《礼学应用彰显规格--会务接待服务礼仪》【课程背景】在经济社会发展的今天，彼此往来的活动日趋频繁，接待工作更讲究规范。迎来送往是日常交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其迎送，是给客人良好印象的最重要工作之一，接待是一项经常性的工作，接待人员是展现已方形象的第一人，其接待来访时的形象和态度对维护己方整体印象起着非常...

《礼宾接待服务礼仪》【培训背景】礼仪文化和礼仪体系是企业文化建设的重要组成部分，是企业发展壮大的土壤。良好的礼仪文化和礼仪体系，对促进企业的经营管理和战略发展有着重要的积极作用，同时也将提升市场和客户对企业的认知感和品牌的影响力。无论是身处业务、市场、服务前端的员工，还是企业中后台生产、供应、研发、人财物等职能部门的人员；无论企业的基层员工，还是中高层领导，...

星级酒店服务品质管理前言（一）对于酒店来说服务质量直接关系到企业对外形象和水平。为了带动酒店各岗位整体提升，贯彻酒店精神“以情服务、用心做事”，提高服务人员服务标准化制度建设，树立良好的第一形象，提升工作人员的素养和服务水平，优化酒店服务环境，更好的为客人提供优质服务。心理学研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自语言、语调和形象三个方面，他...

《美容院服务效能提升》【培训背景】        美国著名营销专家菲力普·科特勒曾经对服务又这样的界定：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品走向的重要因素。       对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著...

《魅力女性—化妆技巧与服饰搭配》【课程背景】在职业场合，人的外表对交往的成败有重要的作用．特别是初交，一位可以给人留下“看上去很舒服、很顺眼”印象的职业女性，会给人留下美好的印象，增加客户的信任度。个人的精神、思想、动作，心理，无一不与美有关，美就是由生理、心理，内在，外在条件组合成的。如果你觉得追求美很麻烦，那么你已经把美拒之门外了。试想，一个化了妆的女性...

国际商务礼仪培训方案【课程背景】国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，想要在当今商业竞争中取得成功，个人商务形象尤为重要，国际商务礼仪和个人魅力形象打造，不仅仅可以拓展国际业务，更是改善人际关系展示个人素养的首要必备条件。课程针对国际商务会晤的基础礼仪，结合高端商务会晤、宴请实践，落地全方位展示讲授国际商务礼仪接待和塑...

《大家风范、尚礼为先--高端公关礼仪》【培训时间】1-2天【培训对象】想要提升公关礼仪涵养的各界人士、企事业单位接性人员、销售人员等。【培训方式】讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场操作示范、学员模拟、讲师现场指寻等使培训效果达到最好！【课程大纲】第一章公关礼仪概述一、公关礼仪概况公关的概念公关和礼仪的关系公关礼仪有区别于传统礼仪——末轮效应二、公关礼仪...

高情商沟通，共创卓越关系【课程背景】沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！一个人想要成功，15依靠他的专业技能,但85要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力！职场中，70工作中的错误都是由无效的沟通造成的！对管理者来说...

餐饮行业服务礼仪培训方案【培训目的】现代型企业在市场经济活动中，服务与产品同等重要，服务是创造和提升企业价值和核心竞争力的重要手段。在业务与产品竞争白热化的今天，服务优劣对于竞争的成败起着至关重要的作用。无论多好的商品，都必须通过企业员工实施专业的服务态度和服务手段来为企业赢得顾客的喜爱偏爱、促成交易、执行交付，并产生可持续、可循环、可发展的客户黏性。而礼仪...

房地产公司置业顾问《实战销售礼仪》【课程背景】置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才，在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用.所以置业顾问的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对企业的印象和好感；进而也会影响到企业楼盘的出售情况，所以提高置业顾问个人修养和素质、塑造置...

《魅力女性素养提升--西餐礼仪》【课程背景】在日益国际化的今天，西餐不仅仅是美食，更是国际交际圈、涉外商务人士、都市时尚群体需要掌握的基本礼仪。您是否还在困惑西餐要点几道菜？不同的刀叉勺以及酒杯该如何使用？怎样才能在西餐桌上成为有教养的人？本课程将通过讲授、实际演练、示范教学、影片和案例研讨等方法帮您解开困惑。【课程目标】1．全面了解西餐知识和文化背景2．掌...

