Part1 《App产品整体运营策略》AARRR模型解读A:借助全渠道+全媒体的拉新引流全渠道：线上+线下，渠道+媒体全触点：内容、社交、网点等A:创意策划内容，依托任务、积分实现用户的高频次的活跃定义用户促活用户活跃的的判定标准常见的用户促活的策略R:强化“爆款”思维，和“定向”思维，实现个性化差异化场景转化用户成交的心理决策爆款思维，让更多人参与成交定向...

【课题背景】当前各大金融银行都基于自己的客户构建了为客户服务的app产品应用，以电商的形式为注册用户提供线上电商+线下本地服务的业务内容。但在实际的运营过程中，往往都会碰到一下问题：App注册下载量低，新用户增长推广投入费用高，效果不明显存量用户活跃度低，基本上很少在平台上自主消费新业务内容缺乏核心竞争力，无法带来新的业绩增长【解决方案】整体运作理念：借助2...

【场景问题】数字化转型已经是企业当下面临的必然趋势，它赋予企业基于技术和信息快速创造价值的能力，对提升企业运营管理效率、智能化地支持管理决策有着革命性的意义。除了优化财务管理、重塑业务流程、辅助决策之外，数字化还不可避免地促进了内部控制系统的自动化和智能化。健全而有效的内部控制系统，能为数字技术的应用提供安全、可靠的环境，从而促进数字化转型的实施。因此，相较...

【课程背景】破解存量客户的精细化运营和网格增量客户增长的精细化运营问题【课程对象】运营中心+网格【课程收获】掌握存量客户精细化运营的策略、工具、方法流程（SOP）掌握网格客户增长的策略、工具、方法流程【课程方案】三天线下课+五天线上（（开群仪式，营销话术，产品推送，客群互动）【课程大纲】Part1: 存量客户的精细化运营 （2天）客户运营的基本认知客户运营的...

【课程背景】企业的数字化转型，是一个局部-系统-大系统的全层次的数字化转型，除了“局部”层面上的数字化转型外，“系统”和“大系统”都涉及到协同问题。协同办公，不只是内部办公协同，目前随着数字化的深入与业务创新，协同办公早已延伸至内-外协同。本课程以内部办公协同作为重点，帮助学员理解什么是办公协同、办公协同的价值意义以及在日常经营管理中的价值。【参与人员】本课...

【场景问题】数字化时代，面临着用户（价值创造）、渠道、竞争、资源等全方位立体的变化，银行行业需要在这个复杂多变的数字化时代完成运营，但在实际过程中，往往存在以下问题：对数字化运营理解不够深入，往往半途而废误以为上了数字化软件就实现了运营，投入了费用，并没有产生结果缺少实际运营人员，无法招募到合适的人才，致使数字化运营无法落地【解决方案】方案解读：数字化运营，...

定义数字化运营运营的对象：产品运营、渠道运营、用户运营、风控运营运营的核心理念：基于风险可控下的GMV的增长数字化运营的指导理念及原理：基于大数据+AI实现风控和高效率的业绩增长银行数字化运营的核心策略大数据驱动的产品创新开发大数据+AI驱动的数字化营销大数据+AI驱动的渠道管理AI建模下的风险控制【案例】广发银行、招商银行的数字化营销、农行的数字化渠道管理...

【课程聚焦】基于AARRR客户增长模型下，如何布局全渠道获客如何维护客户关系，展开促活对于长尾客户，如何提升其ARPU值的策略如何借助精细化思维+数字化系统对客户展开批量化高效管理【课程时长】1天（6小时）【课程大纲】用户运营的模型解析（AARRR）用户运营的AARRR增长黑客模型解析拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客私域：基于用户标签体系大数据，打造基于...

【课程背景】交互式营销，是近些年来在传统单向输出的媒体基础上加入了交互功能，通过交互行为并以视觉、触觉、听觉等呈现信息，达到信息传递的目的。目前主要基于各种智能设备的窗口、菜单、图标、可视化图形界面与人实现交互。通过智能交互，实现用户的充分参与，“有趣、好玩、有新意”构成多媒体交互式营销的基础，在交互基础上，实现对品牌、产品、活动等的了解，这就是多媒体智能交...

