互联网时代如何做好物业经营管理一、物业运营管理与物业经营管理之间的关系1、物业运营管理的内容2、物业经营管理的概念及内容3、物业运营管理与物业经营管理之间的关系二、物业项目开展多种经营的前期准备1、物业项目资源开发2、客户信息采集及客户细分3、客户需求调查及客户需求开发4、服务供应商的选择5、运营团队组建及人员选择三、增值服务与多种经营之间的关系1、增值服务...

【课程背景】垂类ToB电商平台，一般是行业专属的电子商务解决方案服务商。具备本行业全产业链整合，可以为行业提供强有力的营销及品牌推广渠道，利用电子商务影响面广，传播速度快，成本低的特点为全行业商家服务，平台通过电子商务信息流，资金流，物流等系统支持为行业渠道扁平化服务。B2B的垂类电商平台，囿于行业内部发展，所以其营销核心聚焦在是否能够整合行业整个业务链条，...

【课程背景】垂类ToB电商平台，一般是行业专属的电子商务解决方案服务商。具备本行业全产业链整合，可以为行业提供强有力的营销及品牌推广渠道，利用电子商务影响面广，传播速度快，成本低的特点为全行业商家服务，平台通过电子商务信息流，资金流，物流等系统支持为行业渠道扁平化服务。B2B的垂类电商平台，囿于行业内部发展，所以其营销核心聚焦在是否能够整合行业整个业务链条，...

【课程背景】垂类ToB电商平台，一般是行业专属的电子商务解决方案服务商。具备本行业全产业链整合，可以为行业提供强有力的营销及品牌推广渠道，利用电子商务影响面广，传播速度快，成本低的特点为全行业商家服务，平台通过电子商务信息流，资金流，物流等系统支持为行业渠道扁平化服务。B2B的垂类电商平台，囿于行业内部发展，所以其营销核心聚焦在是否能够整合行业整个业务链条，...

课程时长：2天课程形式：培训讲授+课件内容研讨+共创课程大纲：课题一：单品营销能力提升单品营销全流程【讨论1】一个营销导购工作的流程是什么？引流-承接-挖掘用户场景需求-营销导购技巧-解决疑虑-催拍催付-转推-关联推荐【讨论2】如何评判一个营销导购工作的质量？落后指标：成交金额先进指标：流量、转化率、客单价流量、转化率、客单价拉升策略和技巧流量【讨论1】一个...

【课程背景】电商平台的数据分析，可以有效帮助电商平台运营者发现业务运营中的问题，支撑其运营决策和优化运营策略。本次课程内容主要基于中建电商现有的业务做数据分析，帮助运营人员和商务人员更有效展开运营工作。【课程对象】平台产品运营、供应商管理等【课程收获】了解垂类电商整体经营模型架构掌握对当下主营业务展开数据分析的方法能够就分析结果提出改善型对策【课程时长】1天...

【课程设计逻辑】3天内，完成公司内部媒体人的“集结”，然后通过“一场活动策划”来实现“协同作战”。具体运营中心策划活动，制作相关的活动素材，由媒体人进行转发、分发，通过自己的媒体账号引流到“私域”，同时运营中心借由私域社群的裂变，同时裂变拉新至“私域”，在“私域”战场展开一场“快闪战”，战后，就私域的存量用户展开精细化的运营。完成整个的“公域+私域”的混域运...

【课程背景】主要针对移动体系下展开基于小红书、抖音自媒体拓客和私域社群运营，以及互联网客户服务及运营能力提升。【课程收获】1.提升小红书、抖音等自媒体运营和私域社群运营的能力2.深入客户服务和互联网转型的案例学习【课程对象】互联网运营、市场及业务拓展团队【课程时长】2天【课程大纲】课题一：自媒体运营（1）——小红书运营（3小时）1.小红书平台解析（1）小红书...

【课程背景】电商平台的数据分析，可以有效帮助电商平台运营者发现业务运营中的问题，支撑其运营决策和优化运营策略。本次课程内容主要基于中建电商现有的业务做数据分析，帮助运营人员和商务人员更有效展开运营工作。【课程对象】平台产品运营、供应商管理等【课程收获】1.了解垂类电商整体经营模型架构2.掌握对当下主营业务展开数据分析的方法3.能够就分析结果提出改善型对策【课...

课程目标掌握电商行业的发展现状及未来趋势。深入理解京东店铺的运营模式及成功要素。了解电商平台店铺运营中的风险管理策略。课程大纲一、电商行业的发展现状及趋势1.电商行业的历史演变2.当前电商市场的规模与增长速度3.消费者行为的变化及其对电商行业的影响4.未来电商行业的发展趋势与挑战二、电商平台店铺运营体系解读（以京东为例）1.电商平台店铺运营的整体运营模型：G...

