居家管家服务培训管家服务的角色认知1、管家的角色定位2、生活助理3、家庭总管管家人员应具备的基本素质1、微笑的运用——无声却是有声的关注2、眼神的运用——传递尊重3、沟通的重要性——得体的话语让人舒服4、高效的执行——快速解决问题5、读懂潜在需求——善于观察和发现问题管家的形象及礼仪标准1、管家人员的形象管理2、管家人员的日常生活礼仪3、管家人员的接待礼仪管...

商务楼宇管理模式解析课程背景商务楼宇因为其使用功能的多样性以及地理位置的优越性，在现代的都市成为了各大企业的选择办公场地的优选。物业服务企业在实施物业管理服务活动中应当如何结合商务楼宇的特点在既能满足使用者对服务的需求，又能确保楼宇的现场管理状态始终呈现出最佳状态。对于商务楼宇在提供管理服务的过程中，物业服务企业的管理重点和难点是什么？应当从哪些面去做好现场...

上海中梁现代服务集团课程大纲第一讲：项目沙盘推演(计划授课时间180分钟)1、什么是沙盘推演？2、沙盘推演的程序3、沙盘推演的内容4、沙盘推演的成果5、沙盘推演中的团队组建与人员选用第二讲：物业服务方案编制(计划授课时间180分钟)1、物业服务方案编制的基础2、物业服务方案编制前的准备3、物业服务方案编制的重点内容及要点、注意事项4、方案的最终呈现第三讲：物...

如何成立业委会及构建与业委会的良性关系课程背景中国的物业管理从1981年第一家物业公司在深圳成立以来，经过了近四十年的发展，从最初的行业不规范，业主参与度不高到今天更多的业主懂得用理性的思维去维护自身拾法权利，是业主的进步也是行业的进步。业主大会、业主委员会制度也是从香港引入国内，业主素质不一、公益心不强、个体利益至上等因素，导致了各地因业委会在小区管理上与...

如何打造良好的企业“服务力”课程背景2020年对物业行业来说，是极其特别的一年。一场前所未有的疫情考验着全国所有的物业服务企业，这场突如其来的疫情也在检验着各个物业服务企业的服务能力。通过疫情期间的管控和服务的提供，各物业服务企业的服务力高低立见，许多的企业在这场没有硝烟的战争中呈现出了企业较强的管理能力和极高的服务水平。物业管理企业在不同的阶段企业有不同的...

解析物业管理管家服务模式课程背景中国的物业管理从1981年起源于深圳，经过了三十多年的探索和发展，从早期的前业主时代、为业主时代发展到了今天的新业主时代。业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，物业管理的服务内容也从最初的基本服务发展了对优质服务、全方位服务甚至个性化服务的转变，如何体现服务价值、让服务真正成为企业获...

如何打破物业管理服务收费难的怪象？课程背景自1981年中国有了第一家物业管理服务企业以来，物业管理费的收费难已经成为了全国各地物业服务公司最头疼的事情。在物业管理项目管理和经营的过程中，物业管理服务费收缴率长期得不到突破，成为了直接影响到项目管理人员个人职业生涯的发展的一个重要原因，也是影响物业管理服务企业发展的一个重要阻碍。随着新业主时代的来临，全国各地各...

物业项目经营沙盘推演培训对象：物业项目经理、各级主管人员及储备管理干部培训规模：60-80人/班授课时间：2天（12小时）课程背景及目的:此课程是通过用模拟操盘的形式，让项目管理人员对拟管理的项目以现场管理者的角色和身份，对项目管理从项目经营、业务管理和、内部管理、品质管理等方面全方位把控的项目实操的模拟。管理者需要全盘考虑是项目从人员设置、现场运营、品质管...

非人力资源管理的人力资源管理（物业项目负责人）课程背景：在物业管理日常管理工作中，部门经理或是项目负责人大多对人力资源管理不太熟悉，认为人力资源管理应该是公司职能部门的工作，但往往在工作中总会涉及到各项各样人力资源管理的问题需要面对，好的人力资源管理是会帮助部门或项目呈现出好的结果，团队的整体业绩、人才的培育、人员稳定性等，都在检验着部门经理或项目负责人对人...

