枫影：工商银行app运营

Part1 《App产品整体运营策略》

1. AARRR模型解读
2. A:借助全渠道+全媒体的拉新引流
3. 全渠道：线上+线下，渠道+媒体
4. 全触点：内容、社交、网点等
5. A:创意策划内容，依托任务、积分实现用户的高频次的活跃
6. 定义用户促活
7. 用户活跃的的判定标准
8. 常见的用户促活的策略
9. R:强化“爆款”思维，和“定向”思维，实现个性化差异化场景转化
10. 用户成交的心理决策
11. 爆款思维，让更多人参与成交
12. 定向思维，不同类用户群体的精准营销
13. R:设计权益模型，依托场景任务和权益驱动用户的留存复购
14. 用户在什么情况下会选择离开？
15. 用户在什么情况下会选择复购
16. 常见的用户留存策略
17. R:依托社交分享，实现老带新的裂变
18. 老带新的核心原理
19. 老带新所具备的条件
20. 银行app实现老带新的策略

【案例】广发银行的定向营销、光大银行的“千人千面”

Part2 《App产品整体拉新拓客》

1. 借助线下网点展开引流
2. 网点柜台引导
3. 网点客户经理引导
4. 借助B端资源展开跨界拓客拉新
5. 定义B端
6. 跨界与B端共同开发新产品
7. 借助新产品/新技巧实现通过B端获取C端
8. 借助数字人民币开启拓客拉新
9. 数字人民币简介
10. 如何借助数字人民币实现拓客拉新
11. 借助数字人民币实现本地化用户的快速拓客
12. 依托新媒体+内容展开引流拉新
13. 新媒体拓客引流的逻辑
14. 新媒体内容形式与内容创作
15. 新媒体拓客引流app的技巧

【案例】招商银行借助新媒体的引流、农业银行借助数字人民币快速拓客

Part3 :《用户的活跃与成交》

1.常见的用户活跃的策略

（1）爆款产品或活动——用户活跃的“引子”

（2）周期性——定期策划爆款活动，为用户养成使用习惯

（3）积分与权益——通过任务、积分，实现引导用户的参与

2.实现用户成交转化的核心要素

（1）用户分层，实现尽大可能下的用户满足

（2）产品或活动设计，围绕用户需求的场景化产品或业务

（3）定向推广：以导航、搜索、展现和算法的多种呈现

（4）成交策略：限时限量做好用户场景化需求的产品

3.借助社群、直播等工具引导客户成交

（1）社群+直播，让互动更加贴近用户

（2）定期做活动，掌握运营周期

（3）从常规爆款开始，快速成交，培养习惯

4.搭建智能客服体系，做好客户体验服务

（1）人工+智能机器人客服，高效与体验并存

（2）全渠道+全流程的，客服坐席一体化服务。

【案例】中国农业银行定向活动、广发银行的直播转化活动、四川电信的直播活动

Part4:《用户的留存复购与转介》

1. 用户的留存复购
2. 构建用户的会员体系
3. 制定会员任务与权益
4. 依托权益，驱动会员的复购升级
5. 策划会员活动，做好定向推广
6. 用户留存复购的核心要素
7. 优质的产品
8. 极致化的体验服务
9. 持续性的创新能力
10. 用户的分享与转介
11. 用户分享的基础
12. 依托权益体系的转介绍
13. 依托利益体系的转介绍
14. 用户分享的工具

【案例】

浦发银行会员等级权益体系、东方航空的用户分享与转介计划