【场景问题】电商平台成为很多企业布局的渠道，随着近些年流量的碎片化趋势，电商平台在流量获取方面面临着以下的问题：平台电商流量整体趋势下滑，内部竞争更加激烈，强化运营技巧成为内部发力方向平台自身也在寻求流量获取的多样化，平台电商从传统搜索、广告逐渐向内容、社交方向突破，原有的电商运营团队在新领域缺少流量获取技巧基层电商运营人员由于对整体产业链外部环境了解不足，...

【课程背景】电商平台成为很多企业布局的渠道，随着近些年流量的碎片化趋势，电商平台在流量获取方面面临着以下的问题：l平台电商流量整体趋势下滑，内部竞争更加激烈，强化运营技巧成为内部发力方向l平台自身也在寻求流量获取的多样化，平台电商从传统搜索、广告逐渐向内容、社交方向突破，原有的电商运营团队在新领域缺少流量获取技巧l基层电商运营人员由于对整体产业链外部环境了解...

一．直播基础1.两类直播：常规直播与专场直播2.直播组织结构3.直播带货三要素：人、货、场二．账号定位与主播IP1.案例导入：苗家园园2.账号定位：区别于差异化的价值承诺3.账号与主播定位三．直播运营1、直播带货的大前提2、农产品直播大流程3、文旅类产品直播流程4、单品直播周期闭环拆解（以旅游类为例）（1）场景提炼+功能买点（2）产品介绍的FABE法则（3）...

一、课程概述本课程旨在全面提升电商客服人员的销售能力，通过深入探讨行业趋势、优化激励机制、分析销售模式、提升订单服务体验以及了解海外电商市场动态，帮助学员掌握行业前沿知识，提升销售技巧，为企业创造更大的价值。二、授课对象-电商客服的业务管理与支撑人员-荣耀侧职能部门业务接口人-海外电商服务的专岗与核心兼职人员三、授课时长：一天（8小时）四、课程内容1.行业信...

【课题背景】互联网产品，当前已成为企业链接用户的核心载体。围绕企业战略，设计新型数字化时代的商业模式和业务战略，通过研究分析用户数据，挖掘用户需求，依托内容运营和精准营销，实现整体用户运营的Arpu值提升，成为实现业绩增长的核心策略。本节课就系统性为学员分享以上内容，帮助学员提升互联网数据运营方面的能力。【参与人员】本课程适宜于：产品运营、内容运营、用户运营...

【课程背景】企业管理运营化，即开始具备“长远性”、“精细化”、“客户中心”的一些理念。运营，概念本诞生自互联网领域，近些年来越来越多的企业开始将管理转向“管理运营”，本节课重点讨论管理者如何具备一些数字化运营思维。【课程收获】l深度理解运营和数字化运营l了解数字化运营的核心思想及内容l了解运营在日常管理中的应用【课程时长】1天【课程大纲】一．定义运营和数字化...

【课程背景】线上互联网运营，整体目前基于各大互联网生态的优势基因发展了不同的运作思路和增长模型。归类整理各类电商形态分析其底层规律，有助于以不变应万变，能够在当前全渠道、全媒体等变化中掌握主动性，抓住其核心要素。课程将以历史观、基因观、媒体观、实践观等本质性角度阐述各大电商形态的底层逻辑，帮助学员掌握几大类电商的本质和底层运作逻辑。【课程收益】n从电商的发展...

【课程背景】传统营销活动已经很难适应当前互联网用户群体对新奇、爆款、IP的需求。在互联网活动运营中，一定需要打造爆款IP活动的思维和落地能力。这一切都将会打破传统的全域运营、触点运营、渠道推广等传统活动策划和运营思维，以“互联网IP爆点”为标杆，类似“酱香拿铁”、“哈尔冰冰雪大世界”等网络活动为蓝本进行破拆，帮助学员掌握当下互联网营销运营中IP活动运营的核心...

[pic]产品经理系列数据分析及应用——分析数据精准决策优化业务——[pic]【课题背景】ToB端垂类电商的运营，需要通过数据分析挖掘客户需求，指导日常运营业务的开展，提升整体业务效率，为整体行业的数字化转型提供资源、物料等对接的互联网解决方案。由于ToB业务的专业耦合性较高，运营团队成员多是行业内的从业人员，对整体电商化的运营和数据指导缺少系统性的了解和认...

