【课程背景】数字化时代，个性化、场景化、多元化的用户之变正在给品牌企业带来越来越多的变数。D2C逐步成为诸多渠道型品牌企业在市场渠道布局的战略性选择。在D2C的这条道路上，品牌商在自营B2C电商和新零售（渠道数字化）M(2B)2b2C的路上展开了很多的探索和尝试。尤其是针对渠道数字化领域，由于所波及对整体D2C的认知、各级渠道商的利益分配等多方面的影响，在借...

【课程背景】数字化时代，基于互联网用户群体的消费场景，2I2C类的产品以互联网为渠道场景、应用为触点链接C端用户，挖掘互联网深度用户的需求，开发新产品，借助数字化商业模式的搭建，实现新业务的拓展。本课程重点解决2I2C垂直业务领域关于业务合作拓展的以下内容：产品创新产品运营（即业务拓展)【课程收获】了解2I2C类业务是如何被挖掘的掌握如何运营此类产品，实现业...

 【课程背景】各门店督导销售员是公司最熟悉产品，且直接与用户打交道的人群。赋能终端门店导购掌握通过自媒体实现线上拓客和客户管理技能是非常有必要的。但囿于一线导购人员整体数字化程度普遍偏低，所以要展开逐层的技能培训。本节课，主要从短视频和直播的角度，帮助门店导购人员通过抖音快手视频号等视频类平台获取新客户，引流线下。【课程收获】1.了解视频类自媒体账号引流拓客...

【课程背景】伴随数字化进度的加快，导致产业发展遇到了用户之变，产业之变，竞争之变等，让整体企业经营环境的不确定性增加，那么如何面对不确定性带来的多元化市场？企业到底以何种策略才能实现业绩持续性增长？本节课，重点分享不确定下导致的多元化市场的特点，以及企业如何敏捷性满足需求，实现低成本增长.【培训收益】1.了解当前不确定环境下市场多元化的特征2.明确环境对企业...

【场景问题】经历过近几年私域的认知，各品牌商家基本上都积累了较多的私域存量用户，如何对私域存量用户展开有效、可行的运营，是当前很多品牌商家的痛点。视频号+社群/公众号/企业微信+直播，成为当前高效的运营策略。通过策划场景性内容，依托私域直播实现整体存量用户的深耕。【参与人员】本课程适宜于：私域运营人员、视频号直播运营等【学员任务】任务一：【架构篇】了解视频号...

【课程背景】经销商整体多而杂，如何高效率管理，是本次课程的研究内容。是聚焦优质经销商，还是分层管理，还是敏捷性服务，成为当前经销商管理的主要思考方向。本课程，主要以“效率优先”为出发点，为学员分享传统经销商的管理的一些理念以及优秀案例。【课程收获】1.了解渠道管理的当代核心理念和方法2.通过案例分析，旁征博引，了解当前其他品牌的管理策略3.共同产出针对b端经...

一、数据思维的基础认知（2小时）数据分析的目的是科学决策，赋能业务效率数据思维，是“数据+算力+算法”的融合数据，从人工录入数据到互联网物联网自动获取算力，从人脑+BI报表，到到云计算         算法，模型思维，从人工建模到AI智能数据分析的流程：建立模型、数据采集、数据分析和数据应用商业模型：围绕业绩和利润增长模型数据采集：依托业务中台实现数据流入数...

【课程背景】零售门店，其主要的仍然是服务区域用户。传统流量来源受口岸位置、异业合作和区域公关活动的影响较大。后疫情时期，外部坏境和用户之变推动了整体流量的结构性变革。导购的数字化进程被大大提速，重塑导购的职责、提升导购的数字化拓客能力和服务能力，成为实现门店业绩增长中很重要的一环。但在具体实施中，仍存在诸多问题：定位不明：传统导购只负责销售转化，现在同时负责...