物业项目的精细化管理课程背景物业管理行业经过三十多年的发展，从最初的行业管理的法律法规不健全，各个参与的主体不规范、不理性、不成熟；业主的维权意识和参与度不高；从当初的卖方市场到今天的理解、认同、参与。特别是在物业管理市场从卖方市场转变到买方市场和目前物业行业的资本运作的大规模发展，物业管理企业要想在高度市场竞争的情况下获得生存和发展的空间，就更依赖于对项目...

高品质物业全程服务体系建设解析课程背景中国自1981年开始引入物业管理这个全新的行业和服务后，在近四十年的物业管理服务过程中也一直在不断地推进和发展，前赴后继的从业者们也在为这个行业的发展贡献着自己的智慧。物业管理的内容也从最初的保洁、公共设施设备维护、公共秩序管理、客户服务延展到了物业的前端和后端。行业内的资深人士将这样的一个全过程的服务给出了一个新的命名...

产业园区物业MOT及品质控制【课程背景】产业园区的管理有别于其他类型的物业项目，由于客户与物业的接触的频率、方式、沟通等都与传统的住宅、写字楼项目有着较大的不同，物业服务企业必须通过每一个接触的关键时刻来让客户从第一时间真切地感受到服务的优质性，因此提供的服务必须在每一个关键时刻给客户和园区的用户留下深刻的印象，这是需要物业服务从业人员对整个服务进行设计，并...

组织发展与人才发展体系建设-提升组织整体绩效的两把利剑【引子】随着新技术、新经济在企业组织变革过程中的作用日趋显著，企业所面临内外部经营环境的日趋复杂，企业在人才竞争、资源获取、产品优化、客户服务等方面面临越来越大的竞争压力，如何通过增强组织核心竞争力，提升组织适应力与整体经营绩效，找到系统且有效的组织绩效改进思路成为许多公司的当务之急。马本军老师立足于近3...

【塑造部门经理的人力资源管理核心能力】－培养从甄选到绩效辅导的关键技能【引子】对于企业的各个部门经理而言，搭建高绩效的管理团队至关重要，从选才、育才到留才、用才，每一个环节都对团队建设影响巨大：部门经理在选才上能否有一个明确的标准和实用的技巧？部门主管在员工日常管理如何做得更好？作为管理者，我怎样才能帮助员工在绩效方面有所提高？如何打造有影响的部门文化来吸引...

提升领导力与团队效能实战坊-中高层管理者关键技能【引子】“一头绵羊带领的一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊”，一个组织的成败往往取决于组织的领导，领导者的魅力、魄力、预见力指引组织正确的目标和方向，而领袖的一个错误决断很可能就将组织带入困境，举步惟艰。美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的...

《战略性人力资源规划及应用实务》【引子】国内大多数企业的人力资源部门员工总是抱怨时间不够用，为公司的日常人事工作忙得焦头烂额，还经常得不到理解甚至背黑锅。使人力资源管理工作陷入“计划赶不上变化”，而且通常会导致这些局面：岗位职责界定不清，人员冗余；人员没有合理配置，人才浪费；没有形成人才梯队，后备人才不足；人员素质不高，缺少发展动力……这些困惑的表面问题是公...

【基于岗位核心能力模型的培训课程开发与设计】－针对性、有效性、模块化课程设计体系【引子】为了保持组织的持续竞争力,需要通过有针对性的培训来适应组织、部门和员工自己的能力成长需求，这是确保公司长期利润的基本要素。组织的培训部门可以提供优秀的服务，同时公司也应该具备设计、开发和编写培训计划的能力，使培训项目符合提高工作团队能力的各种层次和各种课题的要求。为期二天...

2333625-9525全面-专业-务实-互动00全面-专业-务实-互动人力资源管理六大模块全景课程坊课程简介本课程为中国知名人力资源管理实务专家-马本军老师融会27年人力资源管理实务倾力打造，马老师充分结合10年企业人力资源管理工作实务、17年人力资源管理咨询与培训心得，整合了国际上先进的人力资源管理理念与国内企业最佳实务，所授内容先进、实用、精湛。所引用...

培训师的专业演讲技巧【引子】21世纪，知识是最具高报酬率的投资，组织应该设法让员工在知识的运用上更有效率、更创新管理、更有生产力。组织内部隐藏有无数内隐知识资产，这些都是组织多年管理和培训投资的成果，如何将内隐知识转换成外显的知识是刻不容缓的课题，然而根据调查大多数企业知识技术领导者最担心、害怕的事并非死亡，而是【上台演讲】。很多人在某些会议场所可以侃侃而谈...

