枫影：邮政业的数字化转型

讲师:枫影（王鸿华）发布日期:12-30 浏览量:103

【课程背景】

5G、云计算、大数据、物联网、人工智能和区块链等数字技术今天正在改变着整个中国经济的走向。“十四五”战略规划明确提出大力发展“数字经济”，数字经济今天已经不仅仅单单是一门技术，更是赋能实体产业的利器。

邮政业是一个传统行业，今天需要借助数字化技术来实现整体的转型升级，实现邮政业整体的高质量发展。

本节课将全方面系统性分享邮政业如何在数字化时代把握机遇，创新进取。

【参与人员】

本课程适宜于：企业负责人及数字化相关成员

【学员任务】

【0.5小时】任务一：了解数字经济的内容、分类、背景及定义
【2小时】任务二：产业数字化转型的内容：战略、商业模式、业务组合和业务效率
【0.5小时】任务三：数字化转型落地：新商业、数字化产品、组织协同
解析数字化转型

1.数字化转型的定义、技术和原理解析

2.邮政业数字化转型的目的、价值意义

3.数字化转型的核心内容：业务创新、商业模式创新和业务场景提效

4.数字化转型的落地铁三角：“业务+技术+管理”的组合

【案例】基于用户需求，邮政X药房，展开合作，开启邮政大药房业务

业务创新与商业模式创新

业务创新——围绕用户的需求，开创新业务
供给侧改革——创新合作伙伴
创新商业模式——实现新业务下的共赢
新组织新文化——打造新业务下的新组织、文化

【案例】邮政发展多元化业务，触及快递、酒店、彩印、物业等多个业务领域

依托数字化工具展开对业务运营的提效降本

1．数字化营销，全渠道+全媒体，辅助企业高效率拓客成交

（1）数字化营销的本质：拉升拓客效率和降低客户获客成本

（2）数字化营销的主要表现方式：数字门店、电商、新媒体、私域运营

（3）数字化营销的支撑要素：数字化系统（产品）、业务内容数字化、运营团队专业化

（4）数字化营销常见误区：软件思维、业务思维、运营思维

【案例】中国邮政借助抖音快手小程序社群展开数字化营销

2．数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验

（1）全渠道，打通前台所有渠道，降本提效

（2）全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性

（3）数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准

（4）集成化，人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训，一体化提升服务体验

【案例】中国电信智能客服系统

3.数字化客户运营，基于ARPU值提升私域客户价值

（1）借助人工智能提升整体客户服务的效率和品质

（2）客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营

（3）精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升

（4）数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率

【案例】成都双流邮政的社区生活电商

邮政业数字化转型的落地新商业、数字产品与组织协同

1.“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲

（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力

（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路

（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长

【解析&案例】中国邮政商业体系和合作伙伴

2 围绕业务实现组织协同

（1）新商业下的新组织

（2）构建组织团队与组织协同

（3）实现组织内的价值共赢

（4）培养数字化人才梯队

3.搭建数字化系统

（1）数字化系统的开发与云服务

（2）数字化系统搭建的原则

（3）目前中国移动的数字化产品介绍

【案例】中国移动的数字化营销系统解析