【场景问题】企业业绩增长按照渠道，除之前的2B、2C外，今天依托互联网社交媒体软件，我们发现更多的C端客户不光直接属于B端企业或企业平台，而是更多聚集在了终端，比如门店店长、导购、微商、社区团长、自媒体人等手上。B/S2b2C的新零售模式已经成为当前最主要的产品流通模式。尤其对于拥有传统实体门店的企业，则因为具有地理位置和实体体验的优势，依托数字门店的建设，...

【课程背景】数字化时代整体因为外部需求变化导致的组织变革，让管理者领导力的对象和内涵发生了重大的变化。面对此环境下，管理者如何在数字化时代更好地驱动组织成员实现组织目标将成为新的课题。【培训对象】管理者【培训时长】1天【培训大纲】课题一：数字化转型背景下:领导力提升+化解冲突的协作（2天）发生了什么？——数字化时代的组织之变需求之变，从优先选择到个性化需求的...

【课程背景】企业数字化转型，是一场立体化全面的的创新改革。需要从战略定位、业务创新、商业模式、业务场景、技术实现、人力资源与组织管理等多方位进行创新改革。本课程主要围绕企业数字化转型的创新理念和方法、敏捷性领导力和组织管理创新等角度来帮助企业学员掌握数字化管理创新的思想和方法。【参与人员】数字化转型相关部门【课程时长】1 天（6小时/天）【学习收获】了解数字...

【课程背景】营销策略，是围绕产品与用户展开的价值传递的方式和方法。其讲究的是有效性、创新性和效益性。营销策略，是指导营销工作具体落地的指导性内容，一般会围绕营销的实质展开从价值传递、组织和科技工具等多角度展开实施。本节课，将系统性结构营销策略，帮助学员掌握如何通过策略的制定，有效提升营销效率，同时借助营销创新提升品牌营销的竞争力。【课程收获】了解营销策略的价...

【课题背景】集约化管理下，如何让一线客服主管人员使用好企业微信做好客户服务和管理，实现效率提升的同时提升用户的体验。本课程主要从“效率体验”两个维度为企微客服主管带来新的一些思考和落地方法。【参与人员】本课程适宜于：客户服务中心成员【培训时长】1天-1.5天【学员收获】了解客服管理工作的主要创新方向掌握客服管理工作的主要举措【课程大纲】定义客服工作客服工作的...

【课题介绍】品牌管理：借助新媒体进行品牌价值传递、品牌势能锻造，影响消费群体的认知和决策渠道管理：以赋能思维，展开对渠道经销商的新媒体赋能终端升维：终端经销商实现“线上+线下”的全渠道、全媒体、全域的运营【整体方案】【培训对象】品牌部、大区经理、经销商【培训计划】培训对象培训课题培训方式培训时长品牌部《新媒体传递品牌价值》引导+案例破拆+理论+任务线下1-2...

【方案背景】对商用车公司整体展开数字化商业的顶层架构设计、核心业务的数字化流程设计，实现公司竞争力、财务指标、用户体验、运营效率等多方面的提升。【课程目标】了解企业数字化的整体商业架构及构建的意义了解企业架构更新与迭代的原理企业架构落地执行中角色分工及工作的流程、方法、工具【授课对象】业务人员【课程计划】《企业架构与数字化顶层设计》3天企业的整体架构及构建的...

【课题背景】目前三大通讯运营服务商，为了渗透本地化市场，都纷纷采取了下渠道划小、实现组织改革，赋能代理渠道商的管理机制。如何为渠道商赋能成为业务管理的重点。本节课程重点分享如何赋能下级渠道商实现业绩增长。【课程收获】掌握业务营销赋能的整体思路掌握业务营销赋能的核心内容【课程受众】中层管理人员【课程大纲】渠道赋能管理基本认知培养赋能渠道商的指导思想成长体系与A...

【课程背景】2B和2G业务，由于其复杂的业务属性对整个市场拓展和销售管理提出了较高的要求。构建区域市场的市场影响力，通过圈层社群、自媒体、区域公关活动以及行业峰会等方式可以有效与政企客户牵线，拓展市场。本节课将从国家“十四五”数字经济政策、产业数字化、企业的数字化转型切入，围绕政企重点关心的问题，以区域社群、自媒体、区域公关活动和行业峰会等多种策略方法帮助学...