【从战略走向执行:关键绩效指标KPI建立之5K法】－破解KPI分解难点打开绩效关键之门【引子】随着绩效管理在国内企业越来越广泛、深入地推动和实施，“关键绩效指标KPI”也为更多的管理者和员工所关注，但在企业的实际运用中，关键绩效指标这一重要的绩效评估工具却遇到诸多难点：关键绩效指标如何在绩效评估中体现？如何准确定位部门及岗位的关键绩效指标？关键绩效指标体系...

【从战略清晰走向完美执行:BLM＋PBC核心思路与工具分享】【课程价值与收益】了解和掌握组织关键成功因素分析的方法学会经营战略规划梳理“三阶段八步成诗法”与四大核心工具运用BLM进行战略解码的方法和流程；提炼关键绩效指标形成战略绩效计划及复盘；【课程时数】：16小时【授课方法】：理论与实践相结合、互动性强、案例研讨、工具练习【课前准备】：为了保证学习效果，凡...

297307056483250027546307448550经营者：改善组织系统与整体效能管理者：建立优秀团队及诚信文化员工：打造个人核心能力与成长优势00经营者：改善组织系统与整体效能管理者：建立优秀团队及诚信文化员工：打造个人核心能力与成长优势27527245038725马本军老师-中国实战前瞻性人力资源管理专家二十五年磨一剑，创造性地提出中国企业绩效管...

MTP-中层管理能力及素养提升培训【课程背景】：中层干部，在组织中扮演着承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，也是决策的传达者、执行者；既是领导的参谋与助手，又是员工的领导者与管理者。是组织人才的中坚力量、中流砥柱，是组织的“脊梁”，是贯彻战略意图、落实执行力的关键。《MTP-中层管理能力及素养提升培训》课程，为您提供从理念到技能的全面训练，帮助...

管理者综合管理技能提升培训【课程背景】：管理者，在组织中扮演着承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，也是决策的传达者、执行者；既是领导的参谋与助手，又是员工的领导者与管理者。是组织人才的中坚力量、中流砥柱，是组织的“脊梁”，是贯彻战略意图、落实执行力的关键。《管理者综合管理技能提升培训》课程，为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您成为一名优秀的中...

做最高效的中层【课程背景】中层干部，在组织中扮演着承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，也是决策的传达者、执行者；既是领导的参谋与助手，又是员工的领导者与管理者。是组织人才的中坚力量、中流砥柱，是组织的“脊梁”，是贯彻战略意图、落实执行力的关键。因此，全面提升中层干部的目标执行能力、团队管理能力，打造一支高素质、职业化、高绩效的中层管理团队，不仅...

转变升维：管理者角色认知与自我管理【课程背景】在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”，更是上下级的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的责任，如果工作做得好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也可以得到领导的赏识和部属的尊重；如果工作做得不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来重大阻力，自己也会变成“三明治”。因此，管...

职场高效沟通技巧主讲：何兴胜【课程背景】没有沟通力就没有执行力！沟通力是执行力传递的有效保障，无论是统一思想、统一目标、传递信息、传达指令，还是研讨问题、协调资源，以及消除误会、化解矛盾、激励员工、提升士气等，执行的每个环节都离不开沟通的衔接与传递，离开了沟通，执行将是寸步难行。美国著名的未来学家奈斯比特明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个...

职业化素养提升主讲：何兴胜【课程背景】职业素养的高低是人才选用的第一标准，是职场致胜、事业成功的第一法宝。随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。企业的竞争最终必然是人的竞争。过去我们一直强调管理，但员工的素养没有得到根本改善和提高，不能从被动、敌对的思想状态转变为积极主动的思想状态，再强的管...

卓越管理四项修炼【课程背景】：管理者，在组织中扮演着承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，也是决策的传达者、执行者；既是领导的参谋与助手，又是员工的领导者与管理者。是组织人才的中坚力量、中流砥柱，是组织的“脊梁”，是贯彻战略意图、落实执行力的关键。因此，全面提升管理者的目标执行能力、有效沟通能力，打造一支高素质、职业化、高绩效的中层管理团队，不仅...