【课程背景】在当前客户经理需要深度理解数智化时代客户和运营策略的变化，依托现代数智化思维和数智化技术围绕客户的价值做好高校运营，成为必不可少的技能。本节课将围绕客户价值为中心，介绍数智化时代客户和互联网运营的变化，从而在相关背景要求下，提出解决之道，并就提出的策略提供具体的方法、工具，帮助互联网客户经理提升整体客户服务营销转化的能力。【课程收获】了解数智化时...

【课程设计逻辑】3天内，完成公司内部媒体人的“集结”，然后通过“一场活动策划”来实现“协同作战”。具体运营中心策划活动，制作相关的活动素材，由媒体人进行转发、分发，通过自己的媒体账号引流到“私域”，同时运营中心借由私域社群的裂变，同时裂变拉新至“私域”，在“私域”战场展开一场“快闪战”，战后，就私域的存量用户展开精细化的运营。完成整个的“公域+私域”的混域运...

【课程背景】企业的数字化转型是企业迎接第四次工业革命的必然，是实现企业逆势增长的根本解决之道。借助数字技术赋能实体企业，对整体商业展开体系化改造，依托数字化技术提升业务的运营效率是其主要的表现。本节课，主要从企业数字化出发，从相关技术、行业和市场营销等层面，全面阐述企业数字化转型模型，深度剖析营销数字化的内容，助力企业各业务线条提效降本，实现业绩新的增长。【...

【课程背景】直播已成为当前直达用户，与用户进行面对面交流、转化成交和客户服务的应用。各分公司急需掌握“私域社群+直播带货”的技巧来提升拉新拓客、成交转化和客户价值增值的技能。本课程，以项目制为培训方式，以“知识+技能+任务”的方式，强调边学边练，三天内完成一次从小白到精英的一次飞越。【培训对象】各子公司【培训时长】3天（6-8小时/天）【培训内容】序号时间授...

整体培训指导思想成功的IP主=价值主体+内容创作+平台分发+粉丝运营1.基于对IP主播的要素破拆，如果要孵化出更多的价值主播，需要从以上四个要素考虑。价值主体（定位）：认知层面，通常与IP主自身长板和兴趣等“心流”有关内容创作（内容）：技巧层面，包括了创作主题、内容策划、内容创作平台分发（粉丝）：运营层面，包括了对平台规则的熟悉、平台操作的熟练度粉丝运营（经...

【课程背景】数字化时代的营销首先需要认识到需求侧用户需求的个性化、场景化和多元化。这一市场需求的变化与我们传统的经验主义形成了最为直接的矛盾。以数据分析作为判断和行为的出发点，依托互联网+的跨界思维来实现用户的个性化需求，提升用户体验将成为大数据时代营销的核心指导思想。本课程将以传统工业时代和数字化时代的对照方式，帮助学员理解数字化思维，助力学员能够在大数据...

互联网时代对实体渠道的定位是什么，未来发展趋势是什么？（时间占比5）互联网时代重新定义渠道实体渠道与实体终端之间的关系互联网时代的渠道类型：2B、2b互联网时代对实体渠道的定位终端管理链接用户，构建用户的数字化平台基于用户数据，开发新业务做好更高的用户服务体验：提供个性化、便利性、场景性的体验实体渠道未来的发展趋势：数字化、移动化、平台化当前类似邮政的传统企...

【课程背景】数字化时代碰到疫情，让整体营销工作变得严峻而复杂，当传统企业开始借助线上互联网平台和工具开展新型营销时，囿于传统线下营销活动的局限，缺少更多外部视角的分享，导致营销策略的效果差强人意。本节课从更多跨界视角分享做好一个活动策划的原则、出发点、策略以及如何管理好社群，做好通过社群实现业绩增长的策略和方法。【参与人员】相关产业公司营销负责人【课程时长】...

