析第二讲：服务关键触点存在的前提服务-的内涵物业服务的三个要素服务金三角什么是服务？物业服务的两个层面，MOT在其中的奥秘如...

物业项目沙盘推演及管理服务方案编制课程背景随着物业管理市场竞争的不断加剧，具有独立管理项目能力的管理人员的需求每年也在不断扩大。中国的物业管理发展至今年，早年从事物业管理的大部份人员都已经成长为各大企业的中坚力量，作为中层的项目管理人员出现了严重断层的现象，各企业、各公司缺乏系统地培训或是有针对性地对项目管理人员的某些专业技能的培养和引导，也导致现在多数企业...

物业项目经理管理能力提升课程背景随着我国房地产市场化及物业管理的普及，物业管理的市场需求也在不断的扩大截止2018年底，全国物业服务企业已达11.8万多家，全国物业管理总面积达246.65亿平米，粗略估计有904.7万从业人员，在高速发展和市场急需的现实矛盾中，物业管理行业人才急缺。　在行业的不断发展与变革中，物业企业在获取了新的管理项目，扩大了管理面积的同...

物业项目沙盘推演及高效团队组建课程纲要时间：09：00-17：00第一部分：沙盘推演第一讲：怎样进行沙盘推演什么是沙盘推演？沙盘推演的目的和意义沙盘推演的程序沙盘推演的内容沙盘推演的成果沙盘推演中的团队组建与人员分工、选用第二部分高效团队建设第二讲：解析团队的意义及特征物业项目经理团队管理要点什么团队团队与团伙的区别？团队的特征第三讲：物业团队管理五个能力建...

物业外拓项目的商务沟通第一讲：外拓项目的关键因素充分的项目踏勘和评估清晰、明确的客户需求完善且适合的项目管理方案顺畅的有效沟通渠道第二讲：怎样提高沟通能力怎样理解沟通？什么是有效沟通有效沟通与高效沟通的区别如何通过练习提升沟通能力第三讲：商务沟通的准备阶段商务沟通前的地点选择商务沟通的环境布置和氛围营造商务沟通的座位设定商务谈判的礼仪第四讲：商务沟通的准备工...

物业项目财务管控与成本预算第一讲：物业项目财务管控财务与会计的区别项目财务工作的主要内容物业费用模式解读固定资产与长期摊销物业项目的主要税费服务中心的收费管理怎样看懂两张表第二讲：物业项目预算管理预算的作用物业项目的预算谁来做预算管理与预算编制的区别物业项目的预算包括哪些内容预算管理的基本要求预算编制的方法第三讲：物业项目的成本控制要不要进行成本控制如何进行...

物业全生命周期解读课程背景中国自1981年开始引入物业管理这个全新的行业和服务后，在近四十年的物业管理服务过程中也一直在不断地推进和发展，前赴后继的从业者们也在为这个行业的发展贡献着自己的智慧。物业管理的内容也从最初的保洁、公共设施设备维护、公共秩序管理、客户服务延展到了物业的前端和后端。行业内的资深人士将这样的一个全过程的服务给出了一个新的命名”物业全生命...

物业的商务谈判第一讲：商务谈判的准备阶段商务谈判前的地点选择商务谈判的环境布置和氛围营造商务谈判的座位设定商务谈判的礼仪第二讲：商务谈判的准备工作商务谈判前的人员确定（沟通者应具备的知识结构1.基础知识2.专业知识3.小知识）商务谈判前的物料准备（对方和自身）商务谈判策略的设定商务谈判前的目标设定和策略运用商务谈判前的问题预估和预演第三讲：商务谈判的人员设定...

物业区域运营管理的重点第一讲：物业区域管控的资源整合1、物业区域管控中的资源整合和调配2、区域管控中的人的管理3、区域管控中的财的管理4、区域管控中的物资的管理（采购、库存、供方、公司红线要求）第二讲：物业区域管控的经营管理成本管理在区域管理中的重点如何做好开源和节流怎样做好区域多种经营如何通过业务拓展实现从1拖1到1拖N第三讲：物业区域管控的风险管理1、项...