【课程背景】智慧社区，是社区层面的智慧化建设和管理运营的抓手点位。智慧社区，依托数字政务，智慧安防，智慧养老，智慧生活，数字化社区产业服务等展开。是数字社会建设的一部分。本节课重点围绕社区智慧化管理从整体的智慧社区规划建设和管理运营系统阐述社区智慧管理的指导思想，原理逻辑，整体架构和运营管理的内容。【课程收获】1.了解智慧社区的概念和智慧化管理的指导思想2....

【课程背景】数字化时代下，伴随着多源异构的数据特征，在数据生产、数据传输、数据计算和工业控制等环节暴露出了非常多的数据安全隐患。尤其是近些年来，我国在工业数字化、智能制造的过程中由于数字化转型的进程中伴随着软硬件不同源、协议不一致等问题，数据安全已经成为近些年来企业在实施数字化转型过程中必须要面临的问题。本节课将系统从信息学的发展史中透析当今数字化时代所碰到...

【课题介绍】该课题主要破解在企业数字化转型过程中涉及到数据管理、数据资产、数据要素商业化过程中需要的工具——数据产品、数据资产化、数据要素商业化等方面的内容。帮助学员理解数据是如何发挥商业价值的。【课题对象】数据产品经理【课程时长】3小时【课程大纲】数据的价值数据产品：围绕数据治理的过程，提高数据治理、数据管理的效率数据服务：面向业务的，实现业务运营效率的提...

【课程背景】电商平台的数据分析，可以有效帮助电商平台运营者发现业务运营中的问题，支撑其运营决策和优化运营策略。本次课程内容主要基于中建电商现有的业务做数据分析，帮助运营人员和商务人员更有效展开运营工作。【课程对象】平台产品运营、供应商管理等【课程收获】了解垂类电商整体经营模型架构掌握对当下主营业务展开数据分析的方法能够就分析结果提出改善型对策【课程时长】1天...

【课程背景】数据分析是项目运营的核心，是判定项目运营动作有效性的晴雨表。通过后台的运营数据分析，可以分析用户数据导出产品规划，可以分析出关键动作是否有效。进而指导接下来的工作的开展，对于项目运营来说，数据分析是至关重要的动作，是每个做运营的必须要掌握的一门核心技能。【课程收获】了解数据分析的意义、应用场景和常用方法了解当前基于销售额的数据分析的主流分析方法和...

【课程背景】经营分析，即针对销售额的数据分析。其核心思想是基于经营目标与实际经营数据进行对比，通过归因分析，找到问题，进而优化相关因素，提升业绩。在实际的经营过程中，由于所牵涉到的指标较多，分析维度复杂，也成为一家企业进行数据分析中最重要、最难的部分。本节课将系统性指导学员借助数据分析的方法找到业绩经营中的问题，优化改善，最终实现业绩增长。【课程收获】了解数...

【课题背景】数据分析是可以给到日常业务人员和管理人员实现业务提效和科学决策以支撑。伴随数字化转型的深入，越来越多的业务环节有了可以更多数据可供工作使用，但如何对如此诸多的数据做好数据分析，能够支撑业务和管理，就要研究数据分析的思维和方法，从底层原理和工具的应用等方面掌握数据分析的方法。【参与人员】本课程适宜于：全体成员【学员收获】了解数据分析的价值掌握数据分...

【课题背景】数据分析是可以给到日常业务人员和管理人员实现业务提效和科学决策以支撑。伴随数字化转型的深入，越来越多的业务环节有了可以更多数据可供工作使用，但如何对如此诸多的数据做好数据分析，能够支撑业务和管理，就要研究数据分析的思维和方法，从底层原理和工具的应用等方面掌握数据分析的方法。【参与人员】本课程适宜于：全体成员【学员收获】了解数据分析的价值掌握数据分...