《中高层管理者领导力提升》【课程背景】领导力不仅是一个战术层面上的问题，也是一个战略层面上的问题，它是一个系统工程，它需要充分融入渗透到它的战略、目标、文化等各个方面。作为一个企业，提升综合竞争力，就必须加强企业管理者的领导力建设，领导力是每个企业管理者实施管理的重要前提因素，直接决定着管理者管理水平的高低和影响力的大小。内驱力——企业成长力量之源,建设领导...

职业生涯规划与发展主讲：何兴胜【课程背景】我们大多会为旅游作周密计划，却很少为漫漫职业生涯花心思作规划。殊不知，正确的职业生涯规划将会大大提高一个人的人生效率和幸福指数本课程会帮助学员明确职业发展的意义和作用，清晰职业定位，树立职业理想，规划和发展好自己的职业生涯之路。通过专业的职业发展工具和真实案例的示范，学员可以现场练习，进而内省自己的价值观、工作喜好和...

有效沟通与高效执行【课程背景】没有沟通力就没有执行力！沟通力是执行力传递的有效保障，无论是统一思想、统一目标、传递信息、传达指令，还是研讨问题、协调资源，以及消除误会、化解矛盾、激励员工、提升士气等，执行的每个环节都离不开沟通的衔接与传递，离开了沟通，执行将是寸步难行。美国著名的未来学家奈斯比特明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内...

赢在执行——执行力打造【课程背景】：执行力是实现企业战略的关键，是企业生存和发展的重要保障！如何提升企业执行力是每位企业管理者面临的一项极其重要的问题。如何有效的解决和铲除员工执行力虚弱的症结，成了企业管理者的当务之急！本课程根据企业实际存在的执行力缺乏现象，引进美国西点军校倡导的没有任何借口的执行态度和执行精神，结合世界500强企业的成功经验设计而成，旨在...

执行力与职业素养【课程背景】：哈佛商学院前院长波特：“在企业运作中，其战略设计只有10的价值，其余的全部都是执行的价值。”比尔盖茨：“没有执行力，就没有竞争力！在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。”执行力是实现企业战略的关键，是企业生存和发展的重要保障。企业的竞争最终必然是人的竞争。改革开放四十年来，由于改革开放所带来的巨大机遇和市场，中国企业尤其是民营企...

战略解码：管理者的目标管理与计划执行【课程背景】目标管理和计划执行是实现企业战略规划的重要管理工具和手段。没有目标，就没有管理。企业管理中，常常会出现忘记目标、目标漂移、目标模糊、目标缺失等各种问题，加上缺乏行之有效的执行计划，管理效益受到了极大的削弱。一个有激励性、合理、公平、适度难度的目标与计划相结合，可以给我们的工作提供一个纲领性的指导，为我们的行为、...

增强凝聚力，提升战斗力【课程背景】：没有凝聚力的团队不是真正的团队，现代企业更加需要凝聚团队精神，提升工作效率，发挥团队功能，才能应对激烈的市场竞争环境，赢得企业的可持续发展，高绩效的团队建设显得尤为重要。执行力就是战斗力，没有执行力就没有竞争力，没有竞争力就没有生命力。如何提升企业执行力是每位企业领导者面临的一项极其重要的问题。如何有效的解决和预防这些执行...

责任心与执行力【课程背景】执行力是决定企业战略成败的关键因素，是连接企业的战略决策与目标实现的桥梁；而责任心是企业员工有效实施执行力的保证，是执行力的动力源。没有责任心就没有执行力！责任心和执行力是辩证统一，相互依存，相互影响的关系。在企业中，员工责任缺失，就丧失了主动性、自觉性,导致执行不到位。不愿承担责任、不敢承担责任的行为，必然造成工作上敷衍了事、碌碌...

有效激励员工与授权管理【课程背景】现在企业的竞争不仅仅是人才的竞争，更重要的是人才效能的竞争。我们能买到员工的时间，能买到员工的工作，但是很难买到员工的工作热情。如何点燃员工的工作激情，如何调动员工的工作积极性，如何提高人才的使用效能，成为摆在企业管理者和人力资源工作人员面前的重大课题。作为一名部门经理或主管，必须系统地、全面地构建高效实用的激励机制，最大限...

