居家管家服务培训

居家管家服务培训

管家服务的角色认知

1、管家的角色定位

2、生活助理

3、家庭总管

管家人员应具备的基本素质

1、微笑的运用——无声却是有声的关注

2、眼神的运用——传递尊重

3、沟通的重要性——得体的话语让人舒服

4、高效的执行——快速解决问题

5、读懂潜在需求——善于观察和发现问题

管家的形象及礼仪标准1、管家人员的形象管理

2、管家人员的日常生活礼仪

3、管家人员的接待礼仪

管家的常规服务内容

1、膳食服务筹划

2、家庭生活管理

3、规划雇主的生活

4、家庭活动筹办（筹划和安排）

5、宾客迎送

7、雇主作息的安排及指导

8、课程学习规划