《服装色彩搭配》沙龙培训【课程背景】当服装的作用已远远超过实用性功能的时候，我们希望通过服装更好的表达出我们是谁？我们的社会地位如何？我们又是如何在生活着？服装，可以为我们的事业成功起着推波助澜的作用；服装，也可以破坏阻碍你事业的发展。服装，是一种品位，是一种追求，我们希望更加自信优雅的存在，更加成功美好的绽放。【课程目的】1、为学员进行专业色彩测评2、讲授...

《如婳人生－－雅致职场》2022最美搭配沙龙 【培训背景】一、职业形象管理，在中国尚属新兴的管理科学，如今日益受到社会的重视，现在不仅仅是个人形象管理，更体现于职场着装与塑造专业形象上，你的形象好坏不仅仅是体现个人素质、修养更关系到企业的品牌形象价值。根据西方学者雅伯特马瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法则：人们对你的整体形象...

《汽车产业数字化改革与数字化营销》——主机厂系列主讲：枫影【课程背景】经济放缓、疫情突发，多种不利因素让全球的汽车产业陷入了异常艰难的生存环境，汽车厂商及背后庞大的汽车产业链都紧绷神经，克服着诸多困难，在保障企业生存的同时，还要想尽方法提升企业盈利、持续发展，当前各大车企的“增长”诉求尤为凸显。纵观国内外车企的布局措施，一直被企业视为重点的“数字化转型”战略...

《温室气体GHG量化盘查管理》【课程背景】《巴黎协定》的正式实施，标志着全球进入减碳减排的节点。我国的双碳政策也与2016年正式启动。碳中和的达成，需要从能源侧和用能侧两端同时发力。围绕用能侧，近些年国家正在大力推广新能源汽车，为人类的节能减排，推动绿色新能源的发展起到很大的作用。但新能源汽车的制造过程中，为了提升在交易市场的竞争力和对外贸易中的优势，新能源...

数字技术及应用ChatGPT与AIGC——大模型下的内容生产——【课程背景】ChatGPT是美国人工智能公司Openai旗下的一款产品，ChatGPT表面上就是一个文本生成器，聊天机器人，知识渊博，善解人意。但其主要的特征本质是AIGC，是核心的技术本质是基于人类反馈的强化学习建模。所以，ChatGPT,看似是个聊天机器人，其实质正在逐渐通过AIGC的方式改...

智慧城市系列数字化用户体验运营（工作坊）——围绕用户体验为中心的数字化运营——【课程背景】在新时代背景下，物业管理行业作为传统劳动密集型服务产业将逐步迎来变革期。2022年《政府工作报告》对促进数字经济发展、加强数字中国建设整体布局作了重要部署，这对指导物业管理行业构建新发展格局有着重大意义。当下，物业管理服务，不仅仅是数字化服务，更是需要以用户体验为中心探...

《中国宏观经济形势与电缆行业发展展望》【课程背景】“十四五”与2035远景规划指明了中国当下与未来的经济发展方向。面对国际经济竞争和国内经济形势，摆脱传统要素型增长，以创新驱动的高质量发展被提到了高度。围绕高质量发展，从创新的角度，延展开效率与和谐的建设。“十四五”期间，中国整个宏观经济主要将加大电力体系、5G、云计算、工业数字化、新能源、轨道交通和特高压等...

智慧城市系列一网统管提升城市“智治力”——以城市事件为中心，提升生命周期管理——【课程背景】习近平总书记指出，要牢牢抓住城市治理智能化的「牛鼻子」，抓好政务服务「一网通办」、城市运行「一网统管」，坚持从群众需求和城市治理突出问题出发，把分散式信息系统整合起来，做到实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用。城市运行的【一网统管】就是从政府和管理者角度出发高效地处...

数字经济系列运营商数字化转型战略对比与竞争策略分析——数字技术数字中国数字经济数字化转型——【课题背景】三大通讯运营服务商，作为数字经济的主要基层数字能力的建设者，共同为我国的产业数字化转型提供数字化转型的服务能力。本课题主要针对运营商在做数字化转型服务时的整体战略做一些对比分析。【参与人员】本课程适宜于：数字经济和企业数字化转型的研究人员和实践者【学员收获...

[pic]数字技术系列物联网——新技术、新创造、新应用——【课题背景】伴随5G的到来，在互联网原有的云计算、大数据基础上涵盖了物联网的介入，让整体的智能化应用从消费互联网电商，快速转入到了实体产业的数字化阶段，那么5G+物联网、云计算、大数据到底这些技术的底层原理是什么？他们是如何为企业的实际运营带来帮助的呢？本堂课程重点破解以上问题，通过单个技术的原理破拆...