《社交电商助力农产品上行》——县域电商系列主讲：枫影【课程背景】乡村振兴与数字乡村的大战略的提出，对新农村建设，提升县域农业的要求日益剧增，农产品上行，仍然面临着很大的压力。借助新型电商渠道帮助农产品销售，目前仍是其重要的方法。本节课主要通过微信的社交电商，帮助县域农村企业、合作社实现农产品网销。【相关内容】社交电商、社群电商、自媒体等【课程收获】了解电商的...

《电商后端运营》——产品运营系列主讲：枫影【课程背景】电商后台的整体运营刚起步，急需较为完善的基于电商平台商业的后台运营策略、技巧和方法。整体课程设计是基于“产品运营”的思路开启，围绕商业模式展开，从价值主张定位、商户管理运营、用户管理运营和服务商合作等角度出发，深入合作机制、风险管控和商业变现等点位切入。【课程收获】了解电商平台类整体商业运营模式和运营路径...

《中小企业如何进行互联网+营销》《中小企业如何借助新媒体进行品牌升级》——营销数字化的系列主讲：枫影【课程背景】当前我们的中小企业都面临着如何借助线上拓展客户和管理好老客户的营销运营策略，以及如何借助新媒体提升自己品牌势能的问题。本节课主要系统全面讲解作为中小企业，如何借助互联网，完成线上渠道的架设，通过微信、抖音快手等电商平台完成产品的布局，以及针对每个平...

产品经理系列互联网运营——新商业、强运营、新增长——【课题背景】互联网产品，当前已成为企业链接用户的核心载体。围绕企业战略，设计新型数字化时代的商业模式和业务战略，通过研究分析用户数据，挖掘用户需求，依托内容运营和精准营销，实现整体用户运营的Arpu值提升，成为实现业绩增长的核心策略。本节课就系统性为学员分享以上内容，帮助学员提升互联网数据运营方面的能力。【...

【课程设计逻辑】3天内，完成公司内部媒体人的“集结”，然后通过“一场活动策划”来实现“协同作战”。具体运营中心策划活动，制作相关的活动素材，由媒体人进行转发、分发，通过自己的媒体账号引流到“私域”，同时运营中心借由私域社群的裂变，同时裂变拉新至“私域”，在“私域”战场展开一场“快闪战”，战后，就私域的存量用户展开精细化的运营。完成整个的“公域+私域”的混域运...

《四大互联网生态电商体系底层逻辑》——营销数字化系列主讲：枫影【课程背景】线上互联网运营，整体目前基于各大互联网生态的优势基因发展了不同的运作思路和增长模型。归类整理各类电商形态分析其底层规律，有助于以不变应万变，能够在当前全渠道、全媒体等变化中掌握主动性，抓住其核心要素。课程将以历史观、基因观、媒体观、实践观等本质性角度阐述各大电商形态的底层逻辑，帮助学员...

《平台电商商品管理技能提升》——营销数字化系列主讲：枫影【课程背景】当前用户的个性化、场景化和多元化诉求对平台电商的商品管理提出了较高的要求。如何挖掘用户的需求，制定商品；如何将制定设计好的商品进行精准的投放和分发，是当前在用户量达到一定规模后所要面临的问题。本节课，核心解决：C2M的产品定制策略和平台电商下的产品分发技巧。【课程收获】掌握C2M产品定制策略...

[pic]产品经理系列数据分析及应用——分析数据精准决策优化业务——[pic]【课题背景】ToB端垂类电商的运营，需要通过数据分析挖掘客户需求，指导日常运营业务的开展，提升整体业务效率，为整体行业的数字化转型提供资源、物料等对接的互联网解决方案。由于ToB业务的专业耦合性较高，运营团队成员多是行业内的从业人员，对整体电商化的运营和数据指导缺少系统性的了解和认...

[pic]产品经理系列数据分析及应用——分析数据精准决策优化业务——[pic]【课题背景】ToB端垂类电商的运营，需要通过数据分析挖掘客户需求，指导日常运营业务的开展，提升整体业务效率，为整体行业的数字化转型提供资源、物料等对接的互联网解决方案。由于ToB业务的专业耦合性较高，运营团队成员多是行业内的从业人员，对整体电商化的运营和数据指导缺少系统性的了解和认...

打造互联网商业化产品的方法及实践【课程背景】商业产品，需要以盈利为目的，更需要设计整体的盈利体系。无论是C端还是B端，需要设计其盈利点位和商业模式。本节课程主要从商业产品定义、特征和用产品的区别等开始，分析商业产品的特征，分享商业产品产品的设计原理及相关模式，提出对商业产品经理的一些要求。【课程收益】■了解商业产品的定义■掌握商业产品的设计核心关键点■了解相...