新生代员工的管理艺术【课程背景】 不管我们是否接受，不管我们能否理解，新生代员工（90、95后）开始进入职场并占据一线主力军的位置。无论在思想、文化、价值观，还是性格、心理与行为上，他们都显示出与传统的社会评价标准极大的差异。正如管理的前提是了解人性，管理者深入认识新生代员工典型职场行为背后的性格心理特点及形成原因，则是实现管理思维转型的心理基础。本课程旨在...

赢在执行——青年员工执行力打造【课程背景】：执行力是实现企业战略的关键，是企业生存和发展的重要保障！如何提升企业执行力是每位企业管理者面临的一项极其重要的问题。如何有效的解决和铲除员工执行力虚弱的症结，成了企业管理者的当务之急！本课程根据企业实际存在的执行力缺乏现象，引进美国西点军校倡导的没有任何借口的执行态度和执行精神，结合世界500强企业的成功经验设计而...

新晋管理人员特训营【课程背景】：企业的管理人员绝大部分都是从企业各部门的技术精英或业务精英中提拔起来的，他们都掌握着一定的专业技术，而且在不同的工作岗位上取得良好的工作成绩和突出的工作表现，方才有机会晋升为企业管理人员。许多刚从技术角色走上管理岗位的专业人员，由于缺乏的管理的认知和角色转换的认知，很难从过去的工作模式中摆脱出来，以为技术的成功能会带来管理的成...

问题分析与解决【课程背景】企业的运营与发展就是一系列发现问题、分析问题和解决问题的过程。管理者发现不了问题就是最大的问题，原因分析不透彻就不会得到根本的解决。然而解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的工作方法在组织内部得到良好的运用和推广，才能有效的、系统的解决问题。许多管理者经常对以下问题感到困惑：○如何抛开问题表...

压力与情绪管理【课程背景】一个人能否做好工作，能否与人友好相处20靠智商，80靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有...

《新员工职业化塑造》1、培训对象新进员工、应届毕业生2、培训主题《新员工职业化塑造》3、时间安排2天，12课时4、培训背景新鲜血液的输入让人体加快新陈代谢，提升免疫力和体质，而新员工的进入-1898653912870为公司注入新的活力，他们有聪明的头脑、强劲的驱动力、快速的学习能力和无限的可塑造性。他们的不足就在于没有工作经验，没有职业化的意识和职业心态。因...

时间管理与科学工作方法【课程背景】一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。”中国人是世界上最早认识时间管理的重要性的。“人生有涯”更是将时间管理与人的生命相提并论，即：管理时间就是管理生命。为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。1、现在社会，所有人都在忙！有的人井然有序，有的人杂乱无...

团队协作与工作管理【课程背景】：浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——一定是狮子来了！狮子在躲避——一定是大象发怒了！成百上千的狮子和大象在集体逃命时——一定是蚂蚁军团来了！蚂蚁军团彰显着现代竞争中的团队合力。现代企业更加需要凝聚团队精神，提升工作效率，增强团队协作，发挥团队合力，才能应对激烈的市场竞争环境，赢得企业的可持续发展，因此，高绩效团队建设和协作力打...

全能型班组长的四项修炼【课程背景】班组长是兵头将尾，基层团队的核心骨干及管理者，职位虽不高但责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项生产任务的完场看班组；企业文化建设也是班组先行；企业执行力推进的主力军也是班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，发挥着不可忽视的重要作用。研究表明，企业90的问题源于基层班组长管理。企业...

《如何做一名优秀班组长》【课程背景】班组长是兵头将尾，基层团队的核心骨干及管理者，职位虽不高但责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项工作任务的完成在班组；企业文化建设也是班组先行；企业执行力推进的主力军也是班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，发挥着不可忽视的重要作用。【课程目标】1.提升班组长责任意识和职业素质；...

塑造阳光心态，提升职业素养【课程背景】现代企业经常出现一种现象：员工不好管理，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强执行力不佳，完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划！熟不知这些现象的存在的原因只有一个，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！...

目标管理与计划执行【课程背景】目标管理和计划执行是实现企业战略规划的重要管理工具和手段。没有目标，就没有管理。企业管理中，常常会出现忘记目标、目标漂移、目标模糊、目标缺失等各种问题，加上缺乏行之有效的执行计划，管理效益受到了极大的削弱。一个有激励性、合理、公平、适度难度的目标与计划相结合，可以给我们的工作提供一个纲领性的指导，为我们的行为、行动树立一个基本指...