数字新基建——数字前沿技术——新技术、新基建、新应用——【课题背景】企业的数字化转型的底层逻辑是依托数字技术对企业进行创新性改造。了解前沿数字新技术，有助于相关成员在产品开发、产品运营、客户服务中提供更有效的支撑。本节课将系统性分享基于区块链技术、AI技术、数字孪生技术和显示技术的底层技术原理及应用，尤其是针对校园、旅游等行业的场景化解决方案，帮助学员系统性...

《社区短视频直播应用技巧提升培训》主讲：枫影【课程背景】借助新媒体（图文、短视频、直播）做好社区党建活动的宣传，是当前基层社区组织在数字化时代党建工作的必然选择。以短视频直播等社区居民喜闻乐见的的方式传递社区活动，提升社区居民的参与管和幸福感。本节课程的主要目的即带领学员如何通过短视频和直播来宣传社区活动。【课程收获】掌握短视频拍摄和剪辑的技巧掌握微信视频号...

《人才发展与创新驱动》【课程背景】习近平总书记曾强调，发展是第一要务，人才是第一资源，创新是第一动力。对发展、人才、创新的关系进行了明确。“十四五”的重点工作是推动高质量发展，总结过往发展规律，有限资源下的高效率尤为重要，提高效率的核心在于创新，而能不能提高创新能力，关键在于人才，在于有没有高素质专业化、有规模、有职业精神的人才队伍。人才是先进思想和先进文化...

数智乡村振兴【课题背景】“十四五”期间，中国移动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入落实国家乡村振兴战略部署和“四个不摘”工作要求，扎实履行中央企业政治责任、经济责任、社会责任，积极发挥网络强国、数字中国、智慧社会主力军作用，依托“网络+”乡村振兴模式，实施“数智乡村振兴计划”，以“七项帮扶举措”和“七大乡村数智化工程”为实施路径，助力帮扶地区巩固...

《智慧社区与社区的智慧化管理》【课程背景】智慧社区，是社区层面的智慧化建设和管理运营的抓手点位。智慧社区，依托数字政务，智慧安防，智慧养老，智慧生活，数字化社区产业服务等展开。是数字社会建设的一部分。本节课重点围绕社区智慧化管理从整体的智慧社区规划建设和管理运营系统阐述社区智慧管理的指导思想，原理逻辑，整体架构和运营管理的内容。【课程收获】1.了解智慧社区的...

【课程设计逻辑】3天内，完成公司内部媒体人的“集结”，然后通过“一场活动策划”来实现“协同作战”。具体运营中心策划活动，制作相关的活动素材，由媒体人进行转发、分发，通过自己的媒体账号引流到“私域”，同时运营中心借由私域社群的裂变，同时裂变拉新至“私域”，在“私域”战场展开一场“快闪战”，战后，就私域的存量用户展开精细化的运营。完成整个的“公域+私域”的混域运...

伴随疫情后市场的变化，越来越多的人群开始热衷理财、投资、炒股、买债券、基金等。巨大的市场交易量推动者证券企业迅猛发展，但同时我们也发现投资用户分散不便管理、个性化差异大，个体散户等投资基础理论缺乏，转化成交难度大。这一些列问题，都需要证券企业在面临市场风口的同时，还要能够找到面对挑战，解决问题的破解之道。通过剖析行业案例，深度理解直播在证券行业的应用场景分析...

数字化商业系列数字化转型与数字化营销——数字技术赋能实体企业发展——【课程背景】企业的数字化转型是企业迎接第四次工业革命的必然，是实现企业逆势增长的根本解决之道。借助数字技术赋能实体企业，对整体商业展开体系化改造，依托数字化技术提升业务的运营效率是其主要的表现。本节课，主要从企业数字化出发，从相关技术、行业和市场营销等层面，全面阐述企业数字化转型模型，深度剖...

数字化营销系列小红书+社群运营训练营——小红书公域引流，社群私域成交维护——【方案模型】1942465118110引流引流1145540213995小红书小红书3068320222885门店群门店群1990725224790【方案解读】打造终端销售人员的小红书账号，持续性引流至微信借助微信群展开批量转化成交和持续性、高粘性服【培训对象】店长、导购【培训目标】...

一、国家对于智慧交通信息化的相关政策解读1交通信息化政策内容《国家综合立体交通网规划纲要》2021.2《关于促进道路交通自动驾驶技术发展和应用的指导意见》2政策解读35G+交通产业格局45G+交通行业发展趋势二、交通行业痛点及信息化需求分析1行政管理部门：交管局职能解读及信息化痛点分析2城市规划部门在智慧交通中的定位3高速高速建设管理集团公司组织架构及职能解...