【课程背景】数字技术正在助力传统邮政业实现数字化转型，而其主要的原理即使用数字技术对邮政的商业模式、业务战略、业务运营的效率、用户体验等进行创新型改造。所以掌握数字技术的原理及在邮政领域的应用，有助于我们在邮政数字化转型中取得创新性突破。【课程对象】全员【课程时长】1天【课程大纲】邮政业的数字化转型数字经济与邮政业的数字化转型邮政业数字化转型的整体模型邮政业...

第一讲：建立团购点。社会团点选址、硬件要求、团长要求等（1课时）社区团购点的分级管理体系搭建社区团购点选址社区周边人群属性需求调研周边配套菜市与果蔬店竞品分析社区周边人群网购习惯分析社会团点的硬件要求团长选拔及招募团长选拔模型招募与审批归集第二讲：选品组货。产品选择、定价原则、包装等（1课时）选品的决定要素各档位等级团点的不同选货策略产品定价与产品组合爆款单...

【课程背景】5G、云计算、大数据、物联网、人工智能和区块链等数字技术今天正在改变着整个中国经济的走向。“十四五”战略规划明确提出大力发展“数字经济”，数字经济今天已经不仅仅单单是一门技术，更是赋能实体产业的利器。邮政业是一个传统行业，今天需要借助数字化技术来实现整体的转型升级，实现邮政业整体的高质量发展。本节课将全方面系统性分享邮政业如何在数字化时代把握机遇...

【课程背景】乡村振兴中，农产品上行是重要的措施。邮政邮乐优鲜app，就是一个优质农产品的供应链集合平台，如何发挥邮政体系内部的资源，通过数字化运营的手段来实现更高的出单，是邮乐优鲜app运营的关键。本节课重点围绕邮政体系自身特点，结合app运营的特点，帮助学员掌握借助邮政资源优势和运营策略实现业绩增长。【课程收获】掌握app拉新拓客的运营技巧掌握app用户活...

【场景问题】当前，企业在展开数字化营销时，面临着公众号图文、抖快短视频和直播等多内容形式、多平台的运营，在实际运营过程中，围绕平台展开新媒体运营工作时，会碰到以下问题：按照平台搭建团队，成员越来越多，人工运营成本不断增加以传统公众号的思路运营抖音快手，官方一个账号运营，风险奇高微信公众号关注内容，抖音快手关注平台规则，缺少系统性的底层思考【解决方案】方案解读...

 【课程聚焦】基于AARRR客户增长模型下，如何布局全渠道获客如何维护客户关系对于长尾客户，如何提升其ARPU值的策略如何借助精细化思维+数字化系统对客户展开批量化高效管理【课程时长】1天（6小时）【课程大纲】用户运营的模型解析（AARRR）用户运营的AARRR增长黑客模型解析拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客私域：基于用户标签体系大数据，打造基于用户生命...

【课程背景】从事数字经济的管理者，首要的是理解当代数字经济的逻辑，只有明白了数字化业务的原因和公司的战略愿景，才能锚定目标展开管理工作，让组织成员实现“劲往一处使”的管理目标。  本课程，将主要从数字化业务的发端、企业战略愿景、中长期计划和当下重点工作以及如何组织成员围绕重点工作做好管理，实现目标的达成，全方位立体化剖析，让储备干部、管理层以及业务骨干理解当...

【课程背景】随着数字技术的深入，金融证券业在经营业绩、业务模式、风控合规等方面遭遇前所未有的压力。随着数字化时代的到来，客户的需求已发生了改变，对于金融服务的期望和要求日益提升，在全渠道体验、定制化内容、智能数据、实时便捷及移动化等方面，对金融证券领域都提出了更高要求。如何利用数字化思维和工具创新发展业务？如何通过营销数字化提升拓客成交的效率？如何利用客户数...