《ToB类互联网电商平台运营》——数字化营销系列主讲：枫影【课程背景】垂类ToB电商平台，一般是行业专属的电子商务解决方案服务商。具备本行业全产业链整合，可以为行业提供强有力的营销及品牌推广渠道，利用电子商务影响面广，传播速度快，成本低的特点为全行业商家服务，平台通过电子商务信息流，资金流，物流等系统支持为行业渠道扁平化服务。B2B的垂类电商平台，囿于行业内...

[pic]产品经理系列ToB类电商平台运营策略与技巧——平台引流、流量转化、存量深耕——[pic]【课题背景】ToB端垂类电商平台，一般是行业专属的电子商务解决方案服务商。具备整合产业链的功能，可为产业链上的企业提供强有力的物资配置服务，平台本身的核心任务是提升资源的配置效率。提升配置效率，则需要在供应端和需求端（客户）两端实现交易闭环，其主要的运营难点体现...

[pic]产品经理系列数据分析及应用——分析数据精准决策优化业务——[pic]【课题背景】ToB端垂类电商的运营，需要通过数据分析挖掘客户需求，指导日常运营业务的开展，提升整体业务效率，为整体行业的数字化转型提供资源、物料等对接的互联网解决方案。由于ToB业务的专业耦合性较高，运营团队成员多是行业内的从业人员，对整体电商化的运营和数据指导缺少系统性的了解和认...

《互联网营销思维》——数字新商业系列主讲：枫影【课程背景】由彼得.德鲁克提出的现代管理学其核心思想提出了“企业的目的是创造顾客”，需要感觉敏锐、超前意识的企业家去发现、唤醒和创造。与今天企业提出的“用户为中心”的思想是高度统一的。围绕以“用户为中心”，数字化时代的企业较工业时代的传统企业来讲在商业模式、战略制定、营销策略等方面都进行了卓有成效的创新，而这些都...

电商运营订单履约管理——业务协同及小率提升——【课程背景】订单履约是提升电商平台公信力很重要的要素。有助于提升客户体验，所以对于订单履约，电商平台需要引起足够的重视。本课程参照国内电商平台淘宝、京东在订单履约方面的设计，分享如何做好订单履约，为学员来带系统性色思考和重点破解。【参与人员】产品部门【课程时长】1天（6小时/天）【学习收获】了解订单履约的相关内容...

《ToB类互联网电商平台运营》——数字化营销系列主讲：枫影【课程背景】垂类ToB电商平台，一般是行业专属的电子商务解决方案服务商。具备本行业全产业链整合，可以为行业提供强有力的营销及品牌推广渠道，利用电子商务影响面广，传播速度快，成本低的特点为全行业商家服务，平台通过电子商务信息流，资金流，物流等系统支持为行业渠道扁平化服务。B2B的垂类电商平台，囿于行业内...

《互联网营销实务》——数字化营销系列主讲：枫影【课程背景】垂类ToB电商平台，一般是行业专属的电子商务解决方案服务商。具备本行业全产业链整合，可以为行业提供强有力的营销及品牌推广渠道，利用电子商务影响面广，传播速度快，成本低的特点为全行业商家服务，平台通过电子商务信息流，资金流，物流等系统支持为行业渠道扁平化服务。B2B的垂类电商平台，囿于行业内部发展，所以...

[pic]产品经理系列C端产品运营——新商业、新战略、新增长——[pic]【课题背景】当前，企业基于自己的业务开启了自己的电商类APP或小程序，试图通过app或小程序的运营，实现用户增长和业绩的增长，但在实际的运营过程中，往往都会碰到一下问题：■产品注册下载量低，新用户增长推广投入费用高，效果不明显■存量用户活跃度低，基本上很少在平台上自主消费■新业务内容缺...

《COPC客服体系搭建》主讲：枫影【课程背景】数字化时代，围绕客户满意和客户价值运营，客服体系需要考虑当前多渠道集成、坐席客服及坐席辅助、质检、智能化工单处理及SCRM等方面进行整体构建，现代客服系统，重点借助数字化系统在解决客户日常问题的同时提升整体的效率。本节课全面系统地阐述客服系统，借助当前最前沿的数字化思维和方法，帮助学员深刻理解数字化时代客服系统的...

[pic]数字化营销系列数据分析及应用——分析数据精准决策优化业务——[pic]【课题背景】数字化营销（电商、新媒体、私域），需要通过数据分析指导日常运营业务，提升整体业务效率。但数据分析是一个相对专业和复杂的工作，大部分基础运营人员对整体数字化运营和数据指导缺少系统性的了解和认知。在实际工作中，通常出现以下问题：■对整体运营增长模型缺少系统性的了解，无法用...

