新项目进驻标准呈现

新项目进驻呈现标准



课程对象

全员

课程纲要

第一讲：项目进驻前准备

1. 项目需用物资的准备

2. 项目人员的准备（各业务条线人员的配置、筛选、培训）

3、项目各工作岗位作业标准、可视化呈现的梳理及制作

4、项目资料的准备

二、项目进驻

1、进驻形式、现场氛围营造、人员岗位设定

2、物业交收、现场秩序的管控

3、保障措施及预案

4、项目初始化建立

5、与业主的第一次接触

6. 报修类和非报修类事项的接待服务流程、

7、业户资料的收集和更新、业户资料的规范管理

三、项目团队专业塑造

1、各岗位服务职责的专业化

2、各岗位服务流程的标准化

3、各岗位服务方式的一站式、

4、各岗位服务团队的职业化

5、优质客户服务技巧训练之沟通