【课程背景】2B类产品根据应用场景主要分为2B类（内部使用）和2B2C类产品。而对于2B2C类产品则需要对客户成功展开服务和运营。站在产业数字化高度，帮助B端企业通过运营C端来实现业绩增长和利润增长。但由于通讯市场线条之前都是做2B业务，重点把注意力放在商务洽谈与客户关系维护，针对如何帮助已签约的客户实现客户成功，以及如何通过客户成功来反向洽谈业务，成为难点...

【课题目标】破解存量客户生命周期内价值提升的营销策略【课题时长】1-2天【课程大纲】一、政企类客户运营定义客户运营：基于业绩增长的需求不断挖掘客户需求，实现生命周期内价值增值长周期跟踪以提升客户LTV为目的兼顾运营效率客户运营LTV增长的主要表现续购：云服务的复购增购：通过挖掘客户需求，提供与之前不一样的产品和服务政企类客户LTV运营的难点打造极致客户体验，...

【场景问题】伴随互联网多渠道的广泛分布，客户工作较传统人工呼叫坐席客服的基础上多了更多的客户服务的渠道，由于客户个性化、场景化的问题日益增多，对客服工作提出了更高的要求。AI的出现可以通过数字化技术赋能客服提效降本，但在现实工作中仍存在以下问题：传统人工呼叫坐席客服效率低下，想布局智能客服系统，不知道从哪里开始了解智能客服系统的内容，但不知道需要哪些技术产品...

【课程背景】高质量发展，就是在生产效率和社会和谐两个方面共同努力。工业企业则指向了在数字化领域借助数字化技术实现业务创新和各个环节的运营效率的提升。针对生产环节的数字化，则主要聚焦在了数字工厂和智能制造，即通过数字化的改造实现敏捷性供应链和柔性供应链以及智能化生产。那么，如何实现高质量、高效智能化生产，同时提升生产环节的敏捷性、柔性呢？本节课核心通过企业整体...

【场景问题】数字化时代，面临着用户（价值创造）、渠道、竞争、资源等全方位立体的变化，企业则需要在这个复杂多变的数字化时代完成转型，但在实际过程中，往往存在以下问题：对数字化转型理解不够深入，往往半途而废误以为上了数字化软件就实现了转型，投入了费用，并没有产生结果缺少实际运营人员，无法招募到合适的人才，致使数字化转型无法落地【解决方案】方案解读：数字化转型，首...

【课程背景】数字化时代，“链接”、“共生”与“当下”构成了现代企业生存发展的核心词。围绕商业价值和社会价值，借助数字化平台快速敏捷构建共生性组织，聚焦当下的业务，实现彼此共赢。本节课将从数字化时代带来的多元化变化、数字化敏捷性组织的构建与如何实现共生三方面展开，帮助学员深刻理解数字化时代的变化以及价值共生的核心理念和实践方法。【参与人员】业务线条负责人、项目...

【课程背景】商业模式，需要回答与哪些合作伙伴为什么用的用户群体提供何种差异化的价值的问题。在数字化时代，伴随用户个性化、多元化、场景化的需求，传统的合作伙伴遇到了极大的挑战，快速寻找新的合作伙伴快速适应用户需求，并从中找到适合自身的盈利模式，变得愈加重要。传统的商业模式画布在数字化时代并不具有很强的落地性，本课题主要从商业模式的三大核心要素：价值主张、交易结...

【课程背景】财务数字化的目标是：让财务从“账房先生”向“企业经营的数字神经系统”转变。“优化运营、赋能业务、洞察风险、支持决策”是公司财务管理工作恒定的目标，无论是否处于数字化环境下，都必须要实现的目标。因为财务部门作为支持部门，向上对接管理层，承接公司战略，向下对接业务人员，输送公司资源，所以财务管理一定要能够支持管理层决策，有效地运营公司资源，这是财务数...