[pic]产品经理系列数据分析及应用——分析数据精准决策优化业务——[pic]【课题背景】ToB端垂类电商的运营，需要通过数据分析挖掘客户需求，指导日常运营业务的开展，提升整体业务效率，为整体行业的数字化转型提供资源、物料等对接的互联网解决方案。由于ToB业务的专业耦合性较高，运营团队成员多是行业内的从业人员，对整体电商化的运营和数据指导缺少系统性的了解和认...

[pic]产业数智化交通服务业的数智化转型——政策引领科技创新技术赋能——【课程背景】2022年01月25日，为指导和促进“十四五”时期建筑业高质量发展，根据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》，交通运输部“十四五”交通运输业发展规划的通知，主要阐明“十四五”时期交通运输发展的战略方向，明确发展目标和主要任务，是行业发...

数据思维、数据分析与应用【课题背景】在实际工作中，常常需要判断、决策一些问题。传统依托经验和管理权力的决策判断，在当下复杂多变的数字化时代越来越难发挥出科学决策的作用。同时伴随智慧交通的诞生，越来越多的数据产生，对科学管理决策的要求越来越高。理解数据思维、掌握数据分析的方法并能够应用到日常管理和业务操作过程中，是本堂课程的核心要破解的问题。【参与人员】本课程...

新型电力系统与虚拟电厂【课程背景】伴随新型电力系统的逐渐落地，虚拟电厂、电力交易市场和智能电网等逐渐成为了能源企业关注的焦点。尤其是虚拟电厂，将会成为首先要构建的电力的虚拟系统，发挥能源统筹、协调调度等重大作用。在未来以新能源为主体的新型电力系统中扮演重要的角色。本课程重点从新型电力系统开始，阐述虚拟电厂诞生的背景，破解什么是虚拟电厂，虚拟电厂存在的价值和意...

《淘宝天猫助力农产品上行》——县域电商系列主讲：枫影【课程背景】乡村振兴与数字乡村的大战略的提出，对新农村建设，提升县域农业的要求日益剧增，农产品上行，仍然面临着很大的压力。借助新型电商渠道帮助农产品销售，目前仍是其重要的方法。本节课主要通过淘宝店铺的深度运营分享，帮助县域农村企业、合作社实现农产品网销。【相关内容】淘宝店铺的深度运营【课程收获】掌握淘宝爆款...

《微信营销与社区团购助力农产品上行》——县域电商系列主讲：枫影【课程背景】乡村振兴与数字乡村的大战略的提出，对新农村建设，提升县域农业的要求日益剧增，农产品上行，仍然面临着很大的压力。借助新型电商渠道帮助农产品销售，目前仍是其重要的方法。本节课主要通过微信的社交电商，帮助县域农村企业、合作社实现农产品网销。【相关内容】社交电商、社群电商、自媒体等【课程收获】...

数字化转型系列数字化团队建设——企业数字化转型落地的关键——【课程背景】企业数字化转型落地的关键就是如何组建数字化落地的团队。由于企业数字化转型是“业务+技术+管理”的复合，其主要特征是“如何组织一批不同领域的人开心去完成一件有意义的事”。而这个数字化团队的建设，在国内外拥有着不同的构建形式，但其核心都离不开“创新”、“协同”、“共创”等思想。本节课，是建立...

《数字经济背景下国有企业数字化转型与创新能力提升》【课程背景】“十四五”与2035远景规划指明了中国当下与未来的经济发展方向。面对国际经济竞争和国内经济形势，摆脱传统要素型增长，以创新驱动的高质量发展被提到了高度。围绕高质量发展，从创新的角度，延展开效率与和谐的建设。“十四五”期间，中国整个宏观经济主要将加大电力体系、5G、云计算、工业数字化、新能源、轨道交...

《数字中国、数据二十条和5G全工厂》【课程背景】《数字中国建设整体布局规划》的出台，明确了中长期我国数字中国建设的方向和重要工作，尤其对数字基础设施和数字资产，数字技术与其他领域的深度融合等多方位做出了深度的阐述。可以说本次的《规划》对未来长期的数字中国建设有着强有力的指导意义，是每一家企业都应该要明确的。同时“数据二十条”的提出对我国数据治理环节奠定了基础...

数字化转型系列数字化领导力与创新管理——敏捷领导力、管理转型——【课程背景】企业数字化转型，是一场立体化全面的的创新改革。需要从战略定位、业务创新、商业模式、业务场景、技术实现、人力资源与组织管理等多方位进行创新改革。本课程主要围绕企业数字化转型的创新理念和方法、敏捷性领导力和组织管理创新等角度来帮助企业学员掌握数字化管理创新的思想和方法。【参与人员】数字化...