【课题背景】数据分析是可以给到日常业务人员和管理人员实现业务提效和科学决策以支撑。伴随数字化转型的深入，越来越多的业务环节有了可以更多数据可供工作使用，但如何对如此诸多的数据做好数据分析，能够支撑业务和管理，就要研究数据分析的思维和方法，从底层原理和工具的应用等方面掌握数据分析的方法。【参与人员】本课程适宜于：全体成员【学员收获】了解数据分析的价值了解数据分...

【课题背景】数据分析是可以给到日常业务人员和管理人员实现业务提效和科学决策以支撑。伴随数字化转型的深入，越来越多的业务环节有了可以更多数据可供工作使用，但如何对如此诸多的数据做好数据分析，能够支撑业务和管理，就要研究数据分析的思维和方法，从底层原理和工具的应用等方面掌握数据分析的方法。【参与人员】本课程适宜于：全体成员【学员收获】了解数据分析的价值了解数据分...

【课题背景】未来10 年，区块链技术可能将释放巨大威力，区块链网络将成为像今天的电信网和互联网一样的社会基础架构。但非前沿技术领域的群体则对区块链的起源、发展、技术趋势及落地应用场景尚不清楚。本课程将会从区块链技术、区块链技术原理、商业模式创新以及在大数据领域的应用等维度系统分享。帮助学员打开思路，了解外界对区块链的认知，正确帮助学员了解区块链价值及具体应用...

【课程背景】数据是我国经济发展的第五类要素，数字资产化、价值化已得到高度重视。目前市场存在有数据，但不知道如何价值化、资产化、商品化的问题。本节课将基于数据要素的商业化之路做一些相关分享。【课程培训收获】理解数据作为经济发展的核心要素的意义掌握数据要素发挥价值的途径掌握核心落地方法【课程人群】产品部门人群【课程时长】1天【课程大纲】解读数据要素的价值什么是数...

【课程背景】公司业务部门在长期的业务拓展过程中累计了大量的原始数据，如何从这些数据中发现问题，找到影响业绩的因素，是数据的价值所在。本节课，将系统性帮助业务人员掌握数据分析的方法，赋能业务人员，通过数据分析找到提升业绩的突破点和方法。【适宜人员】业务人员【学员收获】了解数据分析的整个思路和方法掌握常见的销售分析模型掌握常见问题的提升策略和方法【学习时长】6小...

【课程背景】《数字中国建设整体布局规划》的出台，明确了中长期我国数字中国建设的方向和重要工作，尤其对数字基础设施和数字资产，数字技术与其他领域的深度融合等多方位做出了深度的阐述。可以说本次的《规划》对未来长期的数字中国建设有着强有力的指导意义，是每一家企业都应该要明确的。【课程收获】了解数字中国的概念、内涵和布局了解数据二十条的相关政策举措【课程对象】全员【...

【课题背景】数据发生价值的前提是数据自身本身的真实性、可靠性，即数据本身有价值。我们把数据自身如何产生价值性的过程，成为数据治理。一般通常包括了定义数据、数据采集、数据存储、数据清洗、数据整合、数据分析等全流程。在整个过程中，一切数据的动作都受到业务的约束，如何定义主数据、采集哪些数据、如何封装数据等整体来看都与业务有关。本节课，将在系统性分析数据治理内容的...

【课程背景】在经历了ICT后，数字化时代，迎来了DICT技术，DICT技术的发展不仅仅是技术的更新换代，更重要的是基于云服务下的数据价值创造逐渐渗透到社会的各个层面。依托DICT技术，赋能企事业单位，帮助其实现从信息化走向数字化、智慧化，是当前通讯运营服务商在传统个人、家庭市场基础上新的市场突破。 本节课，主要从产业数字化出发，从相关技术、行业和市场营销等层...