【课程背景】根据国家电力体制改革工作部署，为深化电力市场化改革，加快构建新型电力系统，保障电力安全稳定供应。贯彻落实《国家发改委、国家能源局关于加快建设全国同意店里市场体系的指导意见》。各省市针对电力中长期市场交易做出了相关的方案措施。这些方案措施需要整个电力系统的成员进行深度的理解，了解其原理和运作模式。【课程收获】了解电力市场化改革的具体措施、原理和运作...

【课程背景】科技的飞速发展，让人工智能（AI）已成为推动社会进步的核心力量。在两会精神的指引下，AI与产业的深度融合对于培育新质生产力、促进经济高质量发展具有重大意义。本课程旨在结合马克思主义经济学理论，深入探讨AI如何赋能产业，激发新质生产力，为中央企业、国企在践行AI+政策时提供理论支撑和实践指导。【课程收获】1. 深刻理解新质生产力的内涵及其在当代经济...

【课程背景】根据国家电力体制改革工作部署，为深化电力市场化改革，加快构建新型电力系统，保障电力安全稳定供应。贯彻落实《国家发改委、国家能源局关于加快建设全国同意店里市场体系的指导意见》。各省市针对电力中长期市场交易做出了相关的方案措施。这些方案措施需要整个电力系统的成员进行深度的理解，了解其原理和运作模式。【课程收获】了解电力市场化改革的具体措施、原理和运作...

【课程背景】电力市场化改革是实现我国电力产业提质增效、高质量发展的必由之路。伴随新型电力系统建设的深入，电力企业有必要重新回溯2015年3月15日，《中共中央、国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发[2015]9号）（以下简称9号文）。伴随分布式新能源体系的建设，更需要深化对“管住中间，放开两头”的理解。本节课，将围绕《9号文》的核心思想，结合当...

【课程背景】伴随新型电力系统的逐渐落地，虚拟电厂、电力交易市场和智能电网等逐渐成为了能源企业关注的焦点。尤其是虚拟电厂，将会成为首先要构建的电力的虚拟系统，发挥能源统筹、协调调度等重大作用。在未来以新能源为主体的新型电力系统中扮演重要的角色。本课程重点从新型电力系统开始，阐述虚拟电厂诞生的背景，破解什么是虚拟电厂，虚拟电厂存在的价值和意义，进而从如何构建虚拟...

【课程背景】近年来互联网+、人工智能和大数据等颠覆性技术的方兴未艾，拉开了第四次工业革命的序幕，加速了传统行业变革的进程。利用这次工业革命的机遇，建设智慧煤矿、发展智能化开采符合国家战略，也是解决目前煤炭工业面临问题及发展的必然选择。近年来智能化技术的快速发展，在传统产业不断发生融合，产生了一批新的智能设备、感知形式和联网方式，为基础工业的发展与变革起到了显...

【场景问题】由彼得.德鲁克提出的现代管理学其核心思想提出了“企业的目的是创造顾客”，需要感觉敏锐、超前意识的企业家去发现、唤醒和创造。与今天互联网界提出的“用户为中心”的思想是高度统一的。数字化时代，企业在商业模式、战略制定、营销策略等方面都进行了卓有成效的创新。而这些创新都首先以创新思维开始，今天，新一代数字化创新思维正在主导或引领者企业走向新的创新。我们...

【课题背景】基于业务运营的数智化工具的出现，可以通过“连接+数据+算法”实现业务运营的高效和准确。在实际客服服务过程中，无论是基于客户的基础服务、还是精准化营销都可以借助数智化工具实现整体效率和客户体验的提升。所以在客户服务时，我们有必要对相关业务所对应的数字化工具进行深度的研究和分析，并把工具应用到管理工作中。本次课程将围绕客户服务中心的核心工作，从数智化...

【课程背景】彩票售卖业务需要业务人员具备一定的项目管理能力，以便更好地推进项目、提高销售额。然而，许多业务人员在这方面存在不足，导致工作推进困难。为了解决这一问题，我们设计了《如何进行目标分解与过程跟进》这门课程，以帮助业务人员更好地掌握项目管理的基本知识和技能。【课程收获】1.掌握项目管理的核心概念和基本原则，以便更好地推进彩票售卖渠道管理；2.学习如何进...