[pic]数字化商业系列数字化思维与管理创新——思路决定出路管理决定效率——[pic]【场景问题】由彼得.德鲁克提出的现代管理学其核心思想提出了“企业的目的是创造顾客”，需要感觉敏锐、超前意识的企业家去发现、唤醒和创造。与今天互联网界提出的“用户为中心”的思想是高度统一的。数字化时代，企业在商业模式、战略制定、营销策略等方面都进行了卓有成效的创新。而这些创新...

《加快推动新型产业发展》【课程背景】习近平总书记在二十大指出，要深刻把握发展的阶段性新特征新要求，坚持把做实做强做优实体经济作为主攻方向，一手抓传统产业转型升级，一手抓战略性新兴产业发展壮大，推动制造业加速向数字化、网络化、智能化发展，提高产业链供应链稳定性和现代化水平。加快推动新型产业发展，主要核心聚焦在能源领域、工业制造领域和数字新技术产业等战略性新兴产...

《无人控制》——新能源与数智化主讲：枫影【课程背景】近年来互联网+、人工智能和大数据等颠覆性技术的方兴未艾，拉开了第四次工业革命的序幕，加速了传统行业变革的进程。利用这次工业革命的机遇，建设智慧煤矿、发展智能化开采符合国家战略，也是解决目前煤炭工业面临问题及发展的必然选择。近年来智能化技术的快速发展，在传统产业不断发生融合，产生了一批新的智能设备、感知形式和...

《社交电商助力农产品上行》——县域电商系列主讲：枫影【课程背景】乡村振兴与数字乡村的大战略的提出，对新农村建设，提升县域农业的要求日益剧增，农产品上行，仍然面临着很大的压力。借助新型电商渠道帮助农产品销售，目前仍是其重要的方法。本节课主要通过微信的社交电商，帮助县域农村企业、合作社实现农产品网销。【相关内容】社交电商、社群电商、自媒体等【课程收获】了解电商的...

《拼多多助力农产品上行》——县域电商系列主讲：枫影【课程背景】乡村振兴与数字乡村的大战略的提出，对新农村建设，提升县域农业的要求日益剧增，农产品上行，仍然面临着很大的压力。借助新型电商渠道帮助农产品销售，目前仍是其重要的方法。本节课主要通过拼多多店铺的深度运营分享，帮助县域农村企业、合作社实现农产品网销。【相关内容】拼多多店铺的深度运营【课程收获】掌握拼多多...

《电商后端运营》——产品运营系列主讲：枫影【课程背景】电商后台的整体运营刚起步，急需较为完善的基于电商平台商业的后台运营策略、技巧和方法。整体课程设计是基于“产品运营”的思路开启，围绕商业模式展开，从价值主张定位、商户管理运营、用户管理运营和服务商合作等角度出发，深入合作机制、风险管控和商业变现等点位切入。【课程收获】了解电商平台类整体商业运营模式和运营路径...

《中小企业如何进行互联网+营销》《中小企业如何借助新媒体进行品牌升级》——营销数字化的系列主讲：枫影【课程背景】当前我们的中小企业都面临着如何借助线上拓展客户和管理好老客户的营销运营策略，以及如何借助新媒体提升自己品牌势能的问题。本节课主要系统全面讲解作为中小企业，如何借助互联网，完成线上渠道的架设，通过微信、抖音快手等电商平台完成产品的布局，以及针对每个平...

电力系统数字化通识什么是数字化转型？（2小时）1.数字化转型的定义——依托数字技术和组织协同，驱动高效高质绿色发展2.数字化转型的内容——商业模式变革、业务战略重构、业务场景提效、组织人才变革3.数字化转型的技术原理——数字技术驱动业务变革4.数字化转型的路径——提效降本增质5.数字化转型的落地要求——业务+技术+管理，“铁三角”的完美结合二．电力体系为什么...

《“抖音公域”+“微信私域”直播带货》——营销数字化的利器主讲：枫影【课程背景】当前，直播带货已经成为品牌商家、组织机构、个人等不同主体进行线上销售产品的常规动作。但随着带货主播不断地增加，产品越来越丰富，竞争也逐渐加大。如何结合自身情况和平台规则，系统性掌握直播带货的要领，突破直播带货的瓶颈，是摆在各商家面前的问题。本节课，站在整体直播运营的角度，分别从“...