【课题背景】传统概念对“客服”的定义主要集中在客户满意以及如何降低客户投诉率。常规的运营思想认知下，会把更多的工作放在“知识库话术”、“客服质检”以及客服的能力建设等。数字化时代，则更需要客服部门以更高的站位、更深度的理解以大数据和AI驱动客户服务，实现在服务效率和服务满意甚至客户价值运营的角度去思考如何做好客户服务。本节课，将从数字技术对传统客服工作的冲击...

 【课题背景】基于业务运营的数智化工具的出现，可以通过“连接+数据+算法”实现业务运营的高效和准确。在实际客服服务过程中，无论是基于客户的基础服务、还是精准化营销都可以借助数智化工具实现整体效率和客户体验的提升。所以在客户服务时，我们有必要对相关业务所对应的数字化工具进行深度的研究和分析，并把工具应用到管理工作中。本次课程将围绕客户服务中心的核心工作，从数智...

第一讲：物业开启社区团购业务对运营者的要求社区团购业务的关键点：高效满足社区居民的个性化需求社区团购业务对运营者的要求：信任体系的构建：中心化或去中心化体系的构建对社区居民需求的深度、动态挖掘丰富且复合需求的的供给侧高效的匹配社区团购业务运营团队的架构运营团队架构运营流程体系规划商业策略与盈利模式设计第二讲：用户需求的洞察与自身价值主张的提炼数据先行，做好用...

【课题背景】“十四五”期间，中国移动以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入落实国家乡村振兴战略部署和“四个不摘”工作要求，扎实履行中央企业政治责任、经济责任、社会责任，积极发挥网络强国、数字中国、智慧社会主力军作用，依托“网络+”乡村振兴模式，实施“数智乡村振兴计划”，以“七项帮扶举措”和“七大乡村数智化工程”为实施路径，助力帮扶地区巩固拓展脱贫成果，为农...

【课程背景】数字乡村是数字中国和乡村振兴的共同关注点。近些年随着数字乡村的深入，整个农业数字化逐渐从流通端的电商向生产端靠近，借助5G+智能硬件的成熟，智慧农业正成为带动农业农村发展抓手。本课程将系统从数字乡村政策解读和智慧农业的技术及应用给学员分享当前数字技术在带动农业农村发展的案例，帮助学员更好理解智慧农业在乡村振兴中起到的作用。【课程收获】了解数字乡村...

【课程背景】十九大提出的“乡村振兴”战略，是围绕着产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效和生活富裕展开的。围绕成渝城际圈，彼此发展，互相赋能，彼此共进。本节课主要通过解读乡村振兴战略，以成都的“公园城市”、“成渝双城经济圈”和“乡村振兴”及“数字乡村”等展开，给学员进行分享，帮助乡村振兴专办人员提升相关知识和能力。【课程收获】1.了解乡村振兴的工作政策2.熟...

【课题背景】生成式AI，以ChatGPT出来后，GPT技术开始拓展向内容生成领域，AIGC由此大放异彩。这首先就是应用到了日常办公、营销和客服中。那么本节课就是一部手把手教大家如何使用AIGC来解决日常办公、营销等方面的工作问题。【课程收获】掌握AIGC相关工具的应用【适用群体】办公人群、营销人群、客服人群等【课程时长】1-2天（带实操需要2天）【课程大纲】...

【课题背景】当下面对多个业务的情况下，如何快速调用公司的中台能力为前端业务运营服务，是一个“项目制”运作公司的思维。本节课将把基于“中台思维”架构下的企业结合“项目制”运营的逻辑做一个系统性的培训，帮助全体成员能够理解中台项目制运营，做好相关资源调度和组织内的协同。【培训对象】全体员工【培训市场】2-3天【培训大纲】定义中台思维下的项目制运营中台架构的企业的...

【课题背景】随着企业高质量发展要求的深入，近些年来我们的员工普遍陷入“人少事多”的境遇。工作效率的提升逐渐成为人事部门和员工个人深度思考的问题。从企业高质量发展的要求和提升效率途径来说，答案都是非常明确的就是数字化转型。这其中就包括了人员的数字化，就是要在数字化时代，如何做好时间规划，借助数字工具提升工作效率。知道那部分工作应该交给AI，哪部分工作应该有人工...