【课程背景】随着企业业务的不断拓展，对团队成员的培养显得尤为重要。本课程旨在从人力资源和数字化两大角度，为业务人员提供一套甄选、激励和精准培养团队成员的完整方案，助力企业持续发展。【课程收获】1.掌握基于数据的甄选技巧，挑选出优秀的团队成员；2.了解如何制定有效的激励机制，激发团队成员潜力；3.学习基于数据的精准培养策略，提升团队整体能力。【课程对象】渠道业...

【课程背景】随着科技的飞速发展和数字化转型的深入，企业面临的环境与挑战日新月异。传统的领导力模式已难以满足现代企业的需求，数字化领导力应运而生。本课程旨在帮助学员掌握数字化领导力的核心要素，提升在数字化时代的管理效能，以应对不断变化的商业环境。【课程收获】1.理解数字化领导力的重要性及其与传统领导力的差异。2.掌握数字化时代领导力的核心指导思想与实践方法。3...

【课程解析】本课程隶属于工程学和管理学的交叉学科，旨在帮助学员以一种更加宽广的视角来理解复杂系统，理解从问题和目标出发，通过设计架构、抽象模型，设计流程，管控过程来实现实现高效的治理。【课程收获】1.以工程学和管理学等跨学科思维，掌握正确而高效的工作方法2.提升问题解决的效率【课程对象】不限【课程大纲】课题内容案例与产出1.系统与架构设计1.定义系统2.系统...

【课程背景】l在经历了ICT后，数字化时代，迎来了DICT技术，DICT技术的发展不仅仅是技术的更新换代，更重要的是基于云服务下的数据价值创造逐渐渗透到社会的各个层面。依托DICT技术，赋能企事业单位，帮助其实现从信息化走向数字化、智慧化，是当前通讯运营服务商在传统个人、家庭市场基础上新的市场突破。l本节课，主要从产业数字化出发，从相关技术、行业和市场营销等...

【课程背景】业务人员在工作中经常面临各种复杂问题，而这些问题往往需要他们进行深入思考和有条理的分析。然而，许多业务人员在沟通汇报中缺乏逻辑性和系统性，导致信息传递不畅或决策受阻。为了解决这一问题，我们设计了《通过结构化思维分析业务问题》这门课程，旨在帮助业务人员提高结构性思维能力，更好地应对工作中的挑战。【课程收获】1.掌握结构化思维的四大原则，培养系统性思...

【课题背景】随着企业高质量发展要求的深入，近些年来我们的员工普遍陷入“人少事多”的境遇。工作效率的提升逐渐成为人事部门和员工个人深度思考的问题。从企业高质量发展的要求和提升效率途径来说，答案都是非常明确的就是数字化转型。这其中就包括了人员的数字化，就是要在数字化时代，如何做好时间规划，借助数字工具提升工作效率。知道那部分工作应该交给AI，哪部分工作应该有人工...

课程背景随着数字化时代的到来，新质生产力已成为推动企业转型升级的关键力量。本课程旨在帮助企业理解新质生产力的概念、构建路径以及如何通过AI智能实现数字化转型，特别是在通讯行业中的具体应用。课程收获理解新质生产力的基本概念及其与传统生产力的区别；掌握企业数字化转型的方法论，尤其是AI技术在其中的作用；学习AI技术在通讯行业尤其是铁通业务中的具体应用和技术要点。...

【课程背景】大模型（LargeLanguageModels,LLMs）现已成为AI领域的一个热点。这些模型以其庞大的参数规模、强大的语言理解和生成能力，以及在多种任务中展现出的高级认知能力，正在改变我们与技术的交互方式。大模型正在以其独特的方式提供各类帮助和改进。但这些模型的成功应用都依赖于强大的数据基座构建，以及对算力、算法和数据的协同优化。本课程将从AI...