[pic]数字化营销平台电商运营策略及技巧——爆款攫取平台流量规则决定成本效率——[pic]【场景问题】电商平台成为很多企业布局的渠道，随着近些年流量的碎片化趋势，电商平台在流量获取方面面临着以下的问题：■平台电商流量整体趋势下滑，内部竞争更加激烈，强化运营技巧成为内部发力方向■平台自身也在寻求流量获取的多样化，平台电商从传统搜索、广告逐渐向内容、社交方向突...

导言1、变化——当前经济与市场热点话题2、营销三阶段：有、优、诱3、“互联网”发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务4、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；5、百战归来再读书——学员讨论与互动部分：互联网金融概...

导言1、变化——当前经济与市场热点话题2、营销三阶段：有、优、诱3、“互联网”发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务4、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；5、百战归来再读书——学员讨论与互动部分：互联网金融概...

互联网+云计算下税务稽查风险防范【课程背景】近几年，互联网+、云计算广泛应用于各个行业，包括税收征管领域。互联网+、云计算的采用，在给企业纳税带来便利的同时，也增加了企业的涉税风险——涉税信息的整合将暴露企业的涉税风险，各个税种、各个环节的联合检查工作将全面展开……。在联网+、云计算的背景下，企业应如何把握税务检查的新形势、新动态，洞悉企业被查的原因，了解税...

《互联网在企业营销中的运用与实际操作》互联网营销：概念、模式、工具和指标（1天）五个概念六种模式七项工具八个指标与时俱进：电子商务模式演变与趋势（1天）B2B、B2C、B2B2C实务C2B、F2C实务O2O实务潜移默化：微信/微博营销（1天）微信营销的方式、流程、策略与技巧微博营销的方式、流程、策略与技巧微信/微博的关键方法舆情监控

西安交通大学企业管理学士、硕士、博士，电子科技大学市场营销副教授，电子科技大学经济与管理学院营销管理研究所副所长,电子科技大学经济与管理学院EDP项目中心学术主任，美国堪萨斯大学、伊州理工大学访问学者，成都市“一专多能”优秀青年教师。柴俊武博士在市场营销战略与策略、品牌建设与管理、互联网思维与网络营销、服务营销与服务创新等方面具有相当的顾问服务经验，为上百家...

互联网+与传统企业转型柴俊武博士互联网对传统企业的冲击这是客观总结还是危言耸听？互联网对传统企业的冲击。。。什么是互联网+什么是互联网+？互联网在中国的发展。。。互联网+，加什么？互联网+，加什么？为什么是“互联网+”而不是“+互联网”？互联网+的时代特征互联网+，怎么加？1、互联网+怎么加？--传播互联网化（1）消费者主权背景下，企业必须在形式感上有所突破...

互联网+卓越行销力训练营【课程背景】什么是互联网+互联网+的思维是什么互联网+时代怎么做品牌互联网+的广告投放技巧？互联网+的盈利模式？互联网+的卓越行销力是什么？互联网+的大数据运用和管理？互联网发展的历史虽然不长，但是在迅速改变着我们的生活。我们在网上看新闻，和网友聊天，找自己喜欢的电影和电视，在余额宝储蓄和投资，在微信发红包，在微博吐槽，在淘宝京东当当...

一、互联网的形式、本质与意义1、形式：以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据等）在社会各层面的扩散、应用过程；2、本质：传统产业的在线化→数据化→智能化；3、意义：解决就业；促进互联网与各个产业的融合创新，提升竞争力；迎接新一轮的工业革命。二、为什么是互联网，而不是互联网1、互联网是主动创新者；2、大数据是重要的生产要素；3、互联网促成...

课程背景　　飞速演变的移动互联网世界和万物互联环境正在重塑着人、设备、信息、渠道之间的多重连接方式，对传统的营销模式也带来了革命性的影响。互联网时代下的营销如何变革，已不是企业想不想考虑的问题，而是必须积极拥抱和探索，发挥其大价值的问题。谁来讲？　　柴俊武，西安交通大学企业管理博士，电子科技大学市场营销副教授，电子科技大学经济与管理学院营销管理研究所副所长、...

一、互联网营销：概念、模式、工具和指标（1天）五个概念六种模式七项工具八个指标二、与时俱进：电子商务模式演变与趋势（1天）B2B、B2C、B2B2C实务C2B、F2C实务O2O实务三、潜移默化：微信/微博营销（1天）微信营销的方式、流程、策略与技巧微博营销的方式、流程、策略与技巧微信/微博的关键方法舆情监控