【课题背景】数据统计分析是可以给到经营管理人员实现业务提效和科学决策以支撑。伴随数字化转型的深入，越来越多的业务环节有了可以更多数据可供工作使用，但如何对如此诸多的数据做好数据统计分析，能够支撑业务和管理，就要研究数据统计分析的思维和方法，从底层原理和工具的应用等方面掌握数据统计分析的方法。【参与人员】本课程适宜于：全体成员【学员收获】了解数据统计分析的价值...

【课程背景】在市场经济不断发展过程中，烟草企业发展中会遇到许多挑战，在遇到挑战的同时，也会产生许多发展机遇。烟草企业一方面需要树立发展责任，另一方面则需要采用科学合理的营销方式，提升企业的竞争能力。烟草企业的发展过程，与市场经营存在密切的关系，按照营销成效进行实际操作，会使烟草企业提升生产质量和效率，实现创造更多的经济效益。本课程将围绕卷烟的营销工作，分别从...

【课程背景】随着数字技术的深入，信息化、数字化正在逐渐与专卖业务实现深度融合。基于云计算、大数据、人工智能和区块链等技术，统筹推进专卖领域基础操作、政务服务、移动执法、调度指挥、涉烟情报和内部监管，实现整个专卖管理的精细化、规范化和智慧化水平。本节课重点基于烟草专卖管理业务，从信息化技术特点和专卖领域的应用入手，以案例的方式分享专卖信息化、数字化的相关应用。...

【课程背景】烟草营销的数字化改造核心在于能否基于日常用户画像数据做出分析，挖掘消费者的消费潜力，在货源管理、客户服务和精准营销时做出合理科学的决策，进而提升整体消费者满意度和体验以及运营效果。本课程主要从用户数据分析方法论入手，带领学员掌握基于数据分析来展开精准营销和服务的技能。【培训收益】掌握用户数据分析的方法和技巧能够对数据进行解读应用：货源管理、客户服...

【课题背景】通过分析管理片区的经营情况，发现终端存在的问题，最终通过营销人员的指导，以市场局和国家局的要求提升终端店的综合能力。【参与人员】本课程适宜于：市场人员【学员收获】【1小时】了解数据分析赋能业务管理提升的原理【3小时】掌握终端数据分析的方法【2小时】就相关问题提出优化改进的方案【课程大纲】数据分析指导工作优化的原理和方法【案例导入】某烟草公司基于终...

【课程背景】品牌的价值在于传递企业独特于竞争对手的差异化表达，形成消费者最为直观的价值判断。品牌运营则一般会外化品牌价值为slogan、品牌价值承诺、品牌代言人、品牌爆款产品、品牌市场活动等，展开全渠道全域媒体全生命周期的品牌价值的输出，实现消费者对品牌的认知。本节课将系统分享品牌的内涵、品牌运营的内容，以及如何借助活动、媒体等展开品牌宣传工作，实现基于品牌...

一、信息通信业迈入新发展阶段经济社会加速进入数智化时代信息革命，加速全社会数字化、网络化、智能化进程数字化时代的新型增长模型数字经济的发展产业跨界融合催生新经济形态。生产方式与商业模式变革大数据、人工智能、区块链推动了数字金融、普惠金融的快速发展信息技术加快产业基础高哦计划、产业链现代化3.信息通讯也肩负新发展使命（1）筑牢数字经济发展新基建，夯实千行百业数...

【课程背景】前5G等新一代信息技术加速创新突破，算力与网络开启深度融合，新型信息基础设施推进各行各业生产主体、生产对象、生产工具、生产方式的数字化升级再造，驱动全社会的数智化转型。“零等待、零故障、零接触，自配置、自修复、自优化”的“三零三自”自智网络是数字产业化和产业数字化的重要推动力。作为“自智网络”理念发起者与实践先行者，中国移动持续夯实网络领先优势，...