物业管理优质客户服务课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业签订的年度经营目标...

物业采购管理课程背景众所周知物业管理行业是属于劳动密集性、多投入、低利润的行业，基于这样的前提在物业管理服务活动中，如何做好成本控制是各物业服务企业和项目管理者的重要工作。在物业管理服务活动的日常运营管理过程中，总是会有大量的各类物资采购。大到贵重的设施设备、小到日常运营维修的工具、耗材等，如何通过对物资采购的有效管理来做好公司或项目的成本管控，是作为物业管...

物业案场服务品质提升及创新案例课程背景中国房地产企业发展至今，各地房企之间一直呈现出白热化的竞争，房企之间的这种竞争最直观的体现就是通过在房屋销售阶段的营销策划、活动和案场物业服务来体现房屋的整体品质。越来越多的业主也更明白在购买房屋时能选择到好的物业企业是未来生活中最为重要的一环，因此如何通过在房屋销售期间与准业主通过短暂、体贴、周到的服务来快速建立起良好...

物业案场服务品质提升及创新案例课程背景中国房地产企业发展至今，各地房企之间一直呈现出白热化的竞争，房企之间的这种竞争最直观的体现就是通过在房屋销售阶段的营销策划、活动和案场物业服务来体现房屋的整体品质。越来越多的业主也更明白在购买房屋时能选择到好的物业企业是未来生活中最为重要的一环，因此如何通过在房屋销售期间与准业主通过短暂、体贴、周到的服务来快速建立起良好...

物业服务模式创新课程背景2017年9月6日国家住建部发文取消物业管理企业二级及以下资质，2018年2月12日住建部再发164号文件全面撤销物业管理企业资质，从当年3月8日起正式实施。意味着新业主时代的开启，物业管理回归本质，业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，如何让企业的服务价值成为物业企业的核心竞争力，是物业管...

物业品质管理课程背景2017年9月6日国家住建部发文取消物业管理企业二级及以下资质，2018年2月12日住建部再发164号文件全面撤销物业管理企业资质，从当年3月8日起正式实施。意味着新业主时代的开启，物业管理回归本质，业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，如何让企业的服务价值成为物业企业的核心竞争力，是物业管理企...

物业管理基础知识及重要工作内容课程背景中国自1981年开始引入物业管理这个全新的行业和服务后，在近四十年的物业管理服务过程中也一直在不断地推进和发展，前赴后继的从业者们也在为这个行业的发展贡献着自己的智慧。物业管理的内容也从最初的保洁、公共设施设备维护、公共秩序管理、客户服务延展到了物业的前端和后端。通过学习本次课程可以全面了解到在物业管理的定义以及在物业管...

物业管理中的服务意识和服务技巧课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业签订的年...

物业客户关系管理课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业签定的年度经营目标责任...

物业管理职业形象与服务礼仪课程背景中国的物业管理发展至今，物业管理已经成为了与千家万户息息相关的，生活中不可或缺的重要一项，物业管理从业人员的个人形象、着装、谈吐、行为，无一不代表着其公司、企业的形象和服务水平。因此，就需要物业管理从业人员有良好的职业形象及服务礼仪。本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练的体验，...

互联网时代如何做好物业经营管理一、物业运营管理与物业经营管理之间的关系1、物业运营管理的内容2、物业经营管理的概念及内容3、物业运营管理与物业经营管理之间的关系二、物业项目开展多种经营的前期准备1、物业项目资源开发2、客户信息采集及客户细分3、客户需求调查及客户需求开发4、服务供应商的选择5、运营团队组建及人员选择三、增值服务与多种经营之间的关系1、增值服务...

《民法典》关于公共收益的解读第一讲：物业区域内的公共收益的相关内容物业区域内的公共收益包括哪些物业区域内公共收益的用途、使用权限和支出范围物业区域内公共收益的收支情况公示的要求第二讲：物业区域内公共收益的相关法律法规解读民法典第六章中重要条款宣讲民法典第282、283条内容解读《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案例适用法律若干问题